Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Известно, что белорусы должны были вылететь 15 июня. Но застряли в «Жулянах» на выходные, потому что вылет несколько раз переносился. В результате добраться до Анталии им удалось лишь 17 июня.

Долгое время представители туроператора Join UP! воздерживались от комментариев. Сегодня, наконец, стало известно, что пятеро пострадавших белорусов доехали до мест отдыха в Турции.

— Все туристы улетели, все хорошо. Никто в аэропорту не ожидает. На данный момент все рейсы выполняются по расписанию. Каждый день совершается по несколько вылетов. Если есть какие-то сдвиги и изменения в расписании, то агенты заранее сообщают об этом своим клиентам, — сообщили Profi. Travel в представительстве Join UP! в Беларуси.

По данным ТО, услугами Join UP! пользуется значительное число граждан Беларуси. В компании также добавили, что с различными претензиями, в том числе по задержкам рейсов, можно обращаться к турагенту, у которого заказывали турпакет.

Следует отметить, сбои в полетной программе туроператора Join UP! в текущем сезоне происходят с завидной регулярностью.

Ранее 300 туристов, в числе которых были и граждане Беларуси, несколько дней не могли вылететь из аэропорта Борисполя в Египет. Пострадавшие туристы даже вызвали полицию в зал ожидания. Шквал негодования и критики вынудил туроператора выступить с официальным заявлением.

Join UP! принес «извинения за все неудобства и колоссальный стресс, которые были доставлены в связи с частыми и несвоевременными изменениями времени вылетов и сменой аэропортов» и обещал урегулировать все недочеты полетной программы.

Позиция руководства была озвучена в первых числах июня, и сегодня, как видим, предпринятые шаги должного результата не принесли.

В Беларуси некоторые турагентства принципиально не сотрудничают с украинским туроператором. Среди них — гродненская турфирма SALE tour.

— Не работать с Join Up! — моя позиция. У него постоянно косяки, а я не хочу лишних проблем и судов, — заявляет хозяйка агентства Елена. — Оператор сильно демпингует. А какая цена, такое и отношение к людям. Знакомые по 2–3 суток не могли вылететь из Египта, потом у них были проблемы на работе, потому что вовремя не вернулись. Вон сколько отмен рейсов из Минска, как рассказывают коллеги.

Однако есть и те, кого не останавливают хронические срывы в полетной программе Join Up!.

— Наших туристов среди тех, кто провел выходные в «Жулянах», не было, — рассказывает Наталья, специалист отдела продаж центра бронирования «География». — Самое большее, сколько людям, летящим от нас, пришлось ожидать в аэропорту, — 5 часов. Join UP! предоставил им питание: бутерброды, воду. Сидели они «зелёной» зоне, куда репортеров не пускали. В итоге туристы улетели.

Мы изначально предупреждаем всех, что могут быть переносы рейсов. И наши туристы готовы к ним, особенно когда видят разницу в цене от Join UP! и других операторов. ТО предлагает тур на двоих в Турцию в 5-звездочный отель на первой береговой линии, all inclusive, 11 ночей стоимостью 780 долларов. В то же время аналогичный тур у других операторов стоит примерно 1200 долларов.

Разница более чем приличная. О возможных сбоях в полетной программе туристы отзываются: «Ну и что? Я подожду в аэропорту, зато дешево».

Люди готовы терпеть неудобства, лишь бы было подешевле. Мы ежедневно оформляем по 3–4 заявки на туры Join UP! в Турцию и Египет. Накануне туристы забронировали тур, даже несмотря на задержки.

На ее взгляд, в основном проблемы возникают по турам раннего бронирования, потому что людей зачастую не предупреждают о возможной смене рейса.

— У нас было 3 материальные претензии от туристов. По двум заявкам туроператор все возместил, одна в работе. Так, туристы должны были улететь из Борисполя, а улетели из Жулян. Join UP! вернул 80 долларов за причиненный дискомфорт. Сейчас все довольны, — сообщила собеседница.

Пока не отправляет туристов с Join UP! турагентство «Мобил Тур»:

— На ближайшие даты мы никого не бронируем на вылеты из Киева, так как в курсе, что туристы попали в затруднительное положение, — отметила представительница компании Ксения Соколова. — Наши туристы не смогли вылететь из Минска, и пришлось перебронировать на рейсы Tez Tour и обменять на вылеты с Join UP! в ближайшие даты из Гомеля.

В случае задержки и переноса рейса туроператор всегда идет навстречу и возвращает деньги. Так было с заявкой из Минска на Хургаду по раннему бронированию: сняли рейс, вернули деньги.

Представитель турагентства уточняет, что давно работает с Join UP! И удивлена сложившейся ситуацией.

— Никогда не было никаких проблем. Он предоставлял хорошие комиссии и цены по раннему бронированию ниже, чем у многих туроператоров. В прошлом сезоне все было в порядке. Все и удивлены, почему так сложилось сейчас.

Не видит ничего экстраординарного в данной ситуации представительница гродненской турфирмы «Тайлис-тур» Надежда:

— Подобное очень часто происходит. Тем более сейчас, когда сезон, и из Киева вылетает большой поток туристов. Задержки рейсов есть не только у Join UP!, но и других компаний.

Да, неприятно, приходится ждать. Но это чартерные рейсы, и в договоре есть упоминание, что они могут задерживаться или отменяться. Но не все туристы обращают внимание на данный пункт.

Пока мы довольно плотно сотрудничаем с Join UP!. Их туры охотно покупают. А как будет складываться ситуация дальше — посмотрим, — резюмировала Надежда.