Коллапс Polar Tour: что дальше делать ТА?
5 важных вопросов и ответы юриста.
В истории с остановкой работы турфирмы Polar Tour еще слишком рано ставить точку. В то время, как для одной компании история, судя по всему, уже закончилась, для десятков ее бывших партнеров все только начинается. Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александр Байбородин ответил на основные вопросы турагентов по делу Polar Tour.
Есть ли смысл обращаться в Ростуризм и Турпопощь?
Как уже заявлялось неоднократно, ни одно из юрлиц, принадлежащих ГК Polar tour, не является туроператором и не состоит в Едином Федеральном реестре туроператоров. Следовательно они не имеют финансового обеспечения. Это означает, что обратиться в страховую компанию за возмещением — как при банкротстве туроператора нельзя.
ТА оплатило тур через терминалы оплаты — это важно?
Как правило способ оплаты не имеет решающего или определяющего значения в суде. Другими словами, оплата через терминалы не означает автоматического проигрыша в суде.
Вместе с тем, процесс доказывания факта оплаты через терминалы обычно более сложен, чем процесс доказывания оплаты по безналичному расчету, в связи с чем у противника в суде появляется лишняя «зацепка» — хотя и не критичная, как правило, для агента. В дальнейшем для снижения рисков включайте в договор с туристом специальный пункт о праве турагента производить оплату через терминалы и центры бронирования.
ТА оплатило тур на карту сотрудника Polar Tour — это критично?
Cитуация с доказыванием факта оплаты на карту сотрудника Polar Tour более сложная. «Живые» туроператоры как правило не отрицают факт оплаты, совершенной «альтернативными» способами.
В случае с Polar Tour, подтверждать факт оплаты будет попросту некому — можно предположить, что от турфирмы никто не будет участвовать в судах.
В связи с этим, могут возникнуть трудности с установлением факта связи конкретного физического лица, на карту которого были перечислены деньги, и Polar.
Вместе с тем, задача не представляется нерешаемой.
Кроме того, в этом случае плательщик имеет дополнительную возможность подать в суд непосредственно на физическое лицо, на карту которого ушли деньги.
Оплата «зависла» в Polar Tour. Кто отвечает: турист, турагент или туроператор?
У каждого из участников цепочки Турист-Турагент-Полар-Туроператор может быть своя линия в суде.
Линия защиты туроператора:
Действующая редакция ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает самостоятельную ответственность Туроператора и турагента.
Кроме того, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает обязательство турагента по оплате турпродукта.
Поскольку денежные средства на счет оператора не поступили, то такое обязательство не выполнено, а значит туроператор в данной ситуации ответственности не несет.
Линия защиты турагента:
Согласно пункту Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.
Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе Polar Tour.
В зависимости от конкретной ситуации можно сослаться на другие правовые нормы, в том числе — нормы об ответственности туроператора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом.
Какие варианты разрешения ситуации существуют для агентов?
В целом для агентов существуют следующие варианты разрешения ситуации:
- Повторная оплата тура туроператору, полная компенсация денежных средств туристу за свой счет.
- Отказ туристу в возврате денежных средств со ссылкой на отсутствие вины в произошедшей ситуации.
- Компромиссное решение в виде сочетания формального отказа в удовлетворении требований туриста и одновременного частичного удовлетворения требований туриста.
Например, турагент в ответе на претензию ссылается на отсутствие своей вины в произошедшей ситуации, но предлагает туристу:
- приобрести повторный тур на льготных условиях,
- либо осуществить «возврат» стоимости несостоявшейся поездки путем предоставления туристу скидок в течение года или нескольких лет,
- либо воспользоваться другим (например, более дешевым) туристским продуктом за счет турагента.
Для фиксации достигнутой договоренности можно использовать Соглашение об отсутствии претензий.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
Написать комментарий