«Интурист» отказался от работы с рядом турецких отелей

Турагенты поделились с Profi.Travel копией письма, которое рассылает туроператор. Компания постаралась защитить туристов от давления отельеров.

«Интурист» отказался от работы с рядом турецких отелей

1 октября турагенты сообщили Profi.Travel, что некоторым их клиентам, отправляющимся на отдых от «Интуриста», заранее предлагают поменять забронированные отели, в связи с прекращением сотрудничества с некоторыми отелями. Агентства получили от туроператора письмо, в котором объясняется причина такого решения:

«Уважаемые коллеги, некоторые отели, пользуясь ситуацией, стали вносить изменения в типовой процесс взаимодействия и запросили особые условия оплаты. При этом, чтобы добиться таких условий, они стали отказывать в заселении туристам без предварительного предупреждения. Мы не можем ставить туристов под угрозу, а также не можем в режиме давления идти на уступки, так как это будет некорректно по отношению к другим отелям, которые продолжают сотрудничать в обычном режиме».

Туроператор информирует, что прекращает сотрудничество с такими гостиницами. Клиентам предлагается альтернатива либо аннуляция и возврат средств без вычета фактически понесенных расходов.

«Интурист» просит розничных партнеров сообщить о решении туристов уже сегодня, чтобы у компании было время обновить списки и возможность продолжить работу в плановом режиме.

Как объяснил Profi.Travel исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, указанная мера касается лишь небольшого числа отелей, и ее цель — защитить туристов от проблем при заселении. Когда было объявлено о ликвидации британского туроператора Thomas Cook, владеющего 100% «Интуриста», ряд гостиниц стал требовать от туристов, прибывающих по линии российской компании, повторной оплаты размещения. Во избежании подобных ситуаций, туроператор в рабочем режиме перевел все последующие брони из «проблемных» отелей к лояльным партнерам с аналогичным уровнем обслуживания.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

з
18 октября, 13:13
забронирован тур с 02.11. в Justiniano Club Park Conti 5* пишут что некоторым уже предложили другие отели мне Интурист ничего не отвечает типа все работает в штатном режиме как я могу узнать правду попаду в этот отель или нет?
Сергей.
02 ноября, 22:56
Я тоже теще в этот отель путевку взял. На 02.11.. вот сидит ждет в к каком то в другой гостинице. Да еще и чемодан потеряли. Тоже не знает что делать))
Ираида
14 октября, 18:27
Добрый день!
И со мной случилась аналогичная проблема! Расскажу все по порядку.
Я забронировала Отель Dream World Resort & Spa 5* в Сиде с 30.09.- 9.10.2019г. Вылет С.Петербург- Анталия на 2 взрослых. Интурист тут же подтвердил бронь! Почти за месяц!!!!
9 октября вместе с дочерью прилетели в аэропорт Анталии, нашли автобус и тут нас ждал сюрприз от компании Интурист, нам сообщили что ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ нас везут в другой отель г.Белек, на 1 сутки, и заверили, что на следующий день приедет девушка Нэлли ,чтобы решить с нами эту проблему! Привезли в отель Aydinbey Famos, долго что то решали, а нас отправили на обед. Мы пообедали и нам сообщили что в этом отеле нас не могут разместить и увозят в отель Aydinbey Queen's Palace . Там , уже поняв что происходит что то неладное, и нам чего то не договаривают мы кое-как смогли дозвониться до компании Интурист, которая и сообщила нам, что в наш отель, который мы забронировали нас разместить не могут, якобы с ними разорван контракт и мы будем жить именно в этом отеле. Связались с тур компанией Жемчужина г.Перми , через которую покупали путевку, они оказались не в курсе таких проблем , вели переговоры и пытались договориться с Интуристом, чтобы нам дали аналогичный по цене отель , но только в СИДЕ, потому что для нас это было очень важно . НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ УДАЛОСЬ! Мы жили в этом отеле все 9 ночей. Сказать что этот отель соответствовал отелю Dream World Resort & Spa 5 - это смешно. Отель на болоте! Территории НЕТ! На море только автобусом, ибо это 3 линия и безобразный пляж, песочно-галечный!. Несмотря на то что отель новый и хорошо кормят, в нем можно умереть от скуки ! Старики, инвалиды и 50 % русских с маленькими детьми!
Таких невезучих как мы оказалось много! На следующий день приехал гид, молодой парень , турок от Интуриста . Сказал, мы для вас сделала все что могли! Предоставили вам ЛУЧШИЙ ОТЕЛЬ в Белеке ! Живите и радуйтесь! Ждите новости, будем решать проблему и увозить вас в ваши отели…. Назвать свое имя и фамилию отказался! Люди были в ярости , возмущались таким беспределом… за те деньги которые мы заплатили совсем не хотелось там жить! Все были в шоке! Нам просто испортили отпуск! Гид к нам больше ни разу не приехал, услуги по экскурсиям даже не предлагали…. Нэлли не появилась, нас никто не искал. Никто не извинился перед нами. Мы никому не были нужны.....
Интурист не предупредил туристов перед вылетом, хотя уже точно знал, что мы не попадем в свой отель! Почему не дал возможность поменять отель, который нас устроит или вернуть деньги?! Какое право имел ИНТУРИСТ так поступать с туристами и решать где им жить? ! и покупать для нас те отели, в которые никто бы из нас не поехал!? Это просто издевательство!
Советую обходить стороной эту компанию и подавать на них в суд на моральный ущерб….
Ирина
06 октября, 10:05
2 октября моя мама с подругой улетели как они думали в отель Simelia. По прилету никто не сказав ни слова посадил их в автобус и только по дороге по выданным в автобусе документам они поняли, что их везут в другой отель. НИКТО заранее ничего не сказал, не предупредил, людей просто даже не поставили перед фактом, а втихую вывезли и когда автобус был на пол пути выдали ваучеры с названием другого отеля. Отель Hedef. Да, у отеля якобы тоже пять звёзд, но это полная помойка с ужасным рейтингом и по цене в два раза дешевле. В отеле собралось уже 240 человек, которых туда свозят, сказать, что люди возмущены - не сказать ничего, но представитель интуриста сказал - ничего вы не сделаете, хоть Путину звоните. Вот так Интурист заботиться о своих клиентах, поэтому обходите его стороной. Я просто в шоке, что винаше время откровенное кидалово и беззаконие такие творятся!
Ирина
07 октября, 15:37
С нашими туристами случилась аналогичная проблема. 03.10.2019 туристы должны были заселиться в Seamelia Beach Resort 5*, а их повезли в Hedef Beach Resort 5*. Туристы настояли, чтобы по дороге их завезли в Seamelia Beach Resort 5*, где на ресепшене представитель отеля им объяснил ситуацию тем, что с "Интуристом" были расторгнуты договорные отношения. При этом "Интурист" продолжает утверждать, что это овербукинг. Переселять в другой отель туристов "Интурист" отказывается. 05.10.2019 ситуация повторилась: туристов, которые должны были заселиться в Stella Beach 5*, заселили в Hedef Beach Resort 5*, опять назвав это овербукингом. К сожалению, напрашивается очевидный вывод, что с туроператором "Интурист" сейчас работать нельзя.
Анна
03 октября, 21:22
Добрый вечер, с 8 по 14 октября должны быть в Palmea Hotel Мармарис, сообщите, пожалуйста, он принимает туристов от Интуриста? Спасибо!
Нурия
02 октября, 17:20
Как узнать какие отели проблемные
ЛАСТОЧКА
02 октября, 11:25
Отель Club Mermaid Village 4*, отели Турция, Средиземноморский регион, Аланья, Тюрклер едем в этот отель с семьё с 16 по 01 ноября 2019, от Интуриста он принимает туристов, подскажите пожалуйста
Екатерина
02 октября, 10:44
Отель Lykia World Links Golf Hotel Antalya принимает наших туристов?
Директор
01 октября, 16:18
Было бы корректно сообщить партнерам - туристическим агентствам названия этих отелей. Хотя бы для того, чтобы их не бронировали. А так , это все напоминает "отмазку" Интуриста на случай незаселения в какой-либо отель. Причем, в любой.
01 октября, 18:53
Этих отелей уже нет в поиске тура, Вы не сможете их забронировать.
Агент-ша
02 октября, 15:33
А как насчет уже забронированных заявок? Или, типа пусть летят, в резиновый Hedef запихнем?

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Ограничения вводились ночью и сегодня утром, пассажирам раздают коврики и матрасы

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Вечером, ночью и утром в аэропортах Москвы вводился план «Ковер» из-за атак БПЛА, примерно в 08:00 мск ограничения сняли, но через час снова ввели. В Шереметьево в районе 7 утра даже проводилась эвакуация пассажиров. Людей выводили и из самолетов. В телеграм-канале авиагавани можно увидеть фотографии пустых стоек регистрации. На момент написания материала ограничения все еще действует. Задержаны или отменены более сотни рейсов.

«Просим сохранять спокойствие, отойти от окон, пройти в закрытые зоны терминалов и оставаться в безопасных зонах и местах укрытия, следуя указаниям сотрудников аэропорта», — обратились сотрудники аэропорта Шереметьево к пассажирам в начале шестого утра.

Около 7 утра стало известно, что пассажиров эвакуировали в безопасные места, в том числе с бортов воздушных судов. В частности, на парковку. В аэропорту сообщили, что до момента снятия ограничений пассажиры не допускаются для прохода из паркингов в терминалы и должны оставаться в укрытиях. В 7 утра сотрудники и пассажиры начали возвращаться в терминал.

На 10:30 мск ограничения действуют. «Обстановка в терминалах спокойная. Сотрудники аэропорта оказывают содействие пассажирам в части информирования и распределения потоков. В приоритетном порядке обслуживаются пассажиры с детьми на выделенных стойках регистрации», — собщила пресс-служба Шереметьево в телеграм-канале. Пассажиров просят быть готовыми к более длительному ожиданию.

Более 50 рейсов были отменены, более 70 вылетов задерживаются. Также массово задерживается и прибытие самолетов в аэропорт. Часть бортов ушли на запасные аэродромы, том числе и во Внуково. Около 11 утра ограничения в аэропорту Шереметьево были сняты.

Домодедово и Внуково, по сообщениям Росавиации, могли принимать и отправлять рейсы по согласованию. Однако и там массовые сбои в расписание. Например, во Внуково задержаны практически все рейсы, которые должны были отправиться в промежуток с 01:10 до 14:00, есть и отмены. Но многие ночные уже вылетели. Также задерживается и прилет лайнеров, некоторые — находятся на запасных аэродромах. Аналогичная картина и в аэропорту Домодедово.

Всего, по данным СМИ, в Москве задержаны более 250 рейсов.

«Работа гражданской авиации в московском регионе находится на особом контроле Минтранса и Росавиации, — сообщило министерство в своем телеграм-канале. — Для поддержки пассажиров задействован дополнительный персонал, аэропортовые службы работают в усиленном режиме. На месте работают инспекторы Ространснадзора. Обстановка в терминалах спокойная. Авиакомпании корректируют свое расписание».

В сообщении говорится, что пассажирам раздают коврики и матрасы, питьевая вода в доступе — работают питьевые фонтанчики, пурифайеры и кулеры с водой. Открыты бесплатные комнаты матери и ребенка. Усилены справочно-информационные службы, колл-центры аэропортов.

Когда восстановится авиасообщение, сейчас сказать сложно, тем более ограничения все еще действуют. Обычно на стабилизацию расписанию при таких авиаколлапсах требуется несколько дней.

Серьезные задержки есть и в аэропорту Сочи, где ограничения вводились ежедневно с 13 июня (а ранее каждый день с 5 по 11 июня) и до вчерашнего дня. Некоторые рейсы не могут вылететь со среды, 17 июня. Напомним, ранее турагенты рассказывали, что из-за плана «Ковер», которые вводились несколько дней подряд, туристы не могли вовремя вернуться и из самого Сочи, и из Абхазии, а даты туров с прилетом в российский город-курорт туроператоры сдвигали на несколько суток.

Корректировки ждут и тех туристов, которые должны были вылететь из Москвы. Но пока, судя по табло аэропортов, часть ночных рейсов, например, в Анталью вылетели с небольшими задержками, остальные также готовятся отправиться на курорт с опозданием примерно на 3-10 часов, два рейса Turkish Airlines были отменены.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Вьетнам изменил правила въезда в страну

Туристам нужно заполнить Pre-Arrival Information в течение трех дней до вылета

Вьетнам изменил правила въезда в страну

С 22 июня 2026 года все иностранные гости, прибывающие во Вьетнам, обязаны предварительно заполнить электронную декларацию о прибытии, — такую рассылку сегодня получили турагенты от туроператоров в ответ на заявки. Ранее это правило действовал лишь для тех, кто прилетал в Хошимин и Фукуок, а теперь будет действовать во всех аэропортах.

Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова, туроператоры напомнили, что декларация не заменяет визу или право на безвизовый въезд. Это дополнительная предварительная иммиграционная форма, которая используется для подачи информации о пассажирах перед въездом. Цель нововведения — ускорить прохождения пограничных формальностей.

Предварительная онлайн-декларация PAI вводилась поэтапно. С 15 апреля 2026 года она применяется для прибывающих через аэропорт Таншоннят в Хошимине, с 1 июня — стала обязательной для пассажиров, въезжающих через аэропорт Фукуока.

С 22 июня, как сообщили российские туроператоры, заполнение электронной карты прибытия обязательно для туристов, въезжающих в страну через все международные аэропорты.

Декларация бесплатна, заполнить ее необходимо на официальном сайте. Туроператоры рекомендуют сделать это до вылета, чтобы избежать задержек по прибытии.

Один турист может заполнить декларацию от имени членов семьи или сопровождающих пассажиров. Важно вводить информацию именно так, как она указана в паспорте. Можно загрузить и скан документа, тогда часть данных подгрузится автоматически, но потом все стоит проверить. Если место проживания и еще какие-то детали поездки теоретически возможно исправить, то в случае ошибки в личных данных или указания неверной даты прибытия, придется заполнять заново.

После отправки система сгенерирует QR-код и отправит подтверждение на адрес электронной почты, указанный в форме. QR-код в виде скриншота или распечатки нужно будет показать в аэропорту прибытия.

В июле гостей Вьетнама ждет еще одно нововведение, но, вероятно, большинство туристов оно не коснется. С 1 июля начнут действовать новые правила санитарно-карантинного контроля на границе. Они предусматривают подачу медицинских деклараций для въезжающих, выезжающих и транзитных пассажиров. Однако круг лиц, на которых будет распространяться это требование, а также сроки его применения будет определять Минздрав Вьетнама с учетом эпидемиологической ситуации и риска завоза инфекционных заболеваний.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме