Пострадавшие туристы «Авроры-БГ» идут в суд

Туристы надеются на судебное решение и на вариант с приостановкой деятельности туроператора.

В петербургском туроператоре «Аврора-БГ» на данный момент зарегистрировали 112 заявлений от туристов, отдых которых сорвался из-за приостановки 2 июля чартерных цепочек компании в Болгарию и Черногорию.

Как рассказали источники, знакомые с ситуацией, работа по приему претензий ведется постоянно силами двух оставшихся сотрудников, которые общаются с приходящими туристами и обрабатывают заявления, присылаемые по электронной или обычной почте.

По словам собеседников, еще в понедельник в офисе туроператора было очень многолюдно, но в среду наплыв людей был не таким «массовым». В компании по-прежнему просят обращаться с претензиями в письменном виде: это ускорит процесс обработки и регистрации всех жалоб. Либо — по электронной почте: avrora@avrorabg.ru (с обязательным присвоением порядкового входящего номера ответным письмом), либо по почте на юридический адрес компании: 191014, г. Санкт-Петербург, Парадная улица, дом 3, корпус 2, офис 49Н, ООО «Аврора-БГ».

По неофициальной информации, «Аврора-БГ» планирует самостоятельно решить вопрос о вывозе своих туристов (350–400 человек), которые в настоящее время отдыхают за границей. «Работа над этим ведется в плановом порядке», — заявил источник. Как сообщалось ранее, в приоритете — детские группы. По агрегированным данным, на чартерных и регулярных рейсах на болгарском направлении у «Авроры-БГ» продано до конца года около 1500 билетов. Большая часть из них — чартерные билеты с датой отправления по всему сезону до сентября.

Между тем пострадавшие туристы «Авроры-БГ» объединяются для подачи коллективного иска к туроператору: у ряда туристов были куплены пакетные туры, но большинство приобретали лишь билеты на чартерные рейсы, причем чаще всего — без договора, оплачивая их по банковской карте.

По отзывам туристам, они не ждут, что «Аврора-БГ» вернет им деньги. Туристы надеются на судебное решение и на вариант с приостановкой деятельности туроператора, что даст им возможность обращаться в страховую компанию.

По возможности люди сами повторно покупают билеты на те рейсы, от блоков мест на которые отказался туроператор. Причем, как оказывается, покупка билетов нередко обходится им дешевле тех сумм, которые они заплатили весной.

«Я купила повторно.на 16 тыс.дешевле с четырех билетов, просто через интернет.все вранье было про подорожание топливного сбора.чистейшее вранье.билеты на 40 процентов дешевле на самом деле», — пишет в соцсетях пользователь Виктория Васильева. В итоге она приобрела билеты на тот же самый чартерный рейс Bulgaria air, который бронировала еще в апреле.

В основном туристы повторно покупают билеты через билетные агентства, онлайн-агрегаторы или на сайте консолидатора рейса — компании «Билебери». Как убедился «Вестник АТОР», тариф «туда-обратно» из Петербурга в Бургас с вылетом 6 июля и возвратом 13 июля на одного взрослого на сайте консолидатора сейчас обойдется в 255 евро.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: