Второй день выставки «Интурмаркет-2018», стартовавшей в эти выходные в Московской области, был посвящен VI саммиту российско-китайского туристического форума. Организатором выступила туристическая Ассоциация «Мир без границ».

В рамках тематических сессий эксперты турбизнеса РФ и КНР рассмотрели ключевые моменты, связанные со взаимными турпотоками двух стран. Спикеры обрисовали портрет китайского туриста, приезжающего в города России, подняли вопрос о завышении стоимости проживания в дни проведения Чемпионата мира по футболу 2018 года, рассказали, как лучше продвигать музеи среди китайских туристов, сообщили, чего не хватает для увеличения объемов выезда россиян в Китай. Об основных моментах форума — в репортаже Profi.Travel.

ЧМ 2018: под прицелом проживание и перевозка

Модератором сессии посвященной вопросам Чемпионату мира по футболу 2018 года выступил вице-президент компании Shankai Sports International господин Ларри Чжэн, который сразу поднял вопрос о высокой стоимости проживания в гостиницах в дни ЧМ. Он отметил, что отельеры диктуют туристам свои условия, невыгодные гостям городов, принимающих мундиаль.

В защиту представителей отельного бизнеса высказался вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров Вадим Прасов, подчеркнувший, что из 12 тысяч отелей в «черный список» Ростуризма попали всего порядка 400 объектов. «Отельеры ведут себя очень по-разному и далеко не все навязывают услуги. Но, тем не менее, такая практика действительно существует, некоторые предприниматели заставляют бронировать какие-то блоки по датам. Но основная часть отельеров работает в рамках законодательства» — подчеркнул Прасов.

Спикер также посетовал на тот факт, что правительство утвердило максимальную стоимость на гостиничное обслуживание в городах, где пройдут матчи мирового футбольного первенства, установив максимальную стоимость в период за месяц до даты первого матча, месяц чемпионата, и месяц после даты проведения последнего матча. «Вопрос вызывает месяц после ЧМ, ведь FAN ID действует только 10 дней после финала. И непонятно почему у отельеров будут действовать ограничения целый месяц. Причем у некоторых это время придется на период высокого курортного сезона» — заявил спикер.

Ещё один важный момент, который не оставил без внимания модератор сессии господин Ларри Чжэн — это готовность нестоличных регионов ко встрече иностранных гостей, в частности, китайских туристов.

Председатель Комитета по туризму Владимирской области Елена Перескокова, принимающая участие в дискуссии, отметила, что во Владимире китайские туристы в принципе № 1 среди других зарубежных рынков. Что касается встречи гостей во время Чемпионата мира по футболу FIFA 2018, по словам Перескоковой область разработала обширный событийный календарь, особое футбольное меню, кроме того, в городе предусмотрен просмотр матчей под открытым небом, фан-зоны.

Согласно данным Александра Курносова, заместителя генерального директора «АКАДЕМСЕРВИС», более 100 тысяч болельщиков из Китая в дни матчей направляются в Казань, Сочи и Санкт-Петербург.

Кто такой китайский турист и чего он хочет

Сессию, посвященную специфике туррынка Китая, модерировала Юлия Михалева, Руководитель Дирекции по работе с органами власти и отраслевому взаимодействию в Национальное конгресс-бюро.

Во время дискуссии руководитель национального туристического офиса России Visit Russia в Китае Александр Фолько обрисовал портрет туриста из КНР, отметив, что на данный момент основную массу туристов составляют люди возрастом от 50 лет, но также спикер отметил тренд на «омоложение» китайского турпотока. Примечательно, что турист из Китая отличается от основного числа путешествующих россиян, для него в приоритете не пляжный отдых, а стремление провести с пользой каждую минуту пребывания в стране.

Юлия Михалева, пользуясь случаем, узнала у присутствующего в зале представителя China Southern Airlines, планирует ли компания запускать рейсы в полюбившийся китайцам Калининград.

Чжу Лян, Генеральный директор Представительства авиакомпании «China Southern Airlines» в России:

«Калининград — очень интересный и известный среди китайских туристов город. Будут ли рейсы — зависит от развития самого туррынка рынка. В ближайшее время наша авиакомпания открывает немало рейсов из Китая в Россию, соединяющие многие города. Ваша страна для нашей авиакомпании один из самых важных рынков. Я думаю, если спрос появится, мы не упустим шанс открыть рейс из какого-нибудь китайского города в Калининград».

Господин Чжу Лян также призвал присутствующего на сессии министра культуры и туризма Калининградской области Андрея Ермака к взаимодействую, чтобы желанное открытие рейса в Калининград состоялось как можно раньше.

Что тормозит увеличение российского турпотока на рынке Китая

Сессию о продвижении Китая в России модерировала госпожа Ван Сяося, глава дипломатического представительства ГУТ КНР в Москве.

Генеральный директор компании China tour & business travel Сергей Джан Ша рассказал о сложностях, которые не позволяют наращивать выездной турпоток из РФ в Китай. Спикер задался вопросом, почему обилие достопримечательностей, уникальной культуры и истории Китая все-таки не приводит к тому, что в России на постоянной основе организуется групповые туры в страну.

«На российском рынке мало агентств и туроператоров которые бы серьезно занимались этим направлением. Речь идет о системном методическом обучении и подготовке менеджеров для работы со сложным регионом. Мы готовы устранить этот существенный пробел через площадку под эгидой Ассоциации „Мир без границ“ посредством проведения вебинаров и семинаров» — констатировал спикер.

Сергей Джан Ша также отметил расширяющуюся географию полётов: если раньше стояли рейсы в Пекин и Шанхай, то теперь только одна авиакомпания China Southern предлагает множество вариантов перелётов из России.

В ходе мероприятия подняли и вопрос возможности безвизового въезда россиян в некоторые города Китая, куда стоят рейсы китайских нацперевозчиков. По сообщению Сергея Джан Ша были некоторые проблемы со въездом без виз через аэропорт Гуанчжоу, но недавно местные авиавласти сообщили, что вопрос урегулирован и граждане РФ могут въезжать по безвизовому соглашению.

Эксперт также сообщил, что сейчас рассматривается новый проект в рамках безвизового соглашения, подразумевающий определения группы выезжающих до тех человек, это, фактически, семья российская, и пребывание в стране без визы до 21 дня. Проект инициирован именно российской стороной так как для Китая такие небольшие группы всё-таки не актуальны.

В 2018 году основное внимание российского турбизнеса будет направлено на новые групповые туры «очарование южного Китая». В связи с этим остро стоит вопрос отсутствия авиабилетов в южные провинции Китая или же очень высокие цены на перевозку.

Науменкова Наталья, Директор по внешним связям представительства авиакомпании China Southern Airlines прокомментировала проблему: «В настоящий момент мы прорабатываем условия по выписке и стоимость авиабилетов для туроператоров. Мы очень хотим увеличить поток российский туристов и для этого подготовим спецтарифы и спецпредложения, удовлетворяющие российский туристический рынок».

Музеи и туроператоры: проблемы и механизмы кооперации

Модератор сессии, директор Владимиро-Суздальского музея-заповедника и председатель Совета НП «Мир без границ» Игорь Конышев сконцентрировал внимание присутствующих на проблеме взаимодействия российских музеев и туркомпаний.

Заместитель директора Государственного исторического музея Екатерина Клюкова пояснила специфику работы музеев: сохранить наследие, которым располагает музей, и продемонстрировать его посетителю. В современных условиях все труднее сохранять баланс между двумя противоположными задачами. Например, многим музеям было бы полезно внедрить мультимедийную систему трекинга посетителей, отслеживать, что в первую очередь интересует людей.

По мнению спикера, таким образом можно отследить интересы туристов с разных рынков и знать, что именно им впоследствии предлагать. Если музей хочет быть представлен на китайском рынке, важно исполнить комплекс мер по налаживанию «диалога» с посетителем. «Музей в смысле взаимодействия с туррынком должен быть похож на хорошего туроператора, понимающего рынки» — резюмировала Екатерина.

Увесистую ложку дегтя внес управляющий директор компании «Тари-Тур» Игорь Кузьмин, рассказав, почему крупные туроператоры отказываются сотрудничать с именитыми столичными музеями.

«Если разбить процесс взаимодействия ТО с музеем, то мы сначала столкнемся с борьбой за право в принципе иметь договор с тем или иным музеем, затем начинается борьба за цены. Абсолютное большинство федеральных музеев, московских музеев, не платят никаких комиссий и продают свои продукты по так называемой „уличной цене“ туроператорам. Экономисты знают, что у нас музеи освобождены от уплаты НДС, а туроператоры, к сожалению, нет. И поэтому возникает разрыв понимания подсчета цен, по которым туроператор будет продавать экскурсии».

Кроме того, когда началось увеличение въездного турпотока в Россию, для туроператоров сократилось количество квот в главных музеях столиц. В итоге всё пришло к тому, что всё больше туроператоров начали исключать из своих программ топовых музеев.

Не осталось в стороне и слабое звено российско-китайского турбизнеса — гиды. Игорь Кузьмин определил задачи легального гида и «серого» сопровождающего. Первый «связывает» созданную туроператором мозаику, решает технические вопросы и создает праздник туристу. Второй — стремится получить дополнительную комиссию, продавая сторонние услуги.

Как сообщил управляющий директор компании «Тари-Тур», профессиональное сообщество очень бы хотело, чтобы Минкульт выпустил рекомендации, устанавливающие право вести экскурсии только для юрлиц, которые несут ответственность за предоставляемые услуги. «Мир без границ» будет стремиться донести до власти это требование.

Подводя итог сессии, посвященной музеям, модератор заявил, что успешной может быть разумная коллаборация между объектом показа (музеем) и туркомпанией. Второй момент, для объектов посещения турист должен быть в первую очередь клиентом, то есть музеям необходимо больше работать над клиентоориентированностью.