Турагентства обяжут завести «жалобные книги»

Проект закона в ближайшее время будет рассмотрен Госдумой.

Это следует из внесенного в Госдуму членами Совета Федерации законопроекта, предусматривающего новые поправки в закон «О защите прав потребителей».

О ЧЕМ ЗАКОНОПРОЕКТ И КАК ОН ОТНОСИТСЯ К ТУРИЗМУ

Законопроект внесен 21 июня и 10 июля был рекомендован Комитетом ГД по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству к рассмотрению.

Авторы законопроекта — члены СФ М.П. Щетинин и И.А. Гехтот считают, что поправками будет установлен дополнительный инструмент соблюдения прав потребителей и повышения качества оказания услуг.

Предлагаемые поправки в закон вводят в его текст отдельный пункт об обязательности наличия книги отзывов и предложений при исполнении публичных договоров — при этом отдельно указывается, что такая книга отзывов должна быть предоставлена исполнителем любому заинтересованному лицу по его требованию.

Документ предусматривает обязанность иметь книгу отзывов и предложений организациям, работающим в отраслях, для которых данная обязанность при заключении и исполнении публичных договоров установлена Правительством РФ.

Туризм в данном случае является той самой отраслью — п.6. «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусматривает, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

НОРМА О ПУБЛИЧНОСТИ И ОБЩЕДОСТУПНОСТИ

В пояснительной записке к законопроекту его авторы специально оговаривают, что одной из целей разработки этих поправок является придание книге отзывов публичный характер. По смыслу поправок, в случае их принятия книга отзывов и предложений в турагентстве должна будет предоставляться не только туристу, который уже воспользовался услугами турфирмы, но и любым заинтересованным лицам.

Это понятие, в свою очередь, включает как самих потребителей, решивших, например, еще до покупки тура ознакомиться с историей жалоб на компанию, так и представителей общественных объединений, средств массовой информации, волонтеров, представителей органов общественного контроля и т.п., если от них поступит соответствующий запрос.

По мнению авторов, именно придание публичности «жалобной книге» повысит качество обслуживания и оказания услуг потребителям.

КАК ОБСТОИТ ДЕЛО С ПУБЛИЧНОСТЬЮ ЖАЛОБ ТУРИСТОВ В ДРУГИХ СТРАНАХ

Эксперты указывают, что подобное «ужесточение» выглядит незначительным по сравнению, например, с нормами туристического законодательства отдельных штатов США.

Такие местные правила могут предписывать турфирмам вместе с документами на тур выдавать туристам и готовый предзаполненный бланк претензии в ответственный орган для получения компенсации за некачественное или неоказанное обслуживание (напомним, что во многих штатах США деньги туриста за тур не перечисляются на счет турфирмы сразу, а лежат на специальном escrow-счете).

С другой стороны, предлагаемая норма о публичности бумажных «жалобных книг» хоть и является в целом резонной, но выглядит несколько наивно на фоне мировой практики в наш цифровой век.

В тех же США, как рассказывают сами американские турагенты, туристы предпочитают жаловаться (не только по вопросам материальных претензий) на турфирмы на сайте некоммерческой организации BBB (Better Business Bureau) — она пунктуально ведет реестр поданных жалоб на любую компанию, работающую на территории США, и тексты этих жалоб доступны всем желающим.

Поэтому и потребителям, и контрагентам какой-либо турфирмы, если они захотят проверить ее репутацию и качество оказываемых услуг, достаточно зайти в соответствующий раздел этой гигантской «федеральной жалобной книги США» и ознакомиться там с высказанными претензиями. И этот «дополнительный инструмент соблюдения прав потребителей и повышения качества оказания услуг» там прекрасно работает в электронном виде.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Пожары в Турции не затронули отели и места отдыха туристов

Было зарегистрировано 342 очага возгораний, в том числе и в курортных районах

Пожары в Турции не затронули отели и места отдыха туристов

За последние несколько дней в Турции зарегистрировано 342 лесных пожара, из которых 6 все еще продолжаются, пишет ТАСС со ссылкой на министра сельского и лесного хозяйства страны Ибрагима Юмаклы. Отели и места отдыха туристов не затронуты. Но посольство России в Турции рекомендовало при планировании поездок в Турцию учитывать ситуацию, быть предельно внимательными, следить за обстановкой и новостями.

В сообщении российской дипмиссии уточняется, что очаги возгорания разного масштаба на лесных и сельскохозяйственных территориях отмечаются в провинциях Айдын, Анталья, Балыкесир, Биледжик, Болу, Измир, Маниса, Мерсин, Сакарья и Чанаккале. В воскресенье, 29 июня, на время даже закрывался аэропорт Измира.

Возгорания, начавшиеся на прошлой неделе, зарегистрированы в ряде провинций на западе страны, в северо-западных регионах, а также провинциях на южном побережье республики, в том числе в курортных регионах, пишет ТАСС. Однако, пока огонь не затронул непосредственно места отдыха и гостиницы, сообщений о каких-либо негативных последствиях для туристов не поступало.

В туроператорских компаниях подтверждают информацию. «В курортных городах пожаров нет. В Анталье, Мармарисе, Фетхие, Демре, Олимпосе, Кемере Алании все спокойно, — сообщили Profi.Travel в «Интуристе». — Все отели работают в штатном режиме. Запросов на досрочное возвращение не получали».

«По состоянию на сегодняшний день аннуляций и переносов туров в Турцию не зафиксировано, — рассказали в Tez Tour. — Так как самые сильные очаги сосредоточены в Измире, Манисе и близлежащих областях, это никак не беспокоит туристов, которые находятся в туристических регионах, где все спокойно. Конечно, мы держим ситуацию под контролем и следим за развитием событий».

По словам Ибрагима Юмаклы, на данный момент в провинции Адана пожар взят под контроль. Продолжаются шесть лесных пожаров в провинциях Маниса, Измир, Хатай. В Измире ситуация с тушением улучшается, пожарным удается предотвратить распространения огня, но работу усложняет ветер.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Hotel Avalon в Дубае: когда 3 равно 4

Новый трехзвездочный отель в районе JVC удивит ценой, сервисом и набором услуг

The First Group Hospitality, одна из самых быстрорастущих гостиничных групп Дубая, открыла свой первый 3-звездочный отель — Hotel Avalon. Он расположен в перспективном районе Jumeirah Village Circle (JVC) и уже сейчас задает новые стандарты городского отдыха, предлагая сервис и инфраструктуру, которые обычно доступны только в 4-звездочных гостиницах. Просторные номера, бассейн, спа-центр, фитнес-зал и уникальные условия для турагентов — все это делает Hotel Avalon идеальной отправной точкой для знакомства с Дубаем. Весомое преимущество — питание в любом из 20 ресторанов сети.

 

Новый район — новые возможности

Jumeirah Village Circle (JVC) — один из перспективных районов Дубая, который стремительно набирает популярность среди туристов и инвесторов. Здесь сочетаются спокойствие, современная инфраструктура и удобная транспортная доступность: до международного аэропорта Дубая и аэропорта Аль-Мактум — менее 30 минут на автомобиле. Hotel Avalon расположен в самом сердце JVC, а значит туристам будет легко добраться до ключевых достопримечательностей города, популярных торговых и бизнес-центров.

Для максимального комфорта отель организует бесплатные шаттлы до Circle Mall, Mall of the Emirates, Dubai Mall и станции метро Mall of the Emirates. Это особенно удобно для путешественников, которые хотят исследовать город без лишних затрат на такси. Маршруты шаттлов могут меняться в зависимости от загрузки отеля, что позволяет гибко подстраиваться под потребности гостей.

Инфраструктура, которая удивляет

Hotel Avalon 3* — это 349 стильных и просторных номеров двух категорий: Avalon Room (28 кв. м, с одной большой или двумя раздельными кроватями) и Deluxe Room (с большой кроватью и возможностью размещения дополнительного места). Все комнаты оснащены бесплатным Wi-Fi, 49-дюймовым смарт-телевизором, мини-баром, сейфом, набором для приготовления чая и кофе.

Особое внимание — гастрономии: ресторан с международной кухней и просторной террасой Urban Eatery ждет гостей в течение всего дня. А кофейня Risen — признанный лидер среди кофеен Дубая, два года подряд получала титул «Лучший кофе в ОАЭ» на шоу Крис Фейд. Здесь подают еще и «здоровые» завтраки и обеды.

В отеле работает современный фитнес-зал и спа-центр Rayya Wellness and Spa. Отдельные мужские и женские зоны обеспечивают максимальный комфорт и приватность.

Эксклюзивные преимущества для гостей и агентов

Одна из уникальных особенностей Hotel Avalon — услуга Dine Around от TFG Hospitality. Гости, выбравшие полупансион (HB) или полный пансион (FB), могут питаться не только в ресторанах отеля, но и в более чем 20 заведениях сети TFG Hospitality. Для этого при заселении выдается специальный QR-код, который открывает доступ к разнообразным кулинарным впечатлениям по всему Дубаю.

Еще один плюс отелю прибавляет доступ к пляжному клубу Soluna Beach Club на Palm Jumeirah. За 100 дирхамов туристы получают трансфер от отеля и обратно, полотенце, лежак и зонт на пляже. Это отличная возможность совместить городской отдых с морским релаксом, не переплачивая за проживание в прибрежных районах.

Для турагентов действует специальная система лояльности при бронировании через туроператоров. Это не только выгодно, но и удобно: партнеры сети могут быть уверены в высоком уровне сервиса для своих клиентов и рассчитывать на дополнительные бонусы.

Hotel Avalon 3* — современный городской отель, который сочетает в себе доступную стоимость, высокий уровень сервиса и оптимальный набор услуг. Он идеально подходит для деловых поездок, семейного отдыха, романтических путешествий и даже медового месяца. Проживание в новом районе JVC открывает перед гостями массу возможностей для шопинга, развлечений и знакомства с культурой Дубая.

 

Контакты:
The First Group Hospitality
22nd Floor Tameem House
Barsha Heights
PO Box 24573
Dubai, UAE
cholpon.bolotova@tfghospitality.com

Новости по теме