Закон об онлайн-агрегаторах: что изменится для турбизнеса?

Эксперты турбизнеса прокомментировали законопроект.

Госдума в первом чтении одобрила поправки в закон «О защите прав потребителей». Документ предусматривает регулирование работы онлайн-агрегаторов. Под это определение попадают, в том числе, сервисы бронирования гостиниц и заказа авиабилетов, а также страховых услуг. Под действие законопроекта могут попасть и турагенты. 

Предполагается также, что онлайн-агрегаторы наравне с продавцами товаров и услуг будут нести ответственность за достоверность предоставляемой информации. Кроме того, если клиент не получит оплаченный товар или услугу в срок, агрегатор должен будет возместить ущерб за свой счет. Именно эти пункты нового документа вызвали бурную реакцию бизнес-сообщества.

Эксперты туристической отрасли прокомментировали Profi.Travel данный законопроект. Руководитель юридической компании Александр Байбородин считает, что теоретически турагенты могут попасть под действие поправок в закон «О защите прав потребителей», касающихся урегулирования деятельности онлайн-агрегаторов. И хотя есть отдельный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», предсказать, как будет применяться связка из этих двух законов — невозможно.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

«Данный законопроект устанавливает обязанность онлайн-агрегатора осуществить возврат средств при отказе продавца в оказании услуг.
Получается, что, скажем, если не состоится рейс, агент-агрегатор сначала должен будет вернуть деньги, и только потом требовать их от поставщика — туроператора или авиакомпании.
В случае банкротства поставщика (как это было с «Трансаэро» например или с туроператорами) последствия для агента могут быть катастрофическими. Кроме того, есть ли риск, что требованиями по возврату денег туристы могут злоупотреблять. Туристам главное получить деньги, а с кого — их мало волнует».

В то же время, руководитель юридической службы группы компаний «Слетать.ру» Юлия Давыденко считает, что данные изменения в законодательстве направлены на усиление правовых гарантий для онлайн-покупателей и в целом для отрасли электронной коммерции имеют положительное значение.

При этом Юлия Давыденко отмечает, что пока непонятно как эти поправки будут применяться именно к туризму: по сути, требование поправок об агрегаторах информировать потребителя уже заложено в 132-ФЗ, где прописано подробнейшее, исчерпывающее информирование потребителя о поставщике услуг и реализуемых услугах, входящих в турпродукт.

Кроме того, обращает внимание юрист, турагентства, которые имеют на своем сайте модуль подбора туров и продают путевки онлайн, уже являются «реальными продавцами услуг» и заключают с потребителем договор согласно российскому законодательству. Такие продавцы выступают в роли полноценного агента, а не «информационного посредника», или агрегатора, деятельность которого и должен регулировать законопроект. Если же речь идет о непосредственно поисковиках туров, которые агрегируют и показывают информацию о турах от туроператоров туристу, то они оказывают эту услугу туристам на безвозмездной основе, не вступая с ними в сделку, то есть также не подходят под действие законопроекта.

Руководитель юридической службы группы компаний «Слетать.ру» Юлия Давыденко:

«Отмечу, что для понимания влияния закона на отрасль нужно следить за правоприменительной практикой. Сейчас суды крайне редко игнорируют положения 132-ФЗ и применяют только Закон о защите прав потребителей. Также есть постановление Верховного суда о том, что агент отвечает только в рамках своего вознаграждения (комиссии). В поправках, о которых идет речь, указывается, что агрегатор должен будет возвращать потребителю всю сумму, внесенную в счет оплаты товара, в течение 10 дней. Здесь следует понимать, что турагент может и имеет обязательство вернуть только свою комиссию, но не всю стоимость тура. Другое дело, если действие закона будет экстраполировано не только на агентов, но и на туроператоров и обязует поставщиков возвращать все средства в десятидневный срок.
Кроме того, текущие поправки в законопроект регулируют отношения онлайн-агрегаторов с потребителями, но в них нет ни слова о поставщиках услуг. Было бы логичнее, если бы речь шла о защите прав потребителей в комплексе на протяжении всей бизнес-цепочки от поставщика до потребителя, а не только на первом шаге от потребителя к агрегатору. В туристической отрасли такая позиция признана устаревшей и неверной, к решению спорных ситуаций как правило всегда привлекается поставщик, здесь же мы видим возвращение к ней, что странно».

Генеральный директор Level.Travel Дмитрий Малютин добавляет, что, по его мнению, данный вариант законопроекта об онлайн-агрегаторах сырой и нуждается в доработке и корректировке под реальный бизнес.

Дмитрий Малютин, генеральный директор Level.Travel:

«Мы не только предоставляем всю необходимую для потребителя информацию, но и дополняем, унифицируем ее. Фактически, наша компания стандартизирует данные и дает потребителю больше, чем любой туроператор. Но нужно понимать, что услуг мы сами не создаем и не можем повлиять на процесс их оказания.
Если в таком виде закон будет принят, то у нас могут возникнуть дополнительные риски. На ценах это не скажется, но скажется на наших взаимоотношениях с потребителем. Придется пересмотреть договоры и условия пользовательского соглашения.
Кроме того, законопроект даст возможность дополнительного рычага для потребительского экстремизма. Например, в отеле стал платным wi-fi , но нам об этом не сообщили, как не сообщили и туроператору. Клиент получает возможность пожаловаться на недостоверную информацию».

Максим Пичугин, генеральный директор «Cherehapa Страхование» хоть и признает, что необходимость регулирования рынка е-коммерции назрела давно, но считает, что принятие данного документа может усложнить работу онлайн-агрегаторов.

Максим Пичугин, генеральный директор «Cherehapa Страхование»:

«Законопроект, подготовленный Роспотребнадзором, направлен исключительно на защиту прав потребителей, которые приобретают товары и услуги в интернете. Документ дает определение понятию «товарный агрегатор», которое ранее нигде не фигурировало, а также возлагает на  онлайн-сервисы ответственность за правдивость размещенной информации о товаре или услуг и финансовую ответственность за реальный ущерб, который понесет потребитель, если условия договора будут нарушены.
Однако принятие данного законопроекта может усложнить работу онлайн-агрегаторов . Законодательная инициатива разработана в интересах потребителя и защищает клиентов. Поэтому товарные агрегаторы просто обречены на дополнительные проверки в лице Роспотребнадзора. Если число претензий или судебных разбирательств потребует существенного увеличения юридических расходов, это скажется на стоимости услуги для конечного потребителя».

При этом господин Пичугин сетует, что «данная законодательная инициатива вообще не касается урегулирования торговли-онлайн. Все «белые пятна» законодательства, которые должны были бы регламентировать взаимодействие продавцов, товарных агрегаторов и платежных операторов по-прежнему не урегулированы».

Законопроект принят Государственной Думой в первом чтении. Остается надеяться, что законотворцы учтут замечания бизнеса и внесут соответствующие правки в документ. 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Почему происходит охлаждение спроса на внутреннем рынке

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский на пресс-конференции в НСН.

Спад турпотока — естественный процесс

Он напомнил, что динамика спроса на внутреннем рынке начала снижаться еще в прошлом году. Если в 2024-м внутренний турпоток вырос на 15% по сравнению с данными за 2023 год, то в прошлом — увеличение составило всего 5%. А в этом — уже начался спад.

Илья Уманский отметил, что, если брать 2024 год, то тогда рост продаж на предстоящий летний период составлял 9,8%. Вероятно, шанс изменить ситуацию все же есть. «Тенденция для нас не позитивная. Но, с другой стороны, стоит к данным относиться спокойно, потому что это в некотором смысле естественная коррекция после нескольких лет достаточно бурного роста», — сказал глава РСТ.

По его словам, такая коррекция должна происходить естественным образом. «Мы достигли некоторого предела насыщения рынка, инфраструктура, которая развивается в нашей стране, не способна расти такими темпами. Рост номерного фонда — более инертный процесс», — пояснил Илья Уманский. Второй фактор, который влияет на внутренний туризм, — это укрепление курса рубля, которое делает предложения отдыха за рубежом более привлекательными.

Краснодарский край и Крым в плюсе

Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Главное изменение, по словам Ильи Уманского, выпадение из топа Дагестана, что объясняется природными катаклизмами, которые происходили в регионе. Если раньше на него приходилось 2% от всех бронирований, то в этом году — 0,8%.

Впрочем, спрос практически на все направления, которые в этом году вошли в первую десятку, не растет. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%). Илья Уманский объяснил это тем, что регионы, расположенные на черноморском побережье, имеют некоторую «консервативную модель потребления». То есть, поездка туда планируется заранее, семьи едут с детьми и ради детей.

Правда, ранее эксперты называли несколько иные причины. Краснодарский край вытягивает Анапа. Спрос на нее активно растет, а вот, например, если брать Сочи, то, по словам туроператоров, этот регион сейчас в минусе. «В целом, можно сказать, что эти два мощных курорта, бронирования одного из которых растут, а второго — падают, позволяют краю балансировать на нулевой отметке: то есть турпоток пока планируется примерно на прошлогоднем уровне», — говорил Profi.Travel генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. Ближе к сезону, после официальных заявлений об открытии части пляжей 1 июня, динамика бронирований Анапы, вероятно, еще больше возросла. Спрос на Крым традиционно увеличивается уже пару лет и этот год, судя по статистике, не станет исключением.

Какие регионы теряют туристов

На остальные регионы из первой десятки пока спрос падает, причем, на некоторые довольно существенно. Так, по данным Ильи Уманского, Москва теряет 8,4% турпотока относительно прошлогодних показателей, Санкт-Петербург — 6,5%, Ставропольский край — 15,2%, Московская область — 4,2%, Татарстан — 9,3%, Калининградская область — 15%, Приморский край — 3,1%, Ярославская область — 9,1%.

«То есть, снижение наблюдается на регионы с более спонтанным спросом. Если брать за основную поездку тур на Черное море с семьёй, то здесь спрос стабилен. А вот, если говорить о дополнительном путешествии, о желании посмотреть что-то новое, совершить поездку экспромтом в такие регионы, как, например, Калининград, то тут спрос сокращается», — пояснил Илья Уманский.

Кроме того, еще ранее эксперты отмечали падение спроса на санаторный отдых. Возможно, эта тенденция привела к тому, что снижение интереса к Ставропольскому краю оказалось наиболее существенным.

Цены тоже не растут

Говоря о стоимости размещения, Илья Уманский отметил, что в среднем цена суток в гостинице подорожала на 3,5% и сейчас составляет 11 285 руб. Годом ранее рост цен на летний сезон оценивался в 12,5%.

При этом эксперт отметил, что есть регионы, в которых средняя стоимость размещения в гостинице снижается по сравнению с прошлогодними показателями. Причем, в списке и регионы из первой десятки. Например, Москва, Санкт-Петербург, Калининградская область. Также снижение средней стоимости наблюдается в Архангельской, Калужской, Мурманской, Тульской областях, Калмыкии, Якутии, Тыве, Чечне.

Об отсутствии роста цен в ряде регионов России сообщали и другие эксперты. И, как видно из статистики, даже снижение не помогает наращивать турпоток. Как ранее говорил Profi.Travel Сергей Ромашкин, «причина сокращения спроса, наверное, не в том, что подросшая цена перестала устраивать туристов, а в том, что изменились их настроения — их сейчас не устраивает любая цена».

Впрочем, естественно, летний турпоток, хоть и в меньших объемах чем раньше, все равно — очень большой сегмент туротрасли. «На внутренний туризм приходится почти 90 000 000 туристических поездок. Большинство из них совершаются летом. Те изменения, о которых мы говорим, цифры — нужны скорее для того, чтобы оценивать динамику. Все равно доля внутреннего туризма по-прежнему огромная», — сказал Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Сколько туристы готовы потратить на отпуск мечты в 2026 году?

Половине россиян приходится несколько лет копить на идеальный отдых

Треть россиян готовы заплатить за идеальный отдых в 100-200 тыс. руб. Каждый пятый — 50-100 тыс. руб., примерно столько же — 200-300 тыс. руб. Таковы результаты исследования финансовой онлайн-платформы Webbankir, которое данные которого приводит РИА «Новости». В опросе приняли участие более 3 тысяч респондентов по всей России. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько реально сегодня платят туристы.

Согласно данным исследования, 30,5% респондентов обозначили бюджет идеального отдыха в диапазоне 100-200 тыс. руб., 22% — в 50-100 тыс. руб.. При этом 20,7% россиян оценивают идеальный отдых с сумму от 200 тыс. до 300 тыс. руб., около 15% называют сумму от 300 тыс. до миллиона рублей. А 8,5% участников опроса готовы уложиться и в 50 тыс. руб. Наконец, около 4% полагают, что необходимо свыше одного миллиона рублей.

Правда, в материале не указывается, идет ли речь о тратах на одного человека, на семью, на пару и т. д., а этот вопрос значительно влияет на бюджет.

Аналитики компании пояснили, что такие различия в оценках связаны не только с материальным положением опрошенных, но и с тем, что каждый представляет идеальный отдых по-своему. «В качестве идеального отпуска 27% назвали пляжный отдых, 13,5% — экскурсионную поездку, 9,5% — санаторий или пансионат. При выборе бюджетных вариантов отпуска голоса разделились в таком порядке: активный отдых на природе (рыбалка, охота, лес, горы) — 24,3%, поездка на дачу −13,5%, провести спокойно время дома хотели бы 12,2% опрошенных», — сообщается в исследовании.

Но даже при таком разбросе денег на идеальных отдых у большинства не хватает. Лишь 28% участников опроса заявили, что их финансовые возможности полностью совпадают с бюджетом идеального отпуска. 19,5% готовы были бы потратить подобную сумму лишь в случае появления незапланированных заработков. Остальным, говорится в материале, пришлось бы копить на отпуск, который они считают идеальным, по меньшей мере несколько лет.

Однако в реальности так практически никто не делает. Больше половины россиян не откладывают деньги на отпуск (52,4% респондентов). Каждый пятый (19,6%) начинает делать накопления незадолго до поездки, 12,2% — за несколько месяцев, а 8,5% — как только возвращаются из предыдущего отпуска. Наконец, 7,3% опрошенных копят на хороший отдых в течение нескольких лет, говорится в материале.

При этом аналитики выяснили, что более половины участников опроса (51%) готовы взять кредит, чтобы сделать свой отпуск идеальным. Для 5% россиян кредит на отпуск — это регулярная практика. Но 44% ни при каких обстоятельствах не готовы отдыхать на заемные средства.

Впрочем, за кредитами, судя по результатам исследования, пойдут немногие: 23,1% респондентов в ближайший отпуск останутся дома, 20,7% поедут на дачу, 17,1% проведут время за активным отдыхом на природе. Дорогостоящий пляжный отдых выбрал каждый пятый опрошенный (22%), экскурсии — 11%, а заплатить за санаторную путевку готовы 6,1% респондентов.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, средний чек за туры сегодня — 200-300 тыс. руб. на двоих. Туристы вполне согласны с такой ценой, без «ворчания» и обсуждения. В целом же, по ее словам, продажи распределяются так: 80% покупок — это туры в ценовой категории от 200-400 тыс. руб.; 10% — до 150 тыс. руб., столько же — больше 400 тыс. руб. При этом, она подтвердила: кредиты на отпуск клиенты, как правило, не берут, стараются отдыхать за собственные средства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале