Репутация vs дешевизна: турфирмы Беларуси не смущают срывы «полетки» Join UP?

Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Известно, что белорусы должны были вылететь 15 июня. Но застряли в «Жулянах» на выходные, потому что вылет несколько раз переносился. В результате добраться до Анталии им удалось лишь 17 июня.

Долгое время представители туроператора Join UP! воздерживались от комментариев. Сегодня, наконец, стало известно, что пятеро пострадавших белорусов доехали до мест отдыха в Турции.

— Все туристы улетели, все хорошо. Никто в аэропорту не ожидает. На данный момент все рейсы выполняются по расписанию. Каждый день совершается по несколько вылетов. Если есть какие-то сдвиги и изменения в расписании, то агенты заранее сообщают об этом своим клиентам, — сообщили Profi. Travel в представительстве Join UP! в Беларуси.

По данным ТО, услугами Join UP! пользуется значительное число граждан Беларуси. В компании также добавили, что с различными претензиями, в том числе по задержкам рейсов, можно обращаться к турагенту, у которого заказывали турпакет.

Следует отметить, сбои в полетной программе туроператора Join UP! в текущем сезоне происходят с завидной регулярностью.

Ранее 300 туристов, в числе которых были и граждане Беларуси, несколько дней не могли вылететь из аэропорта Борисполя в Египет. Пострадавшие туристы даже вызвали полицию в зал ожидания. Шквал негодования и критики вынудил туроператора выступить с официальным заявлением.

Join UP! принес «извинения за все неудобства и колоссальный стресс, которые были доставлены в связи с частыми и несвоевременными изменениями времени вылетов и сменой аэропортов» и обещал урегулировать все недочеты полетной программы.

Позиция руководства была озвучена в первых числах июня, и сегодня, как видим, предпринятые шаги должного результата не принесли.

В Беларуси некоторые турагентства принципиально не сотрудничают с украинским туроператором. Среди них — гродненская турфирма SALE tour.

— Не работать с Join Up! — моя позиция. У него постоянно косяки, а я не хочу лишних проблем и судов, — заявляет хозяйка агентства Елена. — Оператор сильно демпингует. А какая цена, такое и отношение к людям. Знакомые по 2–3 суток не могли вылететь из Египта, потом у них были проблемы на работе, потому что вовремя не вернулись. Вон сколько отмен рейсов из Минска, как рассказывают коллеги.

Однако есть и те, кого не останавливают хронические срывы в полетной программе Join Up!.

— Наших туристов среди тех, кто провел выходные в «Жулянах», не было, — рассказывает Наталья, специалист отдела продаж центра бронирования «География». — Самое большее, сколько людям, летящим от нас, пришлось ожидать в аэропорту, — 5 часов. Join UP! предоставил им питание: бутерброды, воду. Сидели они «зелёной» зоне, куда репортеров не пускали. В итоге туристы улетели.

Мы изначально предупреждаем всех, что могут быть переносы рейсов. И наши туристы готовы к ним, особенно когда видят разницу в цене от Join UP! и других операторов. ТО предлагает тур на двоих в Турцию в 5-звездочный отель на первой береговой линии, all inclusive, 11 ночей стоимостью 780 долларов. В то же время аналогичный тур у других операторов стоит примерно 1200 долларов.

Разница более чем приличная. О возможных сбоях в полетной программе туристы отзываются: «Ну и что? Я подожду в аэропорту, зато дешево».

Люди готовы терпеть неудобства, лишь бы было подешевле. Мы ежедневно оформляем по 3–4 заявки на туры Join UP! в Турцию и Египет. Накануне туристы забронировали тур, даже несмотря на задержки.

На ее взгляд, в основном проблемы возникают по турам раннего бронирования, потому что людей зачастую не предупреждают о возможной смене рейса.

— У нас было 3 материальные претензии от туристов. По двум заявкам туроператор все возместил, одна в работе. Так, туристы должны были улететь из Борисполя, а улетели из Жулян. Join UP! вернул 80 долларов за причиненный дискомфорт. Сейчас все довольны, — сообщила собеседница.

Пока не отправляет туристов с Join UP! турагентство «Мобил Тур»:

— На ближайшие даты мы никого не бронируем на вылеты из Киева, так как в курсе, что туристы попали в затруднительное положение, — отметила представительница компании Ксения Соколова. — Наши туристы не смогли вылететь из Минска, и пришлось перебронировать на рейсы Tez Tour и обменять на вылеты с Join UP! в ближайшие даты из Гомеля.

В случае задержки и переноса рейса туроператор всегда идет навстречу и возвращает деньги. Так было с заявкой из Минска на Хургаду по раннему бронированию: сняли рейс, вернули деньги.

Представитель турагентства уточняет, что давно работает с Join UP! И удивлена сложившейся ситуацией.

— Никогда не было никаких проблем. Он предоставлял хорошие комиссии и цены по раннему бронированию ниже, чем у многих туроператоров. В прошлом сезоне все было в порядке. Все и удивлены, почему так сложилось сейчас.

Не видит ничего экстраординарного в данной ситуации представительница гродненской турфирмы «Тайлис-тур» Надежда:

— Подобное очень часто происходит. Тем более сейчас, когда сезон, и из Киева вылетает большой поток туристов. Задержки рейсов есть не только у Join UP!, но и других компаний.

Да, неприятно, приходится ждать. Но это чартерные рейсы, и в договоре есть упоминание, что они могут задерживаться или отменяться. Но не все туристы обращают внимание на данный пункт.

Пока мы довольно плотно сотрудничаем с Join UP!. Их туры охотно покупают. А как будет складываться ситуация дальше — посмотрим, — резюмировала Надежда.

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Российские туроператоры оценили перспективы полетной программы

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Представители турбизнеса Малайзии проводят переговоры с российскими туроператорами о возможности организации чартера на остров Лабуан. Об этом Profi.Travel 11 марта сообщил директор Мазалийского туроператора Borneo Eco Tours Sdn. Bhd Джерри Тео на выставке MITT в Москве.

На данный момент аэропорт Лабуана принимает лишь местные рейсы, чартер из Москвы мог стать бы первым международным. Туроператоры оценили перспективы такой программы, напомнив, правда, что переговоры о прямых рейсах в Малайзию на остров Лангкави идут уже давно, но пока неизвестно, когда может появиться такой перелет.

«Я знаю, что российским туристам нравится пляжи, закаты и восходы, а также еда и напитки, например, водка. Так вот, Лабуан — это остров беспошлинной торговли. Все импортные напитки, водка, пиво, да и вообще любые товары из-за рубежа не облагаются налогом. Многие россияне едут за этим в другие страны Азии, например, на Хайнань в Китае, — сказал Джерри Тео. — Думаю, что они могут приезжать и к нам, тем более, что наш остров красивый, безопасный, с большой пляжной зоной, где можно наслаждаться отдыхом».

Он напомнил, что идея чартеров из России уже возникала раньше: «В 2022 году к нам обратились несколько российских туроператоров с предложением о чартерном рейсе на Лабуан. Планировались турпакеты на 12 дней и 11 ночей». В турпакет планировалось включить проживание на базе завтраков, услуги гида, экскурсию на остров Русукан, мастер-классы по рукоделию, активные развлечения, например, поездки на квадроциклах, водные развлечения, экскурсию по городу.

«Но тогда, возможно, после пандемии, возникла неустойчивая ситуация на туристических рынках», — отметил Джерри Тео. Сейчас же, подчеркнул он, между странами очень хорошие отношения, Малайзия предоставляет безвизовый режим для россиян, поэтому было решено вернуться к этому вопросу.

По словам Джерри Тео, перспективы для открытия чартерных рейсов есть. Он подчеркнул, что этот проект пока находится на стадии обсуждения. Визит на MITT, переговоры с партнерами — первый шаг к реализации этой идеи.

Однако мнения российских туроператоров о чартерах на этот малазийский остров — скорее скептические. В одной компании Profi.Travel сказали, что перспектив для рейса не видят, тем более, что даже на Лангкави, несмотря на длительные переговоры, полеты так и не начались. При этом площадь архипелага Лангкави — почти 500 кв. м., а Лабуана — всего 92 кв. м. Соответственно, гостиничная база там тоже значительно меньше.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, Лабуан вряд ли станет массовым направлением уровня Лангкави и других курортов Юго-Восточной Азии.

«Скорее запуск чартеров будет интересен либо для транзитных перелетов, либо как нишевый продукт для любителей подводного плавания (здесь много точек притяжения с затонувшими кораблями) или любителей делать покупки (благодаря статусу зоны свободной торговли на Лабуане очень дешевый алкоголь, сигареты и парфюмерия, даже дешевле, чем в дьюти-фри в аэропорту)», — сказал эксперт.

Также, по его словам, на Лабуане нет пятизвездочных курортов с сервисом высокого уровня. Для требовательного туриста такая поездка может стать разочарованием.

Впрочем, по словам, Джерри Тео, на острове есть отели, работающие по системе «Все включено», и на них в России нашлась бы своя публика.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме