«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

— У меня небольшое туристическое агентство в маленьком населенном пункте, в котором негативная информация расходится очень быстро. Сложившаяся ситуация с туроператором «Жемчужная река» подорвала мою репутацию. Меня обвиняют в мошенничестве, т.к. клиенты не хотят понимать в чем проблема. Деньги отдали мне, значит с меня их и требуют, — написала в редакцию Profi.Travel директор туристического агентства «ОПТИМ-ТУР» Елена Корнеева из поселка Московский недалеко от Тюмени.

Как рассказала директор агентства, туры на остров Хайнань с вылетом из Тюмени были забронированы у «Жемчужной реки» в сентябре-октябре прошлого года (Елена предоставила редакции номера девяти заявок). Старт полетной программы из данного региона был назначен на 5 ноября, но, как известно, «полетку» перенесли сначала на 25.12.17, затем еще несколько раз меняли даты вылета, и в итоге рейсы из регионов «Жемчужная река» отменила совсем.

«В феврале 2018 года наши туры аннулировали. По девяти заявкам до сих пор не вернули деньги! — продолжает Елена. — 17 марта этого года мы направили туроператору „Жемчужная Река“ коллективную претензию, но ответа на претензию так и не получили».

В пресс-службе ООО «Геркулес тревел», компании, представляющей на российском рынке китайского туроператора «Жемчужная река», ответили, что по отмененным турам выплачено уже более 150 млн рублей. Кроме того, компания своим партнерам и клиентам предлагает альтернативные пути решения проблем, в том числе, по данным пресс-службы, альтернативу предложили и турагентству «ОПТИМ-ТУР».

«В связи с отменой полетной программы в январе 2018 года ООО „Геркулес Трэвел“, сделало все от него зависящее по минимизации возникших негативных последствий, в том числе произвело возвраты по отмененным турам на общую сумму более 150 млн рублей.

С учетом того, что ООО „Авиакомпания Икар“ совместно с ООО „Геркулес Трэвел“ с 27.04.18. удалось возобновить полетную программу на остров Хайнань, на базе регулярных рейсов из Москвы, в рамках работы связанной с возвратами денежных средств по несостоявшимся турам, туристам и агентствам предлагаются дополнительные варианты решения данного вопроса.

По заявкам турагентства в соответствии с п. 5.2 заключенного агентского договора, компании 18.04.2018 был предложен альтернативный вариант с заменой даты вылета с повышением категории отеля, за счет туроператора. В данный момент, мы ожидаем ответа от агентства на указанное предложение», — ответили в пресс-службе туроператора, ссылаясь на генерального директора ООО «Геркулес Трэвел» Владимира Александрова.

Однако в самом агентстве сообщают, что пока никаких предложений от туроператора не поступало, более того, с февраля месяца «Жемчужная река» не выходила с ними на связь, говорит Елена Корнеева, которая еще надеется на мирное разрешение проблемной ситуации. В соцсетях также периодически появляются сообщения о проблемах с возвратом средств от туроператора по отмененным турам.

Profi.Travel следит за развитием событий.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Виктория
15 мая, 19:09
Подскажите куда обращаться...у нас тоже заявка по которой не вернули деньги.Это наглость конечно!Все и все понимают,а управы нет))
Ольга
15 мая, 12:25
Никогда не предлагаю туры от этой компании! Сами виноваты, торгуете дешёвкой, лишь бы продать!
Мария
15 мая, 11:55
на протяжение последнего года только и слышно об этих проблемах, а агентства все бронируют и бронируют неблагонадежных мелких ТО, которым и на свое-то имя наплевать, ну и что надо думать о таком турагенте, на что рассчитывали, забронировав не просто 1 тур, а несколько, для маленького ТА это гибель. Лучше вообще без продаж, чем такие, глупо...
Катя
15 мая, 11:32
НАШИ заявки № 5493 и 5497 и 5640 так же нет возврата. Хотя там лишь предоплаты и проше было бы вернуть чем судиться с ними
Марина
15 мая, 11:30
За Данко тоже свои деньги возвращали. С Жемчужной повторять ошибок не стали и уже подали иск в суд.
Марина
15 мая, 11:24
Мы от Данко пол года деньги выбивали за тур отмененный ими же тоже из-за снятия полетной программы (и выбили только через суд!). Так что, что уж за Жумчужную реку удивляться.
Анна
15 мая, 11:19
Ждем возврат по заявка с 2 марта на сумму около 200 тыс рублей. Но нам пришлось отдать туристам свои деньги, что бы вот так не портить репутацию и сохранить себе нервы. На данный момент " речка" не отвечает ни на какие запросы. Отправили от имени туристов письмо о досудебном урегулировании, но похоже и оно отправилось в мусорку. Самое обидное, что НИ КАКОЙ управы нет и негде искать защиту турагентсвам. С таким хамством и наглым мошеничеством я за 15 лет своей работы в турбизнесе ещё не сталкивалась.Подскажите, кто знает, куда ещё можно обратиться? Роспотребнадзор молчит, Ростуризм тоже
Гранд Вояж Казань
15 мая, 11:19
У нас такая же проблема, но нам повезло что у нас всего одна заявка. С января месяца денег не выплачивают. Кормят только завтраками.

Air Arabia объявила о возобновлении рейсов в Москву

Полеты в другие российские города приостановлены до конца лета

Air Arabia объявила о возобновлении рейсов в Москву

Авиакомпания Air Arabia разослала сообщения о частичном возобновлении полетов, выполняемых между ОАЭ и Россией. Возобновляются перелеты в Москву из Шарджи: с 20 июня рейсы G9 805/806, а с 27-го — G9 958/959. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty. Он подчеркнул, что остальные рейсы, например, в Казань, Уфу, Екатеринбург, Самару отменены до 31 августа.

Судя по расписанию на сайте Air Arabia, рейсы в российскую столицу будут ежедневными. Сначала один раз в день, потом — два.

То есть, в июне перевозка в ОАЭ существенно возрастет. В частности, появятся рейсы «Аэрофлота» в Дубай и Абу-Даби, а Etihad с середины месяца планирует полеты в Сочи. В июле перевозка вновь расширится. Например, Emirates планирует три раза в день летать в Москву и ежедневно — в Санкт-Петербург.

По мнению экспертов, спрос на рейсы Air Arabia будет, но все же перевозчику понадобится время, чтобы вернуть доверие туристов, агентов и туроператоров.

«У нас был небольшой объем транзитной перевозки на Air Arabia на Мальдивы и в Таиланд, — рассказали в компании Space Travel. — Сейчас Air Arabia возобновляет рейсы в довольно ограниченном режиме — только в Москву, которая, надо отметить, уже достаточно хорошо обеспечена перевозкой. Спрос, безусловно будет, но для его восстановления нужен некоторый период стабильных полетов в расписании».

Турагент из сообщества Loyalty также отметил, что спрос будет. «Рейсы Air Arabia были очень удобны для полетов, например, на Мальдивы. Кроме того, стоимость авиабилетов в ОАЭ у этого перевозчика зачастую была ниже, чем у других авиакомпаний», — пояснил турагент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Ключевые события туризма

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Самой главной туристической новостью этой недели стала отмена рейсов турецкой авиакомпании Air Anka. Росавиация не дала ей разрешение на полеты в Россию. С 26 мая туроператоры возвращают домой застрявших туристов и ищут варианты, как доставить на отдых тех, чей тур был запланирован на рейсах этого перевозчика. Задача непростая — вылеты планировались из 11 городов России с конца апреля по октябрь. Все это происходит на фоне общего падения спроса на туры как по России, так и за рубеж. Но есть и хорошие новости. Объявлено о новых прямых рейсах в Танзанию. У туристов появилась возможность купить туры в Японию на блоках мест. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Air Anka не сможет летать в Россию, туроператоры проработали альтернативы

Во вторник, 26 мая, стало известно, что рейсы турецкого перевозчика Air Anka отменяются. На следующий день выяснилось, что Air Anka не получила от Минтранса и Росавиации допуски на полеты в Россию. В результате сотни туристов застряли в Турции, столько же не смогли вылететь на отдых, а летние чартерные программы оказались под угрозой. В этом сезоне туроператоры планировали отправлять туристов в Анталью на Air Anka из 11 регионов России.

Сейчас проблемы, по крайней мере с теми, кто планировал улететь или вернуться на этой неделе, отчасти решены. Как сообщил Anex, на сегодняшний день в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka.

Размещение им продлили за счет туроператора. При этом из Турции вывезено 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. А на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно. Там добавили, что туристам, чей тур был запланирован на Air Anka предложены различные варианты решения ситуации в зависимости от региона, включая 100% возврат денежных средств или пересадку на другие авиакомпании.

Шансы улететь у туристов, которые только планируют отпуск, есть. Как сообщили в Anex, из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, а также Казани (до 30 мая) полеты будут выполняться на Corendon Airlines. Далее программа из Казани у Anex планируется на Turkish Airlines, а у "Интуриста" — на Southwind.

В Турции произошло два ДТП с российскими туристами

За прошедшие семь дней в Турции произошло два ДТП с российскими туристами. Первое случилось в субботу, 23 мая. По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Двум туристкам были проведены операции, состояние — хорошее.

В понедельник, 25 мая, в Анталье 13 иностранных туристов — семь граждан России и шесть граждан Румынии — пострадали при столкновении двух туристических микроавтобусов. Авария произошла на туристической дороге Белек-Кадрие.

Как сообщили в генконсульстве России в Анталье, с места происшествия россияне были доставлены в ближайшую больницу. В результате аварии тяжелых пострадавших нет, у одной туристки был диагностирован перелом носа.

Спрос на туры за рубеж не восстановился даже после падения курса доллара

Падение курса доллара, которое приводит к снижению цен на поездки за рубеж, продление акций раннего бронирования на самом массовом направлении — Турции не смогли восстановить турпоток.

Агенты рассказали Profi.Travel о спаде продаж и сокращении глубины бронирования до 8-10.

Информацию подтвердил и генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Он рассказал, что эксперты ожидают снижения турпотока за рубеж во втором квартале этого года после роста в первом на 15%. «Но сейчас картина выглядит не столь оптимистично, несмотря на сильно укрепившийся рубль, который, казалось бы, должен был толкнуть выездной туризм к росту. Пока прогнозы скорее негативны», — отметил Артур Мурадян.

Но есть направления которые показывают рост и даже удивляют — это, например, Вьетнам, Мальдивы, Китай.

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Внутренний туризм тоже в стагнации. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Почти на всех наблюдается падение спроса на 3-15%. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%).

Но, как выяснилось, хуже всего складывается ситуация в Сочи. С 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад, сообщила представитель Hotel Advisors Дарья Немкова. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%.

По ее словам, если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих.

Пляжный сезон в Анапе откроется, но с ограничениями

Теперь — к хорошим новостям. Глава города-курорта Анапы Светлана Маслова подписала постановление, в котором установлены сроки купального сезона-2026 на водных объектах общего пользования на территории Анапы.

«Официально купальный сезон стартует 1 июня и продлится до 30 сентября. Подготовительные работы уже идут: на галечных пляжах и 1 километре песчаных, которые ранее были выведены из зоны ЧС, идет установка инфраструктуры. Продолжается отсыпка остальной пляжной территории чистым песком», — сообщила Светлана Маслова.

По ее словам, в ближайшее время сотрудники предприятия «Курорты Анапы» начнут работы по боронованию и последующему просеиванию песка на отсыпанных участках береговой линии, после чего пользователи приступят к установке пляжной инфраструктуры.

Кстати, спрос на Анапу активно растет еще с начала года. По словам экспертов, популярность этого курорта в летнем сезоне помогает перекрыть спад спроса на Сочи.

Из России появятся прямые рейсы в Танзанию

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania. Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

По словам экспертов, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия.

Один туроператор даже сообщил, что как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы. Подробности — в нашем материале.

Подборка главных новостей турбизнеса:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме