Что делать турагентам в ситуации с «Натали Турс»?
Юрист ответил на актуальные вопросы туристических агентств.
Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин дал ответы на наиболее актуальные вопросы турагентов, в связи с ситуацией вокруг туроператора «Натали Турс», который на днях объявил об отмене чартерных программ по ряду направлений, а вчера заявил о сложностях с принимающим партнером в Испании, из-за чего отменилась еще часть туров.
Юрист уже рассматривает в том числе пессиместический сценарий развития событий, но все же «Натали Турс» не отказывается от обязательств вернуть деньги туристов и старается решить проблемы.
Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор «Натали-турс» НЕ заявил официально о приостановке деятельности?
Проинформировать туристов о неисполнении туроператором «Натали Турс» своих обязательств по конкретной заявке.
Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:
- а) уведомить по телефону (для оперативности),
- б) уведомить по мейлу (для оперативности),
- в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).
Направить туроператору «Натали Турс» с требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.
Не стоит аннулировать заявку — это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора «Натали Турс».
Требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста.
Проверить наличие агентских договоров с туроператором «Натали Турс». В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.
Получить акты сверки — в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.
Туроператор «Натали Турс» рекомендует туристам обращаться с претензиями к туроператору напрямую — допустим ли такой порядок?
Да, такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность.
Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.
Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.
Срок для удовлетворения требований туристов — 10 дней с момента вручения требований.
У агента также есть возможность зачесть сумму к возврату с аннулированной брони на свой депозитный счет и в дальнейшем списать с данного счета на будущие бронирования с вылетом, начиная с сентября 2018.
Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?
Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.
Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.
Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.
Если агент не несет ответственности по обязательствам «Натали Турс», то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?
Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:
- Агент не знал про суд — уведомления приходили на «юридический адрес».
- Отсутствие договора с туристом.
- Несоответствие договора требованиям закона.
- Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
- Неправильно сформулированный предмет договора, например, «Агент обязуется оказать туристские услуги.
- Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.
Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?
- Проверять корреспонденцию по всем адресам — удвоить бдительность.
- Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
- Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно — запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.
Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?
Вопрос разрешается судами по-разному.
При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.
Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.
Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.
С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.
Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае — учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.
С какого момента можно обращаться за страховкой? Кто и в какой форме должен писать заявление?
С требованиями о выплате можно обращаться с момента прекращения туроператором туроператорской деятельности и исключения туроператора из реестра туроператоров.
В настоящий момент туроператор «Натали Турс» находится в реестре туроператоров и не объявлял о прекращении деятельности.
Есть ли у «Натали Турс» фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?
Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей
Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора «Натали Турс» не хватит на всех туристов.
Общий размер финансового обеспечения туроператора составляет 150,5 млн. рублей. Страховщик - «Ингосстрах».
Краткая инструкция действий ТА:
- Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от «Натали Турс».
- Агент не отвечает за оператора «Натали Турс» — это закон — это нужно донести до туристов.
- Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
- Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
- Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
- Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
- В случае банкротства туроператора — действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
Написать комментарий
1 комментарий