Репутация vs дешевизна: турфирмы Беларуси не смущают срывы «полетки» Join UP?

Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Вокруг украинского туроператора Join UP! разгорелся новый скандал. В минувшие выходные около 500 туристов не смогли вылететь из Киева в Турцию. Без объяснения причин сразу несколько рейсов были отменены. В числе пострадавших оказались и пятеро граждан Беларуси.

Известно, что белорусы должны были вылететь 15 июня. Но застряли в «Жулянах» на выходные, потому что вылет несколько раз переносился. В результате добраться до Анталии им удалось лишь 17 июня.

Долгое время представители туроператора Join UP! воздерживались от комментариев. Сегодня, наконец, стало известно, что пятеро пострадавших белорусов доехали до мест отдыха в Турции.

— Все туристы улетели, все хорошо. Никто в аэропорту не ожидает. На данный момент все рейсы выполняются по расписанию. Каждый день совершается по несколько вылетов. Если есть какие-то сдвиги и изменения в расписании, то агенты заранее сообщают об этом своим клиентам, — сообщили Profi. Travel в представительстве Join UP! в Беларуси.

По данным ТО, услугами Join UP! пользуется значительное число граждан Беларуси. В компании также добавили, что с различными претензиями, в том числе по задержкам рейсов, можно обращаться к турагенту, у которого заказывали турпакет.

Следует отметить, сбои в полетной программе туроператора Join UP! в текущем сезоне происходят с завидной регулярностью.

Ранее 300 туристов, в числе которых были и граждане Беларуси, несколько дней не могли вылететь из аэропорта Борисполя в Египет. Пострадавшие туристы даже вызвали полицию в зал ожидания. Шквал негодования и критики вынудил туроператора выступить с официальным заявлением.

Join UP! принес «извинения за все неудобства и колоссальный стресс, которые были доставлены в связи с частыми и несвоевременными изменениями времени вылетов и сменой аэропортов» и обещал урегулировать все недочеты полетной программы.

Позиция руководства была озвучена в первых числах июня, и сегодня, как видим, предпринятые шаги должного результата не принесли.

В Беларуси некоторые турагентства принципиально не сотрудничают с украинским туроператором. Среди них — гродненская турфирма SALE tour.

— Не работать с Join Up! — моя позиция. У него постоянно косяки, а я не хочу лишних проблем и судов, — заявляет хозяйка агентства Елена. — Оператор сильно демпингует. А какая цена, такое и отношение к людям. Знакомые по 2–3 суток не могли вылететь из Египта, потом у них были проблемы на работе, потому что вовремя не вернулись. Вон сколько отмен рейсов из Минска, как рассказывают коллеги.

Однако есть и те, кого не останавливают хронические срывы в полетной программе Join Up!.

— Наших туристов среди тех, кто провел выходные в «Жулянах», не было, — рассказывает Наталья, специалист отдела продаж центра бронирования «География». — Самое большее, сколько людям, летящим от нас, пришлось ожидать в аэропорту, — 5 часов. Join UP! предоставил им питание: бутерброды, воду. Сидели они «зелёной» зоне, куда репортеров не пускали. В итоге туристы улетели.

Мы изначально предупреждаем всех, что могут быть переносы рейсов. И наши туристы готовы к ним, особенно когда видят разницу в цене от Join UP! и других операторов. ТО предлагает тур на двоих в Турцию в 5-звездочный отель на первой береговой линии, all inclusive, 11 ночей стоимостью 780 долларов. В то же время аналогичный тур у других операторов стоит примерно 1200 долларов.

Разница более чем приличная. О возможных сбоях в полетной программе туристы отзываются: «Ну и что? Я подожду в аэропорту, зато дешево».

Люди готовы терпеть неудобства, лишь бы было подешевле. Мы ежедневно оформляем по 3–4 заявки на туры Join UP! в Турцию и Египет. Накануне туристы забронировали тур, даже несмотря на задержки.

На ее взгляд, в основном проблемы возникают по турам раннего бронирования, потому что людей зачастую не предупреждают о возможной смене рейса.

— У нас было 3 материальные претензии от туристов. По двум заявкам туроператор все возместил, одна в работе. Так, туристы должны были улететь из Борисполя, а улетели из Жулян. Join UP! вернул 80 долларов за причиненный дискомфорт. Сейчас все довольны, — сообщила собеседница.

Пока не отправляет туристов с Join UP! турагентство «Мобил Тур»:

— На ближайшие даты мы никого не бронируем на вылеты из Киева, так как в курсе, что туристы попали в затруднительное положение, — отметила представительница компании Ксения Соколова. — Наши туристы не смогли вылететь из Минска, и пришлось перебронировать на рейсы Tez Tour и обменять на вылеты с Join UP! в ближайшие даты из Гомеля.

В случае задержки и переноса рейса туроператор всегда идет навстречу и возвращает деньги. Так было с заявкой из Минска на Хургаду по раннему бронированию: сняли рейс, вернули деньги.

Представитель турагентства уточняет, что давно работает с Join UP! И удивлена сложившейся ситуацией.

— Никогда не было никаких проблем. Он предоставлял хорошие комиссии и цены по раннему бронированию ниже, чем у многих туроператоров. В прошлом сезоне все было в порядке. Все и удивлены, почему так сложилось сейчас.

Не видит ничего экстраординарного в данной ситуации представительница гродненской турфирмы «Тайлис-тур» Надежда:

— Подобное очень часто происходит. Тем более сейчас, когда сезон, и из Киева вылетает большой поток туристов. Задержки рейсов есть не только у Join UP!, но и других компаний.

Да, неприятно, приходится ждать. Но это чартерные рейсы, и в договоре есть упоминание, что они могут задерживаться или отменяться. Но не все туристы обращают внимание на данный пункт.

Пока мы довольно плотно сотрудничаем с Join UP!. Их туры охотно покупают. А как будет складываться ситуация дальше — посмотрим, — резюмировала Надежда.

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператоры: доля серого рынка в большинстве регионов превышает 50%

В общественной палате предложили блокировать рекламу нелегалов

Туроператоры: доля серого рынка в большинстве регионов превышает 50%

По мнению туроператорского сообщества, доля нелегалов в туризме за последние годы выросла и сегодня в большинстве регионов превышает 50%. Такие результаты показал опрос 47 туроператоров из 29 регионов России, проведенный РСТ. Более половины респондентов (представители 17 регионов) оценили долю теневого рынка как более половины всего бизнеса, однако были и те, где эта она приближается к 95%.

«У страны из-за этого очень большие экономические потери. Туроператоры платят налоги, а нелегалы не платят ничего. Что уж говорить о безопасности, если для них нет никаких правил», — прокомментировала результаты сопредседатель комитета по культурно-познавательному туризму РСТ Светлана Баранова.

Если говорить о детском туризме, то родители зачастую не знают, действует ли компания, которой они доверили поездку своих детей, в легальном поле. Согласно еще одному опросу, который провел комитет РСТ по детскому, молодежному и семейному туризму, большинство родителей не проверяют перед турпоездкой документы у организаторов. Только 37% респондентов подтвердили, что они хоть как-то интересуются наличием договора. Остальные 63% не придают значения формальностям по поводу выезда собственного ребенка.

«Конечно, туроператорам сложно конкурировать с нелегальным рынком, так как родители в первую очередь голосуют рублем, а наша цена будет заведомо выше. Например, железнодорожная перевозка из Москвы до Самары выйдет на 26% дороже, если ее сделать легальным путем», — добавила Светлана Баранова.

Руководитель комитета по детскому отдыху РСТ Татьяна Иванова отметила, что в разных регионах от 25% до 45% детей выезжают на отдых вне системы детских лагерей и вне регулируемого туристического рынка. Отчасти это связано с тем, что лагерей не хватает — за последние 15 лет их количество сократилось на 20%, например, в Ленинградской области по состоянию на данный момент уже продано порядка 95% лагерей на лето-2026, в Московской — 70-80%.

По ее прогнозу, в 2026 году «серый» рынок продолжит расти, поскольку цены там ниже. И это влечет за собой целый комплекс проблем из-за отсутствия юридической защиты и контроля за качеством отдыха. В частности, невозможно проверить, где живут дети, как питаются, на чем их перевозят, прошли ли обучение вожатые, есть ли у них медицинские книжки, отследить нарушением прав ребенка. «Это может быть физическая или эмоциональная перегрузка, психологическое и физическое воздействие. А может быть и наоборот — дети предоставлены сами себе, ими никто не занимается», — резюмировала эксперт.

Представители турбизнеса считают, что с серым рынком нужно бороться в первую очередь за счет просветительской работы, поддержки легальных туроператоров и усиления контроля со стороны государства. Так, участники опроса предложили обязать всех онлайн-агрегаторов, соцсети и рекламные системы размещать предупреждение о рисках приобретения услуг у нелицензированных туроператоров, передать функции по контролю и надзору за незаконной туроператорской деятельностью в регионы (например в Общественные советы по туризму), а также организовать контроль цифрового пространства. В частности, предлагается запретить рекламу организаторов туров, не внесенных в реестр туроператоров. Любая реклама туруслуг, которая не содержит кликабельный номер/куар-код, ведущий на страницу в реестре туроператоров, должна блокироваться.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, маловероятно, что большая часть этих мер будет эффективной, так как нельзя возлагать на коммерческие структуры, такие как агрегаторы, несвойственную им контрольную функцию.

«Они могут показывать на сайте реестровый номер гостиниц, но не обязаны отслеживать всех, кто в эти реестры не входит. Это функция государства. Конечно, общественные совету по туризму могут мониторить рынок, выявлять нарушения и сообщать об этом в правоохранительные органы. Но не стоит питать надежды, что это переломит ситуацию — статья за незаконную туроператорскую деятельность за 15 лет применялась всего 5 раз», — рассказал Мохов, добавив, что это чуть лучше работает в сфере общественного питания, где можно делать контрольные закупки, и в сфере торговли и сервиса, где многочисленные юристы построили бизнес на защите прав потребителей.

По мнению эксперта, то же самое касается заявлений в ФАС, которая отвечает за нарушение закона о рекламе. Основная проблема состоит в том, что этим некому заниматься. Органы власти уже начали делегировать задачи мониторинга искусственному интеллекту, но пока эта технология далека от совершенства:

«Если добавить туризм в зону ответственности ИИ, велика вероятность, что в первую очередь попадет тем, кто находится в реестре — за неправильно указанный номер или ошибки в маркировке рекламы. Поэтому наиболее эффективный механизм: превентивные меры, а именно — просвещение потребителей, чтобы они понимали риски обращения к нелегалам и отдавали предпочтение лицензированным игрокам рынка. Тогда серый бизнес умрет сам по себе», — заключил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Как это скажется на спросе?

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Власти Шри-Ланки планируют изменить правила въезда в страну. Как следует из решения кабинета министров, правительство одобрило подготовку и передачу в парламент проекта нормативных актов, необходимых для запуска программы. Она предусматривает выдачу бесплатных туристических виз сроком на шесть месяцев для граждан 39 стран, включая Россию, Великобританию, США, Китай и Индию, пишет News On Air.

Речь идет о временной мере: туристы будут получать электронное разрешение на въезд без визового сбора, что, по мнению чиновников, должно сделать направление более доступным. Инициатива направлена на восстановление и рост туризма, который остается одним из ключевых источников дохода страны.

Документы, подготовленные в соответствии с законом об иммиграции и эмиграции, должны быть утверждены парламентом. То есть окончательное введение бесплатных виз зависит от прохождения законодательных процедур.

Эксперты отмечают, что Шри-Ланка уже не впервые идет на подобные шаги: ранее страна запускала пилотные программы бесплатных виз для отдельных рынков, чтобы стимулировать турпоток.

Но в этом году он начал снижаться. Так, по статистике в период с 1 по 25 марта страну посетили 151 693 туриста, что на 22% меньше по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. Эксперты связывают падение спроса с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке.

Напомним, правила оформления виз на Шри-Ланку для россиян уже менялись несколько раз. Сейчас туристы из нашей страны могут получить бесплатное электронное разрешение ETA, которое позволяет находится в стране сроком до 30 дней. Новые правила подразумевают возможность пребывания в стране до 6 месяцев, соответственно, на классических туристах изменения не скажутся. Скорее они могут повлиять на решение путешественников, которые отправляются в страны ЮВА на зимовку.

Между тем, по словам экспертов, подобные позитивные инфоповоды обычно вызывают дополнительный интерес к направлению в целом.

Напомним, ранее посол РФ в Шри-Ланке Леван Джагарян выражал надежду, что «Аэрофлот» сохранит авиарейсы и продолжит полеты в Шри-Ланку в летний период.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме