Как нравиться клиентам

Скоро Новый год, клиенты готовятся к зимним путешествиям. Если клиенту понравится ваше агентство, он вернется во время следующего отпуска и приведет друзей. Если нет, он уйдет в компанию, где ему будут рады.

Скоро Новый год, клиенты готовятся к зимним путешествиям. Если клиенту понравится ваше агентство, он вернется во время следующего отпуска и приведет друзей. Если нет, он уйдет в компанию, где ему будут рады.

Чтобы радовать и удерживать клиентов, турагентства пользуются CRM-системами, например — Мегапланом. Вот как Мегаплан помогает турагентствам заслужить любовь клиентов.

Знать, что любят клиенты

Клиенты любят, когда турагентство помнит о них все: какой им нравится отдых, как часто ездят в путешествия, сколько готовы потратить. Хороший турагент не предложит пятизвездочный отель на Сейшелах тому, кто предпочитает бюджетную Турцию. За этим легко следить, когда клиентов мало. Но у успешных турагентств много клиентов. Здесь приходит на помощь Мегаплан:

Без Мегаплана
 

  • Клиент купил путевку на Мальдивы;
  • уехал;
  • в турагентстве его больше не видели.

С Мегапланом
 

  • Клиент купил путевку на Мальдивы;
  • менеджер записал информацию о нем в Мегаплан;
  • через неделю Мегаплан напоминает позвонить клиенту и спросить о впечатлениях от поездки;
  • менеджер позвонил и оставил комментарий в карточке клиента.

Через год Мегаплан напомнит предложить новую путевку.

Клиент ваш навеки.


Клиенту приятно, когда вы заботитесь о нем. Вот как выглядит карточка клиента в Мегаплане:

Помнить, что все клиенты разные

Все клиенты разные: один ездит в клубы на Ибицу, другой — с детьми на пляж, третий любит сноуборд. Чтобы не предлагать всем подряд одну и ту же горящую путевку, распределите клиентов в разные группы и отправляйте релевантные сообщения:

Появился горячий тур в Испанию. Рассказывать об этом всем клиентам неразумно: работы много, а отклик получится небольшой. Поэтому менеджер создает в Мегаплане СМС-рассылку и отправляет ее только любителям пляжного и семейного отдыха. 

Вы получите более высокую конверсию, а сообщение не вызовет раздражение у клиентов, которых не интересуют испанские пляжи. 
 

Проявлять заботу

Разные страны требуют разные документы на визу. Чтобы менеджеры не путались в списках, создайте шаблоны для каждой страны в Мегаплане. Это поможет менеджеру быстро сориентировать клиента и позаботиться о сроках получения визы:

Чтобы клиент успел собрать документы к поездке, менеджер отдает ему список и заносит комментарий в карточку клиента. В карточке он ставит напоминание и дату поездки. Мегаплан забьет тревогу, если клиент тянет с анкетой. Тогда менеджер увидит напоминание, позвонит и поторопит клиента. 

Клиент вовремя сдаст документы, и поездка не сорвется. 
 

Попробуйте Мегаплан

Мегаплан — CRM-система, которая помогает организовать работу и вести клиентскую базу. В Мегаплане клиенты не теряются, даже если их обслуживал невнимательный менеджер.

Вы сами выбираете тариф в зависимости от потребностей. Турагентства обычно пользуются тарифом «Клиенты и продажи». С ним компания платит 417 рублей за каждого подключенного к системе сотрудника.  

Мегаплан не требует дополнительного оборудования. Чтобы работать в Мегаплане, вам нужен только Интернет. Если хотите работать в поездке — воспользуйтесь мобильным приложением Мегаплана. 

Вам необязательно сразу покупать лицензии. Чтобы понять, подходит ли Мегаплан вашему турагентству, зарегистрируйтесь на две недели бесплатно.

Детский отдых подорожает из-за увеличения тарифов РЖД

Обрушения спроса на рынке не прогнозируют, но поездки станут менее доступными

Детский отдых подорожает из-за увеличения тарифов РЖД

Правительство России опубликовало распоряжение об увеличении тарифов на железнодорожном транспорте с 1 октября. Ранее они повышались преимущественно в январе. Билеты подорожают не критично — менее чем на 10%. Однако и этот рост может негативно сказаться на популярности детского отдыха. Общее подорожание услуг уже привело к тому, что родители предпочитают отправлять детей в лагеря, находящиеся рядом с домом. Ситуация с Крымом, который в этом сезоне перестал принимать детские группы, еще ухудшила положение вещей.

Согласно распоряжению, тарифы на маршрутах дальнего следования вырастут на 9,2%.

До этого, как сообщает РБК, Минэкономразвития планировало проводить индексацию в 2027 и 2028 годах с 1 января. Кроме того, с 1 марта 2026-го на 1% выросла плата за транспортную безопасность.

По мнению экспертов, из-за динамического ценообразования, которое действует в системе РЖД, не все туристы заметят увеличение стоимости проезда. Но рост тарифов наверняка скажется на детском отдыхе. Этот сегмент особенно чувствителен к повышению цен, которое, кстати, в последнее время там практически не останавливается. Из-за дороговизны, а также проблем на юге России родители предпочитают отправлять детей в соседние лагеря. Море же для многих семей, особенно многодетных, оказывается под вопросом.

«Глобально у нас инфляция: повышение цен в стране идет на все и, соответственно, это влияет на стоимость путевок в детские лагеря. Теперь будет очередное подорожание железнодорожных билетов. С одной стороны, родители понимают, что цены растут из-за инфляции и других факторов. Но, с другой стороны, каждое повышение стоимости общей перевозки плюс лагеря, конечно же, ложится большим бременем на семейный бюджет: зарплаты у родителей не так сильно повышаются, а расходы растут, сказала Profi.Travel руководитель комитета РСТ по детскому отдыху Татьяна Иванова. — Соответственно, будут семьи, которые считают, что выезды ребенка в лагерь и на экскурсии необходимы для его развития. Они начнут собирать деньги. Но неизбежно будет и часть родителей, которые вследствие роста цен просто физически не смогут позволить себе отправлять детей в лагеря. Особенно это касается многодетных семей».

Напомним, в этом году в Крыму из-за проблем с топливом и электричеством закрыли все детские лагеря. Туроператоры вывезли детей в лагеря Краснодарского края, но части юных туристов пришлось досрочно завершить смены и отправиться домой.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отели Турции продлили скидки до 50% до сентября

Акции и распродажи действуют в период традиционно высокой загрузки курортов

Отели Турции продлили скидки до 50% до сентября

Турецкие отели продолжают предлагать скидки на размещение в августе. Акционные тарифы доступны в том числе на курортах Антальи и Бодрума, следует из данных местных систем бронирования.

Как сообщает турецкое отраслевое издание Turizm Güncel, спецпредложения, которые в этом году были зафиксированы в турецких отелях в июле, в пик высокого сезона, продлеваются и на август. Размер скидок достигает 50%. А в отдельных объектах Бодрума может доходить и до 66%.

Акции в высокий сезон турецкие участники рынка связывают с необходимостью стимулировать спрос. По оценке представителя Ассоциации туристических агентств Турции Хамита Кука, средняя загрузка гостиниц в пик сезона не просто не смогла достичь 100% — во многих отелях она находилась на уровне 60–70%. Среднюю загрузку по рынку эксперты в итоге оценивают в 80%, однако признают, что это неудовлетворительные цифры для июля. Отели Алании, например, впервые за 66 лет не достигли полной загрузки в этом месяце.

Данные о снижении спроса на Турцию, в первую очередь со стороны туристов из Европы и стран Ближнего Востока, публикуются с весны 2026 года. Одна из последних новостей об этом свидетельствует, что спрос на направление в Бахрейне рухнул на 60%. Основными причинами, которые заставляют туристов выбирать альтернативные курорты, названы рост цен на авиабилеты, отели, питание и такси в Турции. В итоге клиенты турфирм переключаются в том числе на Египет. Снижение спроса вынуждает турецких отельеров устраивать акции и распродажи в течение лета.

Однако, по словам российских туроператоров, даже существенный дисконт 50% остается практически незаметным для туристов на нашем рынке. Вследствие того, что авиакомпании повышают топливные сборы, общая цена турпакета не становится ниже из-за распродаж отельеров. «Скидки от отелей к сожалению, нивелируются высоким топливным сбором. Поэтому Турцию по-прежнему нельзя назвать бюджетным направлением», — прокомментировала Profi.Travel руководитель пресс-службы туроператора «Интурист» Дарья Домостроева.

Турагенты подтверждают: информация о беспрецедентных скидках в разгар сезона, скорее, подогревает интерес туристов, но когда они видят итоговую цену, то недоумевают: а где же хваленые распродажи? В результате, свидетельствуют в турфирмах, многие выбирают Эмираты или Египет, а иногда решаются вместо Турции полететь в Китай или Вьетнам. Однако в большинстве случаев речь идет не о семьях с маленькими детьми, подчеркивают участники отрасли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме