«Раннее бронирование»: большие надежды и никаких гарантий
Акция «раннего бронирования» могла бы помочь стабилизировать спрос на сезон, однако рынок все меньше в это верит.
Акция «раннего бронирования» начинает постепенно набирать обороты, однако в этом году ее сопровождает ряд негативных факторов. В турагентских сообществах обсуждают опасения в связи с нестабильной ситуацией на рынке, ростом курса доллара, подорожанием авиабилетов и растущей долей туристов, которые не хотят планировать свой отпуск за полгода. Немалую роль в таком скепсисе сыграла история с уходом с рынка крупных и одних из старейших туроператоров. Мы опросили участников турбизнеса, как они оценивают продажи на зимний сезон, и мнения серьезно разделились.
Как отмечают представители туроператоров, ситуация с акцией «раннее бронирование» довольно стабильная: некоторые клиенты уже бронируют туры на Новый Год и постновогодние даты.
Яна Муромова, заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour:
— Зимний отдых и «раннее бронирование» на зиму отличаются от летнего. Заранее приобретается зачастую горнолыжные пакеты и праздничные даты. На спрос у туристов на эти виды туров даже изменение курса валюты не повлияло.
Что касается пляжного отдыха, то даты после октября пока довольно медленно бронируются. Поскольку в августе другие приоритеты — собрать детей в школу, съездить в отпуск. Исходя из практики, о зимнем отдыхе люди задумываются не раньше конца сентября — начала октября. Эффективность раннего бронирования на зимний сезон можно назвать условной.
«Наибольшим спросом пользуются Таиланд и Вьетнам, за счет круглогодичности с некоторым смещением в сторону более высокого сезона зимой, а также многочисленных региональных вылетов. Далее Карибские страны — Куба и Доминикана», — добавили в пресс-службе туроператора ANEX Tour.
Также и в туроперторе «Библио-Глобус» Profi.Travel рассказали, что наиболее востребованными направлениями у российских туристов являются Израиль, Эмираты, Таиланд, Доминикана и т.д.
Пресс-служба туроператора «Библио-Глобус»:
— В компании Библио-Глобус уже стартовала продажа туров по акции «Раннее бронирование» на зимний сезон 2018/2019, и продажи идут уже довольно активно. Наибольший спрос по «раннему бронированию» приходится на такие направления, как: Россия, Кипр, Таиланд, ОАЭ, Доминиканская Республика, Индия, Израиль, Вьетнам, Куба, Чехия, Андорра, Болгария (горнолыжные курорты),Испания, Италия, Германия, Австрия и Франция. При этом максимальная глубина бронирования уже достигает февраля 2019 года.
Также в компании Библио-Глобус стартовали продажи туров на осенне-зимние даты с прямым авиаперелетом на самое теплое курортное побережье Израиля — Эйлат, с каждым годом набирающего все большую популярность у российских туристов.
Однако «раннее бронирование» не является универсальным решением по обеспечению загрузки на дальние даты. Так, в Space Travel считают, что данная акция утратила свою былую эффективность. При этом генеральный директор компании Артур Мурадян отмечает, что спрос у туристов на зимний сезон все-таки есть. Примечательно, что в основном клиентов интересуют дорогостоящие направления.
Артур Мурадян, генеральный директор туроператора Space Travel:
— Акции «раннего бронирования» у нас нет года 1,5 — 2, поскольку она утратила свою актуальность. Цены полученные по «раннему бронированию» остаются таким же и на момент покупки тура перед вылетом. С другой стороны до прошлой недели глубина продаж нас радовала. У нас бронировали не только новогодние праздники, но и постновогодние даты, даже до конца февраля были заявки.
Стоит отметить, что покупают активно только дорогие направления — Мальдивы, Сейшелы и самые популярные отели в Эмиратах. Это связано с несколькими факторами, во-первых, бронируют дефицитное размещение, которое сейчас является хоть и дорогим, но доступным. Это самые базовые категории номеров в популярных отелях. Люди просто научены опытом, поэтому бронируют и снимают головную боль заранее. Во-вторых, действительно у части клиентов есть опасение связанные с курсом валюты и финансово-экономическими ситуациями, и им удобнее вопрос закрыть с отпуском сейчас, чтобы потом просто даже не думать об этом.
При этом многие туроператоры, по словам Артура Мурадяна, отреагировали на ситуацию с клиентским недоверием к туристической отрасли, вызванным уходом с рынка ряда старых туроператоров. В частности, компании начали предлагать более гибкие и комфортные графики оплат туров.
«Мы видим, что туроператоры стали более лояльными по оплатам, т.е. не требуют полной стоимости тура по «раннему бронированию», что может потенциально отпугивать клиентов в условиях нестабильности туристического рынка. Мы не давим на клиента, оставаясь максимально лояльными. Это позволяет сократить процент недоверия к ТО до минимума, — добавляет Артур Мурадян. — На данный момент мы видим колебание курса, что скорее всего приостановит глубокие продажи. Или мы вернемся к сценарию двухлетней давности, когда продажи не превысят трехнедельный коридор.
Если на туроператорском рынке преобладают преимущественно оптимистичные настроения и ожидания продаж как минимум на уровне прошлого года, то представители туристической розницы констатируют довольно умеренный спрос со стороны туристов. В крупных сетевых агентствах Profi.Travel сообщили о снижении глубины продаж по раннему бронированию. Отчасти это обусловлено снижением доверия к туристической отрасли со стороны покупателей.
Сергей Агафонов, гендиректор «Сети магазинов горящих путевок»:
— Мы работаем стабильно с большинством туроператоров. Что касается глубины продаж, то сейчас она стала поменьше. Это связано как раз тем, что в СМИ довольно долго муссировалась тема с Натали Турс. И эта картина отрицательно сказалась на всей туристической отрасли. Поэтому броней на зимний сезон стало меньше. На декабрь и январь заявки есть, но их не так много.
О снижении доверия и — как следствие — глубины продаж говорит и гендиректор сети ТА «Розовый слон» Алексан Мкртчан. Причем речь идет в том числе и о постоянно снижающемся доверии к самой акции раннего бронирования, поскольку туристы не всегда получают от нее ожидаемые преимущества. При этом сами туроператоры редко предпринимают что-либо, чтобы гарантировать туристам выгоды от покупки тура за несколько месяцев до его начала.
Алексан Мкртчян, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон»:
— Пока продажи по акции «раннее бронирование» низкие, поскольку даже не все туроператоры выставили цены. И думаю, что раньше сентября оно не начнется. В августе у нас еще не бронируют люди. К тому же не последнюю роль играют эти потрясения на рынке.
Также сами туроператоры постарались, чтобы сорвать себе раннее бронирование. Они в январе-феврале напродавали рейсов, а в июне и июле их снимали. И теперь у нас клиенты спрашивают, что если купят туры в Таиланд или Эмираты, кто-нибудь даст гарантии, что их не снимут зимой? Мы такие гарантии давать не будем.
На негативные настроения турагентов накладывается еще одна тенденция — планомерное снижение агентского вознаграждения на протяжении последних нескольких лет. Так, прошлой зимой комиссия по отдельным предложениям по раннему бронированию у некоторых туроператоров составляла 4%, что, по понятным причинам, не вызывала энтузиазма у турагентов.
Мнения о первых результатах раннего бронирования, а также об эффективности данного инструмента у игроков турбизнеса расходятся. В условиях нестабильности рынка подобные акции могли бы стать хорошим способом гарантировать туррынку загрузку с хорошей глубиной, однако пока ничего такого не наблюдается. И понятно лишь, что легким межсезонье и зима 2018/2019 не будут.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий