Коллапс Polar Tour: что дальше делать ТА?
5 важных вопросов и ответы юриста.
В истории с остановкой работы турфирмы Polar Tour еще слишком рано ставить точку. В то время, как для одной компании история, судя по всему, уже закончилась, для десятков ее бывших партнеров все только начинается. Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Александр Байбородин ответил на основные вопросы турагентов по делу Polar Tour.
Есть ли смысл обращаться в Ростуризм и Турпопощь?
Как уже заявлялось неоднократно, ни одно из юрлиц, принадлежащих ГК Polar tour, не является туроператором и не состоит в Едином Федеральном реестре туроператоров. Следовательно они не имеют финансового обеспечения. Это означает, что обратиться в страховую компанию за возмещением — как при банкротстве туроператора нельзя.
ТА оплатило тур через терминалы оплаты — это важно?
Как правило способ оплаты не имеет решающего или определяющего значения в суде. Другими словами, оплата через терминалы не означает автоматического проигрыша в суде.
Вместе с тем, процесс доказывания факта оплаты через терминалы обычно более сложен, чем процесс доказывания оплаты по безналичному расчету, в связи с чем у противника в суде появляется лишняя «зацепка» — хотя и не критичная, как правило, для агента. В дальнейшем для снижения рисков включайте в договор с туристом специальный пункт о праве турагента производить оплату через терминалы и центры бронирования.
ТА оплатило тур на карту сотрудника Polar Tour — это критично?
Cитуация с доказыванием факта оплаты на карту сотрудника Polar Tour более сложная. «Живые» туроператоры как правило не отрицают факт оплаты, совершенной «альтернативными» способами.
В случае с Polar Tour, подтверждать факт оплаты будет попросту некому — можно предположить, что от турфирмы никто не будет участвовать в судах.
В связи с этим, могут возникнуть трудности с установлением факта связи конкретного физического лица, на карту которого были перечислены деньги, и Polar.
Вместе с тем, задача не представляется нерешаемой.
Кроме того, в этом случае плательщик имеет дополнительную возможность подать в суд непосредственно на физическое лицо, на карту которого ушли деньги.
Оплата «зависла» в Polar Tour. Кто отвечает: турист, турагент или туроператор?
У каждого из участников цепочки Турист-Турагент-Полар-Туроператор может быть своя линия в суде.
Линия защиты туроператора:
Действующая редакция ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает самостоятельную ответственность Туроператора и турагента.
Кроме того, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает обязательство турагента по оплате турпродукта.
Поскольку денежные средства на счет оператора не поступили, то такое обязательство не выполнено, а значит туроператор в данной ситуации ответственности не несет.
Линия защиты турагента:
Согласно пункту Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.
Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе Polar Tour.
В зависимости от конкретной ситуации можно сослаться на другие правовые нормы, в том числе — нормы об ответственности туроператора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом.
Какие варианты разрешения ситуации существуют для агентов?
В целом для агентов существуют следующие варианты разрешения ситуации:
- Повторная оплата тура туроператору, полная компенсация денежных средств туристу за свой счет.
- Отказ туристу в возврате денежных средств со ссылкой на отсутствие вины в произошедшей ситуации.
- Компромиссное решение в виде сочетания формального отказа в удовлетворении требований туриста и одновременного частичного удовлетворения требований туриста.
Например, турагент в ответе на претензию ссылается на отсутствие своей вины в произошедшей ситуации, но предлагает туристу:
- приобрести повторный тур на льготных условиях,
- либо осуществить «возврат» стоимости несостоявшейся поездки путем предоставления туристу скидок в течение года или нескольких лет,
- либо воспользоваться другим (например, более дешевым) туристским продуктом за счет турагента.
Для фиксации достигнутой договоренности можно использовать Соглашение об отсутствии претензий.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале