Как нравиться клиентам

Скоро Новый год, клиенты готовятся к зимним путешествиям. Если клиенту понравится ваше агентство, он вернется во время следующего отпуска и приведет друзей. Если нет, он уйдет в компанию, где ему будут рады.

Скоро Новый год, клиенты готовятся к зимним путешествиям. Если клиенту понравится ваше агентство, он вернется во время следующего отпуска и приведет друзей. Если нет, он уйдет в компанию, где ему будут рады.

Чтобы радовать и удерживать клиентов, турагентства пользуются CRM-системами, например — Мегапланом. Вот как Мегаплан помогает турагентствам заслужить любовь клиентов.

Знать, что любят клиенты

Клиенты любят, когда турагентство помнит о них все: какой им нравится отдых, как часто ездят в путешествия, сколько готовы потратить. Хороший турагент не предложит пятизвездочный отель на Сейшелах тому, кто предпочитает бюджетную Турцию. За этим легко следить, когда клиентов мало. Но у успешных турагентств много клиентов. Здесь приходит на помощь Мегаплан:

Без Мегаплана
 

  • Клиент купил путевку на Мальдивы;
  • уехал;
  • в турагентстве его больше не видели.

С Мегапланом
 

  • Клиент купил путевку на Мальдивы;
  • менеджер записал информацию о нем в Мегаплан;
  • через неделю Мегаплан напоминает позвонить клиенту и спросить о впечатлениях от поездки;
  • менеджер позвонил и оставил комментарий в карточке клиента.

Через год Мегаплан напомнит предложить новую путевку.

Клиент ваш навеки.


Клиенту приятно, когда вы заботитесь о нем. Вот как выглядит карточка клиента в Мегаплане:

Помнить, что все клиенты разные

Все клиенты разные: один ездит в клубы на Ибицу, другой — с детьми на пляж, третий любит сноуборд. Чтобы не предлагать всем подряд одну и ту же горящую путевку, распределите клиентов в разные группы и отправляйте релевантные сообщения:

Появился горячий тур в Испанию. Рассказывать об этом всем клиентам неразумно: работы много, а отклик получится небольшой. Поэтому менеджер создает в Мегаплане СМС-рассылку и отправляет ее только любителям пляжного и семейного отдыха. 

Вы получите более высокую конверсию, а сообщение не вызовет раздражение у клиентов, которых не интересуют испанские пляжи. 
 

Проявлять заботу

Разные страны требуют разные документы на визу. Чтобы менеджеры не путались в списках, создайте шаблоны для каждой страны в Мегаплане. Это поможет менеджеру быстро сориентировать клиента и позаботиться о сроках получения визы:

Чтобы клиент успел собрать документы к поездке, менеджер отдает ему список и заносит комментарий в карточку клиента. В карточке он ставит напоминание и дату поездки. Мегаплан забьет тревогу, если клиент тянет с анкетой. Тогда менеджер увидит напоминание, позвонит и поторопит клиента. 

Клиент вовремя сдаст документы, и поездка не сорвется. 
 

Попробуйте Мегаплан

Мегаплан — CRM-система, которая помогает организовать работу и вести клиентскую базу. В Мегаплане клиенты не теряются, даже если их обслуживал невнимательный менеджер.

Вы сами выбираете тариф в зависимости от потребностей. Турагентства обычно пользуются тарифом «Клиенты и продажи». С ним компания платит 417 рублей за каждого подключенного к системе сотрудника.  

Мегаплан не требует дополнительного оборудования. Чтобы работать в Мегаплане, вам нужен только Интернет. Если хотите работать в поездке — воспользуйтесь мобильным приложением Мегаплана. 

Вам необязательно сразу покупать лицензии. Чтобы понять, подходит ли Мегаплан вашему турагентству, зарегистрируйтесь на две недели бесплатно.

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Сезон-2026 станет одним из самых сложных для объектов размещения

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

2026 год будет крайне непростым для гостиничного рынка — не исключены и банкротства ряда игроков. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» 13 апреля.

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было». Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

При этом Вадим Прасов отметил: отельеры, играющие по рыночным правилам, и объекты с «плановой экономикой», за которыми стоят различные ведомства или корпорации, оказываются в кардинально разных ситуациях. У первых цена номера растет в соответствии с увеличением себестоимости, а у вторых ценообразование зачастую не зависит ни от статьи расходов, ни от реального спроса.

Кроме того, эксперт обратил внимание на проблему теневого сектора и тех неравных условий, в которых находятся отельеры, платящие все налоги, и те предприниматели или физические лица, которые сдают жилье посуточно, никак не декларируя свою деятельность.

«Это негативно влияет не только на нашу работу, это приводит к глобальным проблемам в развитии туризма в целом. Ведь если инвестор видит, что рынок заполнен такими вот предложениями посуточной аренды квартир, он задает себе вопрос: «А для чего я тогда буду строить здесь новый отель с инфраструктурой?». А если не будет таких объектов, то и туроператоры не повезут сюда большие организованные группы, не будет возможностей для корпоративного MICE-туризма. То есть системная задача по созданию новых коллективных средств размещения и развитию внутреннего туризма будет сталкиваться с проблемами», — пояснил Вадим Прасов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

«Электронную путевку» для внутреннего туризма могут отменить в этом году

Об этом сообщили на открытии онлайн-выставки «Знай Наше»

«Электронную путевку» для внутреннего туризма могут отменить в этом году

Обязанность передавать данные в систему «Электронная путевка» для туроператоров, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма, могут отменить уже в 2026 году. Об этом в эфире «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне» на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» сообщил президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский.

Эксперт предупредил, что принятие такого решения — не быстрый процесс. «Ни одно решение, над которым мы работаем в РСТ, не зависит от какого-то одного органа власти. Несмотря на то, что Минэкономразвития полностью согласно, что «Электронная путевка» должна быть отменена для внутреннего и въездного туризма, это не значит, что так и будет сделано в короткие сроки, — пояснил Илья Уманский. — К сожалению, у нас так устроено принятие решений: есть много центров, и все они должны сойтись в одной точке».

При этом, по словам эксперта, скорее всего, обязанность вносить данные в ГИС «ЭП» для внутреннего и въездного туризма отменят уже в этом году. «Всем абсолютно понятно, почему «Электронной путевки» в этих направлениях не должно быть», — подчеркнул Илья Уманский.

Он отметил, что на данный момент идет работа над тем, чтобы вариант решения устроил все контролирующие органы.

Напомним, заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков еще в октябре 2025 года сообщал, что обязанность передавать данные о проданных турах в систему «Электронная путевка» отменят для туроператоров, ведущих деятельность в сфере внутреннего туризма. Но пока этого так и не произошло.

«Электронная путевка» внедрялась как механизм верификации объема реализации турпродукта и соответствия отчислений в фонд при «Турпомощи». Однако в сфере внутреннего и въездного туризма это не имеет смысла, так как размер обеспечения един для всех компаний и составляет 500 тыс. руб.

Кроме того, с 1 марта турпродуктом во внутреннем туризме считается проживание и перевозка или услуги гида, экскурсовода. Вносить огромный объем «неформатных» данных для туроператоров — это огромная нагрузка. В условиях турбулентности, в которых сейчас пребывает отрасль, компании необходимо освободить от нее, чтобы сделать их более устойчивыми, считают профессионалы турбизнеса. Добавим, что отмены системы ЭП во внутреннем и въездном туризме рынок добивается с тех пор, как она была введена.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме