Туристы не уважают ваш труд?

Как ответить так, чтобы не нагрубить посетителю?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Дайте туристу обобщенный ответ, не тратя много сил

Последнее время все чаще в адрес турфирм приходят запросы от «опытных» туристов, которые совсем не ценят труд менеджера и просят продать и подобрать им тур без агентской комиссии. Или же выслать множество вариантов на почту с ценами и названием туроператора. Частенько ниже бывает приписка, что данное сообщение отправлено всем агентствам города. Как же поступить агенту?

Естественное желание менеджера — либо проигнорировать данное сообщение, либо выслать заведомо низкие цены «чтобы побегали в поисках таких туров», либо и вовсе нагрубить, отстаивая честь профессии.

И действительно, не стоит тратить много сил на подобные запросы, однако ответить все же стоит, ведь многие ваши коллеги проигнорируют такое сообщение. Лучше всего подойдет обобщенный ответ типа «В Египет на неделю на двоих в отель 5* — стоимость от …, отели 4* — стоимость от…, отели 3* — стоимость от…. За более подробной информацией ждем вас в офис. Расскажем обо всех особенностях отдыха и подберем для вас лучший вариант за вкусным чаем и восточными сладостями». Нередки случаи, когда даже самые капризные клиенты после подобных поисков останавливают свой выбор на одном турагентстве и начинают уважать труд своего менеджера.

 

?Коллеги, а как вы отвечаете на подобные запросы туристов? И отвечаете ли вообще?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

8 комментариев

Гость
18 ноября, 21:06
Практикуем!
Валерия
16 ноября, 11:16
Стараюсь максимально вежливо ответить и предоставить варианты туров с какой-нибудь завлекалочкой.
Примерно так же и отвечаем, только без чая....
Виктория
13 ноября, 22:49
Всегда отвечаю)
Ася-Fiesta
13 ноября, 12:43
Отвечаю всем клиентам. Ваш совет -на вооружение! Спасибо!
Helli
13 ноября, 11:50
Не отвечаю на такие письма
13 ноября, 10:48
Да..наболевшая тема для обсуждений, вот почему в магазин они не приходят торговаться? Вот мне в другом продуктовом хлеб за 7 рублей продают!
Елена
13 ноября, 10:14
Да, отвечаю обобщенно!

В Турции довольны загрузкой отелей: она выросла на 20%

Снижения цен на туры ждать не стоит.

В Турции довольны загрузкой отелей: она выросла на 20%

Турецкие отельеры говорят о благоприятном начале сезона. Президент Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов Каан Кавалоглу заявил, что этот апрель стал отличным отличным стартом для отелей Турции. Согласно его ожиданиям, количество туристов в Анталии превысит 17 млн человек.

На весеннюю загрузку отелей в Турции традиционно влияют несколько факторов. Это период отпусков в Нидерландах, российские майские праздники и каникулы в Германии. В этом году каникулярные даты идут одни за другими, что заполняет самолеты, летящие на турецкие курорты, больше обычного.

Президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей Хакан Саатчиоглу считает, что по итогам майских праздников в России можно будет говорить об увеличении загрузки в этот период на 80-85%. По его подсчетам, она выросла на 16% по сравнению с показателями за апрель 2023 года.

В 2024 году на Южных Эгейских островах ожидают рост числа иностранных туристов на 10% — до 1,9 миллиона человек. Таким прогнозом поделился президент Ассоциации туристических отельеров Южной Эгейской области Мустафа Деливели на основе анализа данных по проданным местам в самолетах. В период раннего бронирования отели региона получили существенно больше запросов, чем в прошлом году. При этом сезон начался на две недели ранее, и первые рейсы с туристами прибыли уже 15 марта. Их загрузка составила более 95%, что эксперт связал с празднованием католической Пасхи спустя 11 дней после Навруза.

Турецкие отельеры подчеркнули, что наиболее крупными сегментами рынка для них остаются Россия, Германия, Великобритания и Польша. Вице-президент Эгейской ассоциации туристических предприятий и отелей Бюлент Зюзер отметил, что установивший рекорд в 2023 году турецкий гостиничный сектор подошел к 2024 году с еще более амбициозными планами. Эксперт напомнил, что высокий сезон в Турции начнется в мае.

По мнению экспертов, рост загрузки относительно прошлогодней может быть еще и следствием того, что весной 2023 года начало сезона на российском рынке провалилось. Из-за резкого роста цен, усиленного падением курса рубля, многие туристы предпочли отказаться от поездки. Тогда цены выросли сразу на 30-50%. Кроме того, на снижение спроса тогда повлияли землетрясение и нестабильная ситуация перед выборами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Шри-Ланка решила сделать визы для россиян бесплатными бессрочно

Власти страны услышали аргументы турбизнеса.

Шри-Ланка решила сделать визы для россиян бесплатными бессрочно

После неоднократных попыток ввести платные визы кабинет министров Шри-Ланки принял решение не взимать плату с граждан России, Китая, Индии, Японии, Малайзии, Таиланда и Индонезии. Как пишут местные СМИ, для остальных виза подешевела вдвое — с 100 до 50 долларов.

Такое решение было принято в понедельник после бурного обсуждения введения платных виз: представители турбизнеса настаивали на том, что в результате страна потеряет турпотоки — реакцию туристов на необходимость дополнительной платы предугадать было несложно.

Получить визу по-прежнему можно, как оформив её заранее на сайте, так и в аэропорту по прилету. В последнем случае стоимость въездного документа для тех, с кого плату все же намерены взимать, составит 60 долларов. Визы на Шри-Ланку останутся бесплатными для детей до 12 лет независимо от их гражданства.

Оформление бесплатных виз на Шри-Ланку для граждан семи вышеперечисленных стран, включая Россию, было заявлено в октябре 2023 года в тестовом режиме. Бесплатный режим должен был действовать до 31 марта 2024 года. После его завершения предполагалось, что путешественники из этих стран будут оплачивать въездные документы на общих основаниях.

1 апреля министр туризма Шри-Ланки Харин Фернандо сообщил в своих соцсетях, что режим продлен ещё на один месяц. Однако и 1 мая визы в страну платными для российских туристов не стали. Путешественники продолжили оформлять их через сайт без оплаты сбора.

Информации о конкретных сроках действия тестового режима выдачи бесплатных виз по состоянию на начало мая не было даже у посольство России в Шри-Ланке. Дипмиссия ожидала официальных разъяснений от своих ланкийских коллег. В итоге власти страны объявили, что визы останутся бесплатными для россиян бессрочно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме