Перевоспитать «скидочника»: лайфхаки турагентских сетей

Владельцы турагентских сетей рассказали, как работают с недобросовестными франчайзи.

Все руководители крупных турагентских сетей сходятся во мнении, что агентств, которые завлекают клиентов исключительно дополнительными скидками, становится все меньше. Однако жалобы на такие «недобросовестные» компании регулярно появляются в профессиональных группах в соцсетях.

Например, не так давно в одной из групп появилось описание реального случая: турагентство, работающее под вывеской довольно крупной франшизы, активно завлекает туристов скидками в счет собственной комиссии. Комментаторы интересовались, как можно повлиять на руководство такой фирмы через владельцев товарного знака.

Profi.Travel обратился с этим вопросом к топ-менеджерам крупных турагентских сетей.

Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:

«То, что мы против скидок — это наша принципиальная позиция. Политика активных скидок — это просто непрофессионально. В конце концов, турагент таким образом ворует не только у других, но и у себя. Ведь скидку он дает за счет своей комиссии.
К сожалению, однозначного рецепта здесь нет. Просто прекратить партнерство — это не выход. Но мы разъясняем нашим агентам свою позицию, а также проводим обучения и тренинги по продажам.»

Евгений Данилович, директор управляющей компании «Слетать.ру»:

«В собственных программах лояльности нашей сети мы допускаем скидку не более 3% от стоимости тура. Если нам поступает информация о превышении кем-либо из партнеров установленной скидки, то, прежде всего, мы проверяем ее достоверность. В случае подтверждения, на определенный период отключаем такое агентство от сервисов Слетать.ру и требуем в течение недели удалить упоминание об акции из всех открытых источников. В дальнейшем, при повторении ситуации, мы расторгаем договор с этим партнером в связи с неоднократным нарушением условий сотрудничества.
В последнее время на рынке в целом мы наблюдаем снижение тенденции давать скидки, хотя такие ситуации все равно возникают. Как правило, большие скидки дают одни и те же турагентства, но сейчас их меньше, чем, например, два года назад».

Рашад Мамедов, генеральный директор сети «1001 тур»:

«В нашей сети предусмотрена программа лояльности, в рамках которой турагент может предоставлять клиенту скидку до 3%. Но в случае доказанного злоупотребления скидками мы сразу исключаем агента из сети. Такой случай на моей памяти был только один, когда мы сами поймали на этом агентство и сами его исключили из сети. Но все наши франчайзи и без этого сами наблюдают друг за другом».

Мария Слугина, директор по развитию сети «Росстур»:

«У нас бывают ситуации, когда агентство дает скидки больше 5% — величины, которая прописана в нашем партнерском соглашении. Например, 7% постоянным клиентам. И когда мы об этом узнаем, то обязательно связываемся с агентом и выносим предупреждение, говорим, что привлекать клиентов надо не скидками, а качеством услуг. В большинстве случаев такие просьбы воспринимаются адекватно. На нашей практике был только один случай — в Омске, — когда мы практически сняли вывеску, но тогда агентство пересмотрело свои методы работы и сохранило франшизу. 
По моим личным ощущениям, делая выводы из постоянного общения с франчайзи, больше половины агентств сети вообще перестали давать скидки, особенно с распространением промо-прайсов. Все поняли, что туризм — все-таки бизнес, и работать в минус никто не хочет. Агенты учатся зарабатывать на сервисе, на том, что клиент получает определенные гарантии.
Туристы сейчас тоже достаточно осведомленные, они понимают, за что платят деньги, и политика отказа от скидок не повлияла на количество туристов в агентствах. Конечно, есть туристы, для которых важно сэкономить условные 500 рублей, и они будут искать скидки дальше, но мы не берём их как критерий, на который нужно ориентироваться».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

