Туристы не уважают ваш труд?

Как ответить так, чтобы не нагрубить посетителю?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Дайте туристу обобщенный ответ, не тратя много сил

Последнее время все чаще в адрес турфирм приходят запросы от «опытных» туристов, которые совсем не ценят труд менеджера и просят продать и подобрать им тур без агентской комиссии. Или же выслать множество вариантов на почту с ценами и названием туроператора. Частенько ниже бывает приписка, что данное сообщение отправлено всем агентствам города. Как же поступить агенту?

Естественное желание менеджера — либо проигнорировать данное сообщение, либо выслать заведомо низкие цены «чтобы побегали в поисках таких туров», либо и вовсе нагрубить, отстаивая честь профессии.

И действительно, не стоит тратить много сил на подобные запросы, однако ответить все же стоит, ведь многие ваши коллеги проигнорируют такое сообщение. Лучше всего подойдет обобщенный ответ типа «В Египет на неделю на двоих в отель 5* — стоимость от …, отели 4* — стоимость от…, отели 3* — стоимость от…. За более подробной информацией ждем вас в офис. Расскажем обо всех особенностях отдыха и подберем для вас лучший вариант за вкусным чаем и восточными сладостями». Нередки случаи, когда даже самые капризные клиенты после подобных поисков останавливают свой выбор на одном турагентстве и начинают уважать труд своего менеджера.

 

?Коллеги, а как вы отвечаете на подобные запросы туристов? И отвечаете ли вообще?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Гость
18 ноября, 21:06
Практикуем!
Валерия
16 ноября, 11:16
Стараюсь максимально вежливо ответить и предоставить варианты туров с какой-нибудь завлекалочкой.
Примерно так же и отвечаем, только без чая....
Виктория
13 ноября, 22:49
Всегда отвечаю)
Ася-Fiesta
13 ноября, 12:43
Отвечаю всем клиентам. Ваш совет -на вооружение! Спасибо!
Helli
13 ноября, 11:50
Не отвечаю на такие письма
13 ноября, 10:48
Да..наболевшая тема для обсуждений, вот почему в магазин они не приходят торговаться? Вот мне в другом продуктовом хлеб за 7 рублей продают!
Елена
13 ноября, 10:14
Да, отвечаю обобщенно!

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Совместными усилиями загрузить борта будет легче, а цены будут лучше, считают на рынке

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Пакетные туры на Занзибар на блоках мест регулярных рейсов авиакомпании Air Tanzania появились у туроператора Fun&Sun, следует из системы его бронирования. В самой компании Profi.Travel подтвердили начало продаж туров с 8 августа текущего года до 18 марта следующего.

Таким образом, в конце недели появились доказательства информации, которую ранее предоставили нашему изданию в туроператорах Anex и «Интурист»: переговоры о блоках мест на рейсах Air Tanzania ведут и другие участники рынка. Не исключено, что на бортах появятся кресла и других компаний. Так, о намерениях взять блоки мест сообщали и в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс».

На рынке считают, что большее блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. При этом рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Что же касается стоимости туров, то в отрасли уже заметили, что цена тура в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы. Впрочем, вероятно, такие тарифы были доступны на первых рейсах, чтобы «раскачать» спрос на направление. В дальнейшем стоимость, скорее всего, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сайт туроператора Fun&Sun возобновил работу для туристов

А для турагентов заработала опция переноса средств между заявками

Сайт туроператора Fun&Sun возобновил работу для туристов

Сайт компании Fun&Sun снова начал работать для туристов на этой неделе, спустя месяц после технического сбоя. Об этом Profi.Travel сообщили в пресс-службе туроператора 24 июля. В списке доступных направлений — пока не все. Новые добавляются постепенно, пояснили в компании. Работы по восстановлению всей IT-инфраструктуры продолжаются.

«Основные направления выведены, добавляются программы на зимний сезон и расширяется ассортимент отелей по уже опубликованным направлениям. Восстановление сервисов продолжается. Пока остаются недоступны доступ к личным кабинетам и просмотр ранее оформленных заказов, а также мобильное приложение», — уточнили в пресс-службе.

Важное обновление произошло и для турагентов: в личном кабинете восстановлена функция переноса денежных средств между заявками в рамках одного юридического лица. Теперь турфирмы смогут оформить перенос денег с аннулированной заявки, а также перенести переплату или оставшийся на заявке остаток средств на новую бронь.

«Рекомендуем использовать этот инструмент, чтобы не ожидать отдельного возврата по аннулированной заявке и быстрее провести расчеты с туристами, чьи поездки не состоялись», — прокомментировали в туроператорской компании.

Как рассказали сами турагенты, которые уже воспользовались этой функцией, средства переносятся в течение нескольких минут, вне зависимости от состава тура и количества туристов.

Напомним, глобальный сбой в работе системы бронирования Fun&Sun начался 19 июня. Данные в личных кабинетах турагентов и туристов стали недоступны. С тех пор компания восстанавливает функционал системы, первые недели туристы вылетали на отдых без документов — на рейсы их сажали по спискам, отправленным туроператоров в авиакомпанию, в отели селили по информации, переданной от принимающей компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1925
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1462
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2171
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3224
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2444
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3213
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм