Туроператор вернет деньги туристам, не полетевшим в Крым из-за ЧП в Жуковском
Клиенты российского ТО «Дельфин» отказались от перелета в Симферополь резервным бортом.
Как минимум трое туристов, переживших жесткую посадку самолета «Уральских авиалиний» в Жуковском, отказались лететь в Симферополь резервным бортом, туроператор обещает вернуть им деньги.
«У нас этим рейсом летело трое туристов — семья с восьмилетним ребенком. Ребенок получил легкое сотрясение мозга, его доставили в ближайший госпиталь. В итоге родители от поездки отказались», — рассказал гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.
Он подчеркнул, что туристы получат 100% компенсацию стоимости тура, выплата будет произведена уже 16 августа. Туристы планировали отдыхать в Крыму до 23 августа.
«Был запрос на дополнительные компенсации, за них ответственна авиакомпания. Мы обсуждаем с „Уральскими авиалиниями“ этот вопрос. Решение по нему, вероятно, будет достигнуто на следующей неделе», — сказал Ромашкин.
По словам генерального директора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, вопрос выплаты компенсаций туристам пока остается открытым.
«Надо смотреть, как поведет себя авиакомпания. Туристы могут обратиться к ней с вопросом компенсации физического и морального вреда. Если по какой-то причине перевозчик откажет, то идти в суд», — сказал он.
При этом выплаты организованным туристам, по его словам, зависят от ряда факторов. «Формально это чрезвычайная ситуация, туроператоры в ней не виноваты. Если путешественники решат прервать свой отдых, и это будет юридически обосновано, то ущерб возмещается», — отметил Мохов.
Пресс-секретарь российского союза туриндустрии Ирина Тюрина согласилась с тем, что туроператор не обязан возвращать деньги туристам. «Но я могу сказать, что нередко в подобных ситуациях позиция туроператора — это человеческий фактор, очень многое зависит от личных качеств руководителя компании. И пример с компанией „Дельфин“ — яркое подтверждение. Понятно, что гендиректор мог поступить в строгом соответствии с договором — only business, но он понял психологическое состояние клиентов и пошел им навстречу. Опыт показывает, что туристы потом возвращаются к туроператорам, которые отнеслись к ним по-человечески», — подчеркнула она.
Самолет Airbus A321 компании «Уральские авиалинии», следовавший по маршруту Жуковский — Симферополь, совершил аварийную посадку ранним утром в четверг в районе деревни Рыбинское Жуковского района Московской области. На борту воздушного судна находились 226 пассажиров и 7 членов экипажа. Всего пострадало 55 человек, в том числе 17 детей, госпитализированы шесть взрослых и один ребенок.
По предварительным данным Росавиации, после отрыва лайнера от взлетно-посадочной полосы произошло столкновение со стаей чаек, попадание которых в двигатели привело к значительным перебоям в их работе. Рядом с аэропортом Жуковский находятся несколько мусорных полигонов, на которых кормятся птицы.
Возбуждено уголовное дело по ч.1 ст. 263 УК РФ (нарушение правил безопасности движения и эксплуатации воздушного транспорта).
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий