Перевоспитать «скидочника»: лайфхаки турагентских сетей

Владельцы турагентских сетей рассказали, как работают с недобросовестными франчайзи.

Все руководители крупных турагентских сетей сходятся во мнении, что агентств, которые завлекают клиентов исключительно дополнительными скидками, становится все меньше. Однако жалобы на такие «недобросовестные» компании регулярно появляются в профессиональных группах в соцсетях.

Например, не так давно в одной из групп появилось описание реального случая: турагентство, работающее под вывеской довольно крупной франшизы, активно завлекает туристов скидками в счет собственной комиссии. Комментаторы интересовались, как можно повлиять на руководство такой фирмы через владельцев товарного знака.

Profi.Travel обратился с этим вопросом к топ-менеджерам крупных турагентских сетей.

Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:

«То, что мы против скидок — это наша принципиальная позиция. Политика активных скидок — это просто непрофессионально. В конце концов, турагент таким образом ворует не только у других, но и у себя. Ведь скидку он дает за счет своей комиссии.
К сожалению, однозначного рецепта здесь нет. Просто прекратить партнерство — это не выход. Но мы разъясняем нашим агентам свою позицию, а также проводим обучения и тренинги по продажам.»

Евгений Данилович, директор управляющей компании «Слетать.ру»:

«В собственных программах лояльности нашей сети мы допускаем скидку не более 3% от стоимости тура. Если нам поступает информация о превышении кем-либо из партнеров установленной скидки, то, прежде всего, мы проверяем ее достоверность. В случае подтверждения, на определенный период отключаем такое агентство от сервисов Слетать.ру и требуем в течение недели удалить упоминание об акции из всех открытых источников. В дальнейшем, при повторении ситуации, мы расторгаем договор с этим партнером в связи с неоднократным нарушением условий сотрудничества.
В последнее время на рынке в целом мы наблюдаем снижение тенденции давать скидки, хотя такие ситуации все равно возникают. Как правило, большие скидки дают одни и те же турагентства, но сейчас их меньше, чем, например, два года назад».

Рашад Мамедов, генеральный директор сети «1001 тур»:

«В нашей сети предусмотрена программа лояльности, в рамках которой турагент может предоставлять клиенту скидку до 3%. Но в случае доказанного злоупотребления скидками мы сразу исключаем агента из сети. Такой случай на моей памяти был только один, когда мы сами поймали на этом агентство и сами его исключили из сети. Но все наши франчайзи и без этого сами наблюдают друг за другом».

Мария Слугина, директор по развитию сети «Росстур»:

«У нас бывают ситуации, когда агентство дает скидки больше 5% — величины, которая прописана в нашем партнерском соглашении. Например, 7% постоянным клиентам. И когда мы об этом узнаем, то обязательно связываемся с агентом и выносим предупреждение, говорим, что привлекать клиентов надо не скидками, а качеством услуг. В большинстве случаев такие просьбы воспринимаются адекватно. На нашей практике был только один случай — в Омске, — когда мы практически сняли вывеску, но тогда агентство пересмотрело свои методы работы и сохранило франшизу. 
По моим личным ощущениям, делая выводы из постоянного общения с франчайзи, больше половины агентств сети вообще перестали давать скидки, особенно с распространением промо-прайсов. Все поняли, что туризм — все-таки бизнес, и работать в минус никто не хочет. Агенты учатся зарабатывать на сервисе, на том, что клиент получает определенные гарантии.
Туристы сейчас тоже достаточно осведомленные, они понимают, за что платят деньги, и политика отказа от скидок не повлияла на количество туристов в агентствах. Конечно, есть туристы, для которых важно сэкономить условные 500 рублей, и они будут искать скидки дальше, но мы не берём их как критерий, на который нужно ориентироваться».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

26 комментариев

Сергей
01 мая, 14:06
Ну вот одна лабуда...все турагентства из сетей грешеат скидками в нашем городе...Реальный случай...когда комиссия была 2000 рублей(дешевый тур), я перезвонил клиенту, а он сидит оформляет тур в МГП там ему 1000 скидку дали...так что все слова это сотрясание воздуха, пока не будет запрета на скидки, так все и останется...
Оля
05 февраля, 14:47
ТА Пегаса и Анекса , а также БГТ сразу по первому звонку озвучивают цену дают скидку 8-10%, по промо- прайсу-7%.. И как тут удержать туристов, если они приходят и сразу спрашивают цену, после озвучивания цены, отвечают: нам там-то и там-то дали ниже. т.е вымогают. Внаглую.
Наталья
28 января, 19:21
Согласна с Андреем и Натальей. Однако то что написано в статье от банка горящих туров что максимально дают 3%, это не так. Много раз сталкивались с клиентами которые говорили что банк горящих туров дает 10% скидку если сами подберут тур.
Андрей.
27 января, 15:08
Смешно, честное слово. Высказались в статье главные скидочники. У которых у самих "центры бронирования", которые как то живут на 1-2%.
Юлия
27 января, 11:24
))) Даже подлавливать не надо)))
Наталья
27 января, 10:28
при чем сразу как только открылись от Пегаса, тут же на ТВ рекламу погнали - скидка 7%
Во всех профи группах постоянно поднимается эта тема, а скидочникам по-фиг
При чем даже считая по промо тарифам и убирая всю комиссию не получается та цена,что предлагают туристу в уполномочках((
Какую же комиссию они имеют?!
Новосибирск, Бердск уж точно устали от этих "сетевых" скидочников. с кем из менеджеров или директоров не поговоришь- все подтверждают . что именно представители этих сетей дают максимальные скидки : по промо-прайсам-7%, а если нет- 10-11 % , я даже оператору звонила насчет таких комиссий сетям- зачем им давать то , что именно сетевым агентствам и не нужно! с такой скоростью они дают нетто! ну и ушли бы с рынка совсем- в чем смысл работы ? только если заработок в другом месте имееют
Наталья
27 января, 10:24
и в нашем так же(
Юлия
27 января, 10:10
)))) да, смешно))) по одному агентству поймали))) В нашем городе, Пегас делает полную скидку на тур, только за работу 1000 руб просят!!! Как работать с такой конкуренцией?
Наталья
27 января, 09:57
Вот насмешили)) И Слетать и Росстур не говоря про сети г. Мамедова :)
Лично знаю многих работающих в этих сетях в разных городах , 90 % клиентов сходу получают скидку
и в нашем городе точно так же ,как написали другие- работаешь с клиентом ни один день, предложишь лучший вариант и на последнем этапе -А вы скидочку нам сделаете?
и перед тобой дилемма : послать туриста и не заработать ничего или " проглотить " и заработать хоть что то
Последний год посылаю)))
Анастасия
27 января, 08:20
У нас туристы порой сидя на сайте МГП звонят нам и говорят: "Дадите такую же цену и полетим с вами".... Не дают ваши агентства скидок... Аж смешно. Пишу про Тюмень
Оксана
27 января, 07:46
Чтооо??? МГП не дает скидок????))) не позорились бы хоть...
Сибирь
27 января, 04:17
Повеселили )
Мариша
26 января, 19:46
В том сезоне столкнулись с тем, что туристу считали не в процентах скидку, а оставляли себе 500рублей за бронь. При чем туристка при нас позвонила и мы слышали этот разговор. Кстати это была сеть слетать, агентство в городе Иваново. Кроме того, что у нас дают такие немыслимые скидки ещё и работают нечестно - говорят туристу "мы вам любой отель посчитаем дешевле" и отправляют его ходить по агентствам выбирать себе тур. Как вам такие методы работы?
Олеся
26 января, 15:13
ой! ну я не могу! скидки они не дают! все что ни на есть скидочники опрошены!
вы вобще правда следите за своими менеджерами?
неделю надо ходить пороги обивать, чтобы вы заметили когда кто-то жалуется, что дают скидку!
вы бы еще МГП спросили, я б вобще со стула упала!
Мария
26 января, 14:34
Мы скидок с появлением промо тарифов не даем совсем уже с 2016 года, не все клиенты, даже постоянные, это понимают. Зато ищущие неадекватные скидки туристы рано или поздно однажды останутся и без денег, и без отпуска. Так в Воронеже в новый год агентство, располагавшееся в крупном торговом центре ГЧ, продало со скидками десятки туров, но не забронировали и не оплатили их. Итог: 11 уголовных дел, турагенты скрываются за границей, еще несколько несуществующих или неоплаченных туров на февраль и март. Вот и вся халява!
Маша
26 января, 14:21
Смешно ... у самих скидочников спрашивают
№1 кто дает 10 %
Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:
Павел
26 января, 12:58
Все ответы руководства сетей только отписка.На самом деле все как было так и осталось.Кто сколько захочет тот и столько и даст. Кол-во таких агентств наоборот все больше увеличивается а не уменьшается в реальности.
Мария
26 января, 12:37
В Омске до сих пор продолжают давать скидки представительства крупных туроператоров, которые работают и с розницей. Не одни наши клиенты ушли к т/о А..х, объяснив это тем, то там им дали скидку 7%, 9%... Еще одни клиенты позвонили в Т..З-Нск, и те им сказали, что дадут скидку 10% от цены, если они забронируют напрямую... Ну о чем тут можно говорить, какие агентства могут делать такие скидки??? Все идет от туроператоров! Когда их некомпетентный менеджер, хлопая глазками и произнося волшебное слово "скидка 10%", сводит на нет всю нашу работу. К счастью, таких туристов немного, и теперь им путь заказан в наше агентство.
26 января, 12:13
Финансово я не пострадала, точнее - всё как раньше. Только на презентации перестали меня приглашать ТО, т.к. объём продаж уменьшился. Зато активно ходят те агенты, которые всю свою комиссию отдают клиентам, лишь бы те их не покинули. Ещё приглашения получают те (в отличии от меня), кто работет у себя на кухне и никогда не имел офиса. .... Ха!!!!
Юлия
26 января, 11:48
А где лайфхаки то?))
26 января, 12:22
В данном случае "лайфхак" использовали в качестве синонима слов "рецепт" или "метод"
26 января, 11:38
С 1 АПРЕЛЯ 2016 года я совсем перестала давать скидки. Шутка удалась.
Татьяна
26 января, 11:33
"Смысл агентств в том, чтобы у них была меньше стоимость, чем у оператора"
какая оригинальная мысль)) а я всегда была уверена, что смысл агентства в том, чтобы предоставить туристу полный спектр тур. услуг (визы, билеты, страховки, массовый тур. продукт, индивидуальные маршруты), при условии одинаковой стоимости турпродукта, а не ограниченный набор стран одного туроператора на чартере в безвизовое направление))
а оно вон оказывается чего)) маладес)
Ирина
26 января, 10:50
Очень жаль, что здесь нет комментария от руководства "Банка горящих туров"...
Ингвард
26 января, 10:47
Смысл агентств в том, чтобы у них была меньше стоимость, чем у оператора,
а если вы хотите в одностороннем порядке- тогда нужно не франшизой торговать,
а создавать собственные агентства, что и будет соответствовать этому слову !!!
Операторы хотят, как господа-товарищи, диктовать условия продажи/перепродажи туров (а ведь все из СССР - из села. посмотрите в свой паспорт) но этого НЕ будет !!!
Не только вы хитрые ... концовка понятна ... все пошли к оператору - агентства не нужны,своими руками и сделаем это
Вообще нужно отменить франшизу - это неприемлемо для России !!!
А пока, я считаю, нормально продавать со скидками !
Юля
26 января, 10:17
Мгп в нашем городе дает 4, и люди идут только за скидкой. При покупке тура дается скидочная карта на дальнейшие покупки. Чешите тут по ушам нам.

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Осенью и зимой цены в Эмиратах тоже будут ниже обычного

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Отельеры ОАЭ дают внушительные скидки российским туристам, поскольку европейцы все еще опасаются приезжать в Эмираты на отдых, а кроме того, уже спланировали свои путешествия на осень и начало зимы. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, спрос на направлении со стороны российского рынка восстановится уже к августу. А распродажи будут продолжаться вплоть до 2027 года.

«В ОАЭ сейчас большие скидки. Не могу сказать, что отельеры в Эмиратах пошли в разнос, но они дают такие предложения, от которых невозможно отказаться, — сказал Тарас Кобищанов. — В среднем скидки на отели составляют 30-45%, но доходят и до 65%». Учитывая, что речь идет о довольно дорогих объектах размещения, экономия для российских туристов, по его словам, получается очень хорошей. «Можно даже сказать, что Эмираты сегодня выгоднее, чем Турция», — подчеркнул эксперт.

Как уточнили в «Русском Экспрессе», цены недельного тура в июле с перелетом и проживанием в Дубае в отеле 3* на завтраках начинаются от 117 965 рублей на двоих, в гостинице 5* на «все включено» — от 197 648 рублей.

«И, судя по всему, спецпредложения будут продолжаться всю осень и часть зимы, потому что европейский рынок — инертный: те туристы, которые планировали поездки на осень, уже определились с отдыхом, выбрав другие направления. Если ситуация будет спокойной и стабильной, а рубль сильно не ослабнет, то до конца этого года цены в ОАЭ будут удивлять российских туристов, а потом придут в норму. В 2027 году бронирования уже выйдут на уровень 2026 года, и стоимость тоже вернется», — уточнил Тарас Кобищанов.

По его словам, как только Минэкономразвития сняло ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, сработал отложенный спрос. «У нас рост был примерно на 90%. Сейчас он несколько замедлился», — сказал глава туроператора. Он отметил, что сегодня темпы бронирования Эмиратов на 40% выше, чем в июле прошлого года. Однако общее отставание, с учетом всех аннуляций и приостановки продаж, все еще составляет 16% на июль и август.

На полное восстановление продаж, по оценкам эксперта, его компании потребуется пара недель, а российский рынок в целом выйдет на прежние объемы к августу.

Руководитель «Русского Экспресса» напомнил, что часть отелей в ОАЭ в период приостановки авиасообщения и потери турпотока закрылась на реконструкцию. В том числе и знаковые объекты, например, Jumeirah Burj Al Arab в Дубае. «Некоторые гостиницы распустили часть персонала, многие поменяли концепции питания — на период падения спроса закрыли шведские линии, перешли полностью на обслуживание а la carte. Я думаю, к августу они все восстановят, персонал наберут заново», — сказал Тарас Кобищанов.

Авиасообщение, отметил эксперт, тоже восстанавливается. Исключение — Air Arabia, которая снова отменила рейсы в Россию после непродолжительного периода восстановления. «Для этой авиакомпании очень важны прочные взаимоотношения с туроператорами. Те компании, которые ориентировались на Air Arabia, наверное, не поддержали ее в той степени, в которой перевозчику это было необходимо», — пояснил эксперт.

При этом с августа туроператоры берут блоки мест на рейсах Flydubai, которая восстанавливает свои полетные программы из столицы и регионов. Так, перевозчик возвращает в расписание и полеты из Санкт-Петербурга, первый рейс запланирован на 2 августа. Однако частота полетов из Москвы пока остается ниже, чем было до конфликта на Ближнем Востоке.

Из-за того, что авиакомпаниям сейчас приходится облетать Иран, билеты лоукостеров, по словам Тараса Кобищанова, подорожали на 10%. Когда они смогут использовать его воздушное пространство, стоимость перевозки, скорее всего, вернется к норме. При этом сейчас внушительные скидки на проживание сполна компенсируют повышение цен на полеты. А вот рейсы Emirates и Etihad Airways, наоборот, можно найти по очень интересным ценам.

«Я думаю, что в Эмиратах в этом году будет сезон российского рынка. ОАЭ не получат европейцев, которые заранее спланировали себе отдых на каких-то других курортах. Это открывает огромные возможности для российского рынка, который в целом более активно бронирует в последний момент», — резюмировал Тарас Кобищанов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

Страна пытается компенсировать спад европейского рынка

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

В этом июле скидки на турецкие отели в самый разгар высокого сезона. Причем выходят такие спецпредложения по несколько раз в день. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов 6 июля.

Распродажи объясняются тем, что турпоток из Европы в Турцию упал из-за конфликта в Персидском заливе — туристы переориентировались на другие направления, например, Испанию, Тунис, пояснил эксперт.

«Турецкие отельеры пока находится в ожидании, что российские туристы компенсируют спад европейского рынка. Частично это происходит, но не в том объеме, на который надеются в Турции», — пояснил эксперт.

При этом, по его словам, отельеры держат высокие цены до последнего, а когда понимают, что загрузки нет, выпускают спецпредложения. В результате акции и распродажи появляются по несколько раз в день. А туристы покупают туры буквально накануне вылета.

Он отметил, что ожидать дисконта, превышающего 20%, вряд ли стоит. Отельеры в Турции не смогут опуститься ниже определенного предела. «Турецкие коллеги говорят об очень высокой инфляции, она не дает им серьезно снижать цены. Турецкая лира дешевеет по отношению к евро, но не теми же темпами, которыми идет инфляция. Соответственно, у них растут расходы. Если они будут делать очень большие скидки, то подрубят свои продажи», — пояснил Тарас Кобищанов.

По его словам, отельеры также стараются предлагать российскому рынку акции. Стоимость снижается за счет бесплатного размещения в номере для детей, повышения категории номеров и т.д.

Ранее Profi.Travel сообщал, что турецкие гостиницы продлили скидки раннего бронирования вплоть до июня во избежание спада продаж. Снижение цен доходило до 40%. В конце месяца турецкий туроператор заявил, что Анталья сталкивается с падением спроса со стороны российских туристов: на выбор путешественников влияют рост стоимости отдыха в Турции и более выгодные предложения конкурирующих направлений, прежде всего Египта.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме