Друзья уходят к другим турагентам
Как работать с близкими клиентами?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Объясните, что консультирование — это ваша работа
Частенько наши читатели жалуются на то, что их клиенты уходят конкурентам. И если в ситуации со скидочниками уход понятен, то вот когда друзья поступают аналогично - менеджер часто остается в недоумении. К сожалению, реальность такова, что самые близкие люди, чаще всего, — самые проблемные клиенты. И дело не в том, что они хотят вас обидеть, просто видят работу турагента иначе и воспринимают вашу помощь как дружескую беседу.
В большинстве случаев ваши друзья просто не понимают, что консультирование по туру и есть ваша работа, а потому вряд ли проводят связь между использованием ваших знаний и покупкой. Профи советуют еще до начала подбора поставить все точки над i и объяснить, что вот сейчас вы вместе определитесь с направлением, отелем, а потом забронируете тур прямо здесь, у вас, и никуда вашему другу идти больше не нужно, для его же удобства.
Бывает и так, что друзьям просто неприятно думать, что они отдают свои деньги вам, ведь финансовая составляющая переводит отношения «друг-друг» в разряд «покупатель-продавец». Сгладить неловкость поможет простое объяснение, что на деле деньги вам платит не сам турист, а туроператор в качестве комиссии, и навариться на своем друге вы не пытаетесь.
?Коллеги, а вы работаете с друзьями?
Заниматься подбором некогда, потому что этим же нужно еще и зарабатывать.
Прости, друг.
Я сам машину ремонтирую не у друга, потому что он с меня денег не берет. А время даром я у него отнимать не хочу, потому что это - его хлеб