Как оправдать ожидания современного туриста?

Узнайте об этом на семинаре Всемирной туристской организации в рамках выставки «Интурмаркет».

Не пропустите обучающий семинар Всемирной туристской организации «Как оправдать ожидания современного туриста — лучшая российская и зарубежная практика» — профессионального мероприятия для представителей туриндустрии, которое состоится 16 марта в рамках деловой программы на выставке «Интурмаркет». Это ключевое для всего прогрессивного туристического сообщества событие, в ходе которого ведущие эксперты поделятся с вами секретами успеха, дадут практические рекомендации о том, как остаться на рынке и получить благодарных клиентов.

На семинаре выступят лучшие международные эксперты из Венгрии, Испании, Латвии, Великобритании, Норвегии и России. Представители Всемирной туристской организации проведут презентацию, посвященную разработанному ЮНВТО руководству по качеству в туризме, работа над которым продолжалась в течение последних нескольких лет.

Это беспрецедентное обучающее мероприятие, в рамках которого для вас будут аккумулированы лучшие российские и зарубежные практики взаимодействия с туристами. Приняв участие в нем, вы значительно повысите свой профессиональный уровень и обогатите собственный рабочий инструментарий самыми передовыми и неоднократно проверенными на практике технологиями!

Программа семинара

09:00 - 10:00

Регистрация участников

10:00 - 10:20

Приветственное слово:

  1. Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму РФ;

  2. Золтан Шомоги, исполнительный директор Всемирной туристской организации.

10:20 - 12:45

Сессия 1. «Качество — главный критерий»

 

Модератор: Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания).

 

Темы и спикеры:

  1. «Руководство по качеству в туризме — основной доклад Всемирной туристской организации» — Эсенкан Терзибасоглу, директор Программы по Управлению дестинациями и качеству (Всемирная туристская организация, Испания);

  2. «Качество турпродукта и услуг в туристской отрасли. Стандарты на национальном и региональном уровнях — лучшие зарубежные практики» — Мария Круз Кадиз Гомес, технический директор (Испанский Институт качества в туризме (ICTE), Испания);   

  3. «Стандарты качества на примере спа- и велнес-индустрии» — Андреа Сегеди, директор департамента въездного туризма (компания QuaesTour, Венгрия);

  4. «Возможности государственно-частного партнерства для создания стандартов качества в туристской индустрии» — Илона Ансоне, руководитель Балтийского отделения Российского Союза Туриндустрии (Латвия);

  5. «Подходы к управлению персоналом на примере российских гостиниц» — Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» (Россия).

12:45 - 13:00

Кофе-брейк

13:00 - 15:45

Сессия 2. «Фактор качества и восприятие туристской дестинации»

 

Модератор: Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия).

 

Темы и спикеры:

  1. «Как использовать фактор качества для повышения привлекательности дестинации» — Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия);

  2. «Работа с отзывами как критерий повышения качества обслуживания туристов» — Анита Блумберг, старший советник (Norwegian Accreditation, Норвегия);

  3. «Программы лояльности как возможность удержать туристов на курорте» — Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting (Россия);

  4. «Формирование позитивного восприятия туристской дестинации путем создания качественных и связанных с местной спецификой туристских сервисов» — Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания);

  5. «Гастрономический аспект восприятия туризма» — Леонид Гелибтерман, президент Международного эногастрономического центра (Россия);

  6. «Гастрономический аспект восприятия туризма: международный опыт» — Ивонна Гринвалде, Гильдия Chaîne des Rôtisseurs, Латвийский филиал (Латвия);

  7. практический кейс: «Классика над Волгой — история вечного притяжения» — Алексей Визитов, директор АНО «Ассоциация событийного туризма» (Россия).

15:45 - 16:30

Вопросы и ответы. Подведение итогов.

Модераторы сессий: Гэвин Белл и Надежда Макатрова.

 

Вручение именных сертификатов.

 

Семинар пройдет в Москве 16 марта 2015 года в рамках X Международной туристской выставки «Интурмаркет».

Для участия вам необходимо заполнить регистрационную форму, направить ее координатору семинара с российской стороны и получить подтверждение регистрации. Более подробную информацию о мероприятии можно прочитать в информационном письме.

По окончании семинара все участники получат именные сертификаты.

Контактное лицо по вопросам участия в семинаре:
Смирнова Екатерина Сергеевна, зам. начальника Управления международного сотрудничества Федерального агентства по туризму, телефон/факс: (495) 607-7365, эл. почта: katerina3@mail.ru.

Что приготовил для туристов новый роскошный курорт на берегу Эгейского моря?

Новый первоклассный отель в Фетхие откроет свои двери для туристов уже в июне.

На курорте Liberty Signa гостей ждут продуманные номера с изысканным дизайном, разнообразные рестораны, развлечения для всей семьи и зоны отдыха только для взрослых. Все это — в красивом месте с живописным видом на море.

 

Liberty Signa предлагает гостям настоящий Luxury Escape — возможность отдохнуть от повседневных забот в роскоши и с индивидуальным обслуживанием, где все продумано до мелочей. Расслабиться в спа-центре, насладиться пляжным отдыхом и попробовать традиционные блюда турецкой кухни в ресторанах высшего класса.

Комфортно и стильно: номерной фонд

Номера и сьюты в Liberty Signa сочетают в себе удобство и роскошь. Во всех есть индивидуальное обслуживание и настраиваемые функции: например, гости могут выбрать подходящие подушки и аромат для комнаты. Для туристов, путешествующих вдвоем, идеально подойдут сьюты Junior с террасой и индивидуальным бассейном или Deluxe — в этих сьютах с панорамным видом на море есть большая гостиная, бассейн и ванная с джакузи.

Семейные туристы или компания друзей могут разместиться в сьютах Penthouse с видом на море, просторной террасой с индивидуальным бассейном и несколькими комнатами. Этот тип номеров вмещает от 3 до 5 человек.

Самые просторные номера в отеле — Superior Rooms со смежными комнатами: в них могут разместиться от 4 до 6 человек. Гостей ждет элегантный дизайн, совершенно особая атмосфера для отдыха и расслабления, прямой выход к бассейну и умиротворяющий вид на Эгейское море.

Гастрономические впечатления

На территории курорта расположены 13 баров, где подают классические и авторские коктейли, и 8 ресторанов — они работают по системе «шведский стол» и a la carte. Любителям итальянской кухни понравится ресторан Ricotta Italian, блюда азиатской кухни можно попробовать в Miyabi Asya, а индийская кухня представлена в ресторане Puri Hint. А если ваши туристы захотят попробовать традиционную кухню страны, в которую они приехали отдыхать, шеф-повара ресторана Tatre Türk будут рады их познакомить с блюдами турецкой кухни.

Отдых на побережье Эгейского моря невозможен без рыбных блюд и средиземноморской кухни — она ждет гостей в Okeanos Balik. А ресторан Timeless 7/24 предлагает блюда мировой кухни с эффектной подачей на протяжении всего дня.

Возможности для расслабления и отдыха

Гостей ждет частный пляж с эксклюзивным обслуживанием, открытый в течение дня. Здесь можно принимать солнечные ванны, отдыхать, наслаждаться коктейлями и закусками и любоваться панорамой Эгейского моря. Также на территории Liberty Signa есть многоуровневый спа-центр — он предлагает традиционные турецкие спа-процедуры для расслабления, оздоровления и восстановления сил.

Развлечения для всей семьи

В Liberty Signa есть мероприятия для путешественников всех возрастов — и дети, и родители могут насладиться отдыхом, расслабиться и повеселиться. Гости могут отправиться всей семьей в аквапарк или любой из бассейнов, поиграть в теннис на специально оборудованном корте или попробовать себя в водных видах спорта. А если родители хотят отдохнуть отдельно от детей, они могут отправиться в специальную зону курорта, которая доступна только для взрослых.

Для маленьких гостей от 4 до 12 лет работает частный детский клуб Libby & Berty Kids Club — здесь проводятся увлекательные развивающие занятия, мастер-классы по живописи, лепке, дизайну, росписи по дереву, а также спортивные активности, музыкальные занятия, тематические детские карнавалы и интерактивные шоу. Для гостей до 3 лет есть специально оборудованная детская комната, где они могут весело провести время в сопровождении родителей.

Узнать больше о новом курорте Liberty Signa и забронировать номер для ваших туристов можно здесь.