Уже двое суток российские туристы находятся в фойе отеля Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city 5*, сообщила Profi.Travel представитель турагентства. По ее словам, со вторника там застряли 17 россиян. Сегодня в первой половине дня почти всех расселили, но четыре человека до сих не имеют возможности получить номер или попасть в аэропорт.

«Две мамы и две дочки 15-16 лет уже двое суток находятся в фойе гостиницы, — сообщила сотрудница турфирмы. — Тех, кто был в аэропорту — и вывезли, и расселили, и покормили, и воду дали. Наши клиенты — заблокированы», — рассказали в турагентстве.

По словам агента, гиды им ничем помочь не могут. Уже две ночи туристы провели на диванах в холле. И если в первый день их обеспечивали хотя бы водой, то сейчас и это делать перестали. При этом вокруг ни магазинов, ни кафе. В аэропорт они попасть тоже не могут, дороги все еще закрыты. Единственное, что предложили в гостинице, — пообедать за дополнительную плату: в пересчете на российские деньги — за пять тысяч рублей на одного человека.

Profi.Travel направил запрос в отель Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city, однако оперативно ответ получить не удалось.

В турагентствах рассказывают, что на сегодняшний день это не единичный случай: в ряде отелей остаются российские туристы, у которых нет ни ваучеров на заселение, ни информации о вылете в Россию. Как сообщил один из агентов, после публикации вопроса в профессиональном сообществе «Профи в тревел тут», его туристов перевезли в другой отель и заселили — после 17 часов ожидания в холле. Информации об обратном рейсе у них до сих пор нет, ее ожидают от туроператора.

Операторы планируют вывезти своих клиентов в течение ближайших дней, но более точные данные пока под вопросом.

По мнению юристов, туристам, стоит попытаться, если это возможно, обеспечить себе проживание за свой счет, а потом потребовать у туроператора возместить потраченные средства. Однако, получить, например, компенсацию морального вреда, скорее всего, не получится.

«Если приобретался комплекс услуг: по перевозке и размещению, то это турпродукт, и ответственность за него несет туроператор, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — В таких ситуациях он должен позаботиться о том, чтобы эти услуги оказать, пусть и альтернативным образом. На время ожидания вылета предоставить отель и в дальнейшем вернуть в Россию».

Она пояснила, что если речь идет о задержке, тогда условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Она напомнила, что большинство клиентов туроператоров сегодня размещены в гостиницах в ОАЭ. По словам Марии Чапиковской, даже в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора (а его признаки тут налицо), компании не освобождаются от необходимости исполнять обязательства, хотя с них и снимается ответственность за их неисполнение.

То есть, если туроператор не обеспечил размещение, и туристу пришлось оплачивать отель самому, то он имеет право требовать компенсации своих расходов. Также, например, за трансфер, если пришлось добираться за свой счет. «Да, дороги размыло, пока нельзя привезти всех в аэропорт, вернуть на родину, но ведь других туристов разместили в отелях. Вероятно, это зависит от контрактов с принимающими компаниями, гостиницами, но это уже не форс-мажор», — добавила юрист.

При этом компенсация, например, морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании, уточнила юрист.

В данном случае, посоветовала Мария Чапиковская, стоит добиваться, чтобы туристам предоставили необходимые услуги и вывезли в Россию. Если они за свой счет заселятся в гостиницу, нужно сохранить платежный документ и пробовать в судебном порядке доказать, что им обязаны компенсировать эти расходы, несмотря на обстоятельства.

Адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева подтвердила: задержка или отмена вылета по метеоусловиям — причина уважительная, но на период ожидания авиакомпания и туроператор должны организовать размещение в гостинице. Возмещение расходов возможно, если будет доказано, что компания уклонилась от исполнения обязательств.

Со вчерашнего вечера в эмиратах Дубай, Абу-Даби, Рас-эль-Хайма и Шарджа действуют предупреждения о ливнях и штормовом ветре. Как рассказывают Profi.Travel очевидцы, сильный дождь начался во вторник, 15 апреля. По данным Gismeteo, продолжаться он будет до завтрашнего утра.

Видео: Space Travel

«Местные власти разослали предупреждения жителям по возможности оставаться дома, отелям — подготовиться. В отелях убирали зонты и шезлонги с пляжей и открытых кафе», — рассказал PR-менеджер Space Travel Антон Тримайлов, который находится в Rixos Bab Al Bahr (Рас-аль-Хайма). Отель заливает, но, по словам представителя туркомпании, все корпуса стоят на небольшом возвышении, так что номера и все крытые помещения — в порядке.

«Бассейны немного залило, но воду сольют и заново наберут. Туристы сидят в лобби и ресторанах наслаждаются моментом, — рассказал Антон Тримайлов. — Реагируют преимущество позитивно: солнечные, жаркие Эмираты мы и так видим, а тут ветер, ливень».

По словам местных жителей, такое бывает крайне редко, последний раз — несколько лет назад. «Но мы здесь были в ноябре и ливень был такой же, правда, шел всего часа два», — отметил представитель туроператора.

В этот раз непогода оказывается более масштабной и продолжительной. Как сообщает MASH, Дубай ураганного ветра и ливней пострадал серьезнее: некоторые трассы перекрыли, отменили все футбольные матчи, затопило одну из станций метро и ТЦ «Дубай молл». Некоторые рейсы задерживаются, некоторые отменены.

Муниципалитет Дубая опубликовал в социальных сетях правила безопасности, которые населению необходимо соблюдать во время дождя и шторма. Кроме того, власти Абу-Даби, Шарджи и Рас-Аль-Хаймы объявили о закрытии всех общественных парков из-за нестабильной погоды. В Абу-Даби и Рас-Аль-Хайме также перестали функционировать городские пляжи.