Турагенты требуют денег от Atlas-1 за отмененные рейсы в Болгарию

Ситуацию прокомментировал генеральный директор Atlas-1 Андрей Хало.

В редакцию Profi.Travel обратились турагенты Казахстана с просьбой разобраться в ситуации с туроператором Atlas-1. В середине июля компания разослала партнером сообщение, что в связи с проблемами у авиакомпании VOYAGE AIR отменяются три рейса из Нур-Султана в Варну. ТА пришлось возвращать деньги за нереализованные авиабилеты клиентам из собственного кармана. И уже 1,5 месяца они не могут вернуть свои средства.

В середине июля туроператор Atlas-1 разослал письмо партнерам, в котором говорилось, что из-за отсутствия сертификата эксплуатанта у авиакомпании VOYAGE AIR, перевозчик не может выполнять рейсы по маршруту Варна — Нур-Султан — Варна. Всего должно было состояться четыре рейса: 16/17.07.2019, 30/31.07.2019, 13/14.08.2019 и 27/28.08.2019. Об осуществлении последнего туроператору удалось договориться с авиаперевозчиком BH Air. Остальные были отменены.

«Пассажирам, которые планировали свой полет на 13 августа, мы предлагаем переоформить билеты на 27 августа. Тем пассажирам, чьи билеты выпали на даты отмененных рейсов, будет сделан полный или частичный возврат стоимости билета, пропорционально его использованию», — говорилось тогда в сообщении туроператора.

Ранее за туроператором Atlas-1 не было замечено подобных ситуаций. Турагенты полностью доверились и решили вернуть клиентам деньги за нереализованные авиабилеты из собственного кармана. С того момент прошло уже 1,5 месяца, а ответа от туроператора так и не было.

Светлана Алтыпармак, директор турагентства Siesta, г. Павлодар

— Мы продали клиентам авиабилеты, забронированные через туроператора Atlas −1 с перелетом болгарской компании из Нур-Султана в Варну. Но позже получили письмо от туроператора о том, что рейсы не будут выполняться, так как компания не получила сертификат эксплуатанта. Поскольку ситуацию с клиентами нужно было решать быстро, то вернули деньги из своих средств. И вот уже 1,5 месяца не можем получить их обратно от туроператора.

В аналогичной ситауции оказалась и директор ТОО «Meridian Travel&Tourism» Татьяна Чукина. В разговоре с Profi.Travel она отметила, что по договору с туроператором Atlas-1, компания обязуется произвести возврат денег в течении 30 дней, с момента отмены рейса. «Поэтому ждём до конца месяца, если ТО так и не вернет деньги, то мы будем обращаться в суд», — добавила Татьяна Чукина.

Более того, по словам Светланы Алтыпармак, директор Atlas-1 не выходит на связь с турагентами. Чаще на звонки отвечают сотрудники ТО, которые не владеют полной информацией о ситуации.

Profi.Travel удалось связаться с генеральным директором туроператора Atlas-1 Андреем Хало. Он отметил, что ситуация находится под контролем и на данный момент они ждут ответа от авиаперевозчика. После чего смогут вернуть деньги партнерам и клиентам.

Андрей Хало, генеральный директор туроператора Atlas-1:

— Ситуация у нас под контролем. 27 августа состоялся рейс из Нур-Султана в Варна который, несмотря ни на что, мы постарались сохранить, так как это тот момент, когда люди в большом количестве выезжают с Болгарии.

По поводу несостоявшихся трех рейсов: это произошло из-за проблем с документами у авиаперевозчика. Мы в свою очередь не отказывались от выполнения обязательств.

В настоящее время ожидаем возврата денег на наш счет за отмененные авиарейсы. Каждая сторона ждет только подписанный оригинал данного соглашения без которого невозможно осуществить валютный перевод. К сожалению, все не так быстро происходит, как хотелось бы. И мы надеемся, что это ситуация завершится уже в ближайшие дни.

Как только к нам поступят деньги от авиаперевозчика, мы сразу вернем деньги клиентам. Более того, в качестве компенсации хотим предложить клиентам, которым пришлось ждать возврат средств, спецтарифы на авиабилеты в Болгарию на следующий летний сезон. Об этом мы каждому сообщим персонально.

Мы уже около 20 лет работаем на рынке, уходить не собираемся, и репутацией своей дорожим. Поэтому хочу сказать, чтобы коллеги не волновались, а просто набрались немного терпения.

В Фонде «Туристик Камкор», участником которого является туроператора Atlas-1, подтвердили, что компания до настоящего момента исправно выполняла свои обязательства.

Также туроператор направил официальной письмо в «Туристик Камкор», в котором говорится о финальной стадии переговоров с авиакомпанией. «Сейчас происходит оформление соответствующих документов на возврат средств. Как только деньги поступят на счет, мы незамедлительно вернем полную стоимость авиабилетов, купленных пассажирам на данном рейсе», — говорится в сообщении.

Profi.Travel следит за развитием событий.

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

турист
29 августа, 16:22
при чем тут авиакомпания???
Атлас заявил рейсы, заключил договора и собирал деньги.
Там что новички и не знали проблем с авиакомпанией? "А был ли мальчик?"
В прошлом году так же пиарили программу и на деле два рейса было.
Камкору и другим спецам пора начать учить матчасть!!!
По закону РК о туризме четко написано:
Статья 15. Общие условия осуществления туристской деятельности
"Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами."
"Туроператор несет предусмотренную законами Республики Казахстан ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на туристское обслуживание (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)."
Все разборки Атласа с мнимой авиакомпанией это проблема Атласа, не агентов и тем более туристов.

255+ специалистов из 145+ компаний в сфере внутреннего туризма готовы к сотрудничеству

Налаживаем связи и находим новых партнеров.

255+ специалистов из 145+ компаний в сфере внутреннего туризма готовы к сотрудничеству

24 апреля на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» стартуют дни нетворкинга. Уже сейчас готовы к общению 255+ специалистов из 145+ компаний из разных регионов России. Среди них — отели, курорты, министерства и ведомства по туризму, ведущие туроператоры и турагентства. Используйте отличную возможность найти новых бизнес-партнеров для сотрудничества, не покидая рабочего места.

Как искать партнеров в системе деловых коммуникаций?

  1. Зарегистрируйтесь в системе нетворкинга. Заполните все поля максимально подробно — так вас легче будет найти вашим потенциальным партнерам.
  2. Используйте специальные фильтры для поиска. По ним вы сможете легко найти партнеров по нужному вам региону, городу, специализации и типу компании.
  3. Обменивайтесь визитками и назначайте видеовстречи. Подтвержденная встреча попадет в ваш календарь, вы также получите напоминание о ней.

Кто уже сейчас готов к общению?

Партнеры «Знай наше»:

  • ТИЦ Самарской области;
  • туроператор Anex;
  • Life Balance отель Rosa Springs 4*;
  • Mamaison all-suites spa hotel Pokrovka 5*;
  • апарт-отель Page 20.

Представители региональных ТИЦ, министерств и ведомств:

Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Автономная некоммерческая организация «Туристический офис «Русь Новгородская», Институт развития «Кавказ.РФ», Министерство туризма Республики Алтай, ТИЦ Алтайского края, Министерство экономического развития Астраханской области, ТИЦ Республики Мордовия, Фонд развития туризма Чукотского округа, Центр развития туризма Пермского края.

Отели:

Atelika Hotel Group, Lotte Hotel Samara, Mriya Resort & SPA, VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA и апарт-отель RODINA Residences Vladivostok 5*, «Анис STYLE» 4*, база отдыха «Барская Усадьба» (Алтай), отели Измайлово «Гамма 3*» и «Дельта 4*», отельный оператор Nedvex, парк-отель «Дача Винтера», ГРК Cascade, «Мега Палас», сеть апарт-отелей Vertical (Москва и Санкт-Петербург), экоотели «Вдох» и «Маяк».

Туроператоры:

BURYATIFUL, Sundays Travel, «Авадан», «Алтай-Инфо», «Байкалика», «Балтма Турс», «Большой Алтай», «Ветер перемен», «Визит Дагестан», «Вокруг света» (Удмуртия), «Гранд Байкал», «Другая планета», группа компаний «Тари Тур», «Ирбис», «МАГТУР» — международная академия горного туризма, «Мультитур», «Лайт», «Лаки Турс», «ЛБ-Тур», «Камчатинтур», «Камчатка Трэвел Групп», «Кутх Тревел», «Отэкс тур Курорт», «Пеликан-СК», «Пилигрим Плюс», «Территория Байкал» и клуб уникальных путешествий «Моя территория», турфирма «Анюта», туроператор по Северной Осетии и Алании «Бюро путешествий и экскурсий», туроператор по Карелии «Игора Тур», туроператор «Народный», туристическая компания «Шория», турцентр «Счастливая жизнь», «Турхолдинг Родина Карелия», сеть турагентств «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Спутник-Гермес», «Фрегат Аэро», «Цвет прогулки», Центр туристических программ «Пилигрим», центр туризма «Меридиан» (Кузбасс), «Экскурсионная Сибирь».

Парки, курорты, объекты туристической инфраструктуры и проекты:

Курорт «Роза Хутор», Курорт Красная Поляна, Курорт Altai Palace, гастрономический фестиваль «Волжские сезоны», ГАУ РК «Финно-угорский этнопарк», Духовно-Культурный Центр имени схимонахини Макарии Тёмкинской, загородный клуб «Пасторское озеро», Музей Победы, Остров викингов — ZOVпредков, Тимано-Печорский научно-исследовательский центр, центр туризма «Абрау-Дюрсо».

Сервис бронирования: «Мой Агент».

Обменивайтесь визитками, назначайте встречи, общайтесь, не покидая выставки, и получайте больше информации для продаж.

Присоедениться к нетворкингу

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Новости по теме

Написать редакции: