Ростуризм опубликовал инструкцию: что делать пострадавшим от банкротства «Вектурии»

Оператор объявил о приостановке деятельности 1 августа.

2 августа 2017 10:50

Общество с ограниченной ответственностью «Вектурия» (ООО «Вектурия») разместило на своем официальном интернет-сайте информацию о невозможности оказания услуг по договорам о реализации туристского продукта и «приостановлении своей деятельности с 28.07.2017».

В этой связи, Федеральное агентство по туризму информирует туристов (иных заказчиков туристского продукта) пострадавших от действий (бездействия) ООО «Вектурия» о следующем.

Сведения о туроператоре ООО «Вектурия» были внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (далее — Реестр) приказом Ростуризма от 17. 04.2017 № 198-Пр-17. Реестровый номер туроператора РТО 018864.

Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм и въездной туризм.

Деятельность в сфере выездного туризма ООО «Вектурия» могло осуществлять исключительно как турагент, на основании доверенности, выданной туроператором на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Согласно сведениям, содержащимся в Реестре, адрес места нахождения ООО «Вектурия»: 127015,г. Москва, ул. Бутырская д.89, к. 2; телефон: 8-495-741-82-01; е-mail: info@vekturia.ru.

Гражданская ответственность ООО «Вектурия» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО Страховая компания «Гелиос» на сумму 500 000 руб. (Договор страхования от 27.03.2017№ 650-0000657-01160, со сроком действия: с 03 апреля 2017 года по 02 апреля 2018 года).
Адрес ООО Страховая компания «Гелиос»: 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, д.2.

Получить разъяснения по вопросам о правовых основаниях и порядке выплаты страхового возмещения возможно по телефонам Ростуризма: 8 — 495 — 607-36-02; 8- 495- 607-39-49.

Порядок выплаты страхового возмещения

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В связи с публичным заявлением ООО «Вектурия» о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить непосредственно ООО «Вектурия» письменное требование о выплате страхового возмещения. Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 03 апреля 2017 года по 02 апреля 2018 года.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

Примечание: Под «реальным ущербом», подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта;

договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

Страховщик (ООО Страховая компания «Гелиос») обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает 500 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (500 000 рублей).

Следует иметь в виду, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Так, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть предъявлены туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», а также ст. 151 и ст.ст.1099 — 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Обращения от пострадавших туристов (иных заказчиков туристского продукта) по разъяснению правовых оснований и порядка выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, а также на электронный адрес rustourism@ropnet.ru.

4372

Источник:

russiatourism.ru

Поделитесь:

#туроператоры #банкротства #Ростуризм #Россия

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

ИРИНА

12 января, 19:32

В связи с тем ,что тур в Абхазию имел выездной характер и я не воспользовалась путевкой по вине Вектурии, СК Гелиос не оплатила страховку,но я же пострадала не меньше

Ответить

Галина

18 августа, 03:07

1. Указанный вами электронный адрес info@vekturia.ru не работает. Письма не уходят
2. Компания " Вектурия" не числится в списках " обанкротившихся, значит она продолжает существовать под каким-то другим именем.
3.ООО"Вектурия" не просто приостановило свою деятельность из-за ЧП, произошедшего год назад, оно занималось махинациями с деньгами вкладчиков и подделкой документов. А это уголовное дело. Поэтому Ростуризм должен указывать подлинный электронный адрес, а не липовый, на который возможно будут приходить иски.Речь идёт о клиентах сферы выездного туризма, которые не могут рассчитывать на страховку.

Ответить

Лидия Иванова

13 августа, 07:38

Действия воров должны быть названы своими именами. Хозяева Вектурии по фамилии Букаевы не первый год и не первый раз открывают, а затем ликвидируют свои лавочки под разными названиями. "Путь к здоровью", Голд лайн". Об этом есть открытые данные в Ин-те.
Наглые, циничные твари. Ограбили их, видите ли, год назад. И что? Получается, что заведомо зная о своей финансовой несостоятельности они присвоили себе право в свою очередь ограбить ни в чём неповинных людей ! Да ещё пудрить мозги обворованным людям категориями "внутреннний туризм", "внешний туризм", "турагент", " туроператор". И если они не несут материальной ответственности за путёвки, которые они продавали как "агенты", то почему умалчиввали об этом, получая деньги от ничего не подозревающих клиентов?
А чего стоит их якобы сердобольное обзванивание обворованных ими клиентов!!! Мне позвонила тётка, преставившаяся Лидия Ивановна, и с ходу предложила мне повторно оплатить путёвку. Чтобы, видите ли, бронь у меня не пропала. Надо же, какая забота. Эти твари как бы на голубом глазу не предполагают тот факт, что у обворованного ими человека попросту нет "повторных" денег, что они отняли и отдых, и деньги, которые человек много месяцев собирал на этот отдых. И как их земля только носит? Хотелось бы знать, кто и что служит опорой этому ворью в их безнаказанности?
Ну а в "Гелиос" я позвонила ещё 28 июля. Мне очень вежливо ответили, что записали все мои данные по договору и путёвке и перезвонят в течение дня. Никто так не позвонил.

Ответить

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Что необходимо сделать турфирмам?

27 июля 2026 13:36 Автор: Редакция Profi.Travel

Роспотребнадзор призвал обновить договоры с туристами — это серьезный сигнал от ведомства о том, что новым правилам по реализации турпродукта, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года, будет уделяться самое пристальное внимание. Мы поговорили с руководителем компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александром Байбородиным, чтобы выяснить, что меняется для турфирм, и какие шаги им необходимо предпринять.

О чем Роспотребнадзор написал на своем сайте?

Узнать

Основание и сроки вступления в силу

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 2026 г. № 551 утверждены новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые вступят в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.

Новые правила заменяют постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 и устанавливают повышенные требования к туроператорам и турагентам, а также расширяют права и гарантии защиты потребителей туристских услуг.

Что изменилось: расширенная информация для туристов

Одно из ключевых изменений — значительно расширен перечень информации, которую туроператор или турагент обязаны предоставить туристу до заключения договора о реализации туристского продукта.

Теперь исполнитель должен предоставить сведения о:

● визовых и пограничных требованиях — правилах въезда, выезда, необходимых документах и условиях получения виз;
● культурных и религиозных особенностях — обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях и объектах туристского показа;
● ограничительных мерах — действующих в стране (месте) пребывания ограничениях доступа к туристским ресурсам;
● опасностях для здоровья — инфекционных заболеваниях, распространённых в регионе, необходимости профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями;
● рисках при опасных маршрутах — для путешествий в горной и труднопроходимой местности, спелеологических и водных объектах, при занятии экстремальными видами туризма и спорта;
● условиях страхования медицинской помощи — включая информацию о том, что при отсутствии договора добровольного страхования медицинская помощь, эвакуация и возвращение останков оплачиваются туристом самостоятельно;
● контактах дипломатических представительств РФ — адресах и телефонах посольств и консульств в стране пребывания для обращения в чрезвычайных ситуациях.

Электронные путевки и выписки из единой системы

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из единой информационной системы электронных путевок, содержащая сведения о перевозках и другую важную информацию о туристском продукте. Это обеспечивает прозрачность и возможность потребителя получить полные данные о своей поездке.

Новые основания для расторжения договора

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта теперь вправе потребовать его изменения или расторжения в следующих случаях:

● изменение сроков путешествия;
● непредвиденный рост транспортных тарифов;
● невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и др.);
● призыв на военную службу, в том числе по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
● поступление на военную службу по контракту — с 24 февраля 2022 года;
● заключение контракта о добровольном содействии — при выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии РФ, с 24 февраля 2022 года.

Эти основания дают туристам дополнительную защиту и возможность вернуть денежные средства при возникновении непредвиденных обстоятельств.

Что еще охватывают новые правила

Они регулируют полный цикл туристских услуг:

● организацию работы туроператоров и турагентов;
● порядок заключения, исполнения, изменения и расторжения договора;
● требования к информации и содержанию договора;
● порядок предъявления претензий (в течение 20 дней со дня окончания договора);
● ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
● требования к финансовому обеспечению ответственности туроператора (страхование или банковская гарантия).

Как действовать туристическим компаниям

● изучите полный текст постановления № 551 и приведите свою деятельность в соответствие с новыми требованиями до 1 сентября 2026 года;
● обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам;
● проверьте наличие актуальных договоров страхования ответственности или банковских гарантий;
● убедитесь в регистрации в едином федеральном реестре туроператоров.

Полный текст постановления № 551 опубликован на официальном портале правовой информации.

Закрыть

— Александр, турагентов интересует, все-таки вводятся ли с осени новые правила продажи турпродукта или по сути ничего не меняется?

— Да, с 1 сентября 2026 года действительно вводятся новые правила реализации туристского продукта. Их текст здесь — в открытом доступе.

— В СМИ большой шум по поводу этих новых правил, панические настроения на тему: «Теперь нужно заключать не договор, а талмуд». Например, вот статья «Интерфакса» с тревожным заголовком: «Туристы с 1 сентября будут получать больше информации при покупке пакетных туров». Теперь действительно «будем жить по‑новому»?

— Давайте разбираться.

Когда вводятся какие‑то новые законы, обычно есть две стороны:

Что конкретно указано в законе?
Как будет применяться новый закон? Какой у него резонанс? Какое внимание у потребителей и чиновников к этому закону?

По поводу первого пункта и правовой стороны вопроса: для начала обратимся к тексту новых правил.

Сначала о хорошем: он во многом совпадает с текстом старых. Многие новые пункты вообще копируют старые. То есть говорить о том, что правила целиком и полностью поменялись, слава богу, не приходится.

О плохом или неприятном. В правилах действительно появилась новая обязанность турагента и туроператора информировать потребителя «об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта».

Признаться, моей первой реакцией было: «Ерунда, не страшно». Но далее, в ходе обсуждений и моделирования возможных споров, мы подумали, что открытый перечень «иных обстоятельств и рисков», конечно, может дать простор для злоупотреблений со стороны туристов. И в этом смысле «шумиха» вокруг Правил, пожалуй, частично оправдана.

Чтобы немного успокоить аудиторию, хочу сказать, что похожие «открытые» или «туманные» формулировки и раньше содержались в законах. Например, в статье 14 отраслевого закона есть обязанность турагента и туроператора информировать туриста «об иных особенностях путешествия». А в статье 10 закона «О защите прав потребителей» была обязанность турагента и туроператора предоставлять «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как видим, и ранее были открытые формулировки. Что такое «иные особенности»? Как определяется «необходимость» информации? Вопросы без ответа, а вернее, с ответом, который будет разным в каждом новом суде...

Также в правилах появилась безусловная (!) обязанность информировать туристов о третьих лицах, которые оказывают услуги, входящие в турпродукт. Раньше это можно было не делать,

С первым пунктом разобрались, идем ко второму — резонанс и внимание к документу.

Похожую ситуацию мы недавно наблюдали с новой редакцией правил оказания гостиничных услуг с 1 марта 2026 года. В ведущих федеральных СМИ уровня «Российской газеты», РБК вышли новости о новых правилах, о них говорили на радио и по ТВ. И внезапно все потребители и Роспотребнадзор вспомнили об этих правилах и своих правах. Рынок эмоционально зашумел: «Новые правила очень жесткие». Но вопрос, на мой взгляд, был не столько в жесткости формулировок, сколько в том, что про правила вообще вспомнили и стали больше внимания уделять их исполнению.

Как мы видим по новостям, вступление в силу с 1 сентября 2026 года новых правил оказания услуг по реализации туристского продукта само по себе привлекает внимание не только турбизнеса, но и СМИ, и потребителей, и чиновников Роспотребнадзора. Поэтому, конечно, можно ожидать более пристального внимания туристов и специалистов Роспотребнадзора к их выполнению. И в этом смысле эффект от не сильно изменившегося, но «популярного» или «обсуждаемого» документа может быть сопоставим с выходом совершенно новых правил.

— Нужно ли срочно «бежать» и обновлять документы и договоры? Роспотребнадзор впервые на нашей памяти пишет: «Изучите полный текст постановления № 551. Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам».

— Изучить постановление, конечно же, нужно. Также нужно обновить памятки по странам, проверить, все ли там в порядке и актуально ли.

По поводу самих договоров. Срочно «бежать» нужно, если вы вообще не уделяли внимания документам в 2025–2026 годах.

Последние фундаментальные изменения были в марте 2026 года: поменялось само определение туристского продукта, а вместе с ним — и договоры с туристами. До этого обновления были в конце 2025 года — тоже серьезные и связанные с изменениями в законодательстве о персональных данных (и огромными штрафами за нарушения — под 700 000 рублей).

Если же вы пользуетесь свежими мартовскими редакциями договоров и ваши документы уже содержат основные изменения, то нужно просто планово к 1 сентября 2026 года поменять под новые правила несколько пунктов по тексту договора, а именно:

Дополнить договоры указаниями на предоставление информации об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта.
Прописать подтверждение туриста о получении такой информации. Желательно сделать это в нескольких местах по тексту договора.
Прописать в договоре подтверждение туриста о том, что он получил информацию о третьих лицах, оказывающих услуги по договору.
Указать на способ предоставления информации о третьих лицах (можно, например, воспользоваться нашим вариантом: мы указали, что такая информация содержится в договоре, в приложениях к нему, а также в авиабилетах, ваучерах и иных документах).

754

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #законодательство в туризме #турагентства

Фото: pressfoto, magnific.com

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 стильных отелей на Миконосе и греческая виза в подарок

Акция: бесплатная виза в Грецию для туров с заездами в сентябре

Туроператор «Пантеон» бесплатно оформит визу в Грецию всем туристам с заездом в сентябре 2026 года.

Чтобы воспользоваться специальным предложением, нужно:

— выбрать тур, включающий перелёт и наземное обслуживание;
— забронировать тур с проживанием в период с 01.09.2026 по 30.09.2026;
— оформить бронирование не ранее 22.07.2026;
— выбрать размещение в одном из 64 отелей из списка;
— указать в примечании к заявке слово «Виза».

В акции участвуют отели в Афинах, Халкидики и Пелопоннесе, а также на островах Крит, Корфу, Родос, Миконос и Кос.

Подробные условия акции>>

«Пантеон» рекомендует: 7 отелей с интересной концепцией на Миконосе

Фото: Nammos Hotel Mykonos

Santa Marina, a Luxury Collection Resort (Орнос)

Роскошный отель с собственным песчаным пляжем и легендарным Buddha-Bar Beach. Рекомендуется гостям, которые предпочитают приватность и высокий уровень сервиса вдали от многолюдных пляжей.

Kalesma Mykonos (Алеомандра)

Отель в стиле традиционной кикладской деревушки на холме. С террас сьютов и вилл открываются великолепные виды на рассвет и закат. Рекомендуется тем, кто ценит спокойную атмосферу и панорамные виды на море.

Fouquet’s Mykonos (Парага)

Яркая новинка этого лета, где французская элегантность гармонично сочетается с белоснежной кикладской архитектурой. Рекомендуется взыскательным туристам, которые следят за новинками и эксклюзивными локациями.

Nammos Hotel Mykonos (Псару)

Отель расположен в самом центре светской жизни острова, рядом с пляжным клубом Nammos и причалом для яхт. Идеальный вариант для тех, кто готов совмещать пляжный отдых с активной курортной жизнью.

Deos Mykonos, A Myconian Collection Hotel (Хора)

Курорт предлагает один из лучших видов на ночную Хору, отсюда за несколько минут можно добраться до узких улочек и главных ресторанов Миконоса. Рекомендуется тем, кто выбирает комфорт и близость к городской инфраструктуре.

Bill & Coo Mykonos (Мегали амос)

Курорт с атмосферой абсолютного уединения и неспешного отдыха: долгие завтраки с видом на море, неспешные ужины и закаты, которые становятся главным событием дня. Именно поэтому этот отель так любят пары.

Kivotos Luxury Boutique Hotel (Орнос)

Бутик-отель с авторским интерьером, коллекционным антиквариатом и предметами искусства. Расположен у собственного пляжа с выходом к бухте Орнос. Подходит ценителям эстетики и отдыха в формате частной резиденции.

В помощь агенту:

● Оптимальные варианты перелёта из Москвы в Грецию
● Более 100 отелей на Миконосе в системе бронирования с перелетом и без
● Визовая поддержка от аккредитованного в посольстве Греции туроператора «Пантеон» при бронировании туров и наземного обслуживания + акция на бесплатное оформление визы для заездов в сентябре 2026.

ВЫБРАТЬ ТУР

Ваш эксперт по Греции
Ирина Булатова
irina@panteon.ru
+7 (495) 956 55 59

529

Поделитесь:

#отели #туроператоры #пляжи #выездной туризм