Как оправдать ожидания современного туриста?

Узнайте об этом на семинаре Всемирной туристской организации в рамках выставки «Интурмаркет».

Не пропустите обучающий семинар Всемирной туристской организации «Как оправдать ожидания современного туриста — лучшая российская и зарубежная практика» — профессионального мероприятия для представителей туриндустрии, которое состоится 16 марта в рамках деловой программы на выставке «Интурмаркет». Это ключевое для всего прогрессивного туристического сообщества событие, в ходе которого ведущие эксперты поделятся с вами секретами успеха, дадут практические рекомендации о том, как остаться на рынке и получить благодарных клиентов.

На семинаре выступят лучшие международные эксперты из Венгрии, Испании, Латвии, Великобритании, Норвегии и России. Представители Всемирной туристской организации проведут презентацию, посвященную разработанному ЮНВТО руководству по качеству в туризме, работа над которым продолжалась в течение последних нескольких лет.

Это беспрецедентное обучающее мероприятие, в рамках которого для вас будут аккумулированы лучшие российские и зарубежные практики взаимодействия с туристами. Приняв участие в нем, вы значительно повысите свой профессиональный уровень и обогатите собственный рабочий инструментарий самыми передовыми и неоднократно проверенными на практике технологиями!

Программа семинара

09:00 - 10:00

Регистрация участников

10:00 - 10:20

Приветственное слово:

  1. Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму РФ;

  2. Золтан Шомоги, исполнительный директор Всемирной туристской организации.

10:20 - 12:45

Сессия 1. «Качество — главный критерий»

 

Модератор: Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания).

 

Темы и спикеры:

  1. «Руководство по качеству в туризме — основной доклад Всемирной туристской организации» — Эсенкан Терзибасоглу, директор Программы по Управлению дестинациями и качеству (Всемирная туристская организация, Испания);

  2. «Качество турпродукта и услуг в туристской отрасли. Стандарты на национальном и региональном уровнях — лучшие зарубежные практики» — Мария Круз Кадиз Гомес, технический директор (Испанский Институт качества в туризме (ICTE), Испания);   

  3. «Стандарты качества на примере спа- и велнес-индустрии» — Андреа Сегеди, директор департамента въездного туризма (компания QuaesTour, Венгрия);

  4. «Возможности государственно-частного партнерства для создания стандартов качества в туристской индустрии» — Илона Ансоне, руководитель Балтийского отделения Российского Союза Туриндустрии (Латвия);

  5. «Подходы к управлению персоналом на примере российских гостиниц» — Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» (Россия).

12:45 - 13:00

Кофе-брейк

13:00 - 15:45

Сессия 2. «Фактор качества и восприятие туристской дестинации»

 

Модератор: Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия).

 

Темы и спикеры:

  1. «Как использовать фактор качества для повышения привлекательности дестинации» — Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия);

  2. «Работа с отзывами как критерий повышения качества обслуживания туристов» — Анита Блумберг, старший советник (Norwegian Accreditation, Норвегия);

  3. «Программы лояльности как возможность удержать туристов на курорте» — Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting (Россия);

  4. «Формирование позитивного восприятия туристской дестинации путем создания качественных и связанных с местной спецификой туристских сервисов» — Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания);

  5. «Гастрономический аспект восприятия туризма» — Леонид Гелибтерман, президент Международного эногастрономического центра (Россия);

  6. «Гастрономический аспект восприятия туризма: международный опыт» — Ивонна Гринвалде, Гильдия Chaîne des Rôtisseurs, Латвийский филиал (Латвия);

  7. практический кейс: «Классика над Волгой — история вечного притяжения» — Алексей Визитов, директор АНО «Ассоциация событийного туризма» (Россия).

15:45 - 16:30

Вопросы и ответы. Подведение итогов.

Модераторы сессий: Гэвин Белл и Надежда Макатрова.

 

Вручение именных сертификатов.

 

Семинар пройдет в Москве 16 марта 2015 года в рамках X Международной туристской выставки «Интурмаркет».

Для участия вам необходимо заполнить регистрационную форму, направить ее координатору семинара с российской стороны и получить подтверждение регистрации. Более подробную информацию о мероприятии можно прочитать в информационном письме.

По окончании семинара все участники получат именные сертификаты.

Контактное лицо по вопросам участия в семинаре:
Смирнова Екатерина Сергеевна, зам. начальника Управления международного сотрудничества Федерального агентства по туризму, телефон/факс: (495) 607-7365, эл. почта: katerina3@mail.ru.

В Японии объявили угрозу цунами после землетрясения

По данным сейсмологов, магнитуда составила 7,5

В Японии объявили угрозу цунами после землетрясения

Угроза цунами высотой до 3 м объявлена в Японии после мощного землетрясения, которое произошло в Тихом океане к востоку от побережья северо-восточного региона Тохоку. Об этом предупреждают сейсмологи Национального метеорологического управления, сообщает ТАСС.

Отмечается, что в опасности — побережья северо-восточных префектур Иватэ, Аомори, Мияги, а также юг острова Хоккайдо. Первые волны могут достичь побережья Иватэ уже в ближайшее время, предупреждают сейсмологи.

Магнитуда землетрясения, которое произошло к востоку от японского побережья, составила 7,4, сообщают сейсмологи (позже ее повысили до 7,5). Эпицентр был в океане, от самого землетрясения никто не пострадал.

В посольстве РФ заявили, что обращений от россиян после инцидента в Японии не поступало.

Добавим, ранее, 13 апреля, мощное землетрясение произошло на Курильских островах. Специалисты зафиксировали подземные толчки у побережья северной группы островов. По магнитуде землетрясение достигло отметки 4,8. Эпицентр находился на острове Парамушир, в 128 километрах южнее города Северо-Курильска.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Ограничения на полеты и продажу авиабилетов в ОАЭ сняты

Но продавать туры в Эмираты по-прежнему нельзя

Ограничения на полеты и продажу авиабилетов в ОАЭ сняты

Росавиация с учетом позиции Минтранса и МИД отменила рекомендации для российских авиакомпаний приостановить продажу билетов на рейсы в/из ОАЭ. Также сняты ограничения на полеты российских авиакомпаний через воздушное пространство Ирана. Об этом сообщил Минтранс России в своем телеграм-канале.

В сообщение уточняется, что транзитные рейсы и полеты в аэропорты Ирана могут выполняться с неукоснительным учетом всех рекомендаций авиавластей.

«Специалисты Минтранса и Росавиации продолжают анализировать ситуацию с работой гражданской авиации на Ближнем Востоке, чтобы в случае необходимости внести коррективы в полеты авиакомпаний России в этом регионе», — уточнил Минтранс.

Теперь российские авиакомпании могут восстановить рейсы в Эмираты. Однако продавать туда туры по-прежнему нельзя. Рекомендации Минэкономразвтия туроператорам и турагентствам приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн и Кувейт действуют с марта 2026 года.

По словам экспертов, важно, чтобы эти ограничения тоже были сняты. Тогда турпоток может восстановиться довольно быстро. Так, например, генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов предполагал: когда продажа туров на Ближний Восток будет открыта, спад сменится очень быстрым ростом. По его словам, знаковые объекты ОАЭ, скорее всего, не будут сильно снижать цены, максимум — выпустят точечные акции. «Но отели, которые очень плотно конкурируют между собой, начнут бороться за клиента. Вполне вероятно, что массовые Эмираты при открытии в этом году могут стать конкурентом Египта по ценам. Но не по уровню сервиса, который в ОАЭ, конечно, выше», — отметил он.

Но даже если рекомендации по турам не будут сняты, билеты российских перевозчиков будут востребованы. По крайней мере, авиакомпании ОАЭ расширяют полетные программы в Россию.

Руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин рассказывал, что клиенты туроператора — некоторые с опасениями, некоторые смело — подтверждают свои запланированные перелеты на Emirates. «Причем на всех направлениях — и в страны Африки, и в Юго-Восточную Азию. Сейчас уже мало кто отказывается от пересадки в Дубае», — уточнял он.

«Опыт полетов в Москву показал, что рейсы пользуются хорошим спросом и грузятся практически полностью. Это не только транзитные пассажиры, но и те, кто летит на отдых непосредственно в ОАЭ», — уточняли в Space Travel.

Агенты подтверждают: от их клиентов практически все время, пока действуют ограничения на продажу туров, приходят запросы на поездку в Эмираты. Туристы интересуются, какие скидки можно получить на размещение в связи с ситуацией, многие готовы лететь «хоть завтра».

Впрочем, есть и другие мнения на этот счет. «Даже если в ближайшей перспективе туры в ОАЭ вновь станут доступны (а мы, безусловно, будем очень рады), подозреваем, что туристы сначала будут присматриваться к ситуации на Ближнем Востоке. Уже виден устойчивый рост запросов на курорты Китая (прежде всего, остров Хайнань) и Вьетнама (это Нячанг, Дананг, Фукуок и другие регионы) — вероятно, в ближайшие недели этот тренд сохранится», — прокомментировали в пресс-службе Level.Travel.

Напомним, ранее Минтранс России снял ограничения на полеты в Израиль. Российские авиакомпании уже возобновили авиасообщение с этой страной.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат