Как съездить в рекламник с максимальной пользой: советы бывалых турагентов
Как оптимизировать поездку, не испортить себе репутацию и полюбить выбранное направление — об этом рассказали опытные турпрофи.
Поездки в рекламные туры — важная составляющая работы турагента, это один из самых эффективных способов изучить направление и, соответственно, увеличить продажи. О том, как оптимизировать поездку в информационный тур и извлечь из неё максимум пользы Profi.Travel рассказали опытные турпрофи.
Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск (Казахстан):
«План рабочего времени обычно составляют партнеры, тут от турагента мало что зависит. Но я предпочитаю выбирать те рекламники, где дают почувствовать страну, а не только демонстрируют отельную базу. Если позволяет ситуация, то я рекомендую заранее выбрать соседа по номеру, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.
Посещая отели, нужно записывать сразу все. Если ты смотришь 15 гостиниц в день, к вечеру не вспомнишь ничего. И нужно записывать детали, фиксировать эмоции, например, «В лобби пахнет кухней», или «В отеле дети сбивали с ног», или «Ну это просто царство роскоши!». По этим пометкам уже дома будет легче вспомнить отель. Я до сих пор помню отель, про который я 10 лет назад написала: «Я плачу от щастья))». В общем главная задача — зафиксировать ощущения. Потом понять, чего ждет конкретный турист и сопоставить. Вот вам рецепт идеального турагента.
Из того, что однозначно не нужно делать в рекламнике — это нарушать правила. Есть рабочая программа и ты должен ее отработать. Это профессиональная этика. Не нужно сказываться больным и оставаться в номере, а потом бежать по магазинам. Вы просто испортите себе репутацию.
По шопингу и трате денег у меня жесткое правило: я все имеющиеся деньги делю на количество дней и определяю лимит. За его пределы выхожу только в том случае, если накануне сэкономила. Еще одно правило: если что-то понравилось и цена устраивает, надо покупать. Сюда ты уже никогда не вернешься. Не факт, что где-то встретишь дешевле или лучше. Потом никогда не сравниваю цены, чтобы не расстраиваться. Потому что свое удовольствие в момент покупки я уже получила.
Страну также нужно пробовать на вкус, поэтому мы с коллегами обязательно стараемся сходить в какие-то рестораны самостоятельно. Если есть возможность, то нужно суметь в свободное время успеть на море и массаж. Потому что это восстанавливает силы, а уставший турагент не полюбит страну».
Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):
«У меня недавно прошел юбилейный, 25-й рекламный тур, и для себя я уже избрала определенные способы оптимизации информации.
Фотографии меня не устраивают, я предпочитаю вести видеосъемку по отелям. В процессе внимательно слушаю рассказ об объекте размещения и также, записывая видео, наговариваю свою информацию: придумываю ассоциации, например „здесь мы праздновали день рождения какого-то агента“, „тут подарили то-то“, „в этом отеле запомнился номер такой-то“ и т.д. Учитывая, что я уже давно в туризме, обычно на каталогах отелей сразу пишу фамилии туристов, которым подойдет этот отель. Мне так удобнее, для себя я понимаю, куда заселить кого-то с собачкой, куда супер-VIPа, кто согласится подешевле выбрать вариант, кому нужна двухъярусная кровать. Все видео я выставляю на своем канале на YouTube. После каждой поездки я обязательно пишу отчеты и вставляю в них ссылки на видео. Так поездки не проходят бесследно, остаются воспоминания».
Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу» (Казахстан):
«Во-первых, настраивайтесь на работу. В любой группе найдется пара-тройка персонажей, приехавших отдыхать и постоянно саботирующих инспекции отелей: утром они не выходят к отъезду автобуса, а в гостиницах теряются в магазинах и барах. Кроме того, что их никто не любит, по приезду они рискуют обнаружить у себя счет на полную стоимость тура.
Во-вторых, заранее изучите регион и программу. Глупые вопросы в стиле „а Кемер — это за Аланией, да?“ уронят ваш рейтинг в лице коллег настолько, что вряд ли с вами вообще кто-то захочет говорить.
И в-третьих, отоваривайтесь в магазинах для местных. Несмотря на то, что принимающие туроператоры будут возить вас по магазинам, где у них „большие скидки“, я советую самостоятельно после осмотра отелей отправиться в обычный молл (как правило, они работают до 9 вечера и даже дольше). А размер „скидок“ от партнеров пусть остаётся на их совести...».
Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour»:
«В первую очередь, я советую не ездить агентам куда попало. Выбирать нужно всё-таки рабочие поездки, а не те, что можно совместить с отдыхом. Лично для себя я выбираю туры, которые интересны мне как специалисту: это либо уникальные предложения, либо те, что впоследствии будут приносить большой доход. Ну и я не беру рекламные туры, где нет экскурсионных программ.
Моя обычная подготовка к инфотуру выглядит следующим образом: я распечатываю всю программу, изучаю отели, в которых группа будет проживать, ближайшую инфраструктуру и регионы. Самый полезный «лайфхак», который может давать агент туристу — «где», «что» и «как». Информацию об отелях можно выучить, а вот рассказать о магазинах, обменных пунктах и массе мелких нюансов турагент сможет только после того, как сам побывает на месте. Также выделяю стоимость всех отелей, которые есть по программе, на какую-то одну дату: делается это для того, чтобы понимать ценность для туриста того или иного отеля и региона. По такому же принципу готовятся и мои сотрудники.
В поездку с собой мы все берем разработанные бланки с вопросами об отеле, в процессе осмотра объектов заполняем его. Если в агентстве нет собственного бланка, его можно скачать на сайтах крупных туроператоров.
Не отправляемся в рекламник без фотоаппарата. Отмечу, что фотографии проще систематизировать, если всегда в начале осмотра фотографировать название отеля.
В процессе посещения отеля делаем собственное заключение, формируем его на основании каких-то личных впечатлений.
В последнее время стала замечать, что агенты делают фотозаметки: сделали кадр, и подготовили для него описание в документе «блокнота». Кроме того, сейчас можно и аудиозаметки делать, а не тратить время на набор текста вручную.
В конце поездки или по итогу каждого дня, кому как удобнее, необходимо перенести всю информацию на компьютер и систематизировать её».
Коллеги, а как вы работаете в рекламниках? Поделитесь своими «лайфхаками».
Написать комментарий
6 комментариев