История с туристом, который отсудил компенсацию у турфирмы за неисправный кондиционер во время автобусного тура в Хорватию, обрастает новыми подробностями. В редакцию Profi.Travel обратилась представитель ЧУП «Сейлтур» из Гродно, которое продало тур Сергею Золотухину.

Напомним, в июле 2017 года Сергей со своей женой отправились в автобусный тур в Хорватию. Пара заплатила за поездку 530 евро. По словам туристов, на обратном пути в автобусе сломался кондиционер, в результате больше суток люди провели в душном транспорте. Туристы обратились в суд и добились небольшой компенсации.

Директор фирмы Елена рассказала свою версию судебного разбирательства, подкрепив свои слова документами, которые есть в распоряжении редакции.

Представитель турбизнеса подтвердила, что туристы купили в агентстве тур, а сразу после возвращения из путешествия пришли в ТА.

«Меня поразило то, что во время самой поездки они ни разу к нам не обратились с претензиями. Они пришли через несколько дней после возвращения из путешествия и сразу принесли письменную претензию выплатить им 150 евро. Спрашивается, за что!? И это все без объяснения причин, что их там не устраивало. Я сразу предложила им выплатить компенсацию в размере 20 долларов, однако они наотрез отказались от моего предложения», — сообщила Елена.

Организатором тура являлся туроператор «Белтуризм», который уточнил, что действительно во время путешествия были сбои в работе кондиционера, однако оборудование не было сломано.

«В дальнейшем мы в письменном виде ответили туристам, что неисправный кондиционер является непредвиденной ситуацией, за которую мы не несем ответственность. По нашим данным были сбои в работе кондиционера, но он не был сломан в течение суток, как заявили туристы. Кроме того, сами туристы не предоставили никаких подтверждающих документов своих страданий — ни видео, ни фото», — особо отмечают в агентстве.

После этого туристы пошли в местное Общество защиты потребителей, которое обратилось в суд.

Первое судебное решение было вынесено в пользу туристов, однако из-за того, что турфирму никто не уведомил о суде, то решение было отменено.

Сергея Золотухина это расстроило и он подал повторный иск уже с требованием компенсировать ему 300 евро. Позже он еще раз уточнил свои претензии и запросил 600 евро.

В рамках второго судебного разбирательства в качестве третьих лиц были приглашены представители туроператора, которые предложили туристам в рамках досудебного соглашения компенсацию в размере 200 рублей (это примерно по 45 евро на человека). Однако они снова отказались.

В ноябре Октябрьский суд Гродно вынес решение уменьшить стоимость тура на 10 евро (примерно 23 белорусских рубля) и выплатить пострадавшим туристам 25 рублей (около 11 евро) моральной компенсации. Таким образом иск был удовлетворен на 3%.

Однако турагентство обязали оплатить все судебные расходы, которые понесло Общество защиты прав потребителей.

«Нас это не устроило, мы подали обжалование в Областной суд, который признал завышенной сумму расходов Общества и обязал компенсировать расходы согласно проценту удовлетворенного иска, то есть 56 рублей вместо 156», — добавляет Елена. 

Кроме того, Елена 9 апреля подала в отношении Сергея Золотухина иск на возмещение юридических расходов. Ведь по законодательству (п. 135 ГПК РБ), при частичном удовлетворении иска "виновная сторона" также имеет право на возмещение своих расходов пропорционально проценту иска, в котором отказано. 

Результатом длительного разбирательства стала небольшая компенсация для туристов, которая не покроет всех судебных издержек. А представители турагентства уверяют, что больше никогда не продадут тур данному туристу, считают, что столкнулись с фактом потребительского экстремизма. Профи, а что думаете вы?