Есть профессиональные мероприятия, которые нельзя пропускать. Одно из таких 26 сентября прошло в Екатеринбурге: Coral Travel и Sunmar провели масштабную туристическую конференцию «Осень-Зима 2018/19», собравшую более 200 профессионалов со всего города и области в отеле «Онегин». Насыщенная программа вечера смогла уместить в себе всё: подведение итогов лета и обсуждение трендов, разбор турпродукта, инструментов продаж и, конечно, много новых знакомств и интересного общения. Обо всем — в нашем репортаже и фотоотчете.

Как максимально конвертировать обращения в продажи? 

2018-й год был объявлен Годом Свершений. Весь год Coral Travel работал над тем, чтобы турагентам было удобно работать с туроператором, а обращения туристов максимально конвертировались в продажи. 

Что Coral Travel сделал для улучшения работы и комфорта турагентов и туристов?

1. Реновирована служба кураторов. Количество курируемых агентств достигло отметки в 4 100, с ними работает более 80 специалистов. 70% продаж агентств сейчас совершается именно курируемыми агентствами.
   Кстати, службу кураторов екатеринбургский офис ввел одним из первых, и она показала отличные результаты.  
2. Появился отдел по турпродукту — он помогает агентам получить информацию по направлениям, которой нет в общем доступе.
3. Усилен отдел качества и создано подразделение guest relation, которое работает с проблемами туристов в стране пребывания.
4. Улучшен процесс бронирования — выросло количество моментальных подтверждений и сократилось время подтверждения заявок.

Совершенствуется и созданный в прошлом году Elite-отдел, который работает с заявками стоимостью от 12 000 $: за этот год он уже увеличил свои продажи на 30%. Сейчас тестируется обновленная концепция работы отдела, и уже в октябре она будет представлена агентствам. 

Отдельно поговорили о концепции Sun Family Club, которая позволяет туристам получить идеальный семейный отдых, а турагентам — увеличить свой чек. Кроме того, были представлены MICE-предложения компании и динамические пакеты на регулярных рейсах.

Затронули и такой волнующий всех вопрос, как доходность бизнеса. Представители Coral Travel подчеркнули, что всегда солидарны с агентствами, и поэтому Coral Travel был последним туроператором, который ввел промо-тариф, и стал первым, кто его отменил. Кроме того, это единственный туроператор, у которого нет продаж через сайт напрямую туристам.

Впечатляют и результаты работы туроператора Sunmar: на данный момент фиксируется рост продаж +18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основными направлениями, показавшими рост, стали ОАЭ (+52%) и Вьетнам (+49%).

По некоторым направлениям у Sunmar появилось динамическое пакетирование (на данный момент — Доминикана, Мексика и Вьетнам). В планах — продажи авиабилетов онлайн.

Уральская Осень-Зима 2018/19

Руководитель офиса Coral Travel в Екатеринбурге Дмитрий Кушев рассказал о региональной специфике продаж туроператора и сконцентрировался на тех направлениях, по которым есть полетные программы из Екатеринбурга.

По Турции рост был выше среднего общего прироста по туристским направлениям — +18%, как и по общим результатам. А вот Греция в рамках уральского региона из аутсайдеров стала одним из лидеров по приросту в региональных объемах компании — +26%. 

В чем же Coral Travel видит для себя зоны роста в осенне-зимнем сезоне?

1. Туроператор планирует закрепить свои позиции по Юго-Восточной Азии.
   В Таиланд — наиболее ёмкий рынок для Екатеринбурга — запланировано 3 цепочки на Пхукет и цепочка в Утапао на крыльях Royal Flight.
   По Вьетнаму Coral Travel сохраняет объемы прошлого года: 2 цепочки в Нячанг и 1 цепочка на Фукуок.
    
2. Зона роста этого года — ОАЭ. Сохраняется полетная программа на «Уральских авиалиниях» в Дубай 3 раза в неделю (вт., пт. и вс.), дополнительно туроператор ставит цепочку в Шарджу на Royal Flight.
   Важный момент: только у Coral Travel есть эксклюзивные отели в ОАЭ — 2 отеля в Абу-Даби и 1 отель в Дубае.
    
3. Новинка — зимняя Турция: полетная программа в Анталию 2 раза в неделю (чт и вс) на Red Wings Airlines. Из Москвы также будут совершаться рейсы в Аланью.

Что важно: 94% всей перевозки подкреплено гарантированными комнатами в отелях, предварительно оплаченными или выкупленными полностью, а также эксклюзивными отелями.

100%-е эксклюзивные новинки Coral Travel из Москвы: прямые рейсы в Гамбию, Бахрейн и Абу-Даби, которые позволяют турагентам предложить своим туристам уникальный продукт.

Окинуть взглядом Россию: экспертный обзор зимнего турпродукта

Кроме подробной презентации осенне-зимнего отдыха в дальнем зарубежье, профи ждал обзор внутреннего турпродукта и туров в Грузию и Узбекистан.

Россия с Coral Travel — это более 500 объектов размещения и экскурсионные программы по 25 регионам страны. Туроператор предлагает пакетные туры на регулярной перевозке, а также бронирование отелей отдельно, имеет собственные офисы в Анапе и Сочи, информационные стойки в отелях и осуществляет круглосуточную поддержку на горячей линии.

Популярная концепция Sun Family Club в зимнее время действует в двух отелях — «Меркюр Роза Хутор» и «Марриотт Горки Город».

В рамках презентации были представлены горнолыжные и оздоровительные курорты России, а также краткий обзор объектов размещения. Кроме того, для любителей экскурсионного отдыха презентовали новый российский продукт — брендовые маршруты, среди которых такие туры, как:

• «Жигулевские выходные»,
• «Каргополье — край спрятанного времени»,
• «Душа Русского Севера»,
• «Императорский маршрут»,
• «Чайный путь — врата Сибири».

Грузия с Coral Travel — это экскурсионные и горнолыжные туры, бронирование отелей. Встреча туристов вне зависимости от даты прибытия, цикличные туры.

По Узбекистану туроператор предлагает экскурсионные туры и бронирование отелей в Хиве, Ташкенте, Бухаре и Самарканде.

Цифры, которые зажгли огонь в глазах турагентов

На конференции было презентовано 3 франчайзинговых проекта управляющей компании Coral Travel Market — сети турагентств Coral Travel, Coral Travel Elite Service и Sunmar. Их офисы представлены более чем в 200 городах России и суммарно занимают ⅓ рынка крупнейших франчайзинговых туристических сетей.

Какие выгоды получают турагентства-партнеры?

1. Технологию Единого расчетного центра (ЕРЦ), подключение к которому не обязательно, однако дает возможность получать повышенный процент комиссии по 4 туроператорам и участвовать во всех бонусных программах как Управляющей компании, так и туроператора.
2. «Сбербанк» предоставляет партнерам эксклюзивные условия по торговому и интернет-эквайрингу. Услуги по кредиту и рассрочке на выгодных условиях предлагают такие банки-партнеры, как «Альфа-Банк», «Кредит Европа Банк», «ОТПбанк».

Кратко о трех брендах

Sunmar. Турагентство выгодных туров — самый успешный лоукост-проект на рынке туризма и динамично развивающаяся сеть, в которую на данный момент входит более 550 точек продаж. Основные преимущества — отсутствие вступительного взноса, минимальная ставка роялти (1 000 рублей в месяц) и минимальные требования к офису.

Сеть турагентств Coral Travel — крупнейшая сеть ТА в России, более 850 точек продаж. Ведется рекламная кампания на федеральном уровне, агентства получают максимальную комиссию на продукт Coral Travel. Возможно подключение к дополнительным проектам с увеличением дохода до 40%.

Coral Elite Service — единственная сеть premium-турагентств в России, 36 брендированных офисов уже работает, еще 4 готовятся к открытию. Главные преимущества этого бренда — отсутствие конкуренции в РФ, возможность выделиться среди других игроков на рынке. Агентствам обеспечивается неприкосновенность территории.

Цифры, которые говорят сами за себя

Приятное завершение вечера

После насыщенной деловой программы профи ждала приятная музыка и живое общение на изысканном фуршете. Турагенты смогли в неформальной обстановке пообщаться с коллегами и представителями центрального офиса Coral Travel, поделиться своими наблюдениями и задать возникшие вопросы.

А Profi.Travel узнал у профи, что же им запомнилось в презентациях.

Ирина Салимова, «Тур Плюс» (Асбест):

Презентации все были интересные и запоминающиеся, но особенно впечатлила выгода в открытии собственного агентства по франчайзингу. И, конечно, новинки сезона, информация по направлениям.

Елена, «Хотей Тур» (Екатеринбург):

Мы у Coral не первый раз на таких мероприятиях, и все, как обычно, на высоком уровне — замечательно и очень продуктивно. Мне больше всего запомнились новые направления, которые презентовали, — Бахрейн и Гамбия, потому что это интересный новый продукт.

Агенты отмечали, что в связи с последними событиями на рынке особенно важно стало доверие к бренду — как для турагента, так и для туристов. И в этом плане Coral Travel выигрывает у многих конкурентов.

На фуршете царила особенная атмосфера: чувствовалось, что здесь собрались люди, для которых работа тесно переплелась с дружбой и теплыми отношениями. Посмотрите, как проходил вечер, в нашем фотоотчете и убедитесь сами!

Смотреть фотоотчет

Coral Travel:
Екатеринбург, ул. Малышева, 51, БЦ «Высоцкий», оф. 1104 (11-й этаж);
тел. +7 (343) 378-41-43;
e-mail: kurator.ekb@coral.ru;
www.coral.ru.