26 комментариев

Сергей
01 мая, 14:06
Ну вот одна лабуда...все турагентства из сетей грешеат скидками в нашем городе...Реальный случай...когда комиссия была 2000 рублей(дешевый тур), я перезвонил клиенту, а он сидит оформляет тур в МГП там ему 1000 скидку дали...так что все слова это сотрясание воздуха, пока не будет запрета на скидки, так все и останется...
Оля
05 февраля, 14:47
ТА Пегаса и Анекса , а также БГТ сразу по первому звонку озвучивают цену дают скидку 8-10%, по промо- прайсу-7%.. И как тут удержать туристов, если они приходят и сразу спрашивают цену, после озвучивания цены, отвечают: нам там-то и там-то дали ниже. т.е вымогают. Внаглую.
Наталья
28 января, 19:21
Согласна с Андреем и Натальей. Однако то что написано в статье от банка горящих туров что максимально дают 3%, это не так. Много раз сталкивались с клиентами которые говорили что банк горящих туров дает 10% скидку если сами подберут тур.
Андрей.
27 января, 15:08
Смешно, честное слово. Высказались в статье главные скидочники. У которых у самих "центры бронирования", которые как то живут на 1-2%.
Юлия
27 января, 11:24
))) Даже подлавливать не надо)))
Наталья
27 января, 10:28
при чем сразу как только открылись от Пегаса, тут же на ТВ рекламу погнали - скидка 7%
Во всех профи группах постоянно поднимается эта тема, а скидочникам по-фиг
При чем даже считая по промо тарифам и убирая всю комиссию не получается та цена,что предлагают туристу в уполномочках((
Какую же комиссию они имеют?!
Новосибирск, Бердск уж точно устали от этих "сетевых" скидочников. с кем из менеджеров или директоров не поговоришь- все подтверждают . что именно представители этих сетей дают максимальные скидки : по промо-прайсам-7%, а если нет- 10-11 % , я даже оператору звонила насчет таких комиссий сетям- зачем им давать то , что именно сетевым агентствам и не нужно! с такой скоростью они дают нетто! ну и ушли бы с рынка совсем- в чем смысл работы ? только если заработок в другом месте имееют
Наталья
27 января, 10:24
и в нашем так же(
Юлия
27 января, 10:10
)))) да, смешно))) по одному агентству поймали))) В нашем городе, Пегас делает полную скидку на тур, только за работу 1000 руб просят!!! Как работать с такой конкуренцией?
Наталья
27 января, 09:57
Вот насмешили)) И Слетать и Росстур не говоря про сети г. Мамедова :)
Лично знаю многих работающих в этих сетях в разных городах , 90 % клиентов сходу получают скидку
и в нашем городе точно так же ,как написали другие- работаешь с клиентом ни один день, предложишь лучший вариант и на последнем этапе -А вы скидочку нам сделаете?
и перед тобой дилемма : послать туриста и не заработать ничего или " проглотить " и заработать хоть что то
Последний год посылаю)))
Анастасия
27 января, 08:20
У нас туристы порой сидя на сайте МГП звонят нам и говорят: "Дадите такую же цену и полетим с вами".... Не дают ваши агентства скидок... Аж смешно. Пишу про Тюмень
Оксана
27 января, 07:46
Чтооо??? МГП не дает скидок????))) не позорились бы хоть...
Сибирь
27 января, 04:17
Повеселили )
Мариша
26 января, 19:46
В том сезоне столкнулись с тем, что туристу считали не в процентах скидку, а оставляли себе 500рублей за бронь. При чем туристка при нас позвонила и мы слышали этот разговор. Кстати это была сеть слетать, агентство в городе Иваново. Кроме того, что у нас дают такие немыслимые скидки ещё и работают нечестно - говорят туристу "мы вам любой отель посчитаем дешевле" и отправляют его ходить по агентствам выбирать себе тур. Как вам такие методы работы?
Олеся
26 января, 15:13
ой! ну я не могу! скидки они не дают! все что ни на есть скидочники опрошены!
вы вобще правда следите за своими менеджерами?
неделю надо ходить пороги обивать, чтобы вы заметили когда кто-то жалуется, что дают скидку!
вы бы еще МГП спросили, я б вобще со стула упала!
Мария
26 января, 14:34
Мы скидок с появлением промо тарифов не даем совсем уже с 2016 года, не все клиенты, даже постоянные, это понимают. Зато ищущие неадекватные скидки туристы рано или поздно однажды останутся и без денег, и без отпуска. Так в Воронеже в новый год агентство, располагавшееся в крупном торговом центре ГЧ, продало со скидками десятки туров, но не забронировали и не оплатили их. Итог: 11 уголовных дел, турагенты скрываются за границей, еще несколько несуществующих или неоплаченных туров на февраль и март. Вот и вся халява!
Маша
26 января, 14:21
Смешно ... у самих скидочников спрашивают
№1 кто дает 10 %
Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:
Павел
26 января, 12:58
Все ответы руководства сетей только отписка.На самом деле все как было так и осталось.Кто сколько захочет тот и столько и даст. Кол-во таких агентств наоборот все больше увеличивается а не уменьшается в реальности.
Мария
26 января, 12:37
В Омске до сих пор продолжают давать скидки представительства крупных туроператоров, которые работают и с розницей. Не одни наши клиенты ушли к т/о А..х, объяснив это тем, то там им дали скидку 7%, 9%... Еще одни клиенты позвонили в Т..З-Нск, и те им сказали, что дадут скидку 10% от цены, если они забронируют напрямую... Ну о чем тут можно говорить, какие агентства могут делать такие скидки??? Все идет от туроператоров! Когда их некомпетентный менеджер, хлопая глазками и произнося волшебное слово "скидка 10%", сводит на нет всю нашу работу. К счастью, таких туристов немного, и теперь им путь заказан в наше агентство.
26 января, 12:13
Финансово я не пострадала, точнее - всё как раньше. Только на презентации перестали меня приглашать ТО, т.к. объём продаж уменьшился. Зато активно ходят те агенты, которые всю свою комиссию отдают клиентам, лишь бы те их не покинули. Ещё приглашения получают те (в отличии от меня), кто работет у себя на кухне и никогда не имел офиса. .... Ха!!!!
Юлия
26 января, 11:48
А где лайфхаки то?))
26 января, 12:22
В данном случае "лайфхак" использовали в качестве синонима слов "рецепт" или "метод"
26 января, 11:38
С 1 АПРЕЛЯ 2016 года я совсем перестала давать скидки. Шутка удалась.
Татьяна
26 января, 11:33
"Смысл агентств в том, чтобы у них была меньше стоимость, чем у оператора"
какая оригинальная мысль)) а я всегда была уверена, что смысл агентства в том, чтобы предоставить туристу полный спектр тур. услуг (визы, билеты, страховки, массовый тур. продукт, индивидуальные маршруты), при условии одинаковой стоимости турпродукта, а не ограниченный набор стран одного туроператора на чартере в безвизовое направление))
а оно вон оказывается чего)) маладес)
Ирина
26 января, 10:50
Очень жаль, что здесь нет комментария от руководства "Банка горящих туров"...
Ингвард
26 января, 10:47
Смысл агентств в том, чтобы у них была меньше стоимость, чем у оператора,
а если вы хотите в одностороннем порядке- тогда нужно не франшизой торговать,
а создавать собственные агентства, что и будет соответствовать этому слову !!!
Операторы хотят, как господа-товарищи, диктовать условия продажи/перепродажи туров (а ведь все из СССР - из села. посмотрите в свой паспорт) но этого НЕ будет !!!
Не только вы хитрые ... концовка понятна ... все пошли к оператору - агентства не нужны,своими руками и сделаем это
Вообще нужно отменить франшизу - это неприемлемо для России !!!
А пока, я считаю, нормально продавать со скидками !
Юля
26 января, 10:17
Мгп в нашем городе дает 4, и люди идут только за скидкой. При покупке тура дается скидочная карта на дальнейшие покупки. Чешите тут по ушам нам.

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

Подписание договора ожидается 19 июня

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидается в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Об этом заявил премьер-министра Пакистана Шахбаза Шарифа. Для российского туррынка это соглашение — важный сигнал: туроператоры, турагенты и туристы ждут, когда Минэкономразвития снимет ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, в первую очередь — в ОАЭ. Эксперт рассказал, на что можно ориентироваться по срокам возвращения турпакетов в продажу.

Секретариат Высшего совета национальной безопасности Ирана подтвердил, что текст меморандума о завершении войны с США был финализирован вечером 14 июня. Согласно заявлению иранской стороны, военные действия «на всех фронтах, включая Ливан», должны быть немедленно и окончательно прекращены, а морская блокада Ирана — полностью снята. Формальное подписание документа назначено на 19 июня в Швейцарии.

С американской стороны о достижении договоренности заявил президент США Дональд Трамп, сообщает Associated Press.

За 60 дней стороны должны провести переговоры по более широкому урегулированию, включая ядерную программу Ирана. По данным Reuters, проект меморандума также включает временные послабления по нефтяным санкциям, отказ США от введения новых санкций до финального соглашения и возможное высвобождение $25 млрд замороженных иранских активов.

Соглашение может стать важнейшим шагом к деэскалации конфликта между США и Ираном, однако пока речь идет о предварительном меморандуме. Его устойчивость будет зависеть от того, состоится ли подписание 19 июня, насколько быстро будет открыт Ормузский пролив и смогут ли стороны за 60 дней согласовать более сложные вопросы.

Для российского туристического рынка главный вопрос — когда снимут ограничения на продажу туров в ОАЭ. На прошлой неделе министр экономического развития РФ Максим Решетников сообщил, что как только ситуация стабилизируется, все ограничения на продажу туров и иных услуг будут сняты. Как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

«Конечно, туристическая отрасль и организованные туристы ожидают, прежде всего, отмены ограничений Минэкономразвития и МИДа на организованные путешествия в страны Ближнего Востока. При этом самостоятельные туристы путешествуют, билеты активно продаются, авиакомпании восстановили свои полетные программы уже в существенном объёме, — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин — Но, естественно, чтобы туризм восстановился в прежних цифрах, нужно открытие организованного потока».

По его словам, если 19 июня соглашение будет подписано, решение может быть принято быстро. Говоря о восстановлении турпотока, отметил эксперт, нужно учитывать, что у всех процессов есть определенная инерционность, летние планы уже сверстаны у многих. При этом, как сообщали сами представители туроператоров в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт», им понадобится от месяца до трех, чтобы возобновить полетные программы.

Дмитрий Горин также напомнил, что сейчас отельеры ОАЭ дают хорошие скидки. Например, номер в пятизвёздочной гостинице на двоих с завтраком стоит от $200, хотя обычно его цена — минимум $800. Конечно, для туриндустрии стран Ближнего Востока перемирие — это дополнительная возможность к восстановлению туристических поездок, подчеркнул он.

Другие эксперты не советуют рассчитывать на скорейшую отмену ограничений. «Вчера, наоборот, Росавиация ограничила полеты над Ираном в ночные и утренние часы, так что давайте подождём. Я думаю, ограничения снимут, когда авиакомпании с Ближнего Востока полетят над Ираном», — прокомментировал ситуацию генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

84% самостоятельных путешественников готовы обратиться агентам, но делают это только 27%

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

В 2025 году только 27% туристов бронировали отдых через турагентов, тогда как 73% организовывали его самостоятельно. При этом большинство самостоятельных туристов готовы прийти за поездкой в турфирму при определенных условиях. Такими данными исследования пожелился с Profi.Travel сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок В2В».

Согласно результатам опроса более 500 туристов, 84% респондентов готовы воспользоваться услугами турагентства, если им предложат выгодные цены, интересные направления, понятные условия и возможность оформить поездку онлайн. В компании считают, что это открывает для турагентов значительный потенциал для расширения клиентской базы и роста доходов. В условиях высокой конкуренции именно это может стать спасательным кругом для туристической розницы.

Эксперты сервиса отмечают, что один из барьеров для привлечения новых клиентов — устойчивые стереотипы о работе турагентов. Например, 61% самостоятельных путешественников считают, что услуги турагентств обходятся дорого.

«Самостоятельные туристы часто недооценивают роль агента просто потому, что не до конца понимают, в чем его преимущество. Поэтому важно открыто говорить не только о самом туре и из чего складывается его стоимость, но и о результате, который может дать турагент — отдых без стресса, экономия времени, поддержка в сложных ситуациях, качественные варианты размещения», — пояснила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Еще один распространенный миф связан с тем, что турагенты, якобы, предлагают только массовые направления. Между тем, 42% туристов хотят получить новый опыт и отдохнуть в необычном месте.

«В 2025 году наши партнеры организовали индивидуальные путешествия в 176 стран мира, включая редкие и экзотические направления, например, на Фарерские и Гавайские острова, в Республику Кабо-Верде и Мозамбик. При этом сегодня уникальный опыт можно предложить и в популярных туристических локациях за счет нестандартных маршрутов, индивидуальных экскурсий и необычных форматов отдыха», — отметила Дарья Кочеткова.

Другое заблуждение клиентов — представление о том, что турагенты продают только готовые пакетные туры. При этом запросы современных путешественников становятся все более гибкими. По данным исследования, 48% самостоятельных туристов хотят самостоятельно управлять датами поездки, а 51% — формировать программу путешествия с учетом личных предпочтений.

Кроме того, 20% респондентов считают, что агенты предлагают только классические отели, в то время как сами они хотели бы рассмотреть более нестандартные варианты размещения. Эксперты сервиса отмечают: на практике турагент может адаптировать почти все элементы поездки под запрос клиента — от маршрута до формата проживания — и дополнить путешествие дополнительными услугами.

Участники исследования отметили, что в условиях меняющегося рынка преимущество получают те турагенты, которые активно демонстрируют экспертность, делятся кейсами и отзывами клиентов в соцсетях, используют цифровые инструменты для подбора поездок и предлагают нестандартные решения.

Напомним, портал Profi.Travel также проводил исследование в этом году. «Мы спросили турагентов, почему турист выбирает их услуги сегодня вместо того, чтобы забронировать тур самостоятельно. И топ-5 ответов оказался таким: прежде всего, потому что не хочет разбираться в деталях бронирования, кроме того, это экономия времени, экспертные рекомендации, возможность переложить ответственность за оформление документов, а также немаловажный фактор — доверие на протяжении нескольких лет», — рассказал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин.

По его словам, с дорогими турами ситуация иная: здесь большинство опасаются бронировать отдых через различные сервисы и доверяют этот процесс профессионалам, предполагая, что в случае нештатной ситуации система бронирования не будет решать их проблемы — в отличие от турагента.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме