Если пара, пришедшая бронировать тур, начинает при вас ссориться по поводу путешествия, при этом активно вовлекая вас в конфликт в качестве судьи, в большинстве случаев принять участие придется. Нейтралитет в данном случае не решит вопроса, а лишь вызовет неудовольство обоих клиентов. Что же делать? Психологи советуют понять, кто в паре ведущий и встать на его сторону. Однако, стоит быть внимательным, ведь не всегда лидер заметен с первого взгляда и громче отстаивает свою сторону. Если клиенты постоянные, сделать это будет немного проще.

При этом не стоит просто соглашаться со всем, что говорит клиент-лидер. Приводите свои доводы в пользу того или иного отеля, направления. Так вы вызовете симпатию у ведущего и уважение у ведомого.

Разумеется речь идет не о серьезных конфликтах с обвинениями сторон.