Каких ошибок стоит избегать при открытии туристического агентства
Практически каждый турагент рано или поздно задумывается об открытии собственной компании и, переходя от размышлений к делу, допускает типичные ошибки, омрачающие ему работу. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные заблуждения новоявленных директоров ТА.
Практически каждый турагент рано или поздно задумывается об открытии собственной компании и, переходя от размышлений к делу, допускает типичные ошибки, омрачающие ему работу. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные заблуждения новоявленных директоров ТА.
Ошибка № 1: Думать, что небольшого капитала хватит для «старта», а затраты быстро окупятся
Да, первоначальные затраты на открытие туристического агентства меньше, чем при запуске многих других бизнес-проектов, однако не нужно из-за этого строить иллюзии. Чтобы всё заработало и компания начала приносить прибыль, недостаточно просто вложиться в аренду помещения, обустройство офиса и продержаться какое-то время на плаву. Всегда возникают непредвиденные расходы, к которым нужно быть готовым и иметь финансовую «подушку безопасности». В противном случае вы рискуете прогореть.
Важно понимать, что агентство выйдет на самоокупаемость не так уж быстро, на это уходят месяцы, а порой и годы. И всё это время необходимо иметь в запасе средства: причем это относится не только к деньгам, но и к физическим силам, и нервам.
Ошибка № 2: Браться за дело не прописав бизнес-план
«Да зачем мне бизнес-план, итак ведь всё понятно!» — опрометчиво думают некоторые новоявленные директора турагентств. Казалось бы, действительно, очевидно, сколько нужно потратить на аренду офисного помещения, зарплаты, расходные материалы. Но план действий нужен, главным образом, чтобы быть готовым к непредвиденным обстоятельствам: просчитать риски и пути их обхода.
Приступая к написанию своей бизнес-стратегии, сразу забудьте о формулировках из серии «я откроюсь и сразу начну хорошо работать».
Подумайте и запишите: какие предполагаются первоначальные затраты, примерно обозначьте, когда вы ожидаете первую прибыль, как скоро рассчитываете выйти на самоокупаемость, какой объем продаж должно выполнять ТА и как его наращивать. Проработайте пункт «клиентская база и способы её привлечения».
Также вам необходимо прописать два сценария развития деятельности турфирмы в первые месяцы. Позитивный: у вас много клиентов и вы успешно работаете. Негативный: туристы не обращаются к вам вовсе.
Ошибка № 3: Брать на работу «зеленого» менеджера
Не стоит экономить на сотрудниках. Вы только запускаете свой проект, у вас пока нет клиентской базы и лояльности покупателей. Если туристов в данном случае начнёт консультировать менеджер без опыта, путающий страны или неуверенно рассказывающий о направлении, словно школьник, отвечающий зазубренный без понимания сути текст — у клиента это вызовет отторжение. А о «профессионализме» вашей фирмы человек непременно расскажет знакомым.
Да, на акул турбизнеса на старте проекта рассчитывать не стоит, если только вы не готовы сразу обеспечить им высокую зарплату. Но толкового менеджера с опытом, готового работать над собой и развивать фирму, найти можно. Самое главное, чтобы у самого начинающего директора был опыт работы в туризме и он мог провести собеседование со знанием дела.
Ошибка № 4: Создавать клон какого-нибудь «Пупкин-тур»
Зачастую идея открыть свою турфирму приходит на ум менеджерам, успешно работающим в «чужой» туристической компании. В этом есть несомненный плюс: начинающий директор лично занимался продажами, знает всю «кухню» изнутри, разбирается в направлениях, знаком с документооборотом.
Но этот опыт работы имеет и свой «минус», ведь можно просто сделать дубликат компании из которой человек ушел в свободное плавание. Чаще всего такой подход сводит на нет все труды. Важно осознавать — новое агентство должно иметь собственный неповторимый образ, выгодно отличаться от конкурентов и не копировать их манеру общения с клиентами.
Возможно, выделиться из толпы вам поможет дизайнерский интерьер офиса, расположенного на пешеходной улице, дополнительный сервис и клиентоориентированность, а может и собственный уникальный сервис.
Ошибка № 5: В век технологий отказываться разрабатывать сайт
Некоторым эта статья расходов кажется непозволительной роскошью, однако без интересной запоминающейся странички в сети агентству всё-таки не обойтись. Современные реалии таковы, что потребитель ищет всю информацию в интернете, в том числе, перед походом в турфирму сначала «гуглит» её. Если у компании нет сайта — она автоматически становится подозрительной и несерьезной.
Если же вы уже настроились выделить средства на разработку собственной интернет- страницы, делайте её качественно: продумайте удобный и понятный интерфейс, информативный контент. И не забывайте регулярно обновлять информацию.
Ошибка № 6: Отправлять на отдых друзей и родственников
Нельзя рассчитывать на то, что эти люди станут основой вашей клиентской базы. Как показывает практика, друзья и родственники — самые неблагодарные клиенты. Они сначала просят подобрать тур подешевле, затем скидку, а услышав, что ее не будет, уходят бронировать подготовленный турпакет к конкурентам. Поэтому важно задуматься о потенциальной клиентской еще на этапе подготовки к открытию компании и оценить, на какой сегмент рынка вы будете делать ставку.
Ошибка № 7: Полагать, что хороший менеджер = хороший руководитель
Эта формула верна далеко не всегда. Конечно, успешный «продажник», если у него есть лидерские качества и профессиональная «чуйка», сможет встать во главе бизнеса, собрать коллектив профессионалов, руководить ими и развивать компанию, однако это совершенно иной вид деятельности.
Управлению нужно учиться, чтобы понимать процессы, происходящие внутри бизнеса: например, читать литературу или получить дополнительное образование.
Ошибка № 8: Составлять договор без привлечения юриста
Даже если через вас прошло уже много договоров и вам кажется, что сторонняя помощь в составлении документа не нужна — вы ошибаетесь. Остается риск, что вы упустите существенный нюанс, за который вам позже придется поплатиться. Для собственного спокойствия, лучше обратиться к грамотному юристу. То же касается ведения бухгалтерии — лучше проконсультироваться с опытными специалистом.
Ошибка № 9: Строить иллюзии
Действительно, открыть турагентство сегодня довольно легко, но выйти на туристический рынок и начать зарабатывать — крайне сложно. Основная проблема в том, что в крупных городах царит высокая конкуренция, а в маленьких — небольшой спрос на подобного рода услуги. Так что следует изначально взвесить все «за» и против, оценив свои силы и поставить четкую цель: чего именно вы хотите добиться.
Коллеги, а как вы начинали свой бизнес? Поделитесь своими «лайфхаками» или допущенными ошибками.
Берите сервисом и профессионализмом!!!
Эта история о том, как за один день можно воплотить идею в жизнь.