В AZUR Air назвали причину 12-часовой задержки рейса Киев — Анталья
Пострадавшие туристы требуют от авиакомпании компенсацию за причиненный ущерб.
Многочасовая задержка вылета в Турцию произошла в аэропорту «Борисполь». Рейс авиакомпании Azur Air № 4407 Киев — Анталия должен был состояться 1 сентября. Однако его отменили по техническим причинам. В результате 335 пассажиров были вынуждены провести в здании аэропорта почти 12 часов. Среди пострадавших оказались граждане Беларуси.
Часть пассажиров написала жалобы в адрес авиаперевозчика с требованием возместить ущерб.
Рейс № 4407 Киев — Анталия должен был вылететь 1 сентября в 3.10. Однако по техническим причинам воздушное судно — Boeing 767 — решили заменить на резервный борт такой же вместимости. В итоге самолет отправился в тот день в Турцию только в 16.08. Время ожидания составило более 11 часов.
«Да, это не очень приятная ситуация. СМИ пишут, что в аэропорту «Борисполь» среди пассажиров были волнения. Но иначе и не получалось, потому что замена борта — это время на оформление документации, ожидание, когда подготовят и предоставят из резервного фонда самолет такой же вместимости. В нашем флоте есть еще Boeing 737, но они не могут забрать всех 335 пассажиров на борту, — объяснили в службе наземного обслуживания авиакомпании Azur Air. — Для нас это из ряда вон выходящая ситуация. Задержки рейсов случаются и у европейских авиакомпаний, и у американских, и у украинских. Однако не каждый день. За последние два месяца в полетной программе Azur Air только однажды произошло нечто подобное, когда самолет Boeing 737 потребовал замены детали, и рейс пришлось отложить на 5 часов. 1 сентября было несколько рейсов в Анталию. Все они, равно как и сегодня, выполнялись четко, плюс-минус 15 минут».
По словам сотрудника Azur Air, авиаперевозчик, согласно авиационным правилам, выполнил все свои обязательства перед пассажирами, своевременно предоставив им горячее питание (сэндвичи, напитки). Причем для детей и взрослых было отдельное меню. В аэропорту «Борисполь» работала комната матери и ребенка. В итоге, как уточнили Profi.Travel в представительстве авиакомпании Azur Air: «все пассажиры вылетели, отказов от полета не поступало».
Некоторые пассажиры подали жалобы в адрес авиакомпании с требованием возместить ущерб.
«Некоторые пассажиры написали заявления на имя генерального директора авиакомпании, — подтвердили в службе наземного обслуживания. — Все письма регистрируются и передаются в претензионный отдел Azur Air. Он в сроки, установленные законодательством Украины, в индивидуальном порядке рассматривает каждое обращение и решает, кому полагается компенсация, а кому — нет».
Написать комментарий