Туристы не уважают ваш труд?

Как ответить так, чтобы не нагрубить посетителю?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Дайте туристу обобщенный ответ, не тратя много сил

Последнее время все чаще в адрес турфирм приходят запросы от «опытных» туристов, которые совсем не ценят труд менеджера и просят продать и подобрать им тур без агентской комиссии. Или же выслать множество вариантов на почту с ценами и названием туроператора. Частенько ниже бывает приписка, что данное сообщение отправлено всем агентствам города. Как же поступить агенту?

Естественное желание менеджера — либо проигнорировать данное сообщение, либо выслать заведомо низкие цены «чтобы побегали в поисках таких туров», либо и вовсе нагрубить, отстаивая честь профессии.

И действительно, не стоит тратить много сил на подобные запросы, однако ответить все же стоит, ведь многие ваши коллеги проигнорируют такое сообщение. Лучше всего подойдет обобщенный ответ типа «В Египет на неделю на двоих в отель 5* — стоимость от …, отели 4* — стоимость от…, отели 3* — стоимость от…. За более подробной информацией ждем вас в офис. Расскажем обо всех особенностях отдыха и подберем для вас лучший вариант за вкусным чаем и восточными сладостями». Нередки случаи, когда даже самые капризные клиенты после подобных поисков останавливают свой выбор на одном турагентстве и начинают уважать труд своего менеджера.

 

?Коллеги, а как вы отвечаете на подобные запросы туристов? И отвечаете ли вообще?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

8 комментариев

Гость
18 ноября, 21:06
Практикуем!
Валерия
16 ноября, 11:16
Стараюсь максимально вежливо ответить и предоставить варианты туров с какой-нибудь завлекалочкой.
Примерно так же и отвечаем, только без чая....
Виктория
13 ноября, 22:49
Всегда отвечаю)
Ася-Fiesta
13 ноября, 12:43
Отвечаю всем клиентам. Ваш совет -на вооружение! Спасибо!
Helli
13 ноября, 11:50
Не отвечаю на такие письма
13 ноября, 10:48
Да..наболевшая тема для обсуждений, вот почему в магазин они не приходят торговаться? Вот мне в другом продуктовом хлеб за 7 рублей продают!
Елена
13 ноября, 10:14
Да, отвечаю обобщенно!

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Владельцы и сотрудники Grand Kartal Hotel знали о пожаре, но не предупредили гостей

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Суд в Турции обнародовал 406-страничное мотивированное решение по делу о пожаре в отеле Grand Kartal Hotel на курорте Карталкая, в котором в январе погибли 78 человек. Об этом сообщает Turizm Güncel. Документ подробно раскрывает причины пожизненных приговоров владельцам, управляющим и нескольким должностным лицам.

Согласно материалам дела, руководство отеля узнало о начале пожара, однако не предупредило гостей и не организовало эвакуацию сразу. Сотрудникам Grand Kartal Hotel было дано указание тушить пожар, не сообщая о нем постояльцам. Суд указывает, что именно это привело к потере драгоценного времени, когда многие из погибших ещё могли быть спасены.

Также в документе отмечается, что здание имело серьёзные нарушения пожарной безопасности: неработающие системы сигнализации, конструктивные дефекты лестничных и лифтовых узлов, недостаточную вентиляцию. А у персонала не было должной подготовки, как действовать в случае ЧП. Эти факторы, как установил суд, существенно осложнили эвакуацию и увеличили количество жертв.

В опубликованном документе объясняется, почему вынесенные приговоры оказались столь суровыми. Одиннадцать подсудимых были признаны виновными в гибели 34 детей и получили по одному пожизненному сроку за каждого погибшего ребёнка. Дополнительно им назначено по 24 года 11 месяцев лишения свободы за смерть 44 взрослых постояльцев. К таким длительным срокам были приговорены владелец отеля с семьей и руководство гостиницы.

Остальные фигуранты дела получили сроки от 12 до 22 лет.

Суд подчёркивает, что речь шла не о простой халатности: обвиняемые знали о критических нарушениях в системе безопасности отеля, но не устраняли их, сознательно пренебрегая рисками. Именно эта оценка стала ключевым основанием для вынесения «усиленных» пожизненных приговоров.

Напомним, пожар в отеле Grand Kartal произошел в ночь на 21 января. Возгорание случилось в ресторане гостиницы на четвертом этаже, огонь быстро распространился по зданию из-за его деревянной облицовки.

В момент возгорания в отеле находились 237 туристов, среди которых были семьи с детьми, приехавшие на курорт во время школьных каникул. Система пожарного оповещения не сработала. Многие гости, просыпаясь от запаха дыма, обнаруживали, что коридоры уже задымлены и пройти по ним невозможно. Чтобы спастись, люди спускались по связанным простыням или выпрыгивали из окон горящего здания.

После этого в Турции прошли массовые проверки гостиниц. Сотни отелей на популярных курортах были закрыты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Власти Египта опровергли слухи о подорожании виз

Даже если стоимость повысится, то это вряд ли повлияет на спрос

Власти Египта опровергли слухи о подорожании виз

Египет не принимал решения о повышении стоимости въездной визы с 25 до 45 долларов, сообщили в министерстве туризма и древностей страны. Ведомство разъяснило, что утвержден только максимальный порог визового сбора, но не изменение действующего тарифа. Об этом сообщает РИА «Новости».

В заявлении министерства подчеркивается, что распространенная рядом СМИ информация о якобы увеличении стоимости визы в рамках поправок к закону 175 от 2025 года не соответствует действительности: никаких исполнительных решений о повышении стоимости визы на данный момент не принято.

Также отмечается, что любые изменения, связанные с режимом въездных виз, публикуются исключительно в официальных сообщениях уполномоченных государственных органов.

Напомним, в ноябре нижняя палата парламента Египта одобрила поправки к закону о взимании платы за услуги министерства иностранных дел, предусматривающие введение дополнительного сбора в размере 20 долларов. По данным СМИ, это могло бы увеличить итоговую стоимость визы до 45 долларов, что вызвало обеспокоенность представителей турбизнеса. В начале декабря президент Египта Абдель Фаттах ас-Сиси утвердил законопроект, однако, как подчеркнули в министерстве туризма, решение о повышении фактической стоимости визы не принималось.

Как рассказали Profi.Travel эксперты, возможное подорожание визы могло бы уменьшить спрос на Хургаду и увеличить на Шарм-эль-Шейх (синайский штамп остается бесплатным), но незначительно. «В целом поток туристов между курортами распределяется равномерно, примерно 50/50. Если оформление визы станет дороже, то для поездки в Хургаду семья действительно понесет дополнительные расходы. Однако стоит отметить, что Хургада традиционно позиционируется как идеальный курорт для семейного отдыха. И все-таки для семей с детьми ключевыми являются не только стоимость визы, но и специфика курорта. Некоторый отток в пользу Шарм-эль-Шейха может быть, но не столь существенный», — пояснили в компании Anex.

«Переток туристов из Хургады в Шарм-эль-Шейх возможен, но последний и так более популярен в силу лучше развитой инфраструктуры. Плюс он пользуется большим спросом в зимние месяцы», — отметили в Space Travel.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме