«Интурист» отказался от работы с рядом турецких отелей

Турагенты поделились с Profi.Travel копией письма, которое рассылает туроператор. Компания постаралась защитить туристов от давления отельеров.

«Интурист» отказался от работы с рядом турецких отелей

1 октября турагенты сообщили Profi.Travel, что некоторым их клиентам, отправляющимся на отдых от «Интуриста», заранее предлагают поменять забронированные отели, в связи с прекращением сотрудничества с некоторыми отелями. Агентства получили от туроператора письмо, в котором объясняется причина такого решения:

«Уважаемые коллеги, некоторые отели, пользуясь ситуацией, стали вносить изменения в типовой процесс взаимодействия и запросили особые условия оплаты. При этом, чтобы добиться таких условий, они стали отказывать в заселении туристам без предварительного предупреждения. Мы не можем ставить туристов под угрозу, а также не можем в режиме давления идти на уступки, так как это будет некорректно по отношению к другим отелям, которые продолжают сотрудничать в обычном режиме».

Туроператор информирует, что прекращает сотрудничество с такими гостиницами. Клиентам предлагается альтернатива либо аннуляция и возврат средств без вычета фактически понесенных расходов.

«Интурист» просит розничных партнеров сообщить о решении туристов уже сегодня, чтобы у компании было время обновить списки и возможность продолжить работу в плановом режиме.

Как объяснил Profi.Travel исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, указанная мера касается лишь небольшого числа отелей, и ее цель — защитить туристов от проблем при заселении. Когда было объявлено о ликвидации британского туроператора Thomas Cook, владеющего 100% «Интуриста», ряд гостиниц стал требовать от туристов, прибывающих по линии российской компании, повторной оплаты размещения. Во избежании подобных ситуаций, туроператор в рабочем режиме перевел все последующие брони из «проблемных» отелей к лояльным партнерам с аналогичным уровнем обслуживания.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

8 комментариев

з
18 октября, 13:13
забронирован тур с 02.11. в Justiniano Club Park Conti 5* пишут что некоторым уже предложили другие отели мне Интурист ничего не отвечает типа все работает в штатном режиме как я могу узнать правду попаду в этот отель или нет?
Сергей.
02 ноября, 22:56
Я тоже теще в этот отель путевку взял. На 02.11.. вот сидит ждет в к каком то в другой гостинице. Да еще и чемодан потеряли. Тоже не знает что делать))
Ираида
14 октября, 18:27
Добрый день!
И со мной случилась аналогичная проблема! Расскажу все по порядку.
Я забронировала Отель Dream World Resort & Spa 5* в Сиде с 30.09.- 9.10.2019г. Вылет С.Петербург- Анталия на 2 взрослых. Интурист тут же подтвердил бронь! Почти за месяц!!!!
9 октября вместе с дочерью прилетели в аэропорт Анталии, нашли автобус и тут нас ждал сюрприз от компании Интурист, нам сообщили что ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ нас везут в другой отель г.Белек, на 1 сутки, и заверили, что на следующий день приедет девушка Нэлли ,чтобы решить с нами эту проблему! Привезли в отель Aydinbey Famos, долго что то решали, а нас отправили на обед. Мы пообедали и нам сообщили что в этом отеле нас не могут разместить и увозят в отель Aydinbey Queen's Palace . Там , уже поняв что происходит что то неладное, и нам чего то не договаривают мы кое-как смогли дозвониться до компании Интурист, которая и сообщила нам, что в наш отель, который мы забронировали нас разместить не могут, якобы с ними разорван контракт и мы будем жить именно в этом отеле. Связались с тур компанией Жемчужина г.Перми , через которую покупали путевку, они оказались не в курсе таких проблем , вели переговоры и пытались договориться с Интуристом, чтобы нам дали аналогичный по цене отель , но только в СИДЕ, потому что для нас это было очень важно . НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ УДАЛОСЬ! Мы жили в этом отеле все 9 ночей. Сказать что этот отель соответствовал отелю Dream World Resort & Spa 5 - это смешно. Отель на болоте! Территории НЕТ! На море только автобусом, ибо это 3 линия и безобразный пляж, песочно-галечный!. Несмотря на то что отель новый и хорошо кормят, в нем можно умереть от скуки ! Старики, инвалиды и 50 % русских с маленькими детьми!
Таких невезучих как мы оказалось много! На следующий день приехал гид, молодой парень , турок от Интуриста . Сказал, мы для вас сделала все что могли! Предоставили вам ЛУЧШИЙ ОТЕЛЬ в Белеке ! Живите и радуйтесь! Ждите новости, будем решать проблему и увозить вас в ваши отели…. Назвать свое имя и фамилию отказался! Люди были в ярости , возмущались таким беспределом… за те деньги которые мы заплатили совсем не хотелось там жить! Все были в шоке! Нам просто испортили отпуск! Гид к нам больше ни разу не приехал, услуги по экскурсиям даже не предлагали…. Нэлли не появилась, нас никто не искал. Никто не извинился перед нами. Мы никому не были нужны.....
Интурист не предупредил туристов перед вылетом, хотя уже точно знал, что мы не попадем в свой отель! Почему не дал возможность поменять отель, который нас устроит или вернуть деньги?! Какое право имел ИНТУРИСТ так поступать с туристами и решать где им жить? ! и покупать для нас те отели, в которые никто бы из нас не поехал!? Это просто издевательство!
Советую обходить стороной эту компанию и подавать на них в суд на моральный ущерб….
Ирина
06 октября, 10:05
2 октября моя мама с подругой улетели как они думали в отель Simelia. По прилету никто не сказав ни слова посадил их в автобус и только по дороге по выданным в автобусе документам они поняли, что их везут в другой отель. НИКТО заранее ничего не сказал, не предупредил, людей просто даже не поставили перед фактом, а втихую вывезли и когда автобус был на пол пути выдали ваучеры с названием другого отеля. Отель Hedef. Да, у отеля якобы тоже пять звёзд, но это полная помойка с ужасным рейтингом и по цене в два раза дешевле. В отеле собралось уже 240 человек, которых туда свозят, сказать, что люди возмущены - не сказать ничего, но представитель интуриста сказал - ничего вы не сделаете, хоть Путину звоните. Вот так Интурист заботиться о своих клиентах, поэтому обходите его стороной. Я просто в шоке, что винаше время откровенное кидалово и беззаконие такие творятся!
Ирина
07 октября, 15:37
С нашими туристами случилась аналогичная проблема. 03.10.2019 туристы должны были заселиться в Seamelia Beach Resort 5*, а их повезли в Hedef Beach Resort 5*. Туристы настояли, чтобы по дороге их завезли в Seamelia Beach Resort 5*, где на ресепшене представитель отеля им объяснил ситуацию тем, что с "Интуристом" были расторгнуты договорные отношения. При этом "Интурист" продолжает утверждать, что это овербукинг. Переселять в другой отель туристов "Интурист" отказывается. 05.10.2019 ситуация повторилась: туристов, которые должны были заселиться в Stella Beach 5*, заселили в Hedef Beach Resort 5*, опять назвав это овербукингом. К сожалению, напрашивается очевидный вывод, что с туроператором "Интурист" сейчас работать нельзя.
Анна
03 октября, 21:22
Добрый вечер, с 8 по 14 октября должны быть в Palmea Hotel Мармарис, сообщите, пожалуйста, он принимает туристов от Интуриста? Спасибо!
Нурия
02 октября, 17:20
Как узнать какие отели проблемные
ЛАСТОЧКА
02 октября, 11:25
Отель Club Mermaid Village 4*, отели Турция, Средиземноморский регион, Аланья, Тюрклер едем в этот отель с семьё с 16 по 01 ноября 2019, от Интуриста он принимает туристов, подскажите пожалуйста
Екатерина
02 октября, 10:44
Отель Lykia World Links Golf Hotel Antalya принимает наших туристов?
Директор
01 октября, 16:18
Было бы корректно сообщить партнерам - туристическим агентствам названия этих отелей. Хотя бы для того, чтобы их не бронировали. А так , это все напоминает "отмазку" Интуриста на случай незаселения в какой-либо отель. Причем, в любой.
01 октября, 18:53
Этих отелей уже нет в поиске тура, Вы не сможете их забронировать.
Агент-ша
02 октября, 15:33
А как насчет уже забронированных заявок? Или, типа пусть летят, в резиновый Hedef запихнем?

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Новости по теме