В туризме кадровый голод?

Рост рынка обернулся дефицитом квалифицированных сотрудников. Почему это случилось и как решают проблему компании.

Сразу несколько ТО и ТА сообщили, что в условиях восстанавливающегося рынка остро встал вопрос, связанный с проблемой поиска квалифицированных кадров. Мы выяснили, какая наблюдается динамика вакансий в туристическом бизнесе относительно рынка труда в целом, с чем операторы и агентства связывают кризис кадров и как компании решают вопрос закрытия позиций.

Не так давно туристическая отрасль начала оправляться от кризиса. Казалось бы, тяжелые времена позади, отрасль восстанавливается, новые агентства открываются, но за два сложных года из бизнеса ушли сотни грамотных специалистов, и на волне роста и туроператоры, и турагентства ощутили дефицит кадров.

Как за год изменился спрос на сотрудников в туротрасли?

Мария Игнатова, руководитель службы исследований HeadHunter:

«За первое полугодие 2017 года в целом по стране в туристическом бизнесе было размещено 82 тысячи вакансий, а за последние 3 месяца — 48,1 тысячи. За аналогичные периоды в прошлом году было опубликовано 58,4 и 33,3 тысячи объявлений соответственно. В динамике вакансии в туристическом бизнесе идут в тренде рынка труда, но при этом значительно опережают его по относительному росту.»

Вакансии в туризме.png

«Самый заметный скачок спроса на сотрудников мы наблюдали в апреле, когда количество вакансий по сравнению с мартом выросло разом на 20%. При этом индикатор конкуренции среди соискателей hh.индекс в туристическом секторе сейчас практически вдвое ниже, чем по рынку труда в целом (рисунок 2) — 3,5 против 7», — отмечает Мария Игнатова.

Индекс в туризме.png

«Такая динамика говорит о том, что в среднем на одну вакансию сейчас претендуют порядка 3-4 соискателей, тогда как по рынку в целом — 7. Соответственно, с одной стороны, соискателям легче найти работу, но с другой стороны, сложнее найти сотрудников работодателям», — резюмирует эксперт.

Именно на отсутствие выбора и недостаток компетентных специалистов сетуют туроператоры, агентские сети и независимая розница.

Кто идет в туризм и почему существует кадровый голод?

И сложившуюся ситуацию можно назвать закономерной: сжавшийся в кризис рынок вытеснил значительное число кадров: закрылось немало турагентств, многим туроператорам пришлось сокращать персонал.

Алексан Мкртчян, гендиректор сети турагентств «Розовый слон»:

«В 2014 году начался кризис, который сильно ощущался следующие два года, но в этот период не было другой проблемы — нехватки кадров. Многие компании просто закрывались или сокращали сотрудников, огромное количество менеджеров оказывались на улице, и в их услугах никто не нуждался. Что случилось в 2017 году? Был зафиксирован огромный рост турпотока, по сравнению с прошлым годом, на фоне чего ожидаемо возникла резкая нехватка кадров. И ведь каждый раз на рынке происходит одно и то же, что начинают называть проблемой: индустрия растет, агентства открываются и им необходимо искать толковых менеджеров, которых практически нет. Но почему-то никто не видит проблемы в сотнях турагентов, от которых избавились в кризис. Чтобы экстренно не искать грамотных специалистов, лично я считаю, директорам турагентств нужно не увольнять людей, когда дела идут плохо, а продавать свою жировую прослойку — автомобиль, например, но не избавляться от сотрудников. Кадры — это важнейшая составная часть в туризме.»

Пресс-служба туроператора Tez tour выразила мнение многих специалистов отрасли, обозначив основные тенденции, характерные для рынка труда в туристической отрасли:

  • Падение престижа работы в туроператорском и агентском бизнесе: не самые актуальные рыночные зарплаты, довольно сложная обстановка, новые вызовы.
  • Сфера туризма считается уделом энтузиастов и влюбленных в свое дело людей, в нее не стремятся переходить универсальные специалисты из других отраслей: банковской, страховой, хорошие sales-менеджеры, специалисты по маркетингу.
  • Соискатели, особенно без опыта работы (выпускники вузов или кандидаты, которые решились на смену деятельности), пребывают в иллюзиях и воспринимают работу в туризме, как возможность бесконечно путешествовать.
  • Туризм довольно консервативная сфера: как правило, продолжительность работы сотрудника на одном месте составляет 5 и более лет.

Как туркомпании подбирают персонал?

Строго говоря, отрасль испытывает не дефицит кадров как таковой, а недостаток именно квалифицированных специалистов.

Стелла Шиукаева, президент Группы Компании КВАДРА:

«В нашей компании нет каких-то острых проблем с сотрудниками, но на рынке, как и в прошлые годы, ощущается нехватка грамотных специалистов. Профессионального менеджера по туризму найти сложно.

На этапе поиска есть следующие проблемы: не многие ориентированы на активные продажи; знание продукта менеджеров , как правило, узко направленное (в основном массовые направления — Турция, Египет); соискатели хотят фиксированный оклад, а не переменную часть, которую нужно заработать реальными продажами; сезонность нашего бизнеса создает большой дефицит специалистов именно в период с марта — по сентябрь»

Сергей Агафонов, гендиректор «Сети магазинов горящих путевок»:

«У нас с кадрами всё хорошо, но мы всё-таки и не туроператоры, которые сильно сокращались в кризисный период, а сейчас снова расширяются и нуждаются в сотрудниках. Наша сеть, конечно, тоже сократилась, но пока не видим необходимости в новых менеджерах.

Между тем, действительно, найти квалифицированного специалиста — большая проблема. Несмотря на то, что в туризм приходит работать много людей, именно грамотных кандидатов среди них очень мало.

Зачастую актуален следующий вариант подбора сотрудников: в компанию берут перспективного соискателя без опыта работы и самостоятельно всему обучают. Это долговременный процесс, трудоемкий, но самый эффективный. В итоге человек становится лоялен к компании и может выполнить работу на том уровне, который от него требуется. Но таким образом не получается закрывать срочные вакансии, появляющиеся в момент роста рынка.»

«Растить» себе сотрудников самостоятельно предпочитают объединенная сеть ТБГ и «Горячие туры», а также туроператор «Алеан». Эти компании сотрудничают с профильными учебными заведениями, где перспективных «бойцов» обучают всему, что им пригодится в процессе работы.

Светлана Макарова, Генеральный директор Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»:

«Сложности с кадрами в туризме, безусловно, есть. Но мы нашли собственный выход из этой ситуации. Мы сотрудничаем с Центром обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма Travel School, где проходят обучение новички, менеджеры, руководители и владельцев туристических агентств.

Travel School помогает агентствам нашей Сети решать кадровый вопрос, принимая на обучение людей, которые хотят работать в туризме, но не имеют опыта. Если откликнувшийся на вакансию кандидат нравится руководителю агентства, но ему не достает опыта, ему предлагается пройти обучение в Travel School. Здесь его учат профессионалы туризма, а полученных знаний вполне достаточно для успешной работы. После прохождения курса эти люди возвращаются в туристическое агентство уже подготовленными специалистами.».

У туроператоров есть специфические требования, что сотрудники должны понимать особенности работы не только ТО, но и турагентств.

Пресс-служба туроператора Tez Tour:

«На рынке сейчас не хватает, прежде всего, специалистов узкого профиля — кураторов агентств. Это должны быть универсальные солдаты, разбирающиеся во всех нюансах агентской работы: динамичном законодательстве, визовых правилах, туристическом продукте туроператора, отельной базе, обладать уверенными навыками продаж , разбираться в юридических вопросах и договорных отношениях.

80% кандидатов не обладают достаточными знаниями для работы в туризме. Многие ошибочно считают, что персонального опыта путешествий и поездок достаточно. Кроме того, большинство соискателей предъявляют завышенные зарплатные ожидания, это притом, что отрасль находится в кризисе и рынок зарплат стагнирует.»

Пресс-служба Национального туроператора «Алеан»:

«В кадровом вопросе мы ориентируемся на перспективу и «выращиваем» сотрудников внутри компании. Для этого плотно сотрудничаем с профильными учебными заведениями и часто принимаем студентов-практикантов. Самым успешным предлагаем занять сезонную позицию «помощник менеджера» с возможностью в дальнейшем получить должность менеджера. Что интересно, знания начинающих специалистов, полученные в университете, разительно отличаются от практической деятельности, которая требуется для работы.

Как правило, сложности с поиском кандидатов возникают летом, когда специалисты уже трудоустроились перед сезоном, а студенты хотят отдохнуть.»

Судя по всему, проблему дефицита квалифицированных кадров могут решить только сами компании, поскольку даже в профильных вузах студентам не закладывают необходимый багаж знаний для работы в отрасли. Нужно только некоторое время подождать, пока в теплицах «вырастут» специалисты. Но не напрасны ли будут усилия по обучению, если в тяжелые времена менеджеры снова останутся на улице?

Коллеги, наблюдаете ли вы в своей компании дефицит кадров? С чем вы его связываете и какие видите пути решения проблемы?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

11 комментариев

Галина
16 февраля, 21:28
Неприлично низкие зарплаты специалистов в сфере туризма только усугубят кадровый голод
Давыдофф
28 января, 22:48
Уважаемые друзья!! Я много лет проработал на руководящих должностях в туризме и сейчас преподаю туризм в одном из колледжей Питера.
У нас в городе, чуть ли не каждый второй колледж готовит специалистов в этой области.
Зная вопрос изнутри, могу сказать , что здесь большая проблема в разрыве связи между Среднем образованием и туротраслью. Складывается впечатление, что образование само по себе, а отрасль сама в себе! Почему так получается?
Куда идёт среднее образование??
На 1 курсе студенты изучают общеобразовательные предметы 9-11 классов.
На 2 и 3 курсе изучают профильные предметы.
Года 3 назад, студенты сдавали по каждому предмету экзамен.В конце года общий экзамен и дипломная работа. Было и вечернее образование.
Программа по обучению строится на ГОС стандарте. Не понятно кто писал и считал часы для того или другого предмета, но видно не далёкую от профессии людей.
Потом чиновники от образования, решили, что надо взять за образец Европейскую модель и объединили предметы в модули.
Теперь студенты сдают один экзамен по нескольким предметам , общего экзамена нет. Осталась только дипломная работа. А вечерников не стало. Стали заочники.
Здесь вообще не понятно, как студенты учатся , т.к. 90% времени они учатся самостоятельно......
Все преподаватели перестроили свою работу и написали кучу не нужных бумажек в виде Рабочей программы, КТП, ККОЗов ну и т.п., потратили не мерено своего свободного времени , которое ни кем не оплачивается. И зачем? Что бы при аттестации приехал чиновник и проверил их наличие!! )))
Думаете студенты получили от этого больше знаний?? ))
Теперь чиновники придумали очередную реформу.
Есть такое движение WorldSkills Russia. Идея вроде хорошая и состоит в том, что лучшие студенты соревнуются между собой в профессиональном мастерстве.
ЕСЛИ бы не "НО"!!!
Кто сею контору организовал, решил потянуть денежки из бюджета и всеми правдами и не правдами проталкивает идею, на всех гос уровнях , о необходимости организации обучения по их стандартам. И со следующего года, все студенты, под одну гребёнку, будут сдавать демонстрационный экзамен.
Теперь вообще не понятно по каким стандартам учить, так , как они в принципе разные. Учить будем по ГОСам , а сдавать по WorldSkills.
Теперь преподавателям надо переписать все свои бумажки и адаптировать под новые требования.Студенты будут учиться лучше??? Не думаю. Преподаватели начнут лучше работать? Нет.
Вообще не понятно зачем всех студентов гнать под это испытание? Есть лучшие - пусть соревнуются.
Однако преподаватель - лицо зависимое от директора колледжа. А тот , в свою очередь,от Комитета по образованию. Ну а Комитет , видимо, от руководства WorldSkills.
Вообще должно быть всё по другому.
На 2 курсе - общие предметы по туризму
На 3 курсе надо заключать договора с турфирмой и готовить студента под неё, согласно её специализации и направлению работы.
Только тогда работодатель будет заинтересован в колледже и студентах.
Проблем тут много и для обсуждения предлагаю создать форум всех заинтересованных.
Татьяна
17 июля, 09:44
Я все жду, когда вот эти остатки квалифицированных сотрудников начнут не просто консультировать, а консультации за оплату производить. Жду уже долго, но сейчас эта проблема особо остро встала. Почему юристы не консультируют бесплатно. Врачи не консультируют бесплатно. Любая информация за деньги. И только в туризме - за призрачную возможность покупки тура.
Мария
17 июля, 09:27
сначала всех сократили, на пол оклада перевели, а теперь у них кадровый голод
постыдились бы такое писать, кадровый голод у них
Елизавета
15 июля, 09:58
Наша фирма микропредприятие, 3 чел., девочки- менеджеры молодые и, естественно. уходят в декрет, как сейчас, одна из них. Полгода ищем менеджера, с улицы ( по объявлению) прибегают неумехи с дипломами, но это полбеды, что неумехи, учим (куда деваться), но и в них "зацепиться" не за что: либо татухи с пирсой ( извините, но у нас дресс-код!), либо (и зачастую) совершенно безграмотны, столиц не знают европейских, о курортах вообще не имеют представлений (и что? еще и этому обучать, помимо искусства продаж?), безалаберны или хитровыделанные (один из примеров: брали на испытательный, отправили покупать ж/д билеты группе, все согласовано было прежде, ха... привезла на 3 билета меньше, а заплатила по-полной)...докупали за свой счет. Подали заявку в местный Центр занятости: предложили девочку- инвалида...какой-то группы. КОРОЧЕ, после всех мытарств, обучаем безработного, бывшего работника Сбербанка, который уже вышкален системой ответственного подхода к делу! Мозги есть, адекватность присутствует, коммуникативность в норме, остальным начиним. Так- вот, господа!
15 июля, 09:13
Ерунда а не расследование. Как всегда. Качество статьи ниже, чем качество ЗАГОЛОВКА. Надуманная проблема сотрудниками Профи Тревел. Обычная ситуация в сезон! при чем ни один из интервьюеров НЕ ПРИЗНАЛСЯ В ОСТРОЙ ПРОБЛЕМЕ! А СПРОС 20 % СВЯЗАН С СЕЗОНОМ И ПРИВЫКАНИЕМ ГРАЖДАН РФ К ПРОЖИВАНИЮ ПОД САНКЦИЯМИ! если раньше еще была надежда на снятие санкций, то сейчас ее нет. Страна повторяет историю Кубы. Люди привыкли смирились и восстанавливают свой прежний режим работа-отпуск.
Людмила
14 июля, 10:54
Для турагентств - да. Исключительно влияние внешних факторов: кризисные явления, снижение комиссий туроператоров, усиленная пропаганда в СМИ прелестей самостоятельного бронирования - все это ведет к снижению заработной платы в туристической отрасли. Увеличение расходов в связи с постоянными законодательными изменениями, что связано с новыми затратами на содержание специалистов, занимающихся оформительско-бумажно-отчетной работой. Те же электронные кассы. Для небольшого турагентства такое бремя на прибыль при реальной сумме комиссии 5%-7% может оказаться непосильным. Работа в отрасли сложная и ответственная. И вряд ли кто-то, даже при огромной любви к туризму, сможет долго жить на нестабильную зарплату намного ниже средней по стране. Вот и уходят менеджеры в Сбербанк, в торговлю, а если повезет, то поближе к энергетике, нефти, газу, время от времени тоскуя потом по своему ненормальному туризму.
Татьяна
17 июля, 09:33
А вы что теряетесь? Обучение - это тоже услуга. Я бы за 2000 рублей с удовольствием бы подсказала и показала. Консультация в течение одного часа.
Согласна
15 июля, 10:22
Согласна с Вами Людмила, ТА стали заложниками ситуации многие приходят просто проконсультироваться или спросить какую скидку дадите, все хотят что бы агентство как всегда сделало работу за них а забронировать ведь можно и он-лайн. У меня был турист который попросил показать как самостоятельно забронировать билет и отель, мы с менеджером чуть в осадок не выпали, а он на полном серьезе говорит, но вы же обязаны КАК Вам!!!!
Анна
12 июля, 15:35
Странно ... "Соискатели, особенно без опыта работы (выпускники вузов или кандидаты, которые решились на смену деятельности), пребывают в иллюзиях и воспринимают работу в туризме, как возможность бесконечно путешествовать." и "Между тем, действительно, найти квалифицированного специалиста — большая проблема." из текста.

Что значит "специалист"?! Специалист по туризму это вон ведущие программы "Орёл и Решка" Но им некогда в офисе каждый день по 10 часов сидеть ))))
отрис.
12 июля, 10:55
Специалисты квалифицированные в любой отрасли дефицит.
Дед Матвей
12 июля, 09:12
Надуманная проблема, или это бесплатная реклама агентства по подбору кадров.
Н.Сад
11 июля, 21:48
Трудновато,но управляемся сокращенным штатом.Это сезонные трудности. Набирать (или учить ) сотрудников не будем. Работы достаточно только в летний сезон, как это ни печально.

Пожары в Турции не затронули отели и места отдыха туристов

Было зарегистрировано 342 очага возгораний, в том числе и в курортных районах

Пожары в Турции не затронули отели и места отдыха туристов

За последние несколько дней в Турции зарегистрировано 342 лесных пожара, из которых 6 все еще продолжаются, пишет ТАСС со ссылкой на министра сельского и лесного хозяйства страны Ибрагима Юмаклы. Отели и места отдыха туристов не затронуты. Но посольство России в Турции рекомендовало при планировании поездок в Турцию учитывать ситуацию, быть предельно внимательными, следить за обстановкой и новостями.

В сообщении российской дипмиссии уточняется, что очаги возгорания разного масштаба на лесных и сельскохозяйственных территориях отмечаются в провинциях Айдын, Анталья, Балыкесир, Биледжик, Болу, Измир, Маниса, Мерсин, Сакарья и Чанаккале. В воскресенье, 29 июня, на время даже закрывался аэропорт Измира.

Возгорания, начавшиеся на прошлой неделе, зарегистрированы в ряде провинций на западе страны, в северо-западных регионах, а также провинциях на южном побережье республики, в том числе в курортных регионах, пишет ТАСС. Однако, пока огонь не затронул непосредственно места отдыха и гостиницы, сообщений о каких-либо негативных последствиях для туристов не поступало.

В туроператорских компаниях подтверждают информацию. «В курортных городах пожаров нет. В Анталье, Мармарисе, Фетхие, Демре, Олимпосе, Кемере Алании все спокойно, — сообщили Profi.Travel в «Интуристе». — Все отели работают в штатном режиме. Запросов на досрочное возвращение не получали».

«По состоянию на сегодняшний день аннуляций и переносов туров в Турцию не зафиксировано, — рассказали в Tez Tour. — Так как самые сильные очаги сосредоточены в Измире, Манисе и близлежащих областях, это никак не беспокоит туристов, которые находятся в туристических регионах, где все спокойно. Конечно, мы держим ситуацию под контролем и следим за развитием событий».

По словам Ибрагима Юмаклы, на данный момент в провинции Адана пожар взят под контроль. Продолжаются шесть лесных пожаров в провинциях Маниса, Измир, Хатай. В Измире ситуация с тушением улучшается, пожарным удается предотвратить распространения огня, но работу усложняет ветер.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Sherwood Exclusive Kemer начинается фестиваль анатолийской кухни

Звезды Мишлен сойдутся в июле на берегу Средиземного моря

Sherwood Exclusive Kemer объявил о старте масштабного гастрономического события этого лета — фестиваль SherwoodFest Cuisinatolia пройдет с 7 июля по 7 сентября 2025 года. В течение двух месяцев гости курорта будут знакомиться с богатой палитрой анатолийских вкусов и пробовать авторские блюда от приглашённых и весьма титулованных шеф-поваров. SherwoodFest Cuisinatolia — фестиваль, где традиции встречаются с современными кулинарными техниками. В программе — тематические ужины и мастер-классы, турецкая классика и ее смелые интерпретации.

 

7 июля 2025 года, Sherwood Exclusive Kemer распахнет двери для всех гурманов и ценителей национальной кухни, чтобы вместе отпраздновать старт фестиваля SherwoodFest Cuisinatolia. Этот гастрономический марафон станет ярким событием сезона в Анталии, приглашая гостей отправиться в насыщенное вкусами и ароматами путешествие по анатолийским рецептам.

До 9 июля на фестивале будет творить Doğa Çitçi — шеф, известный своим экологичным подходом и минималистичными блюдами, вдохновленными природой Анатолии. Его кухня — свежий взгляд на традиционные рецепты, где каждый ингредиент раскрывается по-новому. С 19 по 23 июля эстафету принимает обладатель звезды Michelin Floriano Pellegrino, который соединяет итальянскую классику с турецкими акцентами и средиземноморским характером. Эти ужины обещают стать настоящим событием для ценителей высокой кухни.

В августе фестиваль продолжит Metin Tansal (9–13 августа), который представит современное прочтение кухни Хатая — региона, славящегося своим многообразием специй и вкусов. Творчество Metin Tansal — диалог между прошлым и настоящим, где традиции обретают новое звучание.

Завершит фестиваль серия ужинов от Serkan Aksoy (23–27 августа), где стандарты Michelin сочетаются с местными вкусами и продуктами, а атмосфера Sherwood Exclusive Kemer придаёт ужинам особое очарование.

Центральное место в программе займет дегустация самобытных блюд, вобравших в себя тепло средиземноморского солнца и щедрость природы Таврских гор: ароматные национальные соусы и салаты, авторские прочтения знаменитого кёфте, сладости и многое другое, что веками формировало гастрономическую культуру региона. Каждый повар будет стремиться не только раскрыть богатство вкусов, но и подчеркнуть характер кухни, ее корни и связь с историей Анталии.

Площадка фестиваля — Sherwood Exclusive Kemer, современный пятизвездочный курорт, который прошел полную реновацию в 2024 году и воплощает концепцию «самого заботливого» отдыха. Отель расположен на первой береговой линии в окружении соснового леса и гор. Особое внимание здесь уделяется здоровому питанию, индивидуальным запросам и разнообразию блюд.

Sherwood Exclusive Kemer — место, где сочетаются комфорт, сервис, природная красота и насыщенная культурная программа. Здесь каждый найдёт что-то для себя: семейные пары, гурманы, любители активного отдыха и ценители спокойного релакса у моря. Фестиваль SherwoodFest Cuisinatolia станет главным гастрономическим событием лета для всех, кто хочет открыть для себя новые вкусы Турции и получить от отпуска настоящее удовольствие.

Подробная информация о бронировании проживания, расписании событий и участниках фестиваля доступна в Telegram-канале и на сайте отеля.

 

Контакты:
Сеть отелей Sherwood Resorts and Hotels
+90 533 277 61 75
Анталия, Турция
sales@sherwoodhotels.com.tr

www.sherwoodhotels.com