Придется ли Ryanair «ко двору»?

"/>Зачем Петербургу рейс в Дублин? / Новости на Profi.Travel

Зачем Петербургу рейс в Дублин?

Придется ли Ryanair «ко двору»?

После целого года бюрократии авиакомпанию Ryanair наконец допустили до российского неба. Однако ожидания турсообщества пока не оправдываются. Ирландский лоукостер будет летать к себе «домой» — в Дублин, а это не самый удобный вариант для транзитных пассажиров. Сама же Ирландия как самостоятельное направление пока не слишком востребована. Так придется ли Ryanair «ко двору»? 

Впервые новости о том, что Ryanair может придти в Россию, замелькали в СМИ еще год назад. Перспектива появления одного из ведущих европейских лоукостеров в Петербурге воодушевила турбизнес, заставив ожидать если не копеечной, то во всяком случае недорогой перевозки в Европу. В течение года в государственных структурах шло согласование и совсем недавно было объявлено, что авиакомпания все-таки получила доступ к российскому небу. Примерная дата полетов назначена на март 2014 года.

Но все оказалось не так радужно, как ожидали петербургские турпрофи. Многие из них надеялись, что перевозчик заявит рейсы в один из шенгенских городов, но он предложил Дублин — столицу Ирландии и свой базовый аэропорт. Правда, по всей видимости, другого выхода у авиакомпании не было: по Соглашению 1993 года Ирландия — единственная страна, куда перевозчик может выполнять перелеты из России. Да и об этом рейсе информации пока нет — Ryanair до сих пор не вышел на диалог с аэропортом «Пулково», чтобы запросить слоты, и не проанонсировал другие детали полетной программы. В головном офисе авиакомпании, в Дублине, также эту информацию дать отказались, сославшись на отсутствие окончательного решения.

 

Дублин как пересадочный пункт —  это слишком сложно

 

И все же турбизнес уже прикидывает, чем ему окажется полезен Ryanair. Может быть заявленный рейс в Дублин станет наиболее бюджетным «выходом в Европу»?

На первый взгляд, к этому есть все предпосылки: Дублин является базовым аэропортом для Ryanair, авиакомпания имеет достаточно широкую разлетку по европейским городам. «Ирландия кажется изолированным направлением, находящемся в стороне от популярных европейских маршрутов. Однако это не так, — утверждает Александр Фаламин, продукт-менеджер туроператора «Солеанс Трэвел». — На рейсах Ryanair из Дублина можно улететь в десятки стран Южной и Западной Европы, ведь этот перевозчик является одним из крупнейших европейских лоукостеров. Кроме того, он ставит рейсы в небольшие города, куда не летают крупные авиакомпании». Действительно, на сайте дискаунтера, кроме перелетов из Дублина в столицы, можно найти рейсы, например, в хорватский Задар, французские Каркассон, Нант и Ля Рошель, испанские Севилью и Сантандер.

Однако все эти преимущества могут сойти на нет. Причина тому — специфические визовые правила Ирландии: пассажиры, следующие транзитом через страну, должны иметь в паспорте ирландскую или открытую британскую визу. В противном случае авиакомпания не имеет права брать такого пассажира на борт. Некоторые эксперты утверждают, что это может полностью «похоронить» направление как транзитное. «Вряд ли найдется человек, готовый полететь транзитом через Дублин, делая при этом две визы, поэтому в плане пересадок на рейсы  Ryanair рассчитывать не стоит. Есть множество других европейских авиакомпаний, например, Air France, которые предлагают удобные стыковочные маршруты через Европу в Америку или, допустим, Африку без оформления шенгенской визы», — уверен Дмитрий Городенский, ведущий менеджер европейского отдела туроператора «Ветер странствий».

Однако даже если пассажира не отпугнут визовые формальности, он обязательно столкнется с еще одним препятствием. У Rayanair нельзя забронировать стыковочный перелет — на сайте просто нет такой возможности. Соответственно, даже если пассажир летит двумя стыкующимися рейсами, для него не будет предусмотрен транзитный коридор и перегрузка багажа из одного воздушного судна в другое. «Если пассажир опоздает на стыковочный рейс из-за задержки вылета, авиакомпания не понесет никакой ответственности — такова политика лоукостеров», — добавляет Дмитрий Городенский.

Очевидно, как пересадочный пункт, Дублин будет невыгоден петербуржцам. Но может быть это направление вызовет интерес как самостоятельная дестинация?

 

Ирландия сама по себе. Вам интересно?

 

На сегодняшний день для того, чтобы отправить туристов в Дублин, туроператоры пользуются стыковочными маршрутами через Франкфурт, Париж, Амстердам или Лондон. Наиболее удобной стыковкой считается Великобритания: минимальное время перелета —  около пяти часов, включая один час на пересадку в аэропорту. Цены на такие авиабилеты начинаются от 15 000 рублей туда и обратно. 

 

Для того, чтобы составить конкуренцию уже обкатанным стыковочным маршрутам, прямой рейс должен будет предложить более заманчивые условия. Разумеется, от лоукостера Ryanair ждут его знаменитых дисконтных цен, и если они таковыми не окажутся, перевозчик лишится своего главного конкурентного преимущества. Тогда на питерском рынке ему придется непросто.  

В первую очередь потому, что Ирландия сама по себе — штучное направление, спрос на него сейчас крайне ограничен. «Мы отправляем туда в среднем два-три человека в месяц, — подчеркивает Дмитрий Городенский. — Конечно, летом эта цифра увеличивается, но все же речь идет о единичных запросах».  Даже если появится дешевая перевозка, направление всегда будет находиться в категории «выше среднего» — эта страна сама по себе достаточно дорогая. Кроме того, пока Ирландия может предложить только экскурсионные, созерцательные маршруты. Поэтому основной контингент туристов, желающих посетить родину лепреконов и степа — состоятельные люди за сорок, уже побывавшие в ряде европейских стран. «В структуре наших продаж Ирландия занимает далеко не первое место. В основном это индивидуальные бронирования или пакетные туры с перелетом из Москвы, пакетов с перелетом из Петербурга мы не предлагаем», — соглашается с коллегой Лариса Дятлова, руководить петербургского филиала туроператора PAC Group.

Не добавляют популярности стране и визовые формальности. Ирландская виза по сложности получения не уступает английской, сравнима с ней как по объему необходимых документов, так по и стоимости. А делается даже дольше — до двух-трех недель. Правда, около года назад в Ирландию разрешили въезжать по действующей английской визе. 

Не стоит забывать и о специфике лоукостеров — политика таких перевозчиков не предусматривает работу с туркомпаниями. «Бюджетная перевозка нацелена исключительно на прямых клиентов, поэтому авиакомпании стремятся сократить количество посредников между собой и пассажирами. Никто не сможет взять у Ryanair блок мест , — напоминает Дмитрий Городенский. Конечно, не весь турпоток измеряется «пакетами», значительный процент петербуржцев составляют индивидуальные туристы, для которых операторы и агентства собирают туры-конструкторы «под запрос». Но и здесь не все гладко: лоукост-перевозка не слишком стабильна — скачут цены, меняется время вылета. И кроме того, отмечают туроператоры, авиабилет Ryanair’a невозможно бронировать надолго — по правилам перевозчика его необходимо выкупать сразу.

Таким образом, рейс Ryanair в Дублин пока не слишком воодушевляет турбизнес. Но эксперты от авиации обнадеживают: рейс в Дублин — всего лишь первая ласточка и хороший задел для будущих лоукост-полетов на территории России. Пока же тем, кто хочет воспользоваться услугами Ryanair и сэкономить на перевозке в шенгенские страны, удобнее летать из Лапеенранты, граничащей с Петербургом. Оттуда можно добраться в Жирону (Коста-Брава), Милан и Дюссельдорф.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Лайнер Aroya последним из заблокированных круизных судов покинул Персидский залив

Агенты уже получили сообщение о возобновлении некоторых программ в мае

Лайнер Aroya последним из заблокированных круизных судов покинул Персидский залив

«Сегодня ночью лайнер Aroya прошел Ормузский пролив — теперь все круизные суда, которые были заперты из-за конфликта на Ближнем Востоке, покинули этот регион», — сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. До этого лайнеры MSC Euribia, Celestyal Journey, Celestyal Discovery, Mein Schiff 4, Mein Schiff 5 и Aroya были заперты в портах Абу-Даби, Дубая и Дохи более полутора месяцев. Покидать регион они начали 17 апреля. В отрасли рассчитывают, что круизы на этих лайнерах возобновятся уже в следующем месяце.

«Компания MSC Cruises неделю назад прислала нам сообщение об отмене всех круизов на MSC Euribia вплоть до 17 мая. На этот месяц у лайнера были запланированы маршруты к норвежским фьордам со стартом 2, 9 и 16 мая из Германии (город Киль), — пояснил турагент. — Сейчас мы узнали, что на 9 и 16 мая круизы восстановлены. А ко 2 мая, наверное, лайнер не успевает дойти».

По словам экспертов, программы пользуются спросом у россиян, несмотря на то, что для такой поездки необходимо получать визу.

«Вчера группу обрадовали, более 70 человек, которые планировали отправиться к фьордам, переживали», — делятся агенты в профильных телеграм-каналах.

У Celestyal Journey на сайте запланированы круизы по греческим островам и Средиземноморью. Celestyal Discovery также будет ходить в этом регионе.

Как рассказал основатель CruClub Михаил Алексеев, хорошим спросом у российских туристов пользуются круизы по Средиземноморью и Греции с выходом из турецкого города Кушадасы, куда проще долететь, чем, например, до Афин. Такие круизы есть у обоих лайнеров.

Mein Schiff 4, Mein Schiff 5 менее интересны российским туристам, так как с нашим рынком они не работают. Купить круиз можно, но через иностранного поставщика, пояснил турагент.

А вот за выходом лайнера Aroya, который произошел сегодня ночью, наблюдали чуть ли не в реальном времени. Aroya Cruises из Саудовской Аравии — сравнительно новая круизная компания, которая начала работать лишь в прошлом году, но довольно активно заявила о себе на российском рынке.

«Aroya с 14 мая будет ходить по Саудовской Аравии и Египту, а вот с 6 июня начинает круизы из Стамбула, — пояснил турагент. — Многие ждут рейсы именно из Стамбула, поскольку туда легко долететь из многих российских городов, да и виза не нужна (с Саудовской Арвией соглашение о безвизе вступает в силу с 1 мая — прим. ред.). У нас тоже проданы круизы из Турции, поэтому мы и наши клиенты очень ждали когда лайнер пройдет через Ормузский пролив».

«Спрос очень хороший спрос. Мы прогнозируем, что русскоязычные туристы будут занимать как минимум половину кабин на каждом заезде, может быть даже больше. Ранее было определённое затишье — выжидали, чем закончится эта эпопея с выходом из Персидского залива, — рассказал Михаил Алексеев. — Сейчас все воодушевлены. Мы видим, что идёт шквал новых заявок и, соответственно, новых бронирований».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме