«РоссТур» и «Жемчужная река»: Ростуризм обнадежил турагентов и удивил страховщиков

Регулятор счел неправомерным отказ страховщиков в выплатах ряду туристов.

«РоссТур» и «Жемчужная река»: Ростуризм обнадежил турагентов и удивил страховщиков

Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм) выразило официальную позицию по вопросу выплат туристам, чьи туры не состоялись до момента объявления оператором о прекращении туроператорской деятельности.

С просьбой дать разъяснения по спорному моменту в юридическую службу Ростуризма обратились юристы агентства «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“», которые представляют интересы группы турагентов. Текст официального ответа есть в распоряжении редакции.

Туры, не состоявшиеся накануне остановки деятельности ТО, должны быть возмещены?

Как сообщил Profi.Travel основатель юридической компании Александр Байбородин, первый запрос касался ситуации с отказом в выплатах страховой компанией «ERV туристическое страхование» клиентам «РоссТура», чьи вылеты должны были состояться до того момента, как компания объявила о прекращении туроператорской деятельности.

Еще один запрос относился к аналогичным случаям отказа со стороны СК «Орбита» клиентам «Жемчужной реки».

По мнению правовой службы Ростуризма, страховые компании не вправе отказывать в выплатах туристам, в отношении которых ТО не исполнил свои обязательства до момента объявления о прекращении туроператорской деятельности. Подобные решения могут быть оспорены в суде.

Цитата из документа:

«В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

При этом законом не установлена зависимость наступления факта причинения реального ущерба и даты начала путешествия.

Соответственно, если на дату страхового случая туристу не оказаны услуги, предусмотренные договором о реализации туристского продукта, по нашему мнению, имеет место факт причинения реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В связи с отказом в выплате страхового возмещения, турист вправе обратиться за защитой своего права в суд в соответствии с гражданско-процессуальным законодательством Российской Федерации».

Представители страхового сообщества не согласились с подобной трактовкой, и настаивают на том, что датой наступления страхового случая, согласно закону, нужно считать объявление туроператором о прекращении туроператорской деятельности в связи с невозможностью выполнять взятые на себя обязательства. Эту позицию в разговоре с Profi.Travel подтвердила исполнительный директор компании «ЕРВ Туристическое страхование» Юлия Алчеева. По ее словам, все туры, которые не состоялись до момента объявления ТО об остановке туроператорской деятельности, являются ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств по договорам. И в этом случае средства нужно взыскивать в суде непосредственно с ТО.

«Все, что делает туроператор до того, как объявил об остановке деятельности, или до того, как он был исключен из реестра приказом Ростуризма, является его текущей деятельностью. И в случае ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, в суд нужно подавать на него», — заявила Юлия Алчеева.

Представитель страховой компании также напомнила, что дата, с которой считается ответственность по договору страхования, долгое время была «яблоком раздора» во взаимоотношениях между туроператорами и страховыми компаниями, и точка в длительном споре была поставлена только в 2017 году с моментом принятия соответствующих поправок.

Отказ в принятии заявлений — был или нет?

Также юристы «Байбородин и партнеры» передали в Ростуризм жалобы представляемых ими турагентов на то, что СК «Орбита» якобы отказалась принимать заявления на возмещение средств у туристов, которые не уложились в 30-дневный срок с момента объявления о начале сбора документов.

Что касается сроков подачи заявлений на страховое возмещение, то, по мнению правовой службы Ростуризма, «письменное требование о выплате страхового возмещения <...> может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику <...> в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора».

Однако представитель компании «Орбита» в разговоре с Profi.Travel опроверг заявление «Юристов для турбизнеса» и сообщил, что все требования страхового возмещения принимаются в течение всего срока исковой давности, как то предписывает закон.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новые ограничения на курение в Краснодарском крае не повлияют на спрос

С 1 июня список мест, где «дымить» запрещено, расширится

Новые ограничения на курение в Краснодарском крае не повлияют на спрос

Туристам напомнили о новых ограничениях на курение в Краснодарском крае. Специальные карточки на этой неделе выступила мэрия Сочи, предупредили о запретах и СМИ. Эксперты рассказали, могут ли новые ограничения сказаться на турпотоке.

С 1 июня вступает в силу закон Краснодарского края № 5508-КЗ «Об установлении дополнительных ограничений курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов в отдельных общественных местах и в помещениях на территории Краснодарского края».

В частности, туристам и местным жителям придется отходить на 15 метров медицинских, образовательных организаций, санаториев, отелей, магазинов, рынков, кафе, ресторанов, остановок транспорта и др. От подъездов жилых домов нужно будет отойти на 10 метров, от стен — на 5. Запрещено курить на парковках, в подземных гаражах, в надземных и подземных пешеходных переходах.

Штраф — от 500 до 1000 руб. при первом нарушении, при повторном — до 2500 руб.

Вероятно, некоторым гостиницам придется переносить места для курения. Например, если у отеля большая собственная территория, то на ней курилки обычно расположены в отдалении от ресторанов, кафе, бассейнов, особенно, если речь о семейной гостинице. Но у многих средств размещения есть специальные места для курения пусть в стороне, но неподалеку от входа, а не в 15 метрах от него.

Впрочем, по мнению экспертов, на турпоток новые запреты не повлияют. Перенести скамейку и урну на территории отеля не так сложно, а сами путешественники к ограничениям привыкли.

«Уже давно не разрешено курить в номерах, есть определенные места, которые выделены в отелях, туристы к этому привыкли. Пройти на 15 метров дальше — не составит проблем. Так что относимся спокойно к этой новости», — прокомментировала ситуацию заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор заменил авиакомпанию в полетной программе в Черногорию

Туристов повезет армянский перевозчик

Туроператор заменил авиакомпанию в полетной программе в Черногорию

Туроператор «Пакс» поменял перевозчика на эксклюзивной программе в Черногорию. Вместо Jazeera Airways, которая летала через Кувейт, туристов повезет армянская авиакомпания Fly One Armenia с дополнительной посадкой в Ереване. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty 20 мая. В туроператорской компании информацию подтвердили.

«Переход на полетную программу Fly One Armenia связан с событиями на Ближнем Востоке, которые произошли в конце февраля. Мы оперативно скорректировали полетную программу, чтобы гарантировать безопасность, стабильность и комфорт и для наших туристов, — пояснила заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании «Пакс» Любовь Чучмаева. — В случае нормализации ситуации и снятия ограничений на полеты через данный регион мы имеем согласованную полетную программу из Москвы в Тиват на авиакомпании Jazeera Airways (через Кувейт)».

Эксперт напомнила, что авиакомпания Fly One Armenia осуществляет регулярные ежедневные полеты в Москву и другие города России: Санкт-Петербург, Сочи, Самара, Екатеринбург, Краснодар, Минеральные Воды, Новосибирск, Казань. Но блоки мест туроператор берет только на столичных рейсах.

Вылеты планируются по средам, субботам и воскресеньям с 24 июня по 20 сентября. Рейсы будут осуществляться на лайнерах Airbus 320. В стоимость входит багаж — 25 кг и ручная кладь — 10 кг. Предусмотрена онлайн-регистрация, и для туров с блочной перевозкой она бесплатная. А вот питание на борту — за дополнительную плату.

Время в пути — немногим более 8 часов со стыковкой в Ереване, которая и на рейсах туда, и обратно занимает 2 часа.

По словам Любови Чучмаевой, стоимость туров практически не изменилась по сравнению с прошлогодней. «Несмотря на повышение цен на авиатопливо, нам удается удержать стоимость блочных туров в Черногорию на уровне цен сезона 2025 года. Стоимость туров по сравнению с той, что была в прошлом году, осталась на сопоставимом уровне, а в некоторых случаях даже стала более привлекательной благодаря оптимизации логистики и внимательному отношению к продукту», — отметила эксперт.

Она рассказала, что в этом году туроператор увеличил объемы: +23% к прошлогодним. «Традиционно большой спрос на отели уровня 5*. Кстати, в Черногории открылось много новых отелей от 5* до апартаментов, — пояснила Любовь Чучмаева. — Спрос на направление остается стабильным, мы видим интерес к турам как среди постоянных клиентов, так и среди новых путешественников».

Эксперт подчеркнула, в компании уверены, что предложенная эксклюзивная полетная программа на Fly One Armenia полностью удовлетворит ожидания наших туристов по комфорту и цене.

Как рассказала Profi.Travel турагент Анастасия, пока что у нее был только один реальный запрос на тур в Черногорию. Тем не менее, она подчеркнула, что спрос есть, так как страна пока безвизовая. Напомним, Черногория планирует войти в Евросоюз, для этого ей в том числе необходимо ввести визы для россиян. Возможной датой отмены безвиза назывался сентябрь 2026 года, но решение, возможно, будет отложено.

При этом она отметила проблемы армянского перевозчика — платная регистрация в аэропорту, габариты, багаж (эти вопросы при блоках мест решены), а также отсутствие бесплатного питания.

«Черногория — это, по сути, единственное европейское морское направление, куда можно попасть из России без визы. Причем это хорошее море — Адриатика, но вот Fly One портит всю картину. Понятно, что у туроператора уже были сверстаны программы, и выбор был между отменой туров и заменой перевозчика. Безвыходная ситуация. Но у армянской авиакомпании очень мало самолетов, поэтому можно прогнозировать, что будут задержки, нестыковки. И это, конечно, не Jazeera Airways — все равно, что сравнивать «Запорожец» и «Мерседес». Другой вопрос: а какая еще возможность есть у туристов сейчас попасть в Черногорию? Будут летать», — прокомментировал ситуацию вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее и туроператор сообщал, что перевозчики из стран СНГ допускали отмены и переносы рейсов в Черногорию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме