В июле зафиксировано всего 29 случаев переселений (почти все — в Турции) — это более чем в 2 раза меньше, чем на протяжении июня. Есть еще один позитивный момент: заметно выросло и количество качественных замен отелей. В подавляющем большинстве случаев туристам при овербукинге предоставлялись равноценные или лучшие альтернативы (31% и 24% соответственно), в то время как в июне эти показатели составляли всего 30% и 11%). Таковы результаты очередного ежемесячного анализа случаев непоселений в забронированные отели, проведенного УАТА.

Есть и изменения в рейтинге туроператоров, по линии которых чаще всего возникают случаи непоселений и переселений. Их осталось всего четыре — Join UP!, ANEX Tour, Travel Professional Group и TUI Ukraine. Судя по опубликованной диаграмме, больше всего переселений возникало у Join UP!, причем туристам предоставлялись замены как равноценного уровня, так и выше и ниже классом. У ANEX Tour зафиксировано всего четыре случая переселения, но при этом качество альтернатив агентства оценили хуже всего. Travel Professional Group чаще предоставляли равноценную замену, и тоже отмечены случаи переселений в отели лучшего и худшего уровней. У TUI Ukraine же все переселения были в отели такого же уровня или выше.

Как и в прошлом обзоре, в УАТА отмечают, что данная статистика неполная, поскольку многие агентства в отчетном периоде практически не бронировали одного из фигурантов рейтинга, что могло повлиять на итоговую статистику. К тому же необходимо принимать во внимание объём рынка, который у каждого упомянутого в рейтинге туроператора разный.

А что думают по поводу опубликованных данных сами туроператоры? В Join UP! отмечают, что в двух случаях, когда предоставленная альтернатива была оценена агентом хуже, оператор считает замену равнозначной. По остальным ситуациям туристам на месте предлагались дополнительные услуги. По одному случаю туристам будет предложена компенсация. Такой ответ туроператора приводится на сайте УАТА. Есть замечания к опубликованным данным и у директора по развитию Travel Professional Group Валерия Паренчука, подчеркнувшего, что во всех подобных ситуациях туристам предоставляют лучшие варианты. «Я за объективность и за открытую статистику. Пусть мне покажут номера заявок, мы передадим их в наш отдел контроля качества и будем разбираться», — отметил собеседник, добавив, что опубликованная на сайте Ассоциации информация ему мало о чём говорит. Получить оперативный комментарий от ANEX Tour не удалось.

Наблюдатели также отмечают, что ситуации, конечно, бывают разными. Но случается и так, что искаженная информация поступает от туриста или агента. Каждую подобную ситуацию действительно нужно проверять и анализировать. «И все-таки я надеюсь, что подобные сигналы стимулируют туроператоров что-то существенно изменить в системе своей работы», — прогнозирует один из комментаторов.