Туроператор Kompas судится с отелем Diplomat Expo Villadge в Астане
Туроператор обвиняет DiplomatExpoVillage в непредоставлении услуг, отель — отрицает свою вину. На чьей стороне суд?
Весной 2017 года туроператор договорился со строящимся DiplomatExpoVillage о предоставлении клиентам номеров на время ЭКСПО. Однако на момент старта международной выставки Kompas получает ключи от апартаментов, не соответствующих заявленному ранее описанию.
История началась еще в 2016 году, когда туроператор становится официальным партнером ЭКСПО. Уже весной
Анна Загоруйко, генеральный директор Kompas:
— На момент подписания договора, отель повышает цены в 2,5 раза, так как мы планировали заселять иностранцев, а для них цены выше, чем для казахстанцев.То есть минимальная стоимость 1-комнатных апартаментов — 500 000 тенге в месяц, 2-х комнатных — 750 000 тенге. Для сравнения, стоимость аренды квартир в месяц в Астане люкс-уровня составляет порядка 150 000 — 300 000 тенге. В марте 2017 года, за три месяца до ЭКСПО, мы оплатили 100% стоимости 50 апартаментов на срок с 10 июня по 10 сентября.
После сделки туроператор начинает рекламную кампанию по продвижению объекта размещения: участвует в выставках, печатает брошюры и организовывает в июне информационный тур для партнеров, чтобы показать, в том числе, где будут жить гости. У туроператора не было возможности удостовериться в готовности номеров или принять их заранее, так как администрация отеля настаивала на том, что номера оплачены с 10 июня и только в этот день будут получены ключи от комнат. Фактически в момент заселения рекламно-информационной группы, состоящей из представителей туристских компаний Казахстана и иностранных туроператоров, выяснилось, что некоторые номера не готовы и не соответствуют описанию категории «Silver».
Организаторы и участники инфотура столкнулись с рядом проблем. По словам турагентов, в показанных им апартаментах пахло краской, входные двери не закрывалась, заедали замки в санузлах, отсутствовала горячая вода, бытовая техника и столовые приборы. Несколько компаний потребовали возврата средств за инфотур и сообщили, что не собираются продавать размещение в DiplomatExpoVillage, поскольку это может негативно повлиять на их репутацию. Арабский партнер написал письмо о расторжении контракта и отказе селить своих туристов в эти апартаменты. Агентства аннулировали забронированные заявки.
По словам туроператора, на устные претензии администрация отеля отвечал, что именно такие номера и бронировали. После разбирательств и письменного уведомления туроператором отеля об отмене бронирования апартаментов, администрация устно подтвердила, что в течение трех-пяти дней они приведут апартаменты в порядок и будут готовы обсуждать компенсацию.
Чтобы задокументировать состояние номеров, руководство Kompas вызвало нотариуса, о чем устно предупредило администрацию отеля. Нотариус составила акт на каждый номер.
Далее туроператор ждал ответ о готовности номеров и компенсации, но через 10 дней получает письмо, в котором говорится, что отмена брони без штрафов и санкций возможна не менее, чем за месяц до предполагаемой даты заселения гостей.
Также он пишет, что «договором не предусмотрены какие-либо характеристики апартаментов либо требования, предъявляемые туроператором к апартаментам». Он отказывает туроператору в его требованиях и напоминает, что «в любое время готов принять и разместить гостей в забронированные компанией 50 апартаментах».
В ответном письме Kompas не соглашается с такой трактовкой положений подписанного договора и указывает на то, что отсылка на характеристики забронированных номеров в договоре имеется в обобщенном виде, через указание категории «Silver».
Из официального письма туроператора отелю:
«Сторонами были согласованы характеристики апартаментов, в договоре указан их класс, а на сайте указаны характеристики каждого класса апартаментов, в том числе, класса Silver.
...
Следует отметить, что в нарушение условий договора ТОО „Отель Дипломат и Бизнес Центр“ передало ключи от апартаментов класса Silver, которые категорически не соответствуют опубликованным на сайте характеристикам и в презентации.
...
На сегодняшний день, по причине не исполнения Вами обязательств по Договору, ТОО „Touroperator „Kompas““ лишилось того, на что рассчитывало при заключении Договора, а именно на передачу Вами апартаментов, соответствующих характеристикам, указанным в публичной оферте, опубликованной на официальном сайте ТОО „Отель Дипломат и Бизнес Центр“ и в презентации, которая была адресована ТОО „Touroperator „Kompas““. В результате чего, ТОО „Touroperator „Kompas““ причинен ущерб, мы не могли и не можем продавать проживание в апартаментах такого качества».
В дальнейшем туроператор уведомляет отель об отмене гарантированного бронирования апартаментов в полном объеме и просит вернуть всю оплаченную сумму.
Как рассказывают в Kompas, в начале июля руководство отеля назначает встречу с туроператором и вновь говорит о готовности компенсировать месяц простоя апартаментов и договариваются о начале сотрудничества с 10 июля 2017 года. Но и в этот раз стороны не смогли решить этот вопрос.
Kompas принимает решение подать в суд. Однако решение межрайонного экономического суда города Астана оказалось в пользу отеля.
Из решения специализированного межрайонного экономического суда города Астана (полную версию читайте в Закрытом клубе турпрофи Казахстана):
«Истцом не доказаны обстоятельства иска о наличии ущерба и упущенной выгоды по договору, а также не нашли своего объективного подтверждения утверждения истца о ненадлежащем исполнении отелем договорных обязательств
Решение:
Исковые требования товарищества с ограниченной ответственностью „Touroperator „Kompas““ о взыскании с товарищества с ограниченной ответственностью „Отель Дипломат и Бизнес Центр“ ущерба в размере 37 784 078 тенге и упущенной выгоды в размере 34 402 588 тенге — оставить без удовлетворения.»
Отметим, причиной отказа суда стало то, что доказательства были собраны с нарушением законодательства («нотариус не извещал отель о времени и месте обеспечения доказательств, тогда как осмотр и исследование вещественных доказательств должен происходить с участием всех заинтересованных лиц»). При этом, как утверждают представители туроператора, нотариус предупреждал о своем визите и встречался с руководством DiplomatExpoVillage и, что по закону в экстренных ситуациях, нотариус может не оповещать заранее о своем визите.
В данный момент туроператор готовит ходатайство о пересмотре в кассационном порядке судебного акта в Верховный суд Республики Казахстан, так как суд города Астаны, постановил оставить без изменения решение специализированного межрайонного экономического суда города Астаны.
Руководство отеля от комментариев отказалось, сославшись на то, что суд уже вынес решение по этому вопросу.
Руководство туроператора отмечает, что подобные ситуации в Казахстане не редкость и, видимо, только через прецеденты можно изменить отношения между бизнес-партнерами.
Анна Загоруйко, генеральный директор Kompas:
— Это конечно угнетающая ситуация. Туроператор вкладывает огромные средства и рискует ими, производя раннее бронирование номерных емкостей. И подобная позиция судов делает защиту интересов туроператора в Казахстане затруднительной, мягко говоря. Ведь по сути суд отказал по спорным и формальным основаниям, не имеющим определяющего значения.
Наши иностранные партнеры, разумеется, видят это и делают соответствующие выводы. Что, конечно, сказывается на развитии туризма, ведь инвестиции в туротрасль нашей страны становятся не такими привлекательными. И это в то время как высшее руководство страны считает туризм одним из важнейших и перспективных направлений развития экономики в несырьевых отраслях.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
Написать комментарий
2 комментария