Как нравиться клиентам

Скоро Новый год, клиенты готовятся к зимним путешествиям. Если клиенту понравится ваше агентство, он вернется во время следующего отпуска и приведет друзей. Если нет, он уйдет в компанию, где ему будут рады.

Скоро Новый год, клиенты готовятся к зимним путешествиям. Если клиенту понравится ваше агентство, он вернется во время следующего отпуска и приведет друзей. Если нет, он уйдет в компанию, где ему будут рады.

Чтобы радовать и удерживать клиентов, турагентства пользуются CRM-системами, например — Мегапланом. Вот как Мегаплан помогает турагентствам заслужить любовь клиентов.

Знать, что любят клиенты

Клиенты любят, когда турагентство помнит о них все: какой им нравится отдых, как часто ездят в путешествия, сколько готовы потратить. Хороший турагент не предложит пятизвездочный отель на Сейшелах тому, кто предпочитает бюджетную Турцию. За этим легко следить, когда клиентов мало. Но у успешных турагентств много клиентов. Здесь приходит на помощь Мегаплан:

Без Мегаплана
 

  • Клиент купил путевку на Мальдивы;
  • уехал;
  • в турагентстве его больше не видели.

С Мегапланом
 

  • Клиент купил путевку на Мальдивы;
  • менеджер записал информацию о нем в Мегаплан;
  • через неделю Мегаплан напоминает позвонить клиенту и спросить о впечатлениях от поездки;
  • менеджер позвонил и оставил комментарий в карточке клиента.

Через год Мегаплан напомнит предложить новую путевку.

Клиент ваш навеки.


Клиенту приятно, когда вы заботитесь о нем. Вот как выглядит карточка клиента в Мегаплане:

Помнить, что все клиенты разные

Все клиенты разные: один ездит в клубы на Ибицу, другой — с детьми на пляж, третий любит сноуборд. Чтобы не предлагать всем подряд одну и ту же горящую путевку, распределите клиентов в разные группы и отправляйте релевантные сообщения:

Появился горячий тур в Испанию. Рассказывать об этом всем клиентам неразумно: работы много, а отклик получится небольшой. Поэтому менеджер создает в Мегаплане СМС-рассылку и отправляет ее только любителям пляжного и семейного отдыха. 

Вы получите более высокую конверсию, а сообщение не вызовет раздражение у клиентов, которых не интересуют испанские пляжи. 
 

Проявлять заботу

Разные страны требуют разные документы на визу. Чтобы менеджеры не путались в списках, создайте шаблоны для каждой страны в Мегаплане. Это поможет менеджеру быстро сориентировать клиента и позаботиться о сроках получения визы:

Чтобы клиент успел собрать документы к поездке, менеджер отдает ему список и заносит комментарий в карточку клиента. В карточке он ставит напоминание и дату поездки. Мегаплан забьет тревогу, если клиент тянет с анкетой. Тогда менеджер увидит напоминание, позвонит и поторопит клиента. 

Клиент вовремя сдаст документы, и поездка не сорвется. 
 

Попробуйте Мегаплан

Мегаплан — CRM-система, которая помогает организовать работу и вести клиентскую базу. В Мегаплане клиенты не теряются, даже если их обслуживал невнимательный менеджер.

Вы сами выбираете тариф в зависимости от потребностей. Турагентства обычно пользуются тарифом «Клиенты и продажи». С ним компания платит 417 рублей за каждого подключенного к системе сотрудника.  

Мегаплан не требует дополнительного оборудования. Чтобы работать в Мегаплане, вам нужен только Интернет. Если хотите работать в поездке — воспользуйтесь мобильным приложением Мегаплана. 

Вам необязательно сразу покупать лицензии. Чтобы понять, подходит ли Мегаплан вашему турагентству, зарегистрируйтесь на две недели бесплатно.

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Ограничения вводились ночью и сегодня утром, пассажирам раздают коврики и матрасы

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Вечером, ночью и утром в аэропортах Москвы вводился план «Ковер» из-за атак БПЛА, примерно в 08:00 мск ограничения сняли, но через час снова ввели. В Шереметьево в районе 7 утра даже проводилась эвакуация пассажиров. Людей выводили и из самолетов. В телеграм-канале авиагавани можно увидеть фотографии пустых стоек регистрации. На момент написания материала ограничения все еще действует. Задержаны или отменены более сотни рейсов.

«Просим сохранять спокойствие, отойти от окон, пройти в закрытые зоны терминалов и оставаться в безопасных зонах и местах укрытия, следуя указаниям сотрудников аэропорта», — обратились сотрудники аэропорта Шереметьево к пассажирам в начале шестого утра.

Около 7 утра стало известно, что пассажиров эвакуировали в безопасные места, в том числе с бортов воздушных судов. В частности, на парковку. В аэропорту сообщили, что до момента снятия ограничений пассажиры не допускаются для прохода из паркингов в терминалы и должны оставаться в укрытиях. В 7 утра сотрудники и пассажиры начали возвращаться в терминал.

На 10:30 мск ограничения действуют. «Обстановка в терминалах спокойная. Сотрудники аэропорта оказывают содействие пассажирам в части информирования и распределения потоков. В приоритетном порядке обслуживаются пассажиры с детьми на выделенных стойках регистрации», — собщила пресс-служба Шереметьево в телеграм-канале. Пассажиров просят быть готовыми к более длительному ожиданию.

Более 50 рейсов были отменены, более 70 вылетов задерживаются. Также массово задерживается и прибытие самолетов в аэропорт. Часть бортов ушли на запасные аэродромы, том числе и во Внуково. Около 11 утра ограничения в аэропорту Шереметьево были сняты.

Домодедово и Внуково, по сообщениям Росавиации, могли принимать и отправлять рейсы по согласованию. Однако и там массовые сбои в расписание. Например, во Внуково задержаны практически все рейсы, которые должны были отправиться в промежуток с 01:10 до 14:00, есть и отмены. Но многие ночные уже вылетели. Также задерживается и прилет лайнеров, некоторые — находятся на запасных аэродромах. Аналогичная картина и в аэропорту Домодедово.

Всего, по данным СМИ, в Москве задержаны более 250 рейсов.

«Работа гражданской авиации в московском регионе находится на особом контроле Минтранса и Росавиации, — сообщило министерство в своем телеграм-канале. — Для поддержки пассажиров задействован дополнительный персонал, аэропортовые службы работают в усиленном режиме. На месте работают инспекторы Ространснадзора. Обстановка в терминалах спокойная. Авиакомпании корректируют свое расписание».

В сообщении говорится, что пассажирам раздают коврики и матрасы, питьевая вода в доступе — работают питьевые фонтанчики, пурифайеры и кулеры с водой. Открыты бесплатные комнаты матери и ребенка. Усилены справочно-информационные службы, колл-центры аэропортов.

Когда восстановится авиасообщение, сейчас сказать сложно, тем более ограничения все еще действуют. Обычно на стабилизацию расписанию при таких авиаколлапсах требуется несколько дней.

Серьезные задержки есть и в аэропорту Сочи, где ограничения вводились ежедневно с 13 июня (а ранее каждый день с 5 по 11 июня) и до вчерашнего дня. Некоторые рейсы не могут вылететь со среды, 17 июня. Напомним, ранее турагенты рассказывали, что из-за плана «Ковер», которые вводились несколько дней подряд, туристы не могли вовремя вернуться и из самого Сочи, и из Абхазии, а даты туров с прилетом в российский город-курорт туроператоры сдвигали на несколько суток.

Корректировки ждут и тех туристов, которые должны были вылететь из Москвы. Но пока, судя по табло аэропортов, часть ночных рейсов, например, в Анталью вылетели с небольшими задержками, остальные также готовятся отправиться на курорт с опозданием примерно на 3-10 часов, два рейса Turkish Airlines были отменены.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Вьетнам изменил правила въезда в страну

Туристам нужно заполнить Pre-Arrival Information в течение трех дней до вылета

Вьетнам изменил правила въезда в страну

С 22 июня 2026 года все иностранные гости, прибывающие во Вьетнам, обязаны предварительно заполнить электронную декларацию о прибытии, — такую рассылку сегодня получили турагенты от туроператоров в ответ на заявки. Ранее это правило действовал лишь для тех, кто прилетал в Хошимин и Фукуок, а теперь будет действовать во всех аэропортах.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, туроператоры напомнили, что декларация не заменяет визу или право на безвизовый въезд. Это дополнительная предварительная иммиграционная форма, которая используется для подачи информации о пассажирах перед въездом. Цель нововведения — ускорить прохождения пограничных формальностей.

Предварительная онлайн-декларация PAI вводилась поэтапно. С 15 апреля 2026 года она применяется для прибывающих через аэропорт Таншоннят в Хошимине, с 1 июня — стала обязательной для пассажиров, въезжающих через аэропорт Фукуока.

С 22 июня, как сообщили российские туроператоры, заполнение электронной карты прибытия обязательно для туристов, въезжающих в страну через все международные аэропорты.

Декларация бесплатна, заполнить ее необходимо на официальном сайте. Туроператоры рекомендуют сделать это до вылета, чтобы избежать задержек по прибытии.

Один турист может заполнить декларацию от имени членов семьи или сопровождающих пассажиров. Важно вводить информацию именно так, как она указана в паспорте. Можно загрузить и скан документа, тогда часть данных подгрузится автоматически, но потом все стоит проверить. Если место проживания и еще какие-то детали поездки теоретически возможно исправить, то в случае ошибки в личных данных или указания неверной даты прибытия, придется заполнять заново.

После отправки система сгенерирует QR-код и отправит подтверждение на адрес электронной почты, указанный в форме. QR-код в виде скриншота или распечатки нужно будет показать в аэропорту прибытия.

В июле гостей Вьетнама ждет еще одно нововведение, но, вероятно, большинство туристов оно не коснется. С 1 июля начнут действовать новые правила санитарно-карантинного контроля на границе. Они предусматривают подачу медицинских деклараций для въезжающих, выезжающих и транзитных пассажиров. Однако круг лиц, на которых будет распространяться это требование, а также сроки его применения будет определять Минздрав Вьетнама с учетом эпидемиологической ситуации и риска завоза инфекционных заболеваний.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме