В Мексике 80 российских туристов не смогли попасть в забронированный отель

В консульстве пояснили: их брони изначально не были подтверждены туроператору.

В Мексике 80 российских туристов не смогли попасть в забронированный отель

Два автобуса с туристами из России, забронировавшими отели комплекса Iberostar в Ривьере Майя, привезли в гостиницу Grand Paladium в другом регионе — Коста Мухерес. Большинство не устраивает предоставленная альтернатива, уже сутки они не могут добиться решения от туроператора.

20 ноября с редакцией Profi.Travel связалась Надежда Трофимова, которая приобрела тур у Coral Travel. «Вчера мы прилетели в Канкун и были уверены, что нас везут в забронированный отель Iberostar. Но уже в автобусе гид сообщил нам, что туроператор решил сделать клиентам „сюрприз“: заселить нас в гостиницу категорией выше. Однако когда мы вышли из трансфера, выяснилось, что от Grand Paladium Costa Mujeres до моря — не меньше километра, на пляже здесь колючки, вокруг идет стройка. Все были против такой замены, ее ни в коем случае нельзя назвать даже равноценной. Сначала нам пообещали встречу с представителем туроператора, но позже заявили, что в Москве уже вечер и помочь нам никто не сможет». По ее словам, туристам пришлось остаться в отеле, так как другого выбора у них не было. Четыре человека отказались заселяться — в итоге им не предоставили питание, а ночь они провели на ресепшн.

В среду, в 9 утра по местному времени, к клиентам вышел представитель туроператора, который объяснил сложившуюся ситуацию овербукингом. И предложил написать претензию или остаться в Grand Paladium на весь срок отдыха. Информации о том, куда переселят тех, кто не хочет проводить в этой гостинице свой отпуск, у него не было. Новую встречу назначили на 11:30. Однако и к этому времени у сотрудника компании не появилось ответа на вопрос, смогут ли туристов разместить в оплаченном ими Iberostar, и какие еще альтернативные варианты доступны. «В 12:00 мы должны или освободить номер, или проживание автоматически продлевается еще на сутки. Большинство не хочет здесь оставаться, но никакого понимания, куда нас переселят, нет. Такое впечатление, что представители оператора специально тянут время», — говорит Надежда Трофимова.

Корреспондент Profi.Travel связался с консульством России в Канкуне. Там сообщили, что в курсе ситуации и уже запросили объяснение от Iberostar: отель предоставил дипведомству переписку с Coral Travel, из которой следует, что эти брони не были подтверждены туроператору. Более того, это уже второй случай с клиентами компании: полторы недели назад в комплекс привезли несколько десятков ее туристов, по броням которых отель также заранее отказал Coral Travel. Тогда в гостиничном комплексе пошли навстречу отдыхающим и нашли для них номера. Но сейчас разместить еще одну группу в Iberostar просто нет возможности.

«Обычно консульство не занимается подобными ситуациями, поскольку это коммерческие отношения частных компаний. Однако сейчас масштаб проблемы таков, что нам пришлось подключиться: мы находимся на связи с туристами и с Coral Travel — ведем диалог с юридическим отделом туроператора, там обещали решить проблему и предоставить клиентам другие варианты отелей, которые их устроят», — рассказала Profi.Travel почетный консул РФ в штате Кинтана-Роо Армина Вольперт.

По словам юриста, основания для претензий у туристов в этом случае действительно есть: хотя им и предложили отель той же категории, но в другом регионе, а это уже относится к изменению существенного условия договора.

В Coral Travel получить оперативный комментарий не удалось. Редакция продолжает следить за развитием событий.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

11 комментариев

Ирина
13 декабря, 11:40
Лично была в первой группе туристов от 8.11.2019 нас аж три автобуса так же хотели кинуть. Это схема мошенничества в крупном масштабе!!! Ни о каких овер букингах и речи не шло. ТО продавали отель с моментальным подтверждением и изначально бронировали Палладиум! Нам все равно какой он категории, он не соответствовал нашим запросам и нашему выбору. Но именно я и весь наш автобус оказались в ситуации чуть лучше, нас не сразу увезли в палладиум. А завезли сначала в иберостар параисо, так как 4 человека из автобуса действительно там жили. Далее был день просто адский. Спасибо Coral travel и Sunmar - вы сделали всё, чтобы испортить нам свадебное путешествие!!! Дело дошло уже до консула в Мексике. Состояние было ужасное. С 10 утра и до 19 вечера мы стояли на своём и требовали заселить нас туда, куда мы оплатили путевку. Нам не давали чемоданы, мы не могли переодеться, было жутко жарко!!! Спасибо начальству иберостар и девушке Жанне - вы нас покормили и дали напитки. Короче этот кошмар мы никогда не забудем. По итогу нас на две ночи увезли в Канкун, потом привезли в иберостар параисо. Весь отпуск мы провели на чемоданах. Это отвратительно!!!! И видимо ситуация на нас не закончилась и эту схему обмана туроператоры активно практикуют.
23 ноября, 08:55
У коллег тоже были проблемы, только от Sunmar. Покупали пакет в Турцию для пожилой женщины, на 1 линии, вход - песок. Привезли в гальку , на 2 линию. Обещали, что это всего на день. Отпуск испортили полностью.
Артём
21 ноября, 20:44
Не несите чушь про Корал!Съездите на МИТ когда сами представители отелей не раз про оверы говори в отеле, тем более весной зачастую было, а проблем у данных ТО Sunmar и Coral нет, сам лично сталкивался с ответом и если давали замену, то достойную!!!
Гость
21 ноября, 22:00
Но отель говорит, что заранее сказал о стопе.. А туристы узнали по прилёту. Как Корал его подтверждал, на какой отель выписал ваучер?
Антон
21 ноября, 20:30
Палладиум отличается от Иберостара но это новейший отель настолько высокого уровня что даже не обсуждается. Про стройку - враньё.
Сергей
21 ноября, 21:43
При чем здесь уровень отеля.
Вход в море, растительность, животный мир, небо и земля. Если мы говорим именно про Палладиум, в который привезли туристов...
Я бы в этот отель не поехал, даже если бы он стоил в три раза дешевле Тукана или Кетцаля...
21 ноября, 17:03
Интересно то как... Отель на овербукинге, туда привозят несколько десятков туристов и ВНИМАНИЕ! - отель идет на встречу и находит для них номера! Фантастика!
22 ноября, 15:07
Отель пошел на встречу и разместил гостей в других отелях своей цепочки с повышением уровня! Некоторых даже в Канкун отвезли в новый корпус премиум левел!
21 ноября, 15:41
Что за бред по поводу километра до моря? была там год назад и он реально выше классом, чем Иберостар Мая ( в нем я тоже была) . Минус только один, то что Иберостар конечно очень зеленый и там есть животные. И конечно корал очень плохо начал сезон там. С заселениями сплошные проблемы.
Сергей
21 ноября, 17:39
Есть еще Иберостары Тукан и Кетцаль, которые на порядок лучше майевских...
И сравнивать вход в море, территорию, живность в прекрасных Кетцале и Тукане с майевскими Иберостарами, не говоря уж о том отеле куда привезли людей - ненормально.
Роман
21 ноября, 13:11
Похоже у Корала серьёзные проблемы! У самих в этом году куча оверов по Турции и откровенное хамство туроператора в виде игнорирования всех запросов, включая официальные претензии!
Коллеги, будьте бдительны!)
Сергей
21 ноября, 14:44
Роман не нагнетайте намеками на ПроБлемы. Вы на ТЕ проблемы намекаете то? На лицо манипуляции, а не проблемы. Короловцы (а зачастую это физ лица-управленцы-менеджеры) не хотели упускать туриста (его деньги) вот и подтверждают отели в STOPE на авось. На месте как нибудь разберемся, куда нибудь да засунем туристов. Репутацию подмочили но не более. Отхватят леща от собственника за инициативу - это факт. Так что не гоните волну с бдительностью.
Гость
21 ноября, 15:27
Подтвердили не один и не пять, а 80 человек?
Сергей
21 ноября, 16:40
Читается буквально туриста, а подразумевается туристов. Да хоть 800 ))
Гость
21 ноября, 17:45
Да, это был просто маркетинговый ход)) Предложили одно, а потом туристы поехали по Фортуне - жри, чё дали)) Непохоже, что лещи раздают раздают за сообразительность, пока только туристы получают
Не удивлена
21 ноября, 10:49
У Корала сталкивалась не раз с тем, что номер на мгновенном подтверждении, а в отеле номера в наличии нет , как нет и заявки от Корала.....
Галина
21 ноября, 11:32
Да, в этом сезоне по заявкам Санмара (тот же корал, только вид сбоку) часто были незаселения в гост. Турции по ваучеру, но потом всё исправляли. Первый звоночек........
Иванова
21 ноября, 10:17
Я вообще не понимаю как Овