Репутация vs дешевизна: турфирмы Беларуси не смущают срывы «полетки» Join UP?

Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Известно, что белорусы должны были вылететь 15 июня. Но застряли в «Жулянах» на выходные, потому что вылет несколько раз переносился. В результате добраться до Анталии им удалось лишь 17 июня.

Долгое время представители туроператора Join UP! воздерживались от комментариев. Сегодня, наконец, стало известно, что пятеро пострадавших белорусов доехали до мест отдыха в Турции.

— Все туристы улетели, все хорошо. Никто в аэропорту не ожидает. На данный момент все рейсы выполняются по расписанию. Каждый день совершается по несколько вылетов. Если есть какие-то сдвиги и изменения в расписании, то агенты заранее сообщают об этом своим клиентам, — сообщили Profi. Travel в представительстве Join UP! в Беларуси.

По данным ТО, услугами Join UP! пользуется значительное число граждан Беларуси. В компании также добавили, что с различными претензиями, в том числе по задержкам рейсов, можно обращаться к турагенту, у которого заказывали турпакет.

Следует отметить, сбои в полетной программе туроператора Join UP! в текущем сезоне происходят с завидной регулярностью.

Ранее 300 туристов, в числе которых были и граждане Беларуси, несколько дней не могли вылететь из аэропорта Борисполя в Египет. Пострадавшие туристы даже вызвали полицию в зал ожидания. Шквал негодования и критики вынудил туроператора выступить с официальным заявлением.

Join UP! принес «извинения за все неудобства и колоссальный стресс, которые были доставлены в связи с частыми и несвоевременными изменениями времени вылетов и сменой аэропортов» и обещал урегулировать все недочеты полетной программы.

Позиция руководства была озвучена в первых числах июня, и сегодня, как видим, предпринятые шаги должного результата не принесли.

В Беларуси некоторые турагентства принципиально не сотрудничают с украинским туроператором. Среди них — гродненская турфирма SALE tour.

— Не работать с Join Up! — моя позиция. У него постоянно косяки, а я не хочу лишних проблем и судов, — заявляет хозяйка агентства Елена. — Оператор сильно демпингует. А какая цена, такое и отношение к людям. Знакомые по 2–3 суток не могли вылететь из Египта, потом у них были проблемы на работе, потому что вовремя не вернулись. Вон сколько отмен рейсов из Минска, как рассказывают коллеги.

Однако есть и те, кого не останавливают хронические срывы в полетной программе Join Up!.

— Наших туристов среди тех, кто провел выходные в «Жулянах», не было, — рассказывает Наталья, специалист отдела продаж центра бронирования «География». — Самое большее, сколько людям, летящим от нас, пришлось ожидать в аэропорту, — 5 часов. Join UP! предоставил им питание: бутерброды, воду. Сидели они «зелёной» зоне, куда репортеров не пускали. В итоге туристы улетели.

Мы изначально предупреждаем всех, что могут быть переносы рейсов. И наши туристы готовы к ним, особенно когда видят разницу в цене от Join UP! и других операторов. ТО предлагает тур на двоих в Турцию в 5-звездочный отель на первой береговой линии, all inclusive, 11 ночей стоимостью 780 долларов. В то же время аналогичный тур у других операторов стоит примерно 1200 долларов.

Разница более чем приличная. О возможных сбоях в полетной программе туристы отзываются: «Ну и что? Я подожду в аэропорту, зато дешево».

Люди готовы терпеть неудобства, лишь бы было подешевле. Мы ежедневно оформляем по 3–4 заявки на туры Join UP! в Турцию и Египет. Накануне туристы забронировали тур, даже несмотря на задержки.

На ее взгляд, в основном проблемы возникают по турам раннего бронирования, потому что людей зачастую не предупреждают о возможной смене рейса.

— У нас было 3 материальные претензии от туристов. По двум заявкам туроператор все возместил, одна в работе. Так, туристы должны были улететь из Борисполя, а улетели из Жулян. Join UP! вернул 80 долларов за причиненный дискомфорт. Сейчас все довольны, — сообщила собеседница.

Пока не отправляет туристов с Join UP! турагентство «Мобил Тур»:

— На ближайшие даты мы никого не бронируем на вылеты из Киева, так как в курсе, что туристы попали в затруднительное положение, — отметила представительница компании Ксения Соколова. — Наши туристы не смогли вылететь из Минска, и пришлось перебронировать на рейсы Tez Tour и обменять на вылеты с Join UP! в ближайшие даты из Гомеля.

В случае задержки и переноса рейса туроператор всегда идет навстречу и возвращает деньги. Так было с заявкой из Минска на Хургаду по раннему бронированию: сняли рейс, вернули деньги.

Представитель турагентства уточняет, что давно работает с Join UP! И удивлена сложившейся ситуацией.

— Никогда не было никаких проблем. Он предоставлял хорошие комиссии и цены по раннему бронированию ниже, чем у многих туроператоров. В прошлом сезоне все было в порядке. Все и удивлены, почему так сложилось сейчас.

Не видит ничего экстраординарного в данной ситуации представительница гродненской турфирмы «Тайлис-тур» Надежда:

— Подобное очень часто происходит. Тем более сейчас, когда сезон, и из Киева вылетает большой поток туристов. Задержки рейсов есть не только у Join UP!, но и других компаний.

Да, неприятно, приходится ждать. Но это чартерные рейсы, и в договоре есть упоминание, что они могут задерживаться или отменяться. Но не все туристы обращают внимание на данный пункт.

Пока мы довольно плотно сотрудничаем с Join UP!. Их туры охотно покупают. А как будет складываться ситуация дальше — посмотрим, — резюмировала Надежда.

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Travelata запускает пакетные туры в ОАЭ с перелетом Emirates

В пакетное предложение включены авиабилет, отель, индивидуальный трансфер и поддержка на каждом этапе

Путешествие на Emirates — не просто перелет, а часть отдыха, которая задает настроение всей поездке. Когда все это сочетается с пакетными турами от туроператора Travelata, турист получает продуманное решение «под ключ».

Выбирая Emirates, путешественник ждёт безупречного сервиса на каждом этапе поездки. Travelata превращает этот запрос в готовое решение: пакетные туры на крыльях одной из лучших авиакомпаний мира с проверенными отелями и индивидуальным трансфером обеспечивают максимум удобства для клиента и уверенность для агента.

Почему туристы выбирают Emirates

Статус Emirates как одной из лучших авиакомпаний мира не раз подтверждался ведущими отраслевыми премиями. Только в прошлом году — семь наград Skytrax, триумфы на Business Traveller и World Travel Awards. «Fly Better» — это официальный слоган авиакомпании и суть ее работы и репутации.

Каждый пассажир имеет право на увеличенное пространство для ног, продуманную эргономику, мягкое освещение, тишину и качественную вентиляцию. На борту доступна система развлечений ICE — тысячи фильмов и сериалов, новинки кино, музыки, документальных программ и игр. Горячее питание, безлимитные снеки и напитки подаются в стиле ресторанного сервиса, а специальное меню (детское, безглютеновое, веганское) можно заказать заранее.

Путешествие с детьми становится заметно комфортнее благодаря подарочным наборам, пледам, специальному питанию, подогреву бутылочек, смесям, люлькам на борту и коляскам в зоне вылета. Всё для того, чтобы перелет даже с самыми маленькими пассажирами прошел спокойно и приятно.

Пакет туроператора Travelata

Пакетные туры включают: перелет Emirates; проживание в отеле; индивидуальный трансфер; поддержку в течение всего путешествия. Индивидуальные трансферы — сильный плюс: туристы экономят время, получая комфорт с первых минут после прилета.

Топовые отели ОАЭ, идеально сочетающиеся с Emirates

В Travelata уже собрали коллекцию отелей, которые подходят под запросы разных категорий туристов — от семейных до премиальных в Дубае, Рас-эль-Хайме, Аджмане:

С Emirates отдых действительно начинается в небе, а пакет туроператора Travelata делает путешествие цельным и комфортным — от посадки на борт до заселения в отель.

 

Контакты:
Туроператор Travelata
Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 32/71

+7 800 301-73-11
info@travelata.ru
www.travelata.ru
Telegram
Вконтакте

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме