Как ТА не проиграть онлайну? Взгляд коллег из Британии

Profi.Travel нашел и перевел любопытный материал с британского сайта для турагентов о том, как на интернет-тренды смотрят на Западе, почему не пугаются будущего и как используют новые технологии, чтобы привлекать клиентов в эпоху расцвета онлайн-продаж.

Проблемой оттока туристов в онлайн озабочены не только наши турагенты. С тем же вызовом сталкиваются и турагенты по всему миру, особенно на тех рынках, где онлайн-продажи достигают приличной доли.

Profi.travel нашел и перевел любопытный материал с британского сайта для турагентов о том, как на эти тренды смотрят на Западе, почему не пугаются будущего и как используют новые технологии, чтобы привлекать клиентов в эпоху расцвета онлайн-продаж.

Используйте Интернет в своих целях

Рост онлайн-продаж — важный тренд и на британском рынке. В 2017 году через мобильные устройства и приложения было продано 20% туров. Для сравнения, в 2016 этот показатель составлял 13%.

С одной стороны, такая динамика кажется буквально взрывной, с другой — всему есть предел. Аналитики TUI пришли к выводу, что онлайн-продажи достигли максимума с точки зрения интереса покупательской аудитории. Людям по-прежнему нужно экспертное мнение, которое они могут получить только у профессионального агента.

Но стоит держать в уме и то, что большое число входящих заказов турагентства получают именно из онлайн-каналов.

Таким образом, значительную часть маркетинговых активностей в 2018 году нужно направить именно в Интернет и новые технологии. Иначе стабильное развитие своему бизнесу обеспечить будет непросто.

Путешествие начинается уже в агентстве

По мнению авторов статьи, основным драйвером развития и трансформации турагентств будут именно технические новинки: примерно половина британских отпускников хотели бы более активно использовать интерактивные технологии при выборе путешествия, такие как VR, дополненная реальность и различные цифровые помощники.

1. Например, популярный онлайн-агрегатор On the Beach активно использует онлайн-помощника Alison с искусственным интеллектом, который обеспечивает персональный и эффективный сервис для своих клиентов. Система способна ответить на несколько сотен запросов от потенциальных клиентов, собирать информацию об их предпочтениях и формулировать более персонифицированные предложения. Таким образом, потенциальные клиенты не тратят время на просмотр туров, которые им не нужны или не интересны.

2. Технологию VR сейчас осваивает компания TUI. В офисах компании клиентам сейчас предлагается комплект VR, который обеспечивает более тесное знакомство с тем или иным направлением, прежде чем перейти к бронированию.

3. А в 2016 году туристическая компания Travel Counsellors запустило мобильное приложение My TC, предоставляющее персональный сервис премиального уровня. Через приложение туристы могут получать круглосуточный доступ к информации об их туре, маршрутам и сопроводительным документам, а также обеспечивает постоянную связь с персональным помощником на протяжении всей поездки.

4. В 2018 году ожидается более широкое распространение голосовых помощников и технологий искусственного интеллекта. Обе технологии очень активно развиваются и в других сферах: Google, Apple, Amazon и Microsoft. Однако все этом можно активно применять и в туристических агентствах.

Например, менеджеры могли бы использовать голосовые команды Siri для того, чтобы показывать особенности отеля или другие подробности тура, продолжая при этом общаться с клиентом.

Люди прежде всего

Однако, заключает автор статьи, даже несмотря на все технологические новинки, люди и их знания остаются главным преимуществом в работе турагентов. Путешествие в другую страну всегда представляет стресс, и лучше если всем процессом руководит ответственный и осведомленный агент.

Словом, значение человеческого фактора и профессионализма отдельно взятого сотрудника еще долго будет иметь огромное значение, и технологии — это, прежде всего, эффективные инструменты, которые работают только в умелых руках.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Екатерина
21 февраля, 11:21
У нас тоже такие умные были. Всё распросили, потом сами купили регулярку, отель и поехали. В итоге вернулились ко мне покупать пакетный тур, в кратце рассказав о своих самостоятельных приключениях. О тем кто сам бронирует, а у меня консультируется, я всегда отвечаю: "Где покупали там и спрашивайте. Это работа, которая оплачивается".
Юлия
26 января, 11:47
А ведь не учитывают что мошенники тоже не спят и интернет технологии тоже используют, подстраиваются под сайты крупных ТО и особенно продажа авиа билетов.
Те кто попадают на таких бронированиях ничего не пишут, а вот написать как они чуть ли не бесплатно побывали в той или другой стране это пожалуйста пока кто то не попробует их опыт. Сверять то никто не сверяет а сколько стоил пакетный тур на эти даты возможно это было гораздо дешевле.У меня были туристы которые купили билет через интернет пожалев 1000 рублей, оказалось купили в одну сторону и не могли вернутся с Таиланда. Звонили с других стран и просили помочь когда случались проблемы. Когда на месте не могли попасть в отель или стоил дорого приходилось их удаленно бронировать и они удивлялись стоимости проживания, на месте они не могли найти даже примерно похожей стоимости она была в 2 а то и 3 раза дороже. Те кто прошел все эти так называемые дешевые поездки, приходят и бронируют пакетные туры. Так что рубим сами сук на котором сидим, эти все самостоятельные бронирования и бронирования он-лайн приведут к тому что агентства исчезнут.
КОНСТАНТИН
19 января, 15:07
Значит она не подруга, и никакой ей инфы.
19 января, 10:59
Они (туристы) и получают экспертное мнение в агентстве, а бронируют в он-лайне... Или, наоборот, как моя "подруга" - забронировали в он-лайне (мы же сами с усами, все умеем, все могём), а потом каждый день названивает: а как там то, а где там это, а сколько стоит, а чего оттуда везут??? ...

Как добраться и какие отели выбрать на Перхентианских островах и Реданге

Россиян ждет восточное побережье Малайзии: пора планировать весенний отпуск.

Самые предусмотрительные путешественники уже задумываются над тем, где провести весенний отпуск. В марте высокий сезон начинается на Восточном побережье Малайзии, которое может стать тем самым идеальным выбором. Именно здесь удивительная природа морских заповедников и подходящие условия для снорклинга и дайвинга сочетаются с разнообразием развлечений, дневных и ночных.

 

Считается, что самое комфортное время для визита на восточное побережье Малайзии длится с начала марта и до конца октября. Впрочем, деление на сезоны в этой локации весьма условно. С октября по март отдыхать в регионе тоже можно, но возрастает вероятность дождей. Зато радуют цены, которые значительно ниже тех, что будут весной. А пока можно выбрать отличные варианты на будущее по акциям раннего бронирования.

Где отдыхают на восточном побережье Малайзии

О Перхентианских островах и Реданге слышали многие, но мало кто знает подробности. Между тем, им есть чем порадовать даже самых искушенных путешественников. Это территория морского заповедника, уникальная природная зона и подводный мир. Кристально чистая вода невероятных оттенков и великолепные пляжи делают восточное побережье Малайзии идеальным местом для спокойного отдыха.

Довольны останутся и туристы, которые предпочитают проводить отпуск более активно. Сюда едут за снорклингом и дайвингом. Возможность поплавать с морскими черепахами почти у самого берега тоже не оставит равнодушным ни одного путешественника — незабываемые впечатления гарантированы.

Перхентианские острова: уединенные бухты и вечеринки на любой вкус

Название «Перхентиан» в переводе с малайского означает «остановка» — долгое время эта территория действительно была перевалочным пунктом для торговцев из Бангкока и Малайзии. Сегодня здесь царствует туризм. И два главных острова: Перхентиан-Бесар («Большой Перхентиан») и Перхентиан-Кечил («Малый Перхентиан») с каждым годом принимают больше всего гостей.

Чтобы добраться сюда, сначала нужно долететь из Куала-Лумпура до Кота-Бару, дорога займет примерно час. Затем туристов ждет трансфер до паромного терминала и поездка на скоростном катере. Время в пути — от 20 минут, в зависимости от пункта назначения.

На островах путешественники найдут огромное количество удивительных бухт и пляжей. Одни представляют собой весьма тусовочные места с кафе, ресторанами и вечерними развлечениями, живой музыкой и фаер-шоу. Другие привлекают своей невероятной красотой и абсолютным уединением. Перемещаться между бухтами можно на лодочных такси, которые есть почти на каждом пляже.

Отели на Перхентианских островах тоже отличаются разнообразием. Новый Marriott Perhentian 5* открылся на Перхентиан-Кечиле в 2024 году и относится к числу лучших. На этом же острове туристам стоит рассмотреть Bubu Resort 4*, а на Бесаре: Coral View 4* и Perhentian Island Resort 3*.

Островные отели радуют гостей большой и ухоженной территорией и разнообразной инфраструктурой: бассейны, спа, рестораны, возможности для снорклинга и дайвинга по очень приятным ценам, а также площадки для активного отдыха и спорта.

Встречаемся на Реданге 

Остров Реданг тоже расположен в морском заповеднике, что создает одинаково хорошие возможности как для снорклинга и дайвинга, так и для пляжного отдыха.

Добираться до Реданга удобнее всего через аэропорт Куала-Теренггану, расположенный в часе лета от Куала-Лумпура. Затем нужно пересесть на паром, который за час-полтора доставит путешественников к пункту назначения.

Но если турист выбирает отель Taaras Beach resort & Spa 5*, то все становится намного проще: только для его гостей три раза в неделю на Реданг прилетает прямой рейс из Куала-Лумпура.

Taaras Beach resort & Spa 5* расположен в отдельной бухте и впечатляет обширной территорией. Здесь можно найти разнообразные варианты размещения: от стандартных номеров до роскошной виллы. Taaras Beach resort & Spa 5* — место спокойного и уединенного отдыха, рядом с отелем почти нет инфраструктуры. Чтобы попасть на другой пляж, придется арендовать частную лодку.

Вторая локация, которую можно смело рекомендовать гостям, — это Laguna Redang Island Resort 4*. Гостиница удобно расположена рядом с пляжем, на котором много баров и ресторанов. Отель понравится и любителям шумных вечеринок до рассвета, и поклонникам более спокойного отдыха.

Из номеров Laguna Redang Island Resort 4* открывается великолепный вид на сад или на море. Возле отеля есть место, куда ежедневно приплывают акулы-малыши. Они не опасны, и туристы могут спокойно плавать в окружении будущих хищников.

Весенние туры на восточное побережье Малайзии можно забронировать у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана.

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Там ужесточили требования к организации морских прогулок

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Управление морской безопасности Египта ввело новые требования к безопасности организации дайвинг-сафари и квалификации персонала на борту. Как уточняет издание Egypt Independent, работники сферы уже заявили, что им не хватает времени, чтобы пройти необходимое обучение и получить лицензию, и попросили об отсрочке в применении новых правил. Если судно и экипаж не соответствуют новым требованиям, туристы рискуют остаться без морской прогулки.

Основное требование, которому должны отвечать суда для дайвинг-сафари, — это наличие на борту не менее 6 членов команды с подтвержденным уровнем квалификации. В отрасли уже подсчитали, что для выполнения этого правила на всех используемых для морских прогулок судах требуется не менее 1 200 квалифицированных специалистов. Однако по факту новым требованиям Управления морской безопасности соответствуют лишь 88 яхтсменов.

В отрасли пояснили, что недостаточная квалификация сотрудников объясняется не простой ленью. Многие получают отказ в приеме на квалификационные курсы от того самого Управления морской безопасности, которое ввело новые требования. По словам яхтсменов, курсы не проводились с 2023 года, при этом у многих представителей отрасли за плечами есть обширный практический опыт, то есть фактически работа без какой-либо квалификации.

Также организаторы дайвинг-сафари указывают на то, что из-за новых правил испытывают значительные трудности при выполнении своих обязательств перед турфирмами и туристами. Количество подобных услуг в ближайшее время может серьезно сократиться, что нанесет серьезный ущерб египетской экономике.

Яхтсмены призывают Управление морской безопасности Египта отложить введение новых требований, чтобы дать им возможность пройти обучение на квалификационных курсах. Представители отрасли также попросили изменить условия зачисления на эти курсы таким образом, чтобы они соответствовали характеру работы на Красном море.

Ужесточить требования к дайвинг-сафари власти Египта решили после несчастного случая в конце ноября, когда яхта Sea Story с 44 людьми на борту внезапно затонула неподалеку от Марса-эль-Алама. Четверо туристов официально признаны погибшими. Тела семи человек так и не нашли, поэтому они по-прежнему остаются пропавшими без вести. Известно, что судно перевернула внезапная волна, однако сила ветра в районе во время происшествия составила лишь пять баллов из двенадцати возможных. Это вызвало вопросы к квалификации экипажа и заставило власти пойти на ужесточение правил безопасности для морских прогулок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Lana
23 декабря, 14:50
На фото Саудовская Аравия, а речь о Египте.

Новости по теме