Перевоспитать «скидочника»: лайфхаки турагентских сетей
Владельцы турагентских сетей рассказали, как работают с недобросовестными франчайзи.
Все руководители крупных турагентских сетей сходятся во мнении, что агентств, которые завлекают клиентов исключительно дополнительными скидками, становится все меньше. Однако жалобы на такие «недобросовестные» компании регулярно появляются в профессиональных группах в соцсетях.
Например, не так давно в одной из групп появилось описание реального случая: турагентство, работающее под вывеской довольно крупной франшизы, активно завлекает туристов скидками в счет собственной комиссии. Комментаторы интересовались, как можно повлиять на руководство такой фирмы через владельцев товарного знака.
Profi.Travel обратился с этим вопросом к
Сергей Агафонов, Генеральный директор
«То, что мы против скидок — это наша принципиальная позиция. Политика активных скидок — это просто непрофессионально. В конце концов, турагент таким образом ворует не только у других, но и у себя. Ведь скидку он дает за счет своей комиссии.
К сожалению, однозначного рецепта здесь нет. Просто прекратить партнерство — это не выход. Но мы разъясняем нашим агентам свою позицию, а также проводим обучения и тренинги по продажам.»
Евгений Данилович, директор управляющей компании «Слетать.ру»:
«В собственных программах лояльности нашей сети мы допускаем скидку не более 3% от стоимости тура. Если нам поступает информация о превышении
В последнее время на рынке в целом мы наблюдаем снижение тенденции давать скидки, хотя такие ситуации все равно возникают. Как правило, большие скидки дают одни и те же турагентства, но сейчас их меньше, чем, например, два года назад».
Рашад Мамедов, генеральный директор сети «1001 тур»:
«В нашей сети предусмотрена программа лояльности, в рамках которой турагент может предоставлять клиенту скидку до 3%. Но в случае доказанного злоупотребления скидками мы сразу исключаем агента из сети. Такой случай на моей памяти был только один, когда мы сами поймали на этом агентство и сами его исключили из сети. Но все наши франчайзи и без этого сами наблюдают друг за другом».
Мария Слугина, директор по развитию сети «Росстур»:
«У нас бывают ситуации, когда агентство дает скидки больше 5% — величины, которая прописана в нашем партнерском соглашении. Например, 7% постоянным клиентам. И когда мы об этом узнаем, то обязательно связываемся с агентом и выносим предупреждение, говорим, что привлекать клиентов надо не скидками, а качеством услуг. В большинстве случаев такие просьбы воспринимаются адекватно. На нашей практике был только один случай — в Омске, — когда мы практически сняли вывеску, но тогда агентство пересмотрело свои методы работы и сохранило франшизу.
По моим личным ощущениям, делая выводы из постоянного общения с франчайзи, больше половины агентств сети вообще перестали давать скидки, особенно с распространением промо-прайсов. Все поняли, что туризм — все-таки бизнес, и работать в минус никто не хочет. Агенты учатся зарабатывать на сервисе, на том, что клиент получает определенные гарантии.
Туристы сейчас тоже достаточно осведомленные, они понимают, за что платят деньги, и политика отказа от скидок не повлияла на количество туристов в агентствах. Конечно, есть туристы, для которых важно сэкономить условные 500 рублей, и они будут искать скидки дальше, но мы не берём их как критерий, на который нужно ориентироваться».
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
Во всех профи группах постоянно поднимается эта тема, а скидочникам по-фиг
При чем даже считая по промо тарифам и убирая всю комиссию не получается та цена,что предлагают туристу в уполномочках((
Какую же комиссию они имеют?!
Лично знаю многих работающих в этих сетях в разных городах , 90 % клиентов сходу получают скидку
и в нашем городе точно так же ,как написали другие- работаешь с клиентом ни один день, предложишь лучший вариант и на последнем этапе -А вы скидочку нам сделаете?
и перед тобой дилемма : послать туриста и не заработать ничего или " проглотить " и заработать хоть что то
Последний год посылаю)))
вы вобще правда следите за своими менеджерами?
неделю надо ходить пороги обивать, чтобы вы заметили когда кто-то жалуется, что дают скидку!
вы бы еще МГП спросили, я б вобще со стула упала!
№1 кто дает 10 %
Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:
какая оригинальная мысль)) а я всегда была уверена, что смысл агентства в том, чтобы предоставить туристу полный спектр тур. услуг (визы, билеты, страховки, массовый тур. продукт, индивидуальные маршруты), при условии одинаковой стоимости турпродукта, а не ограниченный набор стран одного туроператора на чартере в безвизовое направление))
а оно вон оказывается чего)) маладес)
а если вы хотите в одностороннем порядке- тогда нужно не франшизой торговать,
а создавать собственные агентства, что и будет соответствовать этому слову !!!
Операторы хотят, как господа-товарищи, диктовать условия продажи/перепродажи туров (а ведь все из СССР - из села. посмотрите в свой паспорт) но этого НЕ будет !!!
Не только вы хитрые ... концовка понятна ... все пошли к оператору - агентства не нужны,своими руками и сделаем это
Вообще нужно отменить франшизу - это неприемлемо для России !!!
А пока, я считаю, нормально продавать со скидками !