Сергей Шпилько: «Чат-бот может заменить продавца, но не консультанта»

Президент РСТ в рамках онлайн-конференции OTM: Digital Day рассказал о том, как цифровые технологии могут в скором будущем изменить туристический рынок.

Президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько в разговоре с корреспондентом Profi.Travel рассказал о том, как широкое распространение цифровых технологий может сказаться на ежедневной работе российского туристического рынка.

Разговор состоялся на площадке онлайн-конференции OTM: Digital Day, которая прошла 5 февраля в Москве.

Останется ли персональное общение важным в туристическом рынке или все целиком уйдет в диджитал?

— «Почти все можно перевести в диджитал, но значение возможности личного общения с менеджером компании это не отменяет. Особенно когда речь идет о сложных продуктах, таких как медицинские, luxury, экстремальные, экспедиционные, образовательные туры и др.

На массовых направлениях доля диджитал будет возрастать по мере того как сам продукт будет более технологичным.

​Возможно, сама туриндустрия не до конца осознает сколь глубокие изменения происходят в мире путешествий в эпоху информационного общества, когда потребитель превращается в сам себе туроперетора. Это вызов, на который турбизнес может ответить только созданием качественно новых продуктов и сервисов, кроме того, не будем забывать что „цифра“ не всегда дешевле живой рабочей силы».

Смогут ли чат-боты со временем заменить менеджеров по продажам в турагентствах?

Не думаю что это возможно в полной мере. Ибо даже банковским, транспортным и многим торговым сервисам требуется альтернатива чат ботов с живыми консультациями с использованием различных средств коммуникации. Такая альтернатива является важным потребительским свойством сервиса, особенно,. как уже говорилось, когда идет речь идет о сложных турпродуктах.

Чат бот может заменить менеджера скорее как продавца, чем как консультанта. Поэтому автоматизировать процесс продаж нужно, но не в ущерб потребительским свойствам продукта».

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Air Arabia отменила рейсы в Россию до 20 июня, но продолжит вывоз из ОАЭ

В день будут выполняться два перелета в Москву с дозаправкой в Ташкенте и один прямой в Екатеринбург

Air Arabia отменила рейсы в Россию до 20 июня, но продолжит вывоз из ОАЭ

Авиакомпания Air Arabia остановила рейсы из Абу-Даби, Шарджи и Рас-эль-Хаймы в Россию и обратно до 20 июня. Об этом говорится в сообщении на сайте перевозчика.

Однако, по информации туроператоров, специальные вывозные рейсы в Россию продолжатся, как и планировалось: самолеты будут забирать пассажиров из Шарджи в Москву дважды в день и следовать через Узбекистан, с дозаправкой в Ташкенте. Это связано с тем, что преодолеть 9-часовой маршрут без дополнительного залива топлива Airbus A320 не в состоянии. Кроме того, Air Arabia запланировала по одному ежедневному прямому рейсу из Шарджи в Екатеринбург.

Вероятнее всего, вывоз будет проблемным, считают на туристическом рынке. Два рейса в день способны перевезти в столицу РФ около 300 пассажиров. При этом накануне Генконсульство России в Дубае сообщало, что в ОАЭ из-за закрытия воздушного пространства над рядом стран на Ближнем Востоке застряло около 3 тыс. российских граждан, пассажиров Air Arabia из них — порядка 1 тыс. человек. По словам турагентов, на сегодняшние рейсы сажали в первую очередь тех, кто не смог вылететь из Эмиратов рейсами, назначенными на 13 и 14 июня. Остальным туристам требуется продление размещения в отеле, туроператоры обеспечивают его своим клиентам. Что касается самостоятельных путешественников, то им приходится разбираться со своей неплановой задержкой в ОАЭ самим.

Стоит добавить, что вывозными рейсами, согласно заявлению Air Arabia, не смогут воспользоваться те, кто планировал лететь в Россию через Шарджу или Абу-Даби — их просто не пустят на борт в стране вылета. Таким образом, этим путешественникам придется искать билеты других авиакомпаний.

Кроме того, авиакомпания продлила отмену рейсов в Иран до 30 июня. Полеты в Иорданию возобновятся 20 июня. Пассажиры, следующие транзитом через Шарджу или Абу-Даби в указанные страны, не будут допущены на посадку в пункте отправления.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Emirates с 19 июня поднимает цены на перелет первым и бизнес-классом

Неизменными останутся только тарифы на рейсах в Таиланд и Индонезию

Emirates с 19 июня поднимает цены на перелет первым и бизнес-классом

Авиакомпания Emirates предупредила своих агентов об изменениях цен в премиальных классах перелета с 19 июня. Прежними тарифы останутся только на рейсах в Таиланд и Индонезию. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty, которым пришла рассылка от перевозчика.

««Эмирейтс» информирует об изменении с 19 июня 2025 г. опубликованных и конфиденциальных тарифов первого класса и бизнес-класса с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России и Европы по всем нашим направлениям на Ближнем Востоке, в Африке и Азии, за исключением Таиланда и Индонезии», — говорится в сообщении перевозчика.

Авиакомпания уточнила: чтобы сохранить текущий расчет с вылетом из России и Европы, необходимо оформить авиабилеты для существующих бронирований в премиальных классах не позднее среды, 18 июня.

По словам туроператоров, предыдущее заметное повышение тарифов перевозчик произвел в 2022 году — тогда перелеты первым и бизнес-классом подорожали на 200 евро. При этом три года назад авиакомпания подняла цены во всех классах, включая эконом. В этот раз, возможно, Emirates приняла решение не вносить изменения в этот тариф, опасаясь снижения спроса.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме