Ситуацию с промо-тарифами обсудят в Ростуризме

20 ноября состоится заседание Агентского комитета Ассоциации «Турпомощь» по данному вопросу.

Проблема промо-тарифов и планомерного снижения агентской комиссии станет одной из основных в повестке заседания Агентского Комитета Ассоциации «Турпомощь», которое состоится в понедельник 20 ноября.

Примечательно, что мероприятие состоится непосредственно накануне Второго Всероссийского Конгресса туроператоров, который стартует в Сочи 21 ноября.

Profi.Travel поговорил с председателем Комитета Анной Подгорной о том, как будет проходить поиск решения в разгоревшемся споре между турагентами и туроператорами.

Анна Подгорная, директор по PR туроператора Pegas Touristik и председатель Агентского комитета Ассоциации «Турпомощь»:

Мы собираемся обсудить на Агентском комитете самые наболевшие вопросы и выработать не просто позицию, а взвешенные предложения. И их затем мы постараемся донести до конгресса.

Но моя позиция по данному вопросу уже известна, и, поскольку я являюсь и представителем туроператора, и председателем Агентского комитета, это позволяет мне принимать взвешенные, а не популистские решения.

Если говорить о Pegas Touristik, то мы, безусловно, агентоориентированный турператор, и в своих продажах мы опираемся, в первую очередь, на агентскую сеть: будь то франчайзи или независимые агенты. И для нас важно не потерять свою агентскую сетью — это самое дорогое, что есть у любого туроператора.

Задача — создать такие условия, когда порядочные и профессиональные агентства не покинут рынок. Можно иметь исключительно хороший продукт: свою авиакомпанию, достаточно контрактов с отелями — но кому это будет нужно, если это некому будет продавать? Это простая вещь, которую нужно четко понимать.

И если агенту кажется, что туроператор — это такое абсолютное зло, что его всячески прижимают, то надо различать желание «прижать» и реальную ситуацию на рынке. Никто ведь не жалуется тургагентам, как нас «прижали». А туроператорский бизнес сегодня испытывает достаточно серьезные нагрузки и со стороны федерального закона, и со стороны Центробанка — сложностей достаточно для всего туристического бизнеса: и операторов, и агентов. И очень важно сейчас найти точки соприкосновения и совместно выдержать эту нагрузку.

Взять ту же ситуацию с «ВИМ-Авиа» — все знают, какие дополнительные расходы понесли туроператоры. Причем «дополнительные расходы» — это выражение с подачи Тараса Демуры из TUI, чтобы пока не называть это убытками. Но туроператоры не перекладывают эти расходы на агентов, а стараются решить их такими способами, чтобы не потерять лояльность агентской сети.

Все нужны друг другу, и главное — понять это. Я однажды уже сказала на одном совещании фразой из песни: «Нам не жить друг без друга» — она сейчас очень актуальна.

Тема взаимоотношений туроператоров и турагентов, действительно, очень болезненная, и нельзя рубить с плеча никому из сторон. Мы достаточно плотно работаем с турагентами по вопросу промо-тарифов и комиссий, и, конечно, нужно искать любые возможности. Возможно туроператор даст какие-то рекомендации агенту, возможно, наоборот. Важно, чтобы все друг друга услышали. По возможности без эмоций, хотя у нас очень эмоциональная отрасль.

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

19 комментариев

Ольга Колева
18 ноября, 11:12
Уважаемая Ольга, меньше патетики - больше дела)
Давайте считать. Тур на ГОА, промо-прайс , с 50 тысяч получим меньше трех. И вот с той суммы некоторые умудряются еще и скидку. дать))))))) А теперь считайте, уважаемая коллега. Менеджер будет заполнять анкеты, относить документы в офис ТО, плюс пусть небольшое, но время на оформление заявки. Если у Вас в компании это единственные клиенты за день или за неделю, то да, без вопросов , хоть на воду заработаете. А у нас, к примеру, менеджер за это время потеряет заявки с нормальной комиссией, которая позволит ЖИТЬ, РАЗВИВАТЬСЯ, ПЛАТИТЬ ДОСТОЙНУЮ ЗАРПЛАТУ СОТРУДНИКАМ, а не существовать, перебиваясь с воды на бумагу. Вот как-то так)))))))
Светлана
17 ноября, 06:09
И кстати, мое впечатление- туроператоры хотят , чтобы туристы бронировали с сайта. Поэтому и поставили эти промо, чтоб даже постоянные клиенты, которым теперь мы не можем даже небольшую скидку сделать, уходили на сайт. У меня уже не один турист спрашивал: а у Вас цена такая же как на сайте? Т е я могу и с сайта сам дома забронировать? И это после того, как мы 2-3 дня ему по отелям подборки скидывали. Вот и ходят ушлые туристы за консультацией к нам, а потом на сайте покупают! Спасибо
17 ноября, 10:38
А это уже другой вопрос. Тут Я с вами полностью согласна. Раньше ТО не вели прямую продажу. А занимались формированием турпродукта, а реализация шла через ТА. А сейчас они пытаются увести клиентов на свои сайты. И вот тут уже надо бить тревогу. Такими темпами скоро все придет к тому, что ТА просто вытеснят с рынка....за ненадобностью ))))))
Светлана
17 ноября, 05:59
Получать комиссию раз в месяц я бы была согласна, об этом ниже я писала 16.11, но кого устроит ПРОМО? Вы издеваетесь? Наше агентство продавало и с нормальными комиссиями 75% всех туров! Скидки давали лишь в особых случаях, а сейчас мой доход урезан почти в 2 раза! Вы вообще к экономике отношение имеете? У Пегаса промо 6,6% (остальные 0,4% потом), 50% клиентов сейчас оплачивают по карте- это-2% эквайринг- остаётся 4,6% - это нормально по вашему?? Вы где такие наценки видели ? В какой сфере? Этого не достаточно, чтобы вести нормально бизнес. Аренда, оклады менеджерам, налоги мы 2 раза не сократили! А прикрываться скидочниками- это бред. Да, найдутся "бизнесмены" , которые и на промо дают, может тогда вообще комиссию убрать, а мы бесплатно поработаем?
17 ноября, 10:31
А за счет чего вам будут давать комиссию в 10-13% ??? за счет увеличения стоимости турпродукта!!!! Конечно нам всем хочется зарабатывать больше,это вполне нормальное желание) Но надо реально смотреть на вещи или стоимость тура 70 000 или 120000 разница есть? За семьдесят тысяч я 20 человек отправлю , а за 120000 уже вопрос, не все потянут... конечно у нас есть и VIP клиенты , и покупают туры и дороже но их незначительный процент относительно среднестатистического клиента. Может конечно вам и сложнее вести бизнес и промо тарифы для вас катастрофа ,так как офис как вы сказали у вас в Аренде ... согласна, просто мы на разных условиях ведем бизнес у меня офис в собственности и меня промо тарифы не так шокируют.
Юлия
16 ноября, 18:26
уважаемые ТО! Никто не хочет терять свои доходы! Слишком большая разница в% между стандартной комиссией и ПРОМО. Все эти проблемы с вим авиа легко перекрываются этой разницей в комиссии. Все мы знаем, как подросли обороты в этом году и у ТО, и у ТА.
Если кто-то прижимает Туроператора, то все возможные потери он скидывает на турагентства, так получается?
16 ноября, 13:27
Совершенно согласна с Анной , действительно важно что бы все услышали друг-друга. Промо тарифы на самом деле не так страшны... Туристы привыкли к скидкам((( Понятное дело , что агентства не хотят давать скидки при промо тарифах. Но туристам по большому счету на наш промо тариф наплевать , они стоят на своем и выкручивают руки требуя скидки... И многие агентства вынуждены идти у них на поводу, но это не правильно хотя и понятно- не хотят терять клиента. Одни агентства без помощи туроператоров конкретно эту вот проблему не решат.. так как не даст одно агентство скидку, туристы пойдут в другое , которое даст ... А почему бы не поменять условия оплаты туров ? Перечислять туроператору полную стоимость тура , а после предоставления агентствами отчетов агента по забронированным и оплаченным турам - выплачивать им комиссию ( раз в месяц) тогда на мой взгляд и отпадет эта проблема со скидками. И все будут равны ... И промо тарифы я уверена будут всех устраивать)))) не в них основная проблема ... давайте уж смотреть правде в глаза...
16 ноября, 19:48
Вы знаете не всегда людей устраивает система бонусных карт накопительных))))) Им надо скидку здесь и сейчас , а не потом когда они там в 5 или 6 раз поедут... А 300 рублей для вас не деньги??? Вы сами кто менеджер или директор агентства? Я думаю что вы менеджер, так как если бы вы были руководителем у которого за плечами коллектив и который знает что налоги и зарплату никто не отменял... и все прочие расходы по офису... То и 300 рублей тоже для вас были бы деньги... та же бумага и вода в офис элементарно... И это не непрофессионализм и не неуважение к себе как вы выразились... Потому что все прекрасно понимают не мы , так другие дадут эту скидку так зачем терять клиента... да сегодня я на нем 300 руб заработаю, а завтра 10000 ... Но что бы этого не было надо всех поставить в одинаковые условия... И тогда уже заманивать клиента скидками не будет возможности и будет здоровая конкуренция, выше я уже писала свое мнение и предложила как вариант поменять систему оплаты туров....
16 ноября, 16:46
да, согласна - это не основная проблема в туризме. Но одна из насущных на сегодня.
Получить с тура в 90 тысяч вместе с топливом комиссию 4 тысячи - это ненормально
16 ноября, 16:44
Дают безумные скидки те, которым больше привлечь туриста нечем. Да, в любой компании есть система поощрения постоянных клиентов. Но получать с заявки прибыль 300 рублей, радуясь, что хоть кто-то забронировался - это верх непрофессионализма и неуважения к себе.
16 ноября, 13:42
ну это ваше мнение, а я считаю это нормальный вариант.. а вот если бы да кабы не в счет... У вас есть другие идеи на этот счет ? Так можно о любом предприятии тогда сказать где люди работают и получают ЗП один раз в месяц... они тоже могут быть обмануты и ЗП не выплатят итд но так работают почти все крупные и мелкие предприятия.
16 ноября, 13:37
А если ТО соберет деньги и с Вашей комиссией канет в небытие.А если просто не перечислит и будет тянут решая свои финансовые проблемы и Вам придется подавать в суд.Это вариант абсурд который реально не подходит никак никому.
16 ноября, 12:33
Промо зло для ТА но добро для туристов. Надо найти золотую середину.Хотя можно реально по Промо работать если по ним бы не было реальных грубейших косяков ТО.Я считаю что не плохо бы было чтобы например Промо был бы как "Коробочный пакет" взял и отдал его туристу и забыл, те вся работа свелась бы к заполнению формы на сайте и по времени не больше 7-10 минут работы.Пришел турист хочу тур за такие деньги. А вы как в магазине получите Ваш тур и сняли с полки коробку Промо тура.Турист оплатил и ушел довольный.Если такое то я за двумя руками!!!!!
16 ноября, 12:12
Слова Подгорной - сплошная вода и ноль конкретики. Изначально, промо тарифы ТО позиционировали как шаг в борьбе со скидочниками. И что?? Я знаю не одно, и не два агентства, которые дают скидки от ПРОМО тарифа!!!!! А для компаний, которые работают честно и качественно, для компаний, которым важно развиваться, а не затащить хоть кого-нибудь из клиентов в офис, хоть за 700 рублей прибыли - вот для адекватных компаний ПРОМО тарифы ( не только у Пегаса) - это издевательство и верх цинизма со стороны тур.операторов!
16 ноября, 13:38
Для этого и нужно создать ту схему оплаты туров о которой я написала в своем комментарии. Тогда все Агентства будут в равных условиях. И пожалуйста развивайтесь и процветайте все в ваших руках.
16 ноября, 11:57
Не так страшны были бы и промо-тарифы, если бы при этом ТО работали четко и честно, без накладок и подстав.
Не знаю, как у других ТА, а я в 2016 году устала хлопать глазами и извиняться перед туристами за замены отелей в Тунисе по линии Pegas. Причем подсовывалась откровенная какашка вместо нормальных (пусть и бюджетных) отелей.
Зачем я сидела с туристами выбирала в пределах их скромного бюджета наиболее интересные варианты, если в конечном итоге всех запихивали в те отеле, в которые никто добровольно не полетел бы?! Но у ТО контракт - значит, нужно заполнять именно их.
Ольга
16 ноября, 11:47
ТА стали кидать туристов и закрываться со скоростью света..Не будет ТА, соответственно и ТО не выживут.
Олег
16 ноября, 11:43
Когда туроператор добавляет 5% к стоимости тура - это действительно 5%, но когда урезают комиссию на 5% это составляет уже 50% прибыли агентства! А что дальше???? ТО могут и дальше продолжать свою политику: ну вы же и на ПРОМО даете скидки, давайте тогда введем ПРОМО на ПРОМО и будем работать за 3%!!! и Брать оплату по карте!.
Светлана
16 ноября, 11:38
Мы из-за промо не можем выдавать рассрочки для клиентов, а когда клиент приходит еще и по карте платить, то я просто за сердце хватаюсь((, ведь по сути Сбербанк с этого тура за эквайринг больше получает, чем я с чистой прибыли(( Подумайте о ваших партнерах , дорогие туроператоры! Ведь мы верой и правдой столько лет реализуем ваши продукты, принимаем на себя весь гнев туристов за отмены, замены, переносы!
Ольга
16 ноября, 11:36
ТА - на выход.
Татьяна
16 ноября, 11:33
Для франчайзи никаких привилегий, размер вознаграждения такой же, как и у любого другого агентства. А впрочем какая теперь разница, если 99% туров на PROMO
Светлана
16 ноября, 11:32
Уважаемые туроператоры, мы не просим давать нам лишние % с Вашей прибыли! Мы просим добавить эти несчастные 3-5%(которых так катастрофически не хватает для нормального функционирования офиса) к стоимости тура на сайте , чтоб турист видел стоимость тура, в которую заложена наша комиссия хотя бы 10%, а на 6- 7%. Это абсолютно не отпугнет туриста- если он планирует лететь за 80 тыс, то и за 83 тыс он тоже полетит.
Анна
16 ноября, 11:28
Ну знаете, ТА сама в праве выбирать с кем работать. Мы уже 11 лет в отрасли. это не один день. Бонусы о ТО получали и при полный комиссиях. Промо прайсы закрывают возможность скидки для постоянных клиентов, которая (сейчас, конечно, найдутся возмущенные) является нормой во всех отраслях, и туристическая отрасль не исключение!
16 ноября, 11:50
Во всех отраслях?
Я каждый день хожу за молоком в один и тот же магазин, и покупаю одного и того же производителя... Но, блин, ни продавец, ни производитель ни разу скидку не предложили!
В одном кафе кушаю каждый уже лет 5 и тоже ни разу не предложили скидку!
О какой норме Вы говорите?! В какой еще отрасли творится такое как в туризме?
Олеся
16 ноября, 11:21
Какой красивый ответ. Только наминуточку.... промо тарифы первые мы увидели имеенно у Пегаса!!!А за ним и все остальные .... Работать и покрывать свои расходы с промо тарифами очень сложно!
ООО Твой мир
16 ноября, 10:15
Моё предложение , не убирать ПРОМО, но если агенство продаёт промо и турист видит цену тура, то нужно разницу между промо прайсом и обычной ценой компенсировать турагенту в виде бонусов, которыми можно воспользоваться после окончания поездки туриста. Это выбросит с рынка ТА-однодневки путём уменшения их дохода, так как это привязывает ТА к ТО(а не прыгать от одного к другому) и повысит доход надёжных портнёров ТО.
Анна
16 ноября, 09:52
«Нам не жить друг без друга». У нас очень хорошо получается жить без Пегаса. Т.к. норма это теперь 6-7 процентов комиссии, вместо 13.
Может все же одумается то? Раз так дороги независимые агенты.
ЛАРИСА
16 ноября, 09:46
Как красиво поет мадам Анна Подгорная. Я как турагент не могу ничего сделать, а вот туроператор все что хочет.

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

Подписание договора ожидается 19 июня

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидается в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Об этом заявил премьер-министра Пакистана Шахбаза Шарифа. Для российского туррынка это соглашение — важный сигнал: туроператоры, турагенты и туристы ждут, когда Минэкономразвития снимет ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, в первую очередь — в ОАЭ. Эксперт рассказал, на что можно ориентироваться по срокам возвращения турпакетов в продажу.

Секретариат Высшего совета национальной безопасности Ирана подтвердил, что текст меморандума о завершении войны с США был финализирован вечером 14 июня. Согласно заявлению иранской стороны, военные действия «на всех фронтах, включая Ливан», должны быть немедленно и окончательно прекращены, а морская блокада Ирана — полностью снята. Формальное подписание документа назначено на 19 июня в Швейцарии.

С американской стороны о достижении договоренности заявил президент США Дональд Трамп, сообщает Associated Press.

За 60 дней стороны должны провести переговоры по более широкому урегулированию, включая ядерную программу Ирана. По данным Reuters, проект меморандума также включает временные послабления по нефтяным санкциям, отказ США от введения новых санкций до финального соглашения и возможное высвобождение $25 млрд замороженных иранских активов.

Соглашение может стать важнейшим шагом к деэскалации конфликта между США и Ираном, однако пока речь идет о предварительном меморандуме. Его устойчивость будет зависеть от того, состоится ли подписание 19 июня, насколько быстро будет открыт Ормузский пролив и смогут ли стороны за 60 дней согласовать более сложные вопросы.

Для российского туристического рынка главный вопрос — когда снимут ограничения на продажу туров в ОАЭ. На прошлой неделе министр экономического развития РФ Максим Решетников сообщил, что как только ситуация стабилизируется, все ограничения на продажу туров и иных услуг будут сняты. Как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

«Конечно, туристическая отрасль и организованные туристы ожидают, прежде всего, отмены ограничений Минэкономразвития и МИДа на организованные путешествия в страны Ближнего Востока. При этом самостоятельные туристы путешествуют, билеты активно продаются, авиакомпании восстановили свои полетные программы уже в существенном объёме, — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин — Но, естественно, чтобы туризм восстановился в прежних цифрах, нужно открытие организованного потока».

По его словам, если 19 июня соглашение будет подписано, решение может быть принято быстро. Говоря о восстановлении турпотока, отметил эксперт, нужно учитывать, что у всех процессов есть определенная инерционность, летние планы уже сверстаны у многих. При этом, как сообщали сами представители туроператоров в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт», им понадобится от месяца до трех, чтобы возобновить полетные программы.

Дмитрий Горин также напомнил, что сейчас отельеры ОАЭ дают хорошие скидки. Например, номер в пятизвёздочной гостинице на двоих с завтраком стоит от $200, хотя обычно его цена — минимум $800. Конечно, для туриндустрии стран Ближнего Востока перемирие — это дополнительная возможность к восстановлению туристических поездок, подчеркнул он.

Другие эксперты не советуют рассчитывать на скорейшую отмену ограничений. «Вчера, наоборот, Росавиация ограничила полеты над Ираном в ночные и утренние часы, так что давайте подождём. Я думаю, ограничения снимут, когда авиакомпании с Ближнего Востока полетят над Ираном», — прокомментировал ситуацию генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

84% самостоятельных путешественников готовы обратиться агентам, но делают это только 27%

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

В 2025 году только 27% туристов бронировали отдых через турагентов, тогда как 73% организовывали его самостоятельно. При этом большинство самостоятельных туристов готовы прийти за поездкой в турфирму при определенных условиях. Такими данными исследования пожелился с Profi.Travel сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок В2В».

Согласно результатам опроса более 500 туристов, 84% респондентов готовы воспользоваться услугами турагентства, если им предложат выгодные цены, интересные направления, понятные условия и возможность оформить поездку онлайн. В компании считают, что это открывает для турагентов значительный потенциал для расширения клиентской базы и роста доходов. В условиях высокой конкуренции именно это может стать спасательным кругом для туристической розницы.

Эксперты сервиса отмечают, что один из барьеров для привлечения новых клиентов — устойчивые стереотипы о работе турагентов. Например, 61% самостоятельных путешественников считают, что услуги турагентств обходятся дорого.

«Самостоятельные туристы часто недооценивают роль агента просто потому, что не до конца понимают, в чем его преимущество. Поэтому важно открыто говорить не только о самом туре и из чего складывается его стоимость, но и о результате, который может дать турагент — отдых без стресса, экономия времени, поддержка в сложных ситуациях, качественные варианты размещения», — пояснила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Еще один распространенный миф связан с тем, что турагенты, якобы, предлагают только массовые направления. Между тем, 42% туристов хотят получить новый опыт и отдохнуть в необычном месте.

«В 2025 году наши партнеры организовали индивидуальные путешествия в 176 стран мира, включая редкие и экзотические направления, например, на Фарерские и Гавайские острова, в Республику Кабо-Верде и Мозамбик. При этом сегодня уникальный опыт можно предложить и в популярных туристических локациях за счет нестандартных маршрутов, индивидуальных экскурсий и необычных форматов отдыха», — отметила Дарья Кочеткова.

Другое заблуждение клиентов — представление о том, что турагенты продают только готовые пакетные туры. При этом запросы современных путешественников становятся все более гибкими. По данным исследования, 48% самостоятельных туристов хотят самостоятельно управлять датами поездки, а 51% — формировать программу путешествия с учетом личных предпочтений.

Кроме того, 20% респондентов считают, что агенты предлагают только классические отели, в то время как сами они хотели бы рассмотреть более нестандартные варианты размещения. Эксперты сервиса отмечают: на практике турагент может адаптировать почти все элементы поездки под запрос клиента — от маршрута до формата проживания — и дополнить путешествие дополнительными услугами.

Участники исследования отметили, что в условиях меняющегося рынка преимущество получают те турагенты, которые активно демонстрируют экспертность, делятся кейсами и отзывами клиентов в соцсетях, используют цифровые инструменты для подбора поездок и предлагают нестандартные решения.

Напомним, портал Profi.Travel также проводил исследование в этом году. «Мы спросили турагентов, почему турист выбирает их услуги сегодня вместо того, чтобы забронировать тур самостоятельно. И топ-5 ответов оказался таким: прежде всего, потому что не хочет разбираться в деталях бронирования, кроме того, это экономия времени, экспертные рекомендации, возможность переложить ответственность за оформление документов, а также немаловажный фактор — доверие на протяжении нескольких лет», — рассказал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин.

По его словам, с дорогими турами ситуация иная: здесь большинство опасаются бронировать отдых через различные сервисы и доверяют этот процесс профессионалам, предполагая, что в случае нештатной ситуации система бронирования не будет решать их проблемы — в отличие от турагента.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме