Кейс: S7 Airlines без уведомления отменила «близкие» брони

Авиакомпания S7 в одностороннем порядке отменила одну из двух броней одного пассажира, выписанных на соседние даты. Компания сочла, что пассажир совершил ошибку, купив два билета по маршруту Санкт-Петербург — Москва — Санкт-Петербург с разницей в два дня. При этом клиент S7 не получал соответствующего уведомления об отмене и узнал об аннуляции уже на стойке регистрации.

Жительница Санкт-Петербурга Екатерина Туркина на своей странице в Facebook написала обращение к S7 Airlines, по чьей вине чуть не сорвалась ее деловая поездка в столицу.

В итоге Екатерина смогла переоформить билет с доплатой, но не оставила попытки добиться справедливости и написала жалобу в адрес перевозчика.

Служба поддержки клиентов S7 Airlines выразила, как это принято, искренние сожаления, но намекнула, что клиент сам виноват в сложившейся ситуации. По данным авиакомпании, бронь была аннулирована в рамках «зачистки» дублированной перевозки: если в системе зафиксированы два и более бронирования на одного пассажира с одинаковым маршрутом на даты вылета в интервале до четырех дней, то они считаются дублированными. А такое запрещено.

При этом в S7 сообщили, что избежать такого казуса всё-таки можно, но пассажир сам должен обратиться к представителям компании, чтобы уточнить свои намерения. В противном случае система сохраняет только последнюю бронь.

Самое интересное, что за такую отмененную авиакомпанией бронь пассажир может не получить свои деньги обратно, поскольку возврат происходит согласно выбранному тарифу. Благодаря резонансу в сети, Екатерина смогла вернуть по крайней мере деньги за переоформление билета, но повезти так может далеко не всем.