MICE-туризм — самый значимый по своему вкладу сегмент туротрасли за рубежом. Это элитный туристический бизнес, где каждый тур — отдельный проект, не похожий на предыдущий. Об этом рассказала новая гостья в студии РСТ и Profi.Travel Екатерина Машерова. Ее компания MICE Travel Club занимается организацией аутгоинг-ивентов в разных частях Земного шара. Самые дальние страны, где доводилось устраивать выездные мероприятия, — Колумбия, Аргентина, Бразилия, Мексика. Самые ближние — Польша, а также российские города Санкт-Петербург, Москва.

— В течение года мы работаем по всему миру. У нас всегда есть две большие экзотичные площадки, и есть поближе — на Средиземноморье, Кавказе, в Юго-Восточной Азии, — рассказывает Екатерина Машерова. — Мы всегда стараемся, чтобы площадка была безопасной, даже если клиент хочет экзотики. Организуя выезд большой группы, каждый раз взвешиваем риски. То есть в Экваториальную Гвинею партнеров мы не повезем, так как там нужны прививки, есть вопросы с климатом, безопасностью.

И собеседница припоминает, как отменила тур в Ботсвану как раз из-за природных факторов.

По словам Екатерины, группы в таких поездках бывают разными. Самый оптимальный размер — 15 человек. Но случалось вывозить и по 100 участников.

Обычно заказчик хочет вставить в программу все возможное. И приходится объяснять, что нельзя в 7 дней всунуть 5 городов, разбросанных по всей стране. Потому что потом он возненавидит организаторов тура. Иногда процесс только согласований программы занимает до 3 месяцев.

— Наш труд можно сравнить с работой уборщицы: она может 10 лет убирать ваш офис, все будет чисто, и вы не заметите ее работу. Но стоит однажды ей не прийти и не прибраться, как вы ее отчитаете и, возможно, уволите. Так же и в моей сфере. Один раз оступишься — и плохая молва разносится мгновенно, — говорит директор компании. — Я очень хорошо понимаю цену ошибок. Поэтому мы стараемся прорабатывать все на 300%. Не всегда это получается, бывают косяки. В больших группах вообще невозможно все предугадать. Но с MICE-клиентом приходится работать очень четко.

О кадровой проблеме в MICE-туризме, о разделении труда и ответственности в разных проектах, о том, чем белорусы отличаются от зарубежных клиентов, и почему нет спроса на проведение ивентов в Средней Азии, Екатерина Машерова рассказывает в видеоинтервью в специализированной группе «Турбизнес Беларуси».