Общество защиты прав потребителей туристических услуг создадут в Беларуси. Об этом сообщил председатель Республиканского союза туристической индустрии (РСТ) Филипп Гулый во время круглого стола «Что и почему нужно менять в сфере туризма».

Круглый стол, на котором обсуждались изменения в туристическое законодательство и предложения о защите туристических агентств и физлиц от невыполнения туроператорами своих обязательств, организовало вчера БелТА. В его работе приняли участие заместитель директора Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Виталий Грицевич, председатель Республиканского союза туристической индустрии Филипп Гулый, юридический партнер РСТ, руководитель компании «Время приключений» Юлия Куцер и начальник Управления медицинского страхования "Белгосстрах" Людмила Кулак и другие.

На следующей неделе Profi.Travel опубликует материал с подробными комментариями создавшейся ситуации и предложениями по выходу из нее.

«В партнерстве с юридическим сообществом Республиканский союз туристической индустрии принял решение создать общество защиты прав потребителей туристических услуг, куда за консультациями и за защитой своих прав смогут обращаться как туристы, так и туристические агентства», — заявил Филипп Гулый.

Официальную процедуру открытия планируется запустить в сентябре, а приступить к работе уже с начала 2019 года. Ближе к весне РСТ рассчитывает запустить колл-центр общества защиты прав потребителей туруслуг.

«В сегодняшних довольно либеральных условиях, без обязательной сертификации туруслуг, многие туристические менеджеры до конца не понимают ни своих прав и обязанностей, ни прав потребителя. С другой стороны, и сами граждане далеко не всегда знают, что они могут требовать от турфирмы, на что имеют право, куда и как обращаться для защиты своих интересов. Между тем при наличии этих знаний в 70% случаев конфликт между туристом и менеджером турагентства может быть разрешен быстро и грамотно», — убежден Филипп Гулый.

Надо консолидироваться и стремиться к повышению деловой и профессиональной этики, культуры обслуживания граждан и культуры потребителя, добавил председатель РСТ.