Выберите свой город

Выберите
страну

Отказной тур

Как минимизировать потери?

  • 23 декабря 2014 09:00

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Как минимизировать потери?

Ваш турист передумал лететь и теперь просит аннулировать его тур? Как действовать и как сохранить свою комиссию, чтобы в дальнейшем турист не предъявил претензию?

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:

  1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
     
  2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
     
  3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
     
  4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.


Как сохранить свою комиссию?

  1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
     
  2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
     
  3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.


Обращаем ваше внимание, что в данном случае речь идет именно об аннуляции тура по инициативе туриста. В случае банкротства туроператора или перепродажи тура другим туристам алгоритм действий будет иным.

 

?Коллеги, а как чаще всего вам удается решить проблемы, возникающие после аннуляции тура? Перепродаете ли вы его? Удается ли сохранить свою комиссию?


совет дня

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Написать редакции: