Туроператор «Аврора БГ» сможет самостоятельно рассчитаться с туристами за отмену чартеров

Ранее клиенты туроператора сообщали, что в офисе компании принимают заявления на компенсации с оговоркой, что выплат ждать не стоит, денег нет.

Туроператор «Аврора БГ» заявил, что может самостоятельно рассчитаться с туристами за отмену чартерных программ, сообщил директор ассоциации туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко.

«Туроператор „Аврора БГ“ связался с нами после того как появилось сообщение о прекращении чартерных программ в Черногорию и Болгарию и заверил, что не нуждается в помощи ассоциации и Ростуризма. Компания расплатится со всеми туристами самостоятельно», — рассказал он.

А.Осауленко добавил, что у ассоциации «Турпомощь» пока нет точной информации о количестве пострадавших туристов.

Ранее клиенты туроператора сообщили, что в офисе компании принимают заявления на компенсации с оговоркой, что выплат ждать не стоит, денег нет.

По информации пострадавших, туроператор также не отвечает на телефонные звонки, поэтому инициативная группа клиентов «Авроры БГ» планирует обращаться к юристам и подать коллективный иск.

Петербургский туроператор «Аврора БГ» со 2 июля отменил чартерные программы в Болгарию и Черногорию. Отмена программы затронула около 400 туристов, которые находятся в этих странах, также в подвешенном состоянии пребывают те клиенты, чьи поездки только должны были состояться.

Ранее компания обещала турагентствам вывезти путешественников, которые находятся за границей, и выполнить обязательства по программам детского отдыха в оздоровительных лагерях Болгарии, Черногории и Турции.

«Аврора БГ» входит в единый федеральный реестр туроператоров. Ее финансовая ответственность застрахована на 10 млн рублей в СК «Якорь». С 14 июля вступает в силу другой договор страхования ответственности с компанией «ИНКОР Страхование» также на 10 млн рублей, он действует до 13 июля 2019 года.

Компания входит в ассоциацию «Турпомощь», то есть в случае необходимости ее туристов можно будет вывозить за счет резервного фонда объединения. Размер фонда ее персональной ответственности составляет, как заявляет сама «Аврора БГ», 294 тыс. рублей.

Отмена чартерной программы туроператора «Аврора БГ» затронула около 400 туристов, которые находятся в Черногории и Болгарии, сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

«За границей у туроператора „Аврора БГ“ находится около 400 клиентов. С теми, кто отдыхает в Черногории, вопросов по размещению и возврату нет: там в счет депозита туроператора приемом и отправкой туристов занимается принимающая компания, которая выполняет свои обязательства. В Болгарии же находится большая часть туристов, в том числе и детские группы. В настоящее время идут переговоры с консолидатором рейса и принимающей компанией, чтобы отправить в Болгарию и вернуть всех детей по программам детского отдыха», — рассказала она.

По словам М.Ломидзе, пакетных туров в Болгарию у «Авроры БГ» было немного, а до всех 80–85% продаж по направлению составляли авиабилеты. Туроператор брал по 50 кресел на трех рейсах в Бургас и на одном в Варну. По предварительной информации, на чартерных и регулярных рейсах на болгарском направлении у «Авроры-БГ» продано до конца года около 1500 билетов. Большая часть из них — чартерные билеты с датой отправления по всему сезону до сентября.

В социальных сетях обеспокоенные туристы пытаются выяснить, что происходит с «Авророй БГ» и как вернуть деньги за нереализованные поездки.

По информации пострадавших, туроператор не отвечает на телефонные звонки, поэтому инициативная группа клиентов «Авроры БГ» планирует обращаться к юристам и подать коллективный иск. Однако туристы убеждены, что деньги за билеты на чартерные рейсы им не вернут.

«В компании сообщили, что оставшиеся сотрудники не могут отвечать на телефонные звонки пострадавших, потому что в офис компании постоянно приходят люди, чтобы оформить заявления на возврат средств за билеты. Как говорят сотрудники „Авроры“, правильнее — не приходить в офис, а обращаться с претензиями в письменном виде», — пояснила М.Ломидзе.

Петербургский туроператор «Аврора БГ» со 2 июля отменил чартерные программы в Болгарию и Черногорию, аргументировав это удорожанием перевозки и других составляющих туров, а также обслуживанием клиентов туроператора «Матрешка Тур», которая до марта 2018 года владела «Авророй БГ».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме