Дневник Loyalty: Кому продавать туры в Абу-Даби? Часть 2

15 победителей программы Profi.Travel Loyalty-2017 вернулись из рекламного тура по Абу-Даби и делятся впечатлениями. Репортаж из Аль-Айна стал первым в серии публикаций о туристических возможностях эмирата. Сегодня расскажем о двух важных моментах: туристах, которые оценят отдых в эмирате, и отелях, которые участники тура увидели своими глазами.

15 победителей программы Profi.Travel Loyalty-2017 вернулись из рекламного тура по Абу-Даби и делятся впечатлениями. Репортаж из Аль-Айна стал первым в серии публикаций о туристических возможностях эмирата. Сегодня расскажем о двух важных моментах: туристах, которые оценят отдых в эмирате, и отелях, которые участники тура увидели своими глазами.

Справка Profi.Travel

История Объединенных Арабских Эмиратов началась 2 декабря 1971 года — с момента объявления независимости от Великобритании. Два эмирата, в которых в 50-е годы начали активную добычу нефти, — Абу-Даби и Дубай — решили расстаться с «британскими партнерами», получавшими основную прибыль. К ним присоединились еще пять эмиратов.

Президентом государства стал шейх Зайд, правитель эмирата Абу-Даби.

 

Абу-Даби в наши дни — стремительно развивающийся мегаполис, который смог сохранить совсем не столичный темп жизни. В отличие от соседнего Дубая, здесь больше спокойствия, зелени и пространства. В отличие от консервативной Шарджи, здесь больше свободы: можно купить алкоголь, а женщинам разрешено появляться на городских пляжах в купальнике.

Главное впечатление победителей Loyalty-2017 от Абу-Даби: в столице ОАЭ большой потенциал для развития туризма, в том числе пляжного отдыха.

Кому предлагать Абу-Даби

Участники Loyalty-тура почти единодушны: в Абу-Даби отлично ехать туристам с семьей. При этом отдых и развлечения по душе смогут найдут гости самых разных возрастных групп.

Максим Шандаров, представитель Офиса по туризму и культуре Абу-Даби в России и СНГ:

«Российскому туристу Абу-Даби можно предлагать в первую очередь как место для семейного отдыха — взрослым парам или с детьми. С учетом того, что дешевого Египта в ближайшее время нет и, наверное, не будет, Абу-Даби — единственная возможность быстро добраться до пляжа зимой: визы нет, а перелет из Москвы займет всего шесть часов.
Кроме того, всё больше отелей предлагают привлекательные для россиян опции: один за другим они вводят питание FB, HB и AI, у многих качественных и недорогих городских гостиниц появился бесплатный трансфер до пляжа. Более того, прямо в центре Абу-Даби есть береговая линия с хорошими платными и бесплатными пляжами, открытыми для всех посетителей. И так как Абу-Даби — город компактный, дорога до моря от любого отеля займет всего 5-10 минут».

Снежана Сурженко, ООО «ВолгаТур», Саратов:

«В Абу-Даби едут и миллионеры, и люди с ограниченным бюджетом. Его можно рекомендовать всем, кто хочет увидеть «другие» Эмираты. Он одинаково подходит для семей с маленькими детьми, для активной и современной молодежи, для туристов возраста 40+, а также для «отличников жизни», как я называю пенсионеров.
В первую очередь Абу-Даби — это экскурсионка + море. Здесь спокойная европейская размеренная жизнь, отличная кухня с качественным алкоголем, пологие песчаные пляжи и постоянное открытие чего-то нового. Например, Лувр или «остров счастья» Саадият, где можно увидеть зарождение новой жизни — черепашек бисса. И самое главное — это субтропический климат без акклиматизации».

Сергей Перемутов, «Море туров», Ярославль:
«Абу-Даби имеет настолько большой туристический потенциал, что сюда можно отправлять любую категорию туристов. Но нужно обязательно учитывать ряд тонкостей и моментов. Например, остров Яс с его аквапарком и Феррари-парком можно смело рекомендовать семьям и молодежи с уровнем доходов выше среднего. А вот, например, отели в районе набережной Корниш назвать исключительно семейными вряд ли получится: в двух шагах — дорога с активным движением. Сюда я бы отправлял молодежь и семейные пары без детей или с уже подросшими детьми: с малышами тут будет не так некомфортно».

Елена Пилюк, ООО «Бейли», Москва:
«В Абу-Даби хорошо ехать ради экскурсий. Для семей подойдет островной отдых в отелях с виллами, например на острове Саадият. Но здесь надо учитывать моменты, связанные с ценой вопроса: отдых получится недешевый. Для деловых людей и для туристов-шоперов будут очень интересны городские отели».

Отели в Абу-Даби

В Абу-Даби огромный выбор отелей. За время Loyalty-тура мы увидели качественные варианты для разных туристов и на разный бюджет. Итак, какие отели нам удалось изучить.

ДЛЯ СЕМЕЙ

  • Fairmont Bab Al Bahr 5* — лакшери-отель на побережье морского канала, 369 номеров. Сочетает в себе плюсы и городских, и островных отелей, будучи более доступным по цене, чем гостиницы островов Яс и Саадият. Гости могут отдыхать на большом песчаном пляже, плавать в бассейне и питаться по системе FB или HB. И хотя в номерах нет балконов, из панорамных окон многих из них открывается роскошный вид на море и мечеть шейха Зайда.
  • Crowne Plaza Yas Island 4* — семейный отель на острове Яс с All Inclusive, 428 номеров. Рядом с отелем — тематический парк Феррари, аквапарк Yas Waterworld и парк Warner Brothers, открытие которого намечено на 2018 год. У отеля большая территория с бассейнами для взрослых и детей, до пляжа (на острове Яс общая для всех отелей островная линия) 10 минут пешком, на шаттле — 2 минуты. Также туристы, остановившиеся на 5 и более ночей, могут получить бесплатные билеты в Yas Waterworld, цены на которые стартуют от 460 дирхам на взрослого и ребенка.
  •  Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana 5* — большой городской отель на 443 номера с собственным пляжем, открытым бассейном и спа-зонами в отеле. Совсем рядом — Emirates Palace, башни Etihad и главная улица Абу-Даби Корниш, по которой здорово прогуляться вечером, прокатиться на городских велосипедах (арендовать их можно на стойке рядом с отелем) или зайти в кафе. В номерах есть балконы, с которых открывается отличный вид на город.
  • Beach Rotana 5* — место для тех, кто хочет загорать и шопиться каждый день. В отеле 565 номеров, есть небольшой пляж и прямой выход в главный торговый центр Абу-Даби — Abu Dhabi Mall. Приезжать сюда можно и с детьми: на территории отеля есть детский клуб с игровыми комнатами и открытой площадкой, а также детский бассейн.
  • Park Hyatt Abu Dhabi 5* и Saadiyat Rotana 5* (откроется в марте 2018 года) — большие пляжные отели на острове Саадият. Оба объекта размещения предлагают проживание в номерах или виллы разных категорий. Во всех виллах есть собственный бассейн, вид на море и выход к пляжу. Отели ориентированы в первую очередь на семейный отдых, поэтому в них есть детские игровые комнаты, предлагаются услуги няни. Питание — BB, HB и FB.

ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ТУРИСТОВ И МОЛОДЕЖИ

  • Ramada Cornice 4* и другие отели цепочки Gromaxx (Tryp by Wyndham, Hawthron Suites, Howard Johnson, The Eclipse Boutique Hotel) — классические городские отели. И хотя у этих вариантов нет выхода к морю, все они предоставляют бесплатный шаттл до городского пляжа Абу-Даби, что делает их привлекательными для широкого круга туристов. В том числе для тех, кто желает сэкономить на отеле, но при этом получить свою порцию моря и пляжа.
  • Aloft Abu Dhabi 5* — демократичный отель на 406 номеров, расположен в деловом квартале Абу-Даби рядом с выставочным центром Abu Dhabi National Exhibition Center и своеобразной достопримечательностью — отелем Hyatt Capital Gate, самым наклонным в мире зданием. Отель расположен довольно далеко от центра города, поэтому не подойдет туристам, желающим каждый вечер прогуливаться по набережной или отдыхать на городских пляжах. Впрочем, «путешественники нового поколения» (именно так бренд Aloft описывает свою аудиторию) смогут найти чем заняться и в самом отеле: здесь есть бильярд, на пятом этаже есть открытый бассейн с подогревом, рестораны и бар с разнообразными офферами для гостей (например, вечеринки с бесплатными коктейлями для леди).

ДЛЯ СОСТОЯТЕЛЬНЫХ ТУРИСТОВ

  • Emirates Palace 5* — визитная карточка Абу-Даби и самостоятельный культурный объект: вечером к Emirates Palace приходят туристы сделать тысячу фотографий на фоне небоскребов и фонтанов, а по особым случаям здесь селят официальные делегации. Для этого в отеле есть целый этаж президентских люксов, на крыше — несколько вертолетных площадок, у каждого номера есть персональный батлер. Если ваш турист — шейх или похож на него, смело отправляйте его в Emirates Palace
  • St. Regise 5* — еще один премиальный отель. Президентский люкс — Abu Dhabi Suite — занимает 2 этажа, или 1 120 кв. м. Помимо этого, здесь 283 номера, которые, начиная от Superior Rooms (их больше всего), также получают персонального батлера и бесплатный доступ в лучший, как нас уверили в отеле, спа в Абу-Даби.

В целом отельная база Абу-Даби представлена вариантами размещения разных категорий и концепций. Считается, что, по сравнению с Дубаем, цены на проживание в Абу-Даби значительно ниже: при тех же условиях тур может быть дешевле на 10-15%.

В следующей части отчета о Loyalty-туре расскажем о достопримечательностях и развлечениях Абу-Даби: куда участники тура ходили на шопинг и что особенно поразило их в Лувре?


 

Генеральные партнеры программы
 

Российские туристы вылетят в Таиланд на сутки позже

Пассажиры провели ночь в капсульном отеле

Российские туристы вылетят в Таиланд на сутки позже

Рейс авиакомпании Nordwind Airlines N4 3477 из Москвы на Пхукет задержан почти на сутки. Соответственно, обратный вылет тоже переносится. В аэропорту Шереметьево пояснили, что задержка связана с техническими причинами.

Самолет должен был отправиться из Москвы на тайский курорт в 01:55 понедельника, 30 марта. Новое время вылета — 00:15 вторника. Сначала задержка рейса предполагалась до 14:30 30 марта, однако утром стало известно о том, что он снова откладывается.

Как сообщил Profi.Travel турагент, чьи туристы были на этом рейсе, о задержке они узнали уже в очереди на посадку. Информация пришла, когда клиенты агентства были уже у выхода.

В турагентстве уточнили, что пассажиров разместили на ночь в капсульном отеле Шереметьево. «Сейчас у них нет информации о вылете, я им скинула данные, что снова задерживают», — отметила представитель турфирмы.

Напомним, в декабре прошлого года была ситуация, когда пассажирка застряла в такой капсуле, правда, в аэропорту Внуково. Дверь заклинило, и туристка чуть не опоздала на вылет, провела в замкнутом пространстве более часа.

По словам турагента, ночью ее клиенты спокойно отнеслись к заселению в капсулы. Однако, учитывая новую информацию о задержке до ночи, возможно их мнение изменится.

Обратный вылет Nordwind Airlines с Пхукета в Москву, соответственно, тоже задерживается. Вместо 23:20 понедельника, 30 марта он, судя по табло, прибудет в 20:50 вторника.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения буду, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат