Туроператор требует доплат

Что делать агенту и туристу?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Перечитайте договоры с туроператорами

Из-за резкого роста курса валют некоторые туроператоры просят произвести доплату за уже оплаченные туры. Речь, разумеется идет не о всех игроках рынка, однако, чтобы подстраховаться самому и сохранить лояльность и деньги туриста, советуем еще раз внимательно перечитать ваши договоры с туроператорами.
Обратите внимание на следующий пункт: в случае введения новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта — производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в стоимости турпродукта.

Что стоит делать турагенту?
В соответствие со статьей 10 Закона о туристской деятельности, одна из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора.
В этом случае туроператор должен официально уведомить агентство о необходимых доплатах.
Турагент в течение 1 дня должен уведомить туриста о новых требованиях.
Если турист согласен на доплату, то агент оформляет доп.соглашение как приложение к действующему договору.
Если турист не согласен платить сверх, то в таком случае договор расторгается путем составления доп. соглашения о расторжении договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Все средства, уже оплаченные за тур, туроператор обязан вернуть в полном размере, не требуя вычета ФПР (Фактически понесенных расходов).
Однако, ФПР может требовать агент, ведь в отличие от туроператора, он свою часть договора выполнил, а именно - оказал услуги по подбору и бронированию тура.
Обратите внимание, что турагент не вправе требовать с туриста доплат по звонку от ТО, либо неофициальному письму.
Также отметим, что речь идет об уже оплаченных полностью заявках.
Однако, стоит предупредить туриста о том, что если он решит отказаться и позже приобрести на полученные средства другой тур, то стоимость аналогичной по условиям поездки может существенно превышать размер требуемых доплат (опять же в связи с растущим курсом валют).

За консультацию благодарим юриста Людмилу Жандло.

 

?Коллеги, а вы сталкивались с подобными требованиями туроператоров?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

8 комментариев

Сергей
07 ноября, 12:09
Съездил, отдохнул без всяких доплат. Больше к этим аферистам ни ногой.
18 августа, 15:09
В продолжение темы. На сегодня получил ответ на претензию ровно через 10 дней. Обещают полностью выполнить свои обязательства по договору. Отмечают, что все изменения в цене могут быть только в письменной форме. Однако дают старый номер заявки, которая висела у ТО с отметкой "возможна оплата". На вопрос о подтверждении ТО оплаты ТА вежливо и непоняятно что-то отвечает, тип того, что вот наша база. по ней есть оплата, наш бухгалтер будет через пару дней, уточним и перезвоним вам. Звонка нет, жду результат и готовлюсь к поездке в др.место, а потом в суд.
Сергей
14 июля, 15:27
В настоящий момент имею точно такую проблему. Оплатил полностью по раннему бронированию тур. Через почти 4 месяца звонок от ТА-доплатите или заберите деньги. Как оказалось, ТА начал бронировать тур через почти 4 месяца после моей оплаты. Написал претензию, жду ответ. В зависимости от ответа - в суд и параллельно жалоба в Роспотребнадзор.
Каша
18 декабря, 16:16
Это получается что турагенты и туристы должны страдать из -за того, что туроператор своевременно не оплатил их тур по текущему курсу??? уроды. и так все шишки на ТА... и паника среди туриков
Юлия
18 декабря, 14:43
Поясните пожалуйста такой момент тогда. Если тур был забронирован на каникулярные даты (в частности новогодние), подтвежден и оплачен давно и ТО просит доплату. Мы все знаем, что при аннуляции заявок на пиковые даты практически всегда 100% штраф. В этой ситуации, останется ли право за туристом аннулировать тур в связи с резким скачком валют или все же 100% штраф ТО???
19 декабря, 11:30
Юлия, в совете выше юрист советуюет дождаться официального запроса на доплату от туроператора. В этом случае, если турист не согласится, то инициатором изменения договора выходит туроператор. И турист вправе потребовать возвращения всех средств, уплаченных ранее за тур.
Наталья, директор турагентства
18 декабря, 12:10
Вопрос: если туристы отказались от неоплаченного группового автобусного тура за 2 недели до выезда, группа набралась. тур состоялся. Имеет ли право ТО брать ФПР в размере 50 евро? туристы отказались из-за существенного изменения стоимости тура. а ТО ответил, что стоимость в евро НЕ изменилась.
18 декабря, 14:30
Наталья, а в договоре с туристом у вас прописана сумма в рублях или в евро? По закону она должна идти в рублях...
Елена
18 декабря, 11:07
Вот очень интересно,какие ТО это потребовали?Один Астравел огласил такую просьбу,а разговор идет за "некоторых".Зачем сеять панику среди туристов?Если есть факты,так назовите этих требующих ТО!
18 декабря, 14:29
Елена, У Астревела немного другая ситуация. Туроператор попросил повторно оплатить услуги и честно признался, что призошел кассовый разрыв.
В совете же речь идет об остальных операторах, часть из них просит туристов доплатить за уже оплаченый тур. Не повторно, так как сам не справился, а в связи с тем, что себестоимость тура выросла в связи с ростом курса, к примеру.
18 декабря, 10:44
Мы добавили пункт в договор с туристом,речь в котором идет о том,что если будет резкое повышение курса,то возможны доплаты, в том числе после подтверждения и полной оплаты тура.
19 декабря, 22:44
Александр,а как Вы поступаете в случае выставления ТО доплат ?Выплачиваете их из своего кармана?Поделитесь опытом пожалуйста!
Александр, вы не правы! Если на момент подтверждения остается такая же сумма, которую оплатил турист, то никаких доплат с него не потребуют. А если произошел скачок курса на момент подтверждения заявки, то ТО вправе требовать доплаты по туру. Соответственно, чтобы с туриста взять эту доплату, в договоре это все четко должно быть прописано и на основании этого брать доплату. Туристы читают договора и подписывают их, а если не читают то это уже их проблемы. Соответственно если подписал, то будь добр не нарушай соглашение.
Либо турист может совсем отказаться от тура, написав заявление и указав, что он отказывается от тура в связи с резким увеличение цены. ТО будет обязан вернуть полную стоимость тура в сроки, указанные в договоре.
Александр
18 декабря, 13:44
Мария, Вы нарушаете закон!С какого перепуга турист будет доплачивать за полностью оплаченный тур?Надо меньше деньги крутить и добросовестно работать

Мальдивы становятся одним из главных направлений сезона

Что нужно знать, чтобы продавать острова легко, часто и с удовольствием

Мальдивы становятся одним из главных направлений сезона

Уже через неделю Profi.Travel запускает бесплатный воркшоп для профессионалов индустрии туризма «Мальдивы—2025». Онлайн-интенсив обещает стать ключевым событием для специалистов, ориентированных на сегмент люкс-путешествий и готовых расширить свои компетенции в одном из самых востребованных направлений года. Воркшоп объединит ведущих экспертов, представителей отелей, туроператоров и профессионалов отрасли. Лето — рядом, Мальдивы — близко. Регистрация уже открыта.

Воркшоп «Мальдивы—2025» пройдёт на портале Profi.Travel со 2 по 6 июня. Это будут не просто вебинары, а целая неделя погружения в мир люксового отдыха, новых концепций, свежих трендов и проверенных инструментов для увеличения продаж.

Почему сейчас?

Сегодня Мальдивы стабильно входят в топ-10 предпочтений российских туристов, а спрос на архипелаг продолжает расти, несмотря на премиальный статус и не самые низкие цены. За последние пять лет турпоток на Мальдивы из РФ увеличился почти в три раза: в 2019 году острова посетили 83,4 тысячи россиян, а в 2024 году — уже более 225 тысяч.

Для многих туристов Мальдивы становятся естественным выбором не только зимой, но и летом, особенно на фоне подорожания Турции, закрытости Европы и климатических условий ОАЭ. Именно сейчас, когда направление выходит на первый план, турагенту важно быть максимально информированным, чтобы не просто предлагать стандартные предложения, а формировать для каждого клиента индивидуальный сценарий отдыха, который невозможно найти в поисковиках.

Что будет на воркшопе?

Эксперты расскажут, как меняется философия мальдивских курортов: классический люкс уступает место более расслабленной, «босоногой» атмосфере, кроме традиционных вилл с бассейном становятся востребованы гестхаусы, позволяющие прочувствовать настоящие Мальдивы. Рассмотрим оптимальные варианты для семей, пар, групп и поклонников wellness-туризма, самые актуальные отели для демократичного отдыха и предложения в люкс-сегменте, новые пакеты и акции для путешественников.

В программе много теории и практики: разберём всё, что важно знать продавцу и туристу — логистика передвижения между островами, трансферы, визы, связь, оплата, алкоголь, дресс-код, нюансы бронирования. Эти инструкции пригодятся в работе с каждым клиентом.

Участники узнают о возможностях, которые точно удивят путешественников: снорклинг с китовыми акулами, дайвинг, серфинг, морская рыбалка, SPA-процедуры, наблюдение за дельфинами, звёздное небо в обсерватории, экскурсии по ближайшим островам, знакомство с местной культурой и кухней. Сегодня Мальдивы — не только пляж и коктейли, а десятки вариантов отдыха для активных и любознательных.

Открытие воркшопа — 2 июня. В 09:30 мск начнётся торжественный эфир с Артёмом Чумаком, главным редактором Profi.Travel. На эфире открытия разберём, почему Мальдивы важно иметь в ассортименте турагентства. Объясним, как устроен онлайн-воркшоп «Мальдивы-2025» и как извлечь максимум пользы от участия.

Каждый день — новые темы, прямые эфиры, вопросы и ответы, презентации, разборы кейсов. Традиционно будет работать система нетворкинга для поиска партнёров, обмена контактами, общения с представителями отелей и DMC. А чтобы вы ничего не пропустили, мы напомним о старте каждого вебинара — уведомления будут приходить на почту, указанную при регистрации, за 10 минут до начала эфира.

Организаторы и партнёры

Организатор воркшопа «Мальдивы—2025» — профессиональный туристический портал Profi.Travel. Генеральный партнёр — туроператор «АРТ-ТУР», эксперт по люксовому отдыху с более чем 30-летним опытом работы на рынке. В числе ключевых экспертов: PAC Group, Luxe Voyage DMC, принимающая компания Localture Maldives, The Lux Collective — глобальный оператор отелей класса люкс (бренды LUX*, SALT, TAMASSA, SOCIO и Café LUX*), Villa Hotels & Resorts, Flybeond и другие.

«Мальдивы—2025» — не только обучение, но и шанс для каждого турагента устроить себе бесплатные каникулы в лучших отелях архипелага. Зарегистрировавшись на онлайн-воркшоп, вы становитесь участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty и получаете баллы за активность — просмотр вебинаров и стендов, скачивание каталогов. Зарабатывайте как можно больше баллов и участвуйте в розыгрыше призов: приз № 1 — 3 ночи в Kudafushi Resort & Spa (двухместное проживание по системе «всё включено»), приз № 2 — 3 ночи в Fushifaru Maldives (двухместное проживание с завтраками), приз № 3 — секретный приз от партнеров.

Для кого этот интенсив?

Интенсив рассчитан на специалистов, которые хотят продавать Мальдивы круглый год, работают с VIP-клиентами, ценят свежие идеи, готовы учиться, развиваться, быть в центре событий туррынка, стремятся вдохновлять туристов на новые путешествия.

Зарегистрируйтесь на maldives.profi.travel и получите доступ к программе, расписанию и прямым эфирам. Смотрите вебинары, задавайте вопросы, скачивайте материалы, знакомьтесь со стендами — и увеличивайте свои шансы на призы. После воркшопа — готовые скрипты работы с направлением, свежие фото и видео, презентации, тексты для соцсетей, мотивация и уверенность в турпродукте. Лето с «Мальдивами—2025» точно будет лучше, чем лето без Мальдив.

Зарегистрироваться на воркшоп

Посольство РФ предупредило туристов о вспышке лихорадки на Шри-Ланке

Турфирмам стоит сообщать туристам о рисках

Посольство РФ предупредило туристов о вспышке лихорадки на Шри-Ланке

На Шри-Ланке зафиксирована крупнейшая за 20 лет вспышка вирусной лихорадки чикунгунья. Об этом сообщил Telegram-канал российского посольства в стране со ссылкой на данные Минздрава Шри-Ланки и местных вирусологов.

Заболевание передаётся через укусы комаров Aedes aegypti, активных преимущественно в дневное время. Инкубационный период составляет от 2 до 12 дней, симптомы включают резкую суставную боль, повышение температуры (до 40 градусов) и кожную сыпь. Как и при других вирусных инфекциях, в группе повышенного риска — дети, пожилые туристы и лица с ослабленным иммунитетом. Специальных противовирусных препаратов для лечения лихорадки чикунгунья нет.

Туроператорам и агентствам, работающим с направлением, стоит предупредить клиентов о рисках, особенно семьи с детьми. Посольство рекомендует туристам соблюдать профилактические меры:

  • использовать репелленты на кожу и одежду;
  • устанавливать москитные сетки;
  • носить закрытую одежду в дневное время.

Естественными районами распространения лихорадки чикунгунья считаются тропики Африки, Индии, Юго-Восточной Азии и островов Индийского океана, где сезонные вспышки инфекции фиксируются ежегодно, а также Мексика и Гватемала.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме