Как ТА не проиграть онлайну? Взгляд коллег из Британии

Profi.Travel нашел и перевел любопытный материал с британского сайта для турагентов о том, как на интернет-тренды смотрят на Западе, почему не пугаются будущего и как используют новые технологии, чтобы привлекать клиентов в эпоху расцвета онлайн-продаж.

Проблемой оттока туристов в онлайн озабочены не только наши турагенты. С тем же вызовом сталкиваются и турагенты по всему миру, особенно на тех рынках, где онлайн-продажи достигают приличной доли.

Profi.travel нашел и перевел любопытный материал с британского сайта для турагентов о том, как на эти тренды смотрят на Западе, почему не пугаются будущего и как используют новые технологии, чтобы привлекать клиентов в эпоху расцвета онлайн-продаж.

Используйте Интернет в своих целях

Рост онлайн-продаж — важный тренд и на британском рынке. В 2017 году через мобильные устройства и приложения было продано 20% туров. Для сравнения, в 2016 этот показатель составлял 13%.

С одной стороны, такая динамика кажется буквально взрывной, с другой — всему есть предел. Аналитики TUI пришли к выводу, что онлайн-продажи достигли максимума с точки зрения интереса покупательской аудитории. Людям по-прежнему нужно экспертное мнение, которое они могут получить только у профессионального агента.

Но стоит держать в уме и то, что большое число входящих заказов турагентства получают именно из онлайн-каналов.

Таким образом, значительную часть маркетинговых активностей в 2018 году нужно направить именно в Интернет и новые технологии. Иначе стабильное развитие своему бизнесу обеспечить будет непросто.

Путешествие начинается уже в агентстве

По мнению авторов статьи, основным драйвером развития и трансформации турагентств будут именно технические новинки: примерно половина британских отпускников хотели бы более активно использовать интерактивные технологии при выборе путешествия, такие как VR, дополненная реальность и различные цифровые помощники.

1. Например, популярный онлайн-агрегатор On the Beach активно использует онлайн-помощника Alison с искусственным интеллектом, который обеспечивает персональный и эффективный сервис для своих клиентов. Система способна ответить на несколько сотен запросов от потенциальных клиентов, собирать информацию об их предпочтениях и формулировать более персонифицированные предложения. Таким образом, потенциальные клиенты не тратят время на просмотр туров, которые им не нужны или не интересны.

2. Технологию VR сейчас осваивает компания TUI. В офисах компании клиентам сейчас предлагается комплект VR, который обеспечивает более тесное знакомство с тем или иным направлением, прежде чем перейти к бронированию.

3. А в 2016 году туристическая компания Travel Counsellors запустило мобильное приложение My TC, предоставляющее персональный сервис премиального уровня. Через приложение туристы могут получать круглосуточный доступ к информации об их туре, маршрутам и сопроводительным документам, а также обеспечивает постоянную связь с персональным помощником на протяжении всей поездки.

4. В 2018 году ожидается более широкое распространение голосовых помощников и технологий искусственного интеллекта. Обе технологии очень активно развиваются и в других сферах: Google, Apple, Amazon и Microsoft. Однако все этом можно активно применять и в туристических агентствах.

Например, менеджеры могли бы использовать голосовые команды Siri для того, чтобы показывать особенности отеля или другие подробности тура, продолжая при этом общаться с клиентом.

Люди прежде всего

Однако, заключает автор статьи, даже несмотря на все технологические новинки, люди и их знания остаются главным преимуществом в работе турагентов. Путешествие в другую страну всегда представляет стресс, и лучше если всем процессом руководит ответственный и осведомленный агент.

Словом, значение человеческого фактора и профессионализма отдельно взятого сотрудника еще долго будет иметь огромное значение, и технологии — это, прежде всего, эффективные инструменты, которые работают только в умелых руках.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Екатерина
21 февраля, 11:21
У нас тоже такие умные были. Всё распросили, потом сами купили регулярку, отель и поехали. В итоге вернулились ко мне покупать пакетный тур, в кратце рассказав о своих самостоятельных приключениях. О тем кто сам бронирует, а у меня консультируется, я всегда отвечаю: "Где покупали там и спрашивайте. Это работа, которая оплачивается".
Юлия
26 января, 11:47
А ведь не учитывают что мошенники тоже не спят и интернет технологии тоже используют, подстраиваются под сайты крупных ТО и особенно продажа авиа билетов.
Те кто попадают на таких бронированиях ничего не пишут, а вот написать как они чуть ли не бесплатно побывали в той или другой стране это пожалуйста пока кто то не попробует их опыт. Сверять то никто не сверяет а сколько стоил пакетный тур на эти даты возможно это было гораздо дешевле.У меня были туристы которые купили билет через интернет пожалев 1000 рублей, оказалось купили в одну сторону и не могли вернутся с Таиланда. Звонили с других стран и просили помочь когда случались проблемы. Когда на месте не могли попасть в отель или стоил дорого приходилось их удаленно бронировать и они удивлялись стоимости проживания, на месте они не могли найти даже примерно похожей стоимости она была в 2 а то и 3 раза дороже. Те кто прошел все эти так называемые дешевые поездки, приходят и бронируют пакетные туры. Так что рубим сами сук на котором сидим, эти все самостоятельные бронирования и бронирования он-лайн приведут к тому что агентства исчезнут.
КОНСТАНТИН
19 января, 15:07
Значит она не подруга, и никакой ей инфы.
19 января, 10:59
Они (туристы) и получают экспертное мнение в агентстве, а бронируют в он-лайне... Или, наоборот, как моя "подруга" - забронировали в он-лайне (мы же сами с усами, все умеем, все могём), а потом каждый день названивает: а как там то, а где там это, а сколько стоит, а чего оттуда везут??? ...

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Перевозчик увеличивает количество перелетов и расширяет их географию с 1 мая

Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы

Авиакомпания Flydubai сообщила о расширении полетной программы в города России с 1 по 21 мая 2026 года. Дополнительные рейсы из Дубая заявлены в Москву, Казань, Минеральные Воды, Самару, Екатеринбург и Новосибирск. Рассылку об этом получили турагенты из сообщества Loyalty. Сейчас авиакомпания летает только в Москву и Махачкалу. При этом, как рассказал Profi.Travel агент, специализирующийся на продаже авиабилетов, перевозчик уже перекроил расписание и отменил часть новых рейсов.

Как сообщила авиакомпания, перевозка между Дубаем и Москвой (Внуково) увеличится вдвое: рейсы запланированы ежедневно два раза в день (сейчас полеты выполняются один раз).

В Казань, Екатеринбург и Новосибирск вылеты запланированы три раза в неделю: из Дубая — по вторникам, четвергам и субботам, обратно — по средам, пятницам и воскресеньям.

В Минеральные Воды авиакомпания планирует летать два раза в неделю: по вторникам и субботам, обратно — по средам и воскресеньям. В Самару тоже планируется два еженедельных вылета: из Дубая — по средам и воскресеньям, обратно — по понедельникам и четвергам.

В Махачкалу рейсы, как и сейчас, будут выполняться четыре раза в неделю. Вылеты планируются: из Дубая — по понедельникам, вторникам, четвергам и субботам, обратно — по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям.

Рейсы уже открыты для продажи на сайте авиакомпании и в системах бронирования.

Однако, по словам турагентов, которые специализируются на продажах авиабилетов, спрос пока небольшой. Изначально перевозчик сообщал о несколько ином расписании. В итоге, как сообщил турагент, буквально вчера авиакомпания прислала информацию, что отменены рейсы из Казани 2, 10 и 13 мая. Есть отмены и из Екатеринбурга. «Авиакомпания перекроила расписание. Некоторые рейсы отменили, будем пересаживать своих клиентов. Главное, чтобы вылеты не сняли, если не будет заполняемости», — пояснил турагент. По его словам, рейсы могут пользоваться спросом хотя бы из-за транзита.

По словам других турагентов, прогнозировать интерес пока сложно, так как интерес к перелетам в ОАЭ очень сильно упал.

«Пока рейсы недоступны для формирования туров, так что летать на них могут только самостоятельные туристы, — напомнили в Space Travel. — Тем не менее, опыт полетов в Москву показал, что рейсы пользуются хорошим спросом и грузятся практически полностью. Это не только транзитные пассажиры, но и те, кто летит на отдых непосредственно в ОАЭ».

По мнению экспертов туроператора, если одну-две недели перевозчик будет летать стабильно, спрос восстановится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Авиабилеты по России за год подешевели

Есть ощутимое снижение цен — до 30% — даже на самых популярных направлениях

Авиабилеты по России за год подешевели

Цены на авиабилеты по России упали в среднем на 5%. Об этом Profi.Travel сообщили туроператоры и подтвердили агрегаторы. По словам экспертов, есть заметное падение — до 30% — стоимости в том числе и на самых популярных туристических направлениях.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин в эфире онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» сообщил: авиаперевозка внутри страны начала дешеветь. В среднем пока ненамного: на 4-5%. «Но, во всяком случае, это хорошая новость для туристов, которые планируют отдых в России», — подчеркнул эксперт.

При этом Сергей Ромашкин привел в пример конкретные цены на самых популярных направлениях. «На лето у «Аэрофлота» на двух человек перелет Москва — Сочи — Москва стоит примерно 70 тыс. руб. То есть, в районе 17 тыс. руб. в одну сторону. В прошлом году авиабилеты продавали по 22-25 тыс. руб. в одну сторону», — сказал эксперт. Таким образом, здесь падение цен составило около 30%.

«На данный момент на сервисе «Яндекс Путешествия» медианная стоимость авиабилетов по России снизилась на 5% в сравнении с показателями за аналогичный период прошлого года», — подтвердили эксперты сервиса.

Там отметили, что более выгодными по медианной цене стали следующие направления: Волгоград, авиабилеты куда подешевели в среднем на 25% (медианная стоимость — 5 850 рублей), Калининград — на 15% (9 220 рублей), Екатеринбург — на 11% (7 155 рублей).

Сервис проанализировал цены за период с 1 января по 15 апреля в сравнении с данными за аналогичный период прошлого года.

Сергей Ромашкин напомнил, что спрос по системным, общеэкономическим причинам упал на все. Есть стагнация продаж одежды, обуви, коньяка. Туристы, по словам эксперта, также стали экономить. Например, у отельеров нет возможности поднимать цены дальше. Вероятно, это же происходит и с авиакомпаниями.

Помимо этого, по словам авиационных экспертов, те борта, которые прежде были задействованы на ближневосточных направлениях, планируется переставить на внутренние маршруты. Это может привести к еще более заметному падению цен, поскольку спрос на перелеты не растет.

Напомним, в 2025 году пассажиропоток российских авиакомпаний сократился на 2,5% — до 108,9 млн человек. На рейсах по России он упал на 3,8% — до 81,5 млн пассажиров, ну а зарубежные направления показали небольшой рост.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме