«А вы там были?»

Если турист задает слишком много вопросов.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Ответьте обтекаемо или отшутитесь

Нередко для туриста показателем вашего профессионализма является ваш личный опыт поездки в ту или иную страну. Так он готов вам доверять больше и прислушивается к рекомендациям. Однако, что делать, если вопрос «А вы там были» прозвучал как-раз о том курорте, куда вы пока не доехали?

Одни коллеги предпочитают честно и прямолинейно отвечать клиенту, что нет. При этом не исключено, что доверие клиента к вам может подкоситься.

Профи советуют использовать более обтекаемые фразы при общении. К примеру «Мы регулярно проходим обучение и ездим в информационные туры, так что могу проконсультировать вас по любому вопросу» или «Совсем недавно от туда вернулась моя коллега». Или же, если вы знаете, что турист легко может поддержать веселый тон беседы, то «Только во сне».

Так, вы поднимите настроение клиента и не уроните себя в его глазах.

 

?Коллеги, а к вам приходят за комментариями представители СМИ?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

12 декабря, 13:28
если хорошо знаешь направление, то почему бы и не сказать Да была) и вам советую)))
03 января, 08:53
Не вижу смысла врать, обман может раскрыться и тогда будет очень некрасиво. Я говорю что проходила обучение по этому направлению, и знаю его лучше бывавших там. ))))
12 декабря, 13:28
если хорошо знаешь направление, то почему бы и не сказать Да была) и вам советую)))

Посольство РФ предупредило туристов о вспышке лихорадки на Шри-Ланке

Турфирмам стоит сообщать туристам о рисках

Посольство РФ предупредило туристов о вспышке лихорадки на Шри-Ланке

На Шри-Ланке зафиксирована крупнейшая за 20 лет вспышка вирусной лихорадки чикунгунья. Об этом сообщил Telegram-канал российского посольства в стране со ссылкой на данные Минздрава Шри-Ланки и местных вирусологов.

Заболевание передаётся через укусы комаров Aedes aegypti, активных преимущественно в дневное время. Инкубационный период составляет от 2 до 12 дней, симптомы включают резкую суставную боль, повышение температуры (до 40 градусов) и кожную сыпь. Как и при других вирусных инфекциях, в группе повышенного риска — дети, пожилые туристы и лица с ослабленным иммунитетом. Специальных противовирусных препаратов для лечения лихорадки чикунгунья нет.

Туроператорам и агентствам, работающим с направлением, стоит предупредить клиентов о рисках, особенно семьи с детьми. Посольство рекомендует туристам соблюдать профилактические меры:

  • использовать репелленты на кожу и одежду;
  • устанавливать москитные сетки;
  • носить закрытую одежду в дневное время.

Естественными районами распространения лихорадки чикунгунья считаются тропики Африки, Индии, Юго-Восточной Азии и островов Индийского океана, где сезонные вспышки инфекции фиксируются ежегодно, а также Мексика и Гватемала.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Без паники: закрытие отелей в Турции не вызвало кризис в отрасли

Эксперт ожидает, что гостиницы устранят недостатки и смогут работать

Без паники: закрытие отелей в Турции не вызвало кризис в отрасли

Новости о закрытии 4 тысяч отелей в Турции не должны вводить в заблуждение: гости не останутся на улице, сказал координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар, сообщает РИА «Новости». Ограничения не были внезапными, и объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, по его словам, туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

«Новости о 4 тысячах опечатанных отелей создали атмосферу паники в туристической индустрии», — цитирует издание эксперта. По его словам, ряд СМИ преувеличили масштабы ситуации.

«Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения, — подчеркнул Орхан Санджар. — Те гостиницы, в которых не смогли устранить недостатки вовремя, прекращают деятельность и отменяют бронирования, об этом сообщают турагентам. Что касается заявлений о четырех тысячах опечатанных отелей, то речь идет о гостиницах, где сейчас устраняют недостатки, где этот процесс пока не завершен».

Топ-менеджер туроператора добавил, что никакого кризиса в отрасли нет. Более того, ситуация с опечатанными гостиницами должна рассматриваться как «шанс для саморегуляции туриндустрии» и процесс, направленный на улучшение качества обслуживания.

Ранее адвокат Абиде Сарал заявила, что 4 тысячи гостиниц в Турции на данный момент опечатаны министерством туризма и не примут туристов, так как их владельцы не получили вовремя сертификат туристического объекта.

Это далеко не первое сообщение о закрытии отелей в Турции. Так, в регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями.

Ранее также президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу заявлял, что 4,5 тыс. гостиниц были опечатаны из-за ошибки, допущенной регулятором: два года назад министерство пообещало объектам размещения, сертифицированным муниципалитетом, но не все отели соответствовали требованиям ведомства. Теперь муниципалитеты получили уведомление, что лицензии этих средств размещения аннулированы. При этом эксперт отметил, что число бронирований, сделанных в Анталье и Мугле, которые считаются столицами туризма, не превышает 20% по состоянию на конец июля.

По данным минтуризма Турции, по состоянию на апрель в стране функционируют более 22 тысяч отелей, получивших необходимые сертификаты от министерства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме