Бостандыкский районный суд Алматы принял исковое заявление от алматинца, требующего от национального авиаперевозчика крупную сумму компенсации.

Летом прошлого года Арман Кожасбаев купил через интернет авиабилеты жене и дочери, но Air Astana отказала им в перелете. Судебные претензии алматинец предъявил и «Казкоммерцбанку».

Арман Кожасбаев 11 июля 2016 года оплатил билеты жене и дочери через сервис Homebank «Казкоммерцбанка», не выходя из дома. Почти через месяц, в день вылета, в аэропорту Алматы произошла неприятность. Сотрудница Air Astana отказалась регистрировать пассажирок на рейс, а билеты «туда-обратно» были отменены.

Более подробная информация со слов Кожасбаева приводится в официальном обращении клиента, направленном вскоре в «Казкоммерцбанк» и, для ознакомления, в Air Astana.

«В день вылета на регистрационной стойке, а именно 4 августа 2016 года, указанные лица не были допущены на борт по причине непредъявления оригинала кредитной карты. На многочисленные вопросы сотрудник компании Air Astana − старшая смены Рауш Людмила Дмитриевна − пояснила, что данное требование вытекает из политики компании, связанной с мошенническими операциями, и, видимо, посчитала эту оплату таковой».

Сначала Арман Кожасбаев решил добиться извинений. Сумма в 291 тысячу тенге, потраченная на билеты, его волновала в меньшей степени.

Началась досудебная переписка с банком и авиакомпанией. Первый официальный ответ Air Astana был получен через неделю после инцидента.

«Доводим до Вашего сведения, что при покупке авиабилета на нашем сайте предлагаются два способа для завершения транзакции:

1) пассажиру необходимо предоставить код авторизации;

2) предъявление оригинала карты и документа держателя карты на регистрации. Поскольку пассажиры не могли предоставить оригинал платежной карты и не могли назвать верный код авторизации, им было отказано в перелете… Оплатив стоимость электронного билета, пассажир подтверждает, что ознакомлен, согласен и принял условия договора перевозки и правила применения тарифа, применяемого к билету», — говорится в ответе представителя авиакомпании.

Правила действительно имеются в соответствующем разделе «Правила и условия онлайн-бронирования» на сайте авиакомпании. Цитата из пункта 3.2 «Процедуры по борьбе с мошенничеством»

«Для интернет-транзакций, представляющих высокую степень риска мошенничества, авиакомпания Air Astana требует пассажиров предъявить оригинал кредитной карты и документы, удостоверяющие личность владельца карты при регистрации на рейс в аэропорту или во время посадки на борт <…> Плательщик может также внести „код авторизации“ платежа во время оплаты, который можно получить, связавшись с банком-эмитентом. В случае выбора плательщиком данной опции, пассажиру не нужно будет предъявлять оригинал платежной карты и документы, удостоверяющие личность владельца карты при регистрации в аэропорту или во время посадки на борт. В случае возникновения подозрений в мошенничестве, авиакомпания Air Astana оставляет за собой право на проведение полного расследования, связавшись с пассажиром, отменить билет и сообщить о деталях мошенничества в соответствующие органы и полицию. Любой пассажир, уличенный в путешествии по билету, купленному мошенническим путем, не будет допущен на борт и будет внесен в „черный“ список авиакомпании».

Юрист Кожасбаева Евгений Сейпульник убежден: у авиакомпании Air Astana нет полномочий на квалификацию действий клиента как мошеннических, как нет и права отказывать в предоставлении услуг из-за подозрений.

«Казкоммерцбанку» Кожасбаев до суда направил всего несколько вопросов, в том числе: с какой даты транзакции банка находятся в высокой степени риска; почему банком не доведена до клиентов информация о несоответствии сервиса Homebank требованиям Air Astana в части передачи последней функций квалификации банковских как мошеннических. На обращение последовал ответ.

«Согласно размещенной на официальном корпоративном сайте авиакомпании Air Astana информации, операции по оплате авиабилетов через интернет с использованием реквизитов платежных карточек отнесены к высокой степени риска мошенничества, в связи с возможным незаконным использованием платежных карточек. В целях пресечения такого рода злоупотреблений, авиакомпания Air Astana применяет собственную процедуру по предотвращению мошеннических транзакций. Такая политика является внутренним решением авиакомпании (также имеет широкое распространение в международной авиационной практике) и не зависит от банка…», — говорится в ответе Казкома.

Оба ответа ни Армана Кожасбаева, ни Евгения Сейпульника не устроили, тем более желанных извинений Кожасбаев так и не получил.

В среду, 12 апреля, прошла подготовка гражданского дела к судебному разбирательству. По словам юриста Евгения Сейпульника, представители ответчиков в зал суда не явились, а от Air Astana ранее поступило ходатайство о переносе рассмотрения дела в суд Турксибского района по месту нахождения одного из ответчиков. Подготовка к суду продолжается, вопрос о переносе суда в другой район не решен.

Итак, Кожасбаев просит суд:

• признать незаконным одностороннее расторжение АО «Эйр Астана» договора перевозки;
• взыскать с авиакомпании Air Astana компенсацию морального вреда в сумме миллиарда тенге;
• (обязать — прим.) АО «Казкоммерцбанк» известить клиентов банка на официальном сайте о возможности отказа в выдаче товаров и предоставления услуг плательщику, воспользовавшегося финансовыми инструментами банка;
• обязать АО «Эйр Астана» дополнить правила онлайн-бронирования на официальном сайте информацией о признании операций с использованием платежных карт «Казкоммерцбанка» транзакциями с высокой степенью риска мошенничества.

Главное требование — признать незаконным расторжение договора — основано на следующем аргументе: Кожасбаев и Сейпульник ссылаются на пункт 23 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных постановлением правительства 13 декабря 2011 года.

Согласно этим правилам пассажира могут снять с рейса только в трех случаях: если он отказывается проходить досмотр; если он нарушает положения законодательства страны отправки или страны доставки; если он находится в состоянии алкогольного либо иного опьянения и это создает угрозу здоровью и неудобства окружающим.

На вопрос о крупной сумме иска юрист Евгений Сейпульник отвечает: Арман Кожасбаев не собирается обогащаться, и даже если выиграет дело, потратит деньги на благотворительность.