«Мы не враги туроператорам»: глава сети «1001 тур» о том, как промо-тарифы убивают рынок
Рашад Мамедов призвал турагентский рынок защитить себя.
21 ноября в Сочи стартует Второй Всероссийский Конгресс туроператоров. Повестка мероприятия обширна и затрагивает массу проблем, назревших на туристическом рынке. И одна из «болевых точек» буквально на днях была озвучена главой сети турагентств «1001 тур» Рашадом Мамедовым.
В конце прошлой недели он опубликовал в закрытой группе «Владельцы и руководители турбизнеса» в сети Facebook пост с критикой промо-тарифов и многочисленных мелких агентств-скидочников.
Зарегистрироваться на Конгресс туроператоров
Пост Рашада Мамедова имел огромный резонанс и собрал более сотни комментариев от профессиональных участников. С одной стороны, все они признали разрушительный эффект промо-тарифов для турагентского рынка, но, с другой, мнения относительно решения этой проблемы разделились.
Profi.Travel побеседовал с автором о том, что может ожидать турагентский рынок при худшем варианте развития событий.
— В какой момент стало ясно, что политика туроператоров в плане промо-тарифов серьезно угрожает турагентскому сообществу?
— Впервые эта проблема возникла около года назад. Тогда туроператоры объясняли появление промо-предложений борьбой с турагентами-скидочниками. Но это решение изначально было спорным, ведь на деле туроператоры просто дают скидку клиенту за счет агентской комиссии.
— Данной политики придерживаются все туроператоры, или есть те, кто старается выдерживать какой-то баланс в работе с розницей?
— В данный момент нас поддерживают Coral Travel, «Натали Турс» и TEZ Tour, которые не снижают комиссию. Другие туроператоры пытаются стимулировать продажи за наш счет. Если по нормальной цене тур стоит, например, 1000 долларов, то по промо-тарифу — 960$, и эта скидка делается из нашей комиссии. Это неправильно, это губит рынок.
— Но рынок постоянно меняется, туроператоры снижают издержки, может и турагентскому рынку нужно поменяться?
— Тогда объясните мне, в чем я должен перестраивать свой бизнес? Как можно продать промо-тариф и заработать на этом? Давайте просто посчитаем: 1% от стоимости тура я заплачу в виде налога, 2% я должен заплатить своему менеджеру, 1,75% — за эквайринг, а из оставшихся денег необходимо платить аренду и содержать офисы.
— Но ведь промо-тарифы — это ограниченное явление. Туроператоры не смогут постоянно терять собственную маржу?
— Посмотрите сейчас, на каких условиях проходит раннее бронирование? Комиссия — 4% у отдельных туроператоров. Зачем мне продавать за 4%?
— Вы обсуждали эту ситуацию непосредственно с туроператорами? Что они об этом думают?
— Мы обсуждали напрямую с «НТК Интурист» и TUI, озвучивали свою позицию. Оба этих оператора развивали свои офисы продаж, а сейчас они уходят от собственной розницы, потому что сами видят, что это нерентабельно. И вместо этого они стремятся занять рынок при помощи промо-тарифов, но в результате только рушат его.
— Но в чем вред для рынка? Ведь продажи идут, денежный поток есть...
— Я поднял эту тему, потому что такие меры по сути заставляют рынок работать «по-серому». Промо-тарифы выгодны только маленьким агентствам, которые сегодня работают, а завтра их нет. Это агенты, которые могут продавать, сидя дома — им эти промо-тарифы выгодны. Агентам, которые стремятся работать по-честному и цивилизованно в таких условиях будет трудно выжить. Я плачу аренду за дорогие места в Москве, нанимаю профессиональных сотрудников, то есть постоянно вкладываюсь в поддержание бизнеса на должном уровне — это тоже надо уважать.
— Многие комментаторы вашего поста предложили просто отказаться работать по промо-тарифам. Это не выход?
— Мы не можем не продавать — мы должны уважать туриста. Когда он видит на сайте туроператора конкретный тур, потом приходит к нам и просит его по известной цене. Что я должен сказать? Обмануть клиента и сказать, что этот тур стоит на 6% дороже?
— Вы также предложили ввести обеспечительный взнос 1 млн. рублей для турагентств. Это вызвало много споров среди комментаторов. Можно рассказать об этой мере подробнее?
— Открыть туристическое агентство сейчас можно за несколько тысяч рублей: арендуешь офис — и пожалуйста, ты турагент. Можно даже без офиса. И такие агентства могут забронировать несколько туров и уйти с рынка. Это надо как-то контролировать! Я написал взнос 1 млн. рублей, но дело тут не в сумме — пусть будет хоть 200 тысяч. рублей. Дело в самом принципе.
— Ваш пост вызвал огромный резонанс. Но если конвертировать это в какие-то конкретные действия, можно ли решить в рамках нынешних профессиональных объединений турагентов?
— Самое важное, что я хочу донести: мы не враги туроператоров, мы их друзья. Мы приводим хороших клиентов, мы генерируем значительный оборот. Но сейчас сложилась такая ситуация, что агентства второстепенны. Туроператоры — боги, мы — пешки. Но так нельзя. Я не знаю, поддержат ли меня все агентства, я написал то, что у меня накипело.
— В конце ноября состоится Конгресс туроператоров в Сочи. Возможно там поднять тему промо-тарифов?
— Собственно, я и поднял эту тему накануне Конгресса, потому что именно ее нужно обсуждать в первую очередь: создать понимание, приводить примеры, разбираться, как нам жить дальше.
Свои сети ТО развивать очень дорого. А к онлайну в России еще не готовы
Ростов-на-Дону.
неужели в будущем совсем иссякнет надобность нас и люди будут бронировать все сами.
У туроператоров промо прайсы.
А что, если выкупать у туроператоров с комиссией 15 процентов блочные туры , как они выкупают в отелях блоки.
Если организация сетевая-это имеет место быть.
Или квоту сделать собственную на рейсе без промо а по личному договору оферте.
Это будет несомненно конкурентным преимуществом, ведь малые фирмы-однодневки "таких расходов" позволить себе не смогут, так вот пусть сидят и по промо продают.
А крупные фирмы смогут продавать по той же цене, к примеру, но с комиссией 14.
Вобщем тема наболевшая.
И не надо делать из букинга какого-то инопланетного монстра: это такая же туристическая компания, как и все. Со своей системой оплаты. Со своими ценами, которые иногда лучше, чем у многих, а иногда хуже. И у них тоже бывают "косяки", например , овербукинги. А здесь речь идет о массовых направлениях на чартерах,
где букинг вообще никому не конкурент.
Рентабельность операторского бизнеса крайне низкая (речь идет о масссовых направлениях, основанных на чартерной перевозке), если она вообще положительная.
Поэтому повышение ее за счет ТА выглядит вполне логично. Кроме того этот процесс стимулирует туристов покупать турпакеты непосредственно на сайте туроператора.
Когда авиакомпании отменяли комиссию агентствам, все тоже говорили , что агентский бизнес умрет. В итоге все приняли новые правила игры, а рынок продажи авиабилетов
консолидировался и обелился.
Что касается обеспечительного платежа, то гораздо логичнее законодательно установить финансовые гарантии для ТА, что решит множество проблем по приведению рынка к цивилизованному состоянию.
Грамотно и все правильно. ТО хотят зарабатывать в кризис, а платить за это не хотят ТА.
Не понятно почему ТО беспокоит заработок ТА. ТА могут делать любые скидки клиентам так как это их комиссия и их деньги. Я работаю 15 лет агентом в провинции и у нас подход к скидкам не такой как в мегаполисах. Поток туристов не такой большой.
Я могу постоянному клиенту сделать скидку и заработать 0 рублей с учетом того, что он уже в сотый раз пользуется моей компанией и потом за ним прийдут его знакомые, друзья итд на которых возможен заработок.
Промо-тарифы - это не бизнес!!! Это условия для разрушения агентств, как самостоятельной единицы! Возможно для того, чтобы все агентства перешли под бренды операторов, и купили франшизу!! Давайте создадим петицию против такой системы работы! Я за вступительный взнос для вхождения а бизнес, если будет прозрачно его назначение!!