Туристы не уважают ваш труд?

Как ответить так, чтобы не нагрубить посетителю?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Дайте туристу обобщенный ответ, не тратя много сил

Последнее время все чаще в адрес турфирм приходят запросы от «опытных» туристов, которые совсем не ценят труд менеджера и просят продать и подобрать им тур без агентской комиссии. Или же выслать множество вариантов на почту с ценами и названием туроператора. Частенько ниже бывает приписка, что данное сообщение отправлено всем агентствам города. Как же поступить агенту?

Естественное желание менеджера — либо проигнорировать данное сообщение, либо выслать заведомо низкие цены «чтобы побегали в поисках таких туров», либо и вовсе нагрубить, отстаивая честь профессии.

И действительно, не стоит тратить много сил на подобные запросы, однако ответить все же стоит, ведь многие ваши коллеги проигнорируют такое сообщение. Лучше всего подойдет обобщенный ответ типа «В Египет на неделю на двоих в отель 5* — стоимость от …, отели 4* — стоимость от…, отели 3* — стоимость от…. За более подробной информацией ждем вас в офис. Расскажем обо всех особенностях отдыха и подберем для вас лучший вариант за вкусным чаем и восточными сладостями». Нередки случаи, когда даже самые капризные клиенты после подобных поисков останавливают свой выбор на одном турагентстве и начинают уважать труд своего менеджера.

 

?Коллеги, а как вы отвечаете на подобные запросы туристов? И отвечаете ли вообще?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

8 комментариев

Гость
18 ноября, 21:06
Практикуем!
Валерия
16 ноября, 11:16
Стараюсь максимально вежливо ответить и предоставить варианты туров с какой-нибудь завлекалочкой.
Примерно так же и отвечаем, только без чая....
Виктория
13 ноября, 22:49
Всегда отвечаю)
Ася-Fiesta
13 ноября, 12:43
Отвечаю всем клиентам. Ваш совет -на вооружение! Спасибо!
Helli
13 ноября, 11:50
Не отвечаю на такие письма
13 ноября, 10:48
Да..наболевшая тема для обсуждений, вот почему в магазин они не приходят торговаться? Вот мне в другом продуктовом хлеб за 7 рублей продают!
Елена
13 ноября, 10:14
Да, отвечаю обобщенно!

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме