«Жемчужная река»: как ТА ответить на претензии туристов
Советы юриста, как вести себя турагентам и почему не стоит самостоятельно аннулировать туры.
Ситуация с отменой рейсов «ИрАэро», на которых была сформирована Хайнаньская программа туроператора «Жемчужная река», все еще остается напряженной. Многочисленные репортажи в СМИ тоже подливают масла в огонь, и основной удар взволнованных туристов принимают на себя турагенты.
Со своей стороны туроператор тоже пытается по-своему успокоить рынок. По некоторым данным, компания объявила штрафы до 100% за аннуляцию туров с вылетами на ближайшие даты.
Глава юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“» Алексанбр Байбородин рассказал, как действовать турагентам и что отвечать туристам.
Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»:
«Судя по прошлым ситуациям, основной вал звонков и претензий вновь будет направлен туристами в сторону турагентов. В этой связи хотелось бы обратить внимание на тот факт, что согласно ст. 9, 10.1. ФЗ Об основах туристской деятельности зона ответственности турагента ограничена предоставлением туристу информации при заключении договора, а также передачей туроператору полученных от туриста денежных средств. Ответственность за дальнейшее оказание услуг по договору — турагент не несет, за оказание этих услуг отвечает туроператор. Стоит отметить, что данное разграничение ответственности неоднократно указывали профильные ведомства (Роспотребнадзор, Ростуризм) такой же позиции, к счастью, придерживается большинство судов. Однако и расслабляться не стоит — на все поступающие претензии туристов необходимо письменно ответить в 10 дневный срок, обозначив свою позицию. (рекомендации по ответам на претензии есть здесь). Также стоит обратить внимание на правильное оформление договора с туристом: необходимо чтобы был указан оператор и иные необходимые сведения — при отсутствии обязательных условий, возрастает риск привлечения агента к ответственности».
Что касается сообщений о 100% штрафах за аннуляцию туров, то таким образом «Жемчужная река» может выиграть время на завершение переговоров с «ИрАэро» и возобновление программы. В любом случае, не стоит аннулировать тур до даты вылета, либо до того момента, как это официально предложит сам оператор.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий
1 комментарий