Турецкие отели обсуждают снижение цен до конца сезона

Отельеры обеспокоены темпами продаж и ожидают коррекцию на рынке.

Турецкие отели обсуждают снижение цен до конца сезона

Турецкие отельеры обеспокоены динамикой продаж в сезоне лето-2019 и готовятся к снижению цен, пишет турецкой издание Turizm Guncel.Опрошенные эксперты считают, что цены в этом сезоне не позволят выполнить планы по росту турпотока, и это создаст серьезное давление на всю отрасль.

Переход на евро поднял цены

Средний рост цен на размещение в отелях, по данным турецкой прессы, составил около 20% относительно сезона 2018. При этом одной из причин называют переход в расчетах на евро.

Изначально заявлялось, что изменение валюты расчетов не приведет к росту цен, но как признаются источники другого издания — GMdergi, — отели в большинстве случаев не принимали во внимание курсовую разницу и просто изменили в ценниках доллары на евро, сохранив цифровые значения. Уже это обеспечило рост цен на 10-12%.

Еще одним существенным фактором стало подорожание коммунальных услуг, топлива и других составляющих себестоимости турпродукта. На цены помимо этого давит повышение акцизов на алкоголь в январе 2019 года и значительно подорожавшие продукты питания. В частности, импортные алкогольные напитки составляют значительную долю в тратах отелей, работающих по системе «все включено».

Немалую роль имели и ожидания турецкого бизнеса от предстоящего сезона и связанное с этим естественное желание владельцев отелей увеличить маржинальность бизнеса. С середины декабря 2018 года, когда стартовали акции раннего бронирования, Турция продавалась лучше других регионов, и даже сейчас она занимает до 50% среди всех выездных направлений. Это вселяет оптимизм во многих участников бизнеса, но тревожные сигналы все же есть.

Доля продаж last minute увеличивается

Turizm Guncel сообщает со ссылкой на свои источники, что на российском рынке неуклонно растет доля продаж last minute. При такой политике отелям и туроператорам приходится идти на серьезные скидки — до 40%. Это не только приводит к дефициту наличности на рынке, но и подрывает доверие к акциям раннего бронирования. Один из способов добиться снижения доли таких продаж — снизить цены на более далекие даты примерно на 20%, то есть до уровня 2018 года.

Опасения у турецкого рынка вызывает «призрак Египта» — возможное открытие авиасообщения с курортами Красного моря. Официальных подтверждений этому нет, но, как показывает практика, решения по египетскому вопросу часто принимаются неожиданно, и в этом случае турецким отелям придется серьезно пересматривать ценовую политику.

Российские туроператоры не видят поводов для волнения

Российские ТО в большинстве случаев пока не разделяют беспокойства турецких коллег, несмотря на то, что с началом сезона ряд компаний скорректировали полетные программы на турецкие курорты в сторону уменьшения. Так, коррекция коснулась вылетов из Казани, Нижнекамска, Воронежа, Минеральных Вод, Ростова-на-Дону и ряда других городов. 

С другой стороны, по словам заместителя генерального директора ANEX Tour Яны Муромовой продажи туров в Турцию в настоящий момент идут с хорошей динамикой и никаких предпосылок к снижению цен нет. Кроме того, оператор фиксирует рост потока на курорты Эгейского побережья, в частности Бодрума.

Исполнительный директор туроператора «Интурист» Сергей Толчин, в свою очередь, придерживается мнения, что ситуация на рынке фактически повторяет прошлогоднюю, и «распродажа Турции» — это вполне реальный сценарий для этого сезона.

«Сейчас на рынке наблюдается две встречные тенденции. С одной стороны — замедление продаж из-за снижения реальных доходов населения и повышения себестоимости туров, а с другой стороны — ценовое стимулирование за счет туроператоров, которые пока не хотят корректировать свои объемы, значительно увеличившиеся к прошлому году».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

светлана
27 июня, 15:25
А, что казахстанцам снижать цены не надо, только россиянам. Казахстанцы далеко не лучше живут. Владельцы отелей обратите внимание и на казахстанских туристов.

Турист получил травму у бассейна в Таиланде. Есть ли шанс на компенсацию?

Разъяснения юриста

Турист получил травму у бассейна в Таиланде. Есть ли шанс на компенсацию?

Российский турист прилетел в Таиланд и в первый же день отдыха повредил ногу: проломилась доска рядом с бассейном. По страховке ему оказали медицинскую помощь. Но отдых испорчен — купаться невозможно, ходить трудно. Теперь турист пытается понять: есть ли шанс получить компенсацию? Консультация юриста — в материале Profi.Travel.

Этой историей с Profi.Travel поделилась турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. Она пояснила, что турист приобрел билеты, размещение в кондоминиуме и страховку самостоятельно, через нее забронировал только трансфер. А когда произошла травма, сразу связался с ней с вопросом, что делать.

«Я посоветовала обратиться в больницу по страховке», — рассказала Светлана Милосердова. По ее словам, обошлось без переломов, однако врачи не исключают разрыв связки.

«Сломанную доску у бассейна в кондоминиуме сразу заменили. Сами владельцы никаких компенсаций не предложили. Вообще, конечно, вопрос безопасности гостей входит в их круг обязанностей. А если бы ребенок провалился в эту дырку в полу, получилось бы отмолчаться?» — задается вопросом турагент.

«Предъявить турист может все, что угодно. Вопрос в том, что делать, если вторая сторона откажется признавать требования. В этом случае механизмы принудительного взыскания регулируются законодательством страны, в которой забронированы апартаменты, а также условиями заключенного договора», — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.

По ее словам, поскольку перелома нет, а опасность повторной травмы у бассейна оперативно устранена, скорее всего, о каких-либо судебных перспективах речи не идет, инцидент исчерпан.

При этом она напомнила, что между заказчиком и объектом размещения заключается договор, на основании которого забронированы услуги. «В нем могут быть предусмотрены подобные моменты: причинение вреда, штрафы/компенсации. Зачастую — общими фразами. Стоит изучить договор, а если бронирование осуществлялось через какую-либо платформу, то — ее правила», — заключила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме