Проблемные туристы, требовательное начальство — конфликты в работе турагента возможны хоть каждый день. Как же решать их наиболее безболезненно для себя и карьеры? 

По словам психологов, одна из причин, почему конфликты тянутся долго и стороны не могут прийти к единому мнению — неправильно выбранное время для переговоров. Часто конфликты возникают в те моменты, когда один из собеседников не готов говорить. Если вы видите, что ваш турист/коллега/начальник не в духе, что у него сегодня не задался день, то не лезьте под горячую руку со своими претензиями или желанием восстановить справедливость.  

Не менее важно выбирать и «правильное» время. Специалисты утверждают: все переговоры лучше проводить во второй половине дня, примерно через 1-1.5 часа после обеда. К этому времени человек уже войдет в рабочий ритм, успеет пообедать и отдохнуть. А сытый и положительно настроенный собеседник — это минимальный риск конфликтной ситуации.