Зимняя сказка для всей семьи станет доступнее и белорусским туристам

Минские агенты узнали, как организовать незабываемый зимний отдых для туристов в Лапландии и Норвегии.

Представители финско-скандинавского туроператора Skandinavian Travel Group рассказали минским коллегам об отдыхе на курорте Леви (Лапландия) и о возможностях рыболовных туров в Норвегию накануне в отеле «Renaissance-Минск».

  Открыл встречу Глава представительства Финляндии в Минске господин Лаури Пуллола, обратившись к присутствующим турпрофи: «Вы, как специалисты, которые продают туры за рубеж, делаете большую работу. Когда люди путешествуют, они лучше друг друга понимают, и именно сегодня в мире это самое главное: международное взаимопонимание». 


Семинар приурочили к старту сезона активных продаж зимнего отдыха, что давно планировала финская компания в рамках продвижения на восточных рынках. И не зря. Ведь, как оказалось, среди присутствующей профессиональной аудитории не все знали о презентуемом лапландском курорте, и это немного удивило управляющего директора STG Алексея Петрова, который начал свое выступление с такого простого вопроса. Но для компании такая ситуация не нова. Аналогично продвижение продукта стартовало на рынках Казахстана, Украины и России, а сегодня это направление уже пользуется большой популярностью и чартеры заполняются без особых проблем.

«Наш продукт вызывает эмоции и делает практически любого клиента лояльным, что способствует росту агентских продаж, а соответственно, и продвижению продукта», — уверил г-н Петров. Сам курорт Леви — лидер на рынке, а оператор — его официальный партнер и представляет полный комплекс услуг, в том числе и непосредственно на месте. К слову, прямо в центре Леви находится один из офисов STG, что позволяет повысить оперативность и уровень оказываемых услуг в целом.

Леви — это современный альпийский городок с пешеходным кварталом у центральных склонов, где вся инфраструктура компактно и комплексно расположена. Это курорт как для туристов с детьми, так и для любителей экстремального отдыха с любым уровнем дохода (стоимость пакета в среднем может быть около 1 000 – 1 200 €). 43 склона, 28 подъемников, трассы разной сложности, самая большая русскоязычная горнолыжная школа в Лапландии, мягкая зима и сухой климат — это только часть плюсов Леви, ведь туристы, которые приехали сюда хоть раз, всегда возвращаются. Главная «фишка» отдыха на данном курорте — новогодняя сказочная атмосфера в режиме «нон-стоп» на протяжении всей зимы и весны.

Сезон: с ноября по май, высокий сезон приходится на новогодние праздники, пасхальные выходные и время детских каникул (конец марта — начало апреля).

Г-н Петров также анонсировал старт чартерной программы из Минска, отметив, что переговоры с белорусской стороной сейчас находятся на финальной стадии и не завершены, поэтому более подробная информация о самих программах туров появится чуть позже.

Анонсированная полетная программа 

Перевозчик/самолет Аэропорты вылета-прилета Цепочка Срок полетной программы
Belavia Национальный аэропорт Минск-2 (MSQ) — аэропорт Киттиля / Kittilän lentoasema (KTT) 3 раза каждые 7 дней С 28.12.2014 по 11.05.2015

Если программа не стартует, белорусские туристы могут лететь в те же даты чартерами из:

  • Россия: вылет — Москва; партнер — «Русский экспресс»;
  • Украина: вылет — Киев, Днепропетровск, Харьков; партнер —  Travel Professional Group (TPG).
     

Если чартер будет, то белорусские агенты смогут бронировать пакеты непосредственно у группы белорусских операторов-партнеров Skandinavian Travel Group: «Туссон Вояж», «Топ-тур», «Вояж-тур», «Латинсервис», «Трансаэротурс», «Ювента-Марина». Можно также работать напрямую с принимающим оператором при возможности валютной оплаты. Компания работает по заявкам по e-mail, а агенты получат цены нетто, так что фактически свою комиссию могут закладывать сами + у оператора есть бонусная система, которую г-н Петров оглашать не стал, отметив, что все решается в индивидуальном порядке.

Агенту на заметку
  • С 5 по 10 ноября 2014 г. пройдет рекламный тур в Леви. Программа и подробности скоро появятся на Profi.Travel в разделе «Календарь». Следите за обновлениями!
  • leviskyview.fi — панорамное изображение курорта со всей инфраструкторой, вплоть до номеров отелей. Вы можете показать туристу реально то, что он увидит на месте!
  • Категории отелей не ниже 4*. Самые популярные: Spa Hotel Levitunturi 4*+, Hotel Levi Panorama 4*, Hotel Hulla Poro 4*, Hotel Sokos Levi 4*, Hotel Sirkantahti 4* + множество апартаментов и коттеджей. Цены от 45 € на чел./ночь в отелях и 50 € на чел./ночь в коттеджах.
  • Визы открывать через консульский отдел Эстонского посольства в Минске.
  • Время перелета Минск — Киттиля около 2 ч.; аэропорт Киттиля находится в 14 км от курорта.  
  • Экскурсионные программы различной тематики (от познавательной до сафари или поездки в резиденцию к Санта-Клаусу), стоимость — от 65 € на человека.
  • Питание — шведский стол, доплаты за обеды и ужины. Стоимость обеда в кафе — от 15 €, ужина — от 30 €. 


Skandinavian Travel Group работает на рынке уже более 10 лет и организовывает отдых различной специфики по всей Скандинавии. Подробнее об одном из направлений, в частности о рыбалке в Норвегии, рассказал представитель STG на восточных рынках, в том числе и в Беларуси, Илья Костерин.

«Это отдых в первую очередь для индивидуальных туристов, под их запросы и желания, это не механическая продажа услуг, здесь главное — дать человеку идею, потому что рыбаки — это туристы, которых, заинтересовав один раз, вы расположите к себе надолго», — отметил г-н Костерин. При заявках на такие туры компания помогает составить различные вариации логистики, проживания, наполнения самой программы. Единственное, что сразу отметил эксперт: нужно «быть в теме» — и дал минским коллегам более чем подробную информацию о возможностях рыбалки, особенностях регионов (кому и что рекомендовать и куда направлять) и пр., фактически своеобразный мастер-класс по работе с такими клиентами. Несмотря на столь специфичный по интересу вид отдыха, рекомендовать его можно как фанатам-рыболовам, так и семьям с детьми.

Рыболовный ликбез по Норвегии
  • Активный сезон: май – октябрь.
  • На рыбалку в Норвегии не нужны лицензии.
  • Новичков и туристов с детьми лучше отправлять в южные регионы страны; чем севернее, тем лучше и экзотичнее улов, но при этом сложность процесса, а также стоимость выше.
  • Морской улов: зубатка, треска, палтус, менек, мольва, морской окунь, мор, морской черт и др. Если рыбу подняли не с глубины, рекомендуется ее отпускать.
  • Лимит вывоза: 15 кг (с учетом трофеев).
  • Размещение: рыболовные базы (у компании более 100 партнеров среди них) — рюрьбю (своеобразные домики на сваях, популярны и типичны для направления), коттеджи, апартаменты.
  • Питание: на базах редко предоставляют эту услугу — чаще самообслуживание, можно заказывать для групп или питаться в ресторанах.
  • Возможности рыбалки (выход в море): самостоятельно на лодке — до 4 человек, на катере с гидом, на шхуне.
  • Специализированные услуги: аренда снастей, костюмов-поплавков (от 80 €/неделя), услуги гида (англоязычные), эхолот (прибор для сканирования дна и обнаружения рыбы) и GPS.
  • Логистика: перелет до Осло, а там региональными авиарейсами + аренда авто (рекомендуемо) или трансферы; на своем авто на пароме.
  • Длительность туров: не менее 14 дней, рекомендуется комбинировать отдых — рыбалка морская + экскурсионка + пресноводная рыбалка.
  • Бронирование: не позже чем за 3 месяца до предполагаемой поездки + около 30% предоплаты; доп. услуги и лодки лучше бронировать сразу (если шторм — стоимость брони не возвращается); при бронировании лодки некоторые базы берут возвращаемый депозит; на базах check in — 16:00 / check out — 11:00 – 12:00. 


По каждому из представленных на семинаре направлений и по многим другим имеющимся у STG (от особых индивидуальных туров до стандартных экскурсионных групповых программ) туроператор готов и будет рад сотрудничеству с белорусскими агентами.
 

  

  

  

  

  


Контакты:
Skandinavian Travel Group
адрес: Mariankuja 6, Levi, 99130 Finland;
офис в Финляндии: +358 400 514 530;
представительство в России: +7 (499) 653-60-24;
е-mail: incoming@levi.fi; stg.incoming@gmail.com;
www.gostg.fi.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Перейти на электронные формы планировалось с 1 февраля

Въезд в Египет «по бумажке»: электронная карта прибытия пока не заработала

Новое правило въезда в Египет, согласно которому туристам вместо бумажной миграционной карты в самолете или аэропорту нужно заполнять электронную карту прибытия заранее, пока не заработало. Хотя это, согласно официальным заявлениям, должно было произойти еще вчера, 1 февраля. По словам опрошенных корреспондентом Profi.Travel туроператоров, туристам по-прежнему раздают миграционные карты. Никакой новой информации об электронной форме — где и когда ее заполнять — так и не появилось.

«По Египту у нас все по-прежнему — бумажные карты. Поэтому всё так же советуем туристам брать ручки в ручную кладь», — сообщили в компании Space Travel.

Отдел Египта компании «Интурист» также сообщил, что у них пока нет никакой информации об электронных формах. В других туроператорских компаниях подтвердили: данных о том, что новое правило действуют, у них нет.

Напомним, 4 января министр гражданской авиации Египта Самех Эль-Хефни заявил, что к концу января в аэропортах Египта бумажные миграционные карты будут заменены цифровой системой. Это должно было повысить скорость и качество обслуживания пассажиров.

Необходимость заполнения карт вручную в аэропорту считается одной из главных причин заторов и задержек в аэропортах Египта.

В интервью телеканалу Sada El-Balad TV министр сказал, что ведомство завершает разработку цифрового приложения, которое позволит обрабатывать данные о пассажирах в электронном виде.

Запуск новой системы ожидался с 1 февраля в координации с Министерством внутренних дел страны, органами безопасности и техническими компаниями.

Тогда же и российские СМИ, и туроператоры сообщили, что 1 февраля власти Египта начинают переход от бумажных иммиграционных карточек к электронным: вместо заполнения карт по прилете будет необходимо заранее внести свои данные в специальную онлайн-форму.

Напомним, аналогичные электронные системы работают уже во многих странах. Например, с 20 ноября 2025 года Китай ввел систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. С 1 мая для въезда в Таиланд стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Камбоджа с 1 июля 2024 года ввела электронную онлайн-форму прибытия, которую необходимо заполнять туристам перед въездом в страну. Правда, зачастую страны оставляют возможность туристам заполнить необходимую форму и по прилете.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме