«Жемчужная река»: как ТА ответить на претензии туристов

Советы юриста, как вести себя турагентам и почему не стоит самостоятельно аннулировать туры.

Ситуация с отменой рейсов «ИрАэро», на которых была сформирована Хайнаньская программа туроператора «Жемчужная река», все еще остается напряженной. Многочисленные репортажи в СМИ тоже подливают масла в огонь, и основной удар взволнованных туристов принимают на себя турагенты.

Со своей стороны туроператор тоже пытается по-своему успокоить рынок. По некоторым данным, компания объявила штрафы до 100% за аннуляцию туров с вылетами на ближайшие даты.

Глава юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Алексанбр Байбородин рассказал, как действовать турагентам и что отвечать туристам.

Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»:

​«Судя по прошлым ситуациям, основной вал звонков и претензий вновь будет направлен туристами в сторону турагентов. В этой связи хотелось бы обратить внимание на тот факт, что согласно ст. 9, 10.1. ФЗ Об основах туристской деятельности зона ответственности турагента ограничена предоставлением туристу информации при заключении договора, а также передачей туроператору полученных от туриста денежных средств. Ответственность за дальнейшее оказание услуг по договору — турагент не несет, за оказание этих услуг отвечает туроператор. Стоит отметить, что данное разграничение ответственности неоднократно указывали профильные ведомства (Роспотребнадзор, Ростуризм) такой же позиции, к счастью, придерживается большинство судов. Однако и расслабляться не стоит — на все поступающие претензии туристов необходимо письменно ответить в 10 дневный срок, обозначив свою позицию. (рекомендации по ответам на претензии есть здесь). Также стоит обратить внимание на правильное оформление договора с туристом: необходимо чтобы был указан оператор и иные необходимые сведения — при отсутствии обязательных условий, возрастает риск привлечения агента к ответственности».

Что касается сообщений о 100% штрафах за аннуляцию туров, то таким образом «Жемчужная река» может выиграть время на завершение переговоров с «ИрАэро» и возобновление программы. В любом случае, не стоит аннулировать тур до даты вылета, либо до того момента, как это официально предложит сам оператор.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

поляков денис, юрист в сфере туриста
11 декабря, 23:38
Снова однобокий коммент от Байбородина. Ну предложи коллегам беплатную типовую форму ответа на претензию и типовое возражение в суд. Остальное вода.

США и Иран вновь обменялись ударами: что это может значить для туризма

Это вторая эскалация конфликта летом и первая — после договоренности о перемирии

США и Иран вновь обменялись ударами: что это может значить для туризма

США нанесли новую серию ударов по военным объектам в Иране, после чего Тегеран атаковал американские объекты в Бахрейне и Кувейте. По данным Reuters, американские удары стали ответом на атаки на коммерческие суда в Ормузском проливе. В странах работали системы ПВО. Но новых масштабных закрытий воздушного пространства пока не произошло.

При этом ситуация остается нестабильной. Действующий на момент подготовки материала бюллетень (до 8 июля) Европейского агентства авиационной безопасности EASA рекомендует авиакомпаниям избегать полетов над Ираном, Ираком и Ливаном, а при полетах в воздушном пространстве Бахрейна, Кувейта, Израиля, Иордании, Катара, Омана, ОАЭ и Саудовской Аравии учитывать повышенные риски. Сегодня рекомендации были продлены до 31 августа.

Эксперты считают одним из главных рисков дальнейшей эскалации ситуацию в Ормузском проливе, где сохраняется угроза новых атак на коммерческие суда. На фоне последних событий часть нефтяных и газовых танкеров уже изменила маршруты или отказалась от прохода через пролив. Цены на нефть уже отреагировали на ситуацию: она подорожала на 2-3%.

Это вторая эскалация конфликта этим летом. Ранее, месяц назад, ударами обменялись Иран и Израиль. Потом, в середине июня, стало известно, что США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидалось в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Этого не произошло, но переговоры продолжились. Именно на фоне этой деэскалации конфликта МИД и Минэкономразвития России сняли свои рекомендации не посещать страны Ближнего Востока и не продавать в них туры.

Крупные туроператоры на прошлой неделе объявили, что с августа возобновляют блочные программы на рейсах в Дубай. Сейчас продажи идут очень активно, тем более, отельеры ОАЭ предлагают российскому рынку большие скидки. Но, вероятно, дальнейшая судьба этих программ будет зависеть от переговоров и от того, не произойдет ли на Ближнем Востоке новый виток конфликта, который приведет к закрытию воздушных пространств и, соответственно, новым ограничениям регуляторов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

В Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном размыло берег

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

Сильный шторм, обрушившийся на Калининградскую область 8 июля, разрушил городские пляжи в Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном. Об этом ТАСС сообщили в Калининградском центре по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Представители турбизнеса рассказали Profi.Travel, что из-за непогоды пришлось менять расписание экскурсий.

По данным специалистов, в прибрежных районах уровень воды поднялся до 8 см. «У нас такие циклоны проходят каждый год. Иногда еще страшнее проходят, с грозами, с шквалами. Разрушились пляжи в Светлогорске, Зеленоградске, их восстанавливают каждый год. В Янтарном тоже пляж смыло», — рассказали в центре.

Штормовой ветер повалил более 100 деревьев. По информации регионального управления МЧС, они повредили 14 автомобилей и кровлю частного жилого дома.

«Шторм был очень серьезный. Мы даже меняли туристам экскурсии, например, поездки на Куршскую косу — на более спокойные программы, в которых больше музеев, много времени проводится в закрытых помещениях», — рассказала Profi.Travel директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова. Сейчас, по ее словам, ветер утих, идет небольшой дождь. «По прогнозу до четверга у нас не очень хорошая погода, а потом — солнце», — отметила она.

По словам Елены Тимошковой, в целом в этом летнем сезоне в Калининграде стоит хорошая погода, вода прогревалась до 21-23 градусов, а в конце июня — начале июля такое теплое море для Калининградской области — редкость.

При этом она отметила, что как и везде, в регионе ощущается снижение турпотока. «Связано в первую очередь с логистикой, со сложностью приобретения билетов для групп туристов, — пояснила эксперт. — Например, «Аэрофлот», к сожалению, не делает групповые бронирования, только через авиакомпанию «Россия», у которой билет стоит 30 000». Это, по ее словам, существенно влияет на групповые туры. Как и ситуации с закрытием аэропортов, задержками рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме