Перевоспитать «скидочника»: лайфхаки турагентских сетей

Владельцы турагентских сетей рассказали, как работают с недобросовестными франчайзи.

Все руководители крупных турагентских сетей сходятся во мнении, что агентств, которые завлекают клиентов исключительно дополнительными скидками, становится все меньше. Однако жалобы на такие «недобросовестные» компании регулярно появляются в профессиональных группах в соцсетях.

Например, не так давно в одной из групп появилось описание реального случая: турагентство, работающее под вывеской довольно крупной франшизы, активно завлекает туристов скидками в счет собственной комиссии. Комментаторы интересовались, как можно повлиять на руководство такой фирмы через владельцев товарного знака.

Profi.Travel обратился с этим вопросом к топ-менеджерам крупных турагентских сетей.

Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:

«То, что мы против скидок — это наша принципиальная позиция. Политика активных скидок — это просто непрофессионально. В конце концов, турагент таким образом ворует не только у других, но и у себя. Ведь скидку он дает за счет своей комиссии.
К сожалению, однозначного рецепта здесь нет. Просто прекратить партнерство — это не выход. Но мы разъясняем нашим агентам свою позицию, а также проводим обучения и тренинги по продажам.»

Евгений Данилович, директор управляющей компании «Слетать.ру»:

«В собственных программах лояльности нашей сети мы допускаем скидку не более 3% от стоимости тура. Если нам поступает информация о превышении кем-либо из партнеров установленной скидки, то, прежде всего, мы проверяем ее достоверность. В случае подтверждения, на определенный период отключаем такое агентство от сервисов Слетать.ру и требуем в течение недели удалить упоминание об акции из всех открытых источников. В дальнейшем, при повторении ситуации, мы расторгаем договор с этим партнером в связи с неоднократным нарушением условий сотрудничества.
В последнее время на рынке в целом мы наблюдаем снижение тенденции давать скидки, хотя такие ситуации все равно возникают. Как правило, большие скидки дают одни и те же турагентства, но сейчас их меньше, чем, например, два года назад».

Рашад Мамедов, генеральный директор сети «1001 тур»:

«В нашей сети предусмотрена программа лояльности, в рамках которой турагент может предоставлять клиенту скидку до 3%. Но в случае доказанного злоупотребления скидками мы сразу исключаем агента из сети. Такой случай на моей памяти был только один, когда мы сами поймали на этом агентство и сами его исключили из сети. Но все наши франчайзи и без этого сами наблюдают друг за другом».

Мария Слугина, директор по развитию сети «Росстур»:

«У нас бывают ситуации, когда агентство дает скидки больше 5% — величины, которая прописана в нашем партнерском соглашении. Например, 7% постоянным клиентам. И когда мы об этом узнаем, то обязательно связываемся с агентом и выносим предупреждение, говорим, что привлекать клиентов надо не скидками, а качеством услуг. В большинстве случаев такие просьбы воспринимаются адекватно. На нашей практике был только один случай — в Омске, — когда мы практически сняли вывеску, но тогда агентство пересмотрело свои методы работы и сохранило франшизу. 
По моим личным ощущениям, делая выводы из постоянного общения с франчайзи, больше половины агентств сети вообще перестали давать скидки, особенно с распространением промо-прайсов. Все поняли, что туризм — все-таки бизнес, и работать в минус никто не хочет. Агенты учатся зарабатывать на сервисе, на том, что клиент получает определенные гарантии.
Туристы сейчас тоже достаточно осведомленные, они понимают, за что платят деньги, и политика отказа от скидок не повлияла на количество туристов в агентствах. Конечно, есть туристы, для которых важно сэкономить условные 500 рублей, и они будут искать скидки дальше, но мы не берём их как критерий, на который нужно ориентироваться».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

26 комментариев

Сергей
01 мая, 14:06
Ну вот одна лабуда...все турагентства из сетей грешеат скидками в нашем городе...Реальный случай...когда комиссия была 2000 рублей(дешевый тур), я перезвонил клиенту, а он сидит оформляет тур в МГП там ему 1000 скидку дали...так что все слова это сотрясание воздуха, пока не будет запрета на скидки, так все и останется...
Оля
05 февраля, 14:47
ТА Пегаса и Анекса , а также БГТ сразу по первому звонку озвучивают цену дают скидку 8-10%, по промо- прайсу-7%.. И как тут удержать туристов, если они приходят и сразу спрашивают цену, после озвучивания цены, отвечают: нам там-то и там-то дали ниже. т.е вымогают. Внаглую.
Наталья
28 января, 19:21
Согласна с Андреем и Натальей. Однако то что написано в статье от банка горящих туров что максимально дают 3%, это не так. Много раз сталкивались с клиентами которые говорили что банк горящих туров дает 10% скидку если сами подберут тур.
Андрей.
27 января, 15:08
Смешно, честное слово. Высказались в статье главные скидочники. У которых у самих "центры бронирования", которые как то живут на 1-2%.
Юлия
27 января, 11:24
))) Даже подлавливать не надо)))
Наталья
27 января, 10:28
при чем сразу как только открылись от Пегаса, тут же на ТВ рекламу погнали - скидка 7%
Во всех профи группах постоянно поднимается эта тема, а скидочникам по-фиг
При чем даже считая по промо тарифам и убирая всю комиссию не получается та цена,что предлагают туристу в уполномочках((
Какую же комиссию они имеют?!
Новосибирск, Бердск уж точно устали от этих "сетевых" скидочников. с кем из менеджеров или директоров не поговоришь- все подтверждают . что именно представители этих сетей дают максимальные скидки : по промо-прайсам-7%, а если нет- 10-11 % , я даже оператору звонила насчет таких комиссий сетям- зачем им давать то , что именно сетевым агентствам и не нужно! с такой скоростью они дают нетто! ну и ушли бы с рынка совсем- в чем смысл работы ? только если заработок в другом месте имееют
Наталья
27 января, 10:24
и в нашем так же(
Юлия
27 января, 10:10
)))) да, смешно))) по одному агентству поймали))) В нашем городе, Пегас делает полную скидку на тур, только за работу 1000 руб просят!!! Как работать с такой конкуренцией?
Наталья
27 января, 09:57
Вот насмешили)) И Слетать и Росстур не говоря про сети г. Мамедова :)
Лично знаю многих работающих в этих сетях в разных городах , 90 % клиентов сходу получают скидку
и в нашем городе точно так же ,как написали другие- работаешь с клиентом ни один день, предложишь лучший вариант и на последнем этапе -А вы скидочку нам сделаете?
и перед тобой дилемма : послать туриста и не заработать ничего или " проглотить " и заработать хоть что то
Последний год посылаю)))
Анастасия
27 января, 08:20
У нас туристы порой сидя на сайте МГП звонят нам и говорят: "Дадите такую же цену и полетим с вами".... Не дают ваши агентства скидок... Аж смешно. Пишу про Тюмень
Оксана
27 января, 07:46
Чтооо??? МГП не дает скидок????))) не позорились бы хоть...
Сибирь
27 января, 04:17
Повеселили )
Мариша
26 января, 19:46
В том сезоне столкнулись с тем, что туристу считали не в процентах скидку, а оставляли себе 500рублей за бронь. При чем туристка при нас позвонила и мы слышали этот разговор. Кстати это была сеть слетать, агентство в городе Иваново. Кроме того, что у нас дают такие немыслимые скидки ещё и работают нечестно - говорят туристу "мы вам любой отель посчитаем дешевле" и отправляют его ходить по агентствам выбирать себе тур. Как вам такие методы работы?
Олеся
26 января, 15:13
ой! ну я не могу! скидки они не дают! все что ни на есть скидочники опрошены!
вы вобще правда следите за своими менеджерами?
неделю надо ходить пороги обивать, чтобы вы заметили когда кто-то жалуется, что дают скидку!
вы бы еще МГП спросили, я б вобще со стула упала!
Мария
26 января, 14:34
Мы скидок с появлением промо тарифов не даем совсем уже с 2016 года, не все клиенты, даже постоянные, это понимают. Зато ищущие неадекватные скидки туристы рано или поздно однажды останутся и без денег, и без отпуска. Так в Воронеже в новый год агентство, располагавшееся в крупном торговом центре ГЧ, продало со скидками десятки туров, но не забронировали и не оплатили их. Итог: 11 уголовных дел, турагенты скрываются за границей, еще несколько несуществующих или неоплаченных туров на февраль и март. Вот и вся халява!
Маша
26 января, 14:21
Смешно ... у самих скидочников спрашивают
№1 кто дает 10 %
Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:
Павел
26 января, 12:58
Все ответы руководства сетей только отписка.На самом деле все как было так и осталось.Кто сколько захочет тот и столько и даст. Кол-во таких агентств наоборот все больше увеличивается а не уменьшается в реальности.
Мария
26 января, 12:37
В Омске до сих пор продолжают давать скидки представительства крупных туроператоров, которые работают и с розницей. Не одни наши клиенты ушли к т/о А..х, объяснив это тем, то там им дали скидку 7%, 9%... Еще одни клиенты позвонили в Т..З-Нск, и те им сказали, что дадут скидку 10% от цены, если они забронируют напрямую... Ну о чем тут можно говорить, какие агентства могут делать такие скидки??? Все идет от туроператоров! Когда их некомпетентный менеджер, хлопая глазками и произнося волшебное слово "скидка 10%", сводит на нет всю нашу работу. К счастью, таких туристов немного, и теперь им путь заказан в наше агентство.
26 января, 12:13
Финансово я не пострадала, точнее - всё как раньше. Только на презентации перестали меня приглашать ТО, т.к. объём продаж уменьшился. Зато активно ходят те агенты, которые всю свою комиссию отдают клиентам, лишь бы те их не покинули. Ещё приглашения получают те (в отличии от меня), кто работет у себя на кухне и никогда не имел офиса. .... Ха!!!!
Юлия
26 января, 11:48
А где лайфхаки то?))
26 января, 12:22
В данном случае "лайфхак" использовали в качестве синонима слов "рецепт" или "метод"
26 января, 11:38
С 1 АПРЕЛЯ 2016 года я совсем перестала давать скидки. Шутка удалась.
Татьяна
26 января, 11:33
"Смысл агентств в том, чтобы у них была меньше стоимость, чем у оператора"
какая оригинальная мысль)) а я всегда была уверена, что смысл агентства в том, чтобы предоставить туристу полный спектр тур. услуг (визы, билеты, страховки, массовый тур. продукт, индивидуальные маршруты), при условии одинаковой стоимости турпродукта, а не ограниченный набор стран одного туроператора на чартере в безвизовое направление))
а оно вон оказывается чего)) маладес)
Ирина
26 января, 10:50
Очень жаль, что здесь нет комментария от руководства "Банка горящих туров"...
Ингвард
26 января, 10:47
Смысл агентств в том, чтобы у них была меньше стоимость, чем у оператора,
а если вы хотите в одностороннем порядке- тогда нужно не франшизой торговать,
а создавать собственные агентства, что и будет соответствовать этому слову !!!
Операторы хотят, как господа-товарищи, диктовать условия продажи/перепродажи туров (а ведь все из СССР - из села. посмотрите в свой паспорт) но этого НЕ будет !!!
Не только вы хитрые ... концовка понятна ... все пошли к оператору - агентства не нужны,своими руками и сделаем это
Вообще нужно отменить франшизу - это неприемлемо для России !!!
А пока, я считаю, нормально продавать со скидками !
Юля
26 января, 10:17
Мгп в нашем городе дает 4, и люди идут только за скидкой. При покупке тура дается скидочная карта на дальнейшие покупки. Чешите тут по ушам нам.

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посещения

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

В Таиланде с 12 июня объявлен 15-дневный официальный траур после смерти принцессы Баджракитиябхи, старшей дочери короля Маха Вачиралонгкорна. Путешественникам рекомендуют соблюдать сдержанность, особенно при посещении храмов, королевских объектов и государственных учреждений. Несколько туристических локаций закрыты. Эксперт 15 июня рассказал Profi.Travel, повлияет ли траур на туристов.

Принцесса Баджракитиябха умерла 11 июня в Бангкоке. О ее смерти сообщили Королевский дворец и правительственные ресурсы Таиланда. Согласно распоряжению властей, государственные учреждения, должны приспустить национальные флаги на 15 дней, начиная с 12 июня. Госслужащим предписано соблюдать траурный дресс-код, пишет Департамент по связям с общественностью МИД Таиланда. Для широкой публики, в том числе туристов, это не обязательное требование.

Между тем, при посещении храмов, Большого дворца, королевских объектов и мест, где могут проходить траурные церемонии туристам рекомендуется выбирать одежду спокойных цветов — черную, белую, серую, темно-синюю или другую неброскую. Также стоит избегать шумного поведения, громких празднований и неуместных фото- или видеосъемок рядом с местами проведения церемоний.

По данным официального портала правительства Таиланда, Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посетителей до 19 июня 2026 года. Это также связано с королевскими траурными церемониями.

При этом большинство туристических объектов, отелей, ресторанов, магазинов, транспорта и курортной инфраструктуры продолжают работать в обычном режиме. Однако расписание отдельных достопримечательностей, развлекательных мероприятий и экскурсий может меняться, поэтому туристам лучше заранее проверять информацию у туроператора, отеля или на официальных сайтах объектов.

Как рассказал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, на туристах траур не скажется. «Власти не вводили мер, способных существенно повлиять на туристическую отрасль. Организаторам мероприятий предложено по желанию скорректировать формат событий с учетом траурной атмосферы в стране, — пояснил эксперт. — Для туристов основные изменения носят скорее этический характер. При посещении храмов, дворцовых комплексов и госучреждений желательно выбирать более сдержанную одежду».

Напомним, осенью прошлого года в Таиланде также объявляли траур. 24 октября 2025 года в возрасте 93 лет умерла королева Сирикит, мать таиландского монарха Маха Вачиралонгкорна (Рама Х).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме