Кейс: S7 Airlines без уведомления отменила «близкие» брони

Компания сочла, что пассажир совершил ошибку, и в одностороннем порядке отменила бронь.

Авиакомпания S7 в одностороннем порядке отменила одну из двух броней одного пассажира, выписанных на соседние даты. Компания сочла, что пассажир совершил ошибку, купив два билета по маршруту Санкт-Петербург — Москва — Санкт-Петербург с разницей в два дня. При этом клиент S7 не получал соответствующего уведомления об отмене и узнал об аннуляции уже на стойке регистрации.

Жительница Санкт-Петербурга Екатерина Туркина на своей странице в Facebook написала обращение к S7 Airlines, по чьей вине чуть не сорвалась ее деловая поездка в столицу.

В итоге Екатерина смогла переоформить билет с доплатой, но не оставила попытки добиться справедливости и написала жалобу в адрес перевозчика.

Служба поддержки клиентов S7 Airlines выразила, как это принято, искренние сожаления, но намекнула, что клиент сам виноват в сложившейся ситуации. По данным авиакомпании, бронь была аннулирована в рамках «зачистки» дублированной перевозки: если в системе зафиксированы два и более бронирования на одного пассажира с одинаковым маршрутом на даты вылета в интервале до четырех дней, то они считаются дублированными. А такое запрещено.

При этом в S7 сообщили, что избежать такого казуса всё-таки можно, но пассажир сам должен обратиться к представителям компании, чтобы уточнить свои намерения. В противном случае система сохраняет только последнюю бронь.

Самое интересное, что за такую отмененную авиакомпанией бронь пассажир может не получить свои деньги обратно, поскольку возврат происходит согласно выбранному тарифу. Благодаря резонансу в сети, Екатерина смогла вернуть по крайней мере деньги за переоформление билета, но повезти так может далеко не всем.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Константин
07 августа, 12:07
Когда решение принимают не люди а машины, возникают подобные ситуации - пассажирка не вписалась в разрешенный регламент робота.
07 августа, 10:45
беспредел какой-то! неужели нельзя связаться с пассажиром??? Для чего тогда при бронировании требуют телефоны??? Бывают такие ситуации, когда человек прилетает, например, только передать документы в аэропорту и сразу назад!!!!!!!!!!!!!!!!!

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме