Кейс: S7 Airlines без уведомления отменила «близкие» брони

Компания сочла, что пассажир совершил ошибку, и в одностороннем порядке отменила бронь.

Авиакомпания S7 в одностороннем порядке отменила одну из двух броней одного пассажира, выписанных на соседние даты. Компания сочла, что пассажир совершил ошибку, купив два билета по маршруту Санкт-Петербург — Москва — Санкт-Петербург с разницей в два дня. При этом клиент S7 не получал соответствующего уведомления об отмене и узнал об аннуляции уже на стойке регистрации.

Жительница Санкт-Петербурга Екатерина Туркина на своей странице в Facebook написала обращение к S7 Airlines, по чьей вине чуть не сорвалась ее деловая поездка в столицу.

В итоге Екатерина смогла переоформить билет с доплатой, но не оставила попытки добиться справедливости и написала жалобу в адрес перевозчика.

Служба поддержки клиентов S7 Airlines выразила, как это принято, искренние сожаления, но намекнула, что клиент сам виноват в сложившейся ситуации. По данным авиакомпании, бронь была аннулирована в рамках «зачистки» дублированной перевозки: если в системе зафиксированы два и более бронирования на одного пассажира с одинаковым маршрутом на даты вылета в интервале до четырех дней, то они считаются дублированными. А такое запрещено.

При этом в S7 сообщили, что избежать такого казуса всё-таки можно, но пассажир сам должен обратиться к представителям компании, чтобы уточнить свои намерения. В противном случае система сохраняет только последнюю бронь.

Самое интересное, что за такую отмененную авиакомпанией бронь пассажир может не получить свои деньги обратно, поскольку возврат происходит согласно выбранному тарифу. Благодаря резонансу в сети, Екатерина смогла вернуть по крайней мере деньги за переоформление билета, но повезти так может далеко не всем.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Константин
07 августа, 12:07
Когда решение принимают не люди а машины, возникают подобные ситуации - пассажирка не вписалась в разрешенный регламент робота.
07 августа, 10:45
беспредел какой-то! неужели нельзя связаться с пассажиром??? Для чего тогда при бронировании требуют телефоны??? Бывают такие ситуации, когда человек прилетает, например, только передать документы в аэропорту и сразу назад!!!!!!!!!!!!!!!!!

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

Подписание договора ожидается 19 июня

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидается в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Об этом заявил премьер-министра Пакистана Шахбаза Шарифа. Для российского туррынка это соглашение — важный сигнал: туроператоры, турагенты и туристы ждут, когда Минэкономразвития снимет ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, в первую очередь — в ОАЭ. Эксперт рассказал, на что можно ориентироваться по срокам возвращения турпакетов в продажу.

Секретариат Высшего совета национальной безопасности Ирана подтвердил, что текст меморандума о завершении войны с США был финализирован вечером 14 июня. Согласно заявлению иранской стороны, военные действия «на всех фронтах, включая Ливан», должны быть немедленно и окончательно прекращены, а морская блокада Ирана — полностью снята. Формальное подписание документа назначено на 19 июня в Швейцарии.

С американской стороны о достижении договоренности заявил президент США Дональд Трамп, сообщает Associated Press.

За 60 дней стороны должны провести переговоры по более широкому урегулированию, включая ядерную программу Ирана. По данным Reuters, проект меморандума также включает временные послабления по нефтяным санкциям, отказ США от введения новых санкций до финального соглашения и возможное высвобождение $25 млрд замороженных иранских активов.

Соглашение может стать важнейшим шагом к деэскалации конфликта между США и Ираном, однако пока речь идет о предварительном меморандуме. Его устойчивость будет зависеть от того, состоится ли подписание 19 июня, насколько быстро будет открыт Ормузский пролив и смогут ли стороны за 60 дней согласовать более сложные вопросы.

Для российского туристического рынка главный вопрос — когда снимут ограничения на продажу туров в ОАЭ. На прошлой неделе министр экономического развития РФ Максим Решетников сообщил, что как только ситуация стабилизируется, все ограничения на продажу туров и иных услуг будут сняты. Как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

«Конечно, туристическая отрасль и организованные туристы ожидают, прежде всего, отмены ограничений Минэкономразвития и МИДа на организованные путешествия в страны Ближнего Востока. При этом самостоятельные туристы путешествуют, билеты активно продаются, авиакомпании восстановили свои полетные программы уже в существенном объёме, — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин — Но, естественно, чтобы туризм восстановился в прежних цифрах, нужно открытие организованного потока».

По его словам, если 19 июня соглашение будет подписано, решение может быть принято быстро. Говоря о восстановлении турпотока, отметил эксперт, нужно учитывать, что у всех процессов есть определенная инерционность, летние планы уже сверстаны у многих. При этом, как сообщали сами представители туроператоров в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт», им понадобится от месяца до трех, чтобы возобновить полетные программы.

Дмитрий Горин также напомнил, что сейчас отельеры ОАЭ дают хорошие скидки. Например, номер в пятизвёздочной гостинице на двоих с завтраком стоит от $200, хотя обычно его цена — минимум $800. Конечно, для туриндустрии стран Ближнего Востока перемирие — это дополнительная возможность к восстановлению туристических поездок, подчеркнул он.

Другие эксперты не советуют рассчитывать на скорейшую отмену ограничений. «Вчера, наоборот, Росавиация ограничила полеты над Ираном в ночные и утренние часы, так что давайте подождём. Я думаю, ограничения снимут, когда авиакомпании с Ближнего Востока полетят над Ираном», — прокомментировал ситуацию генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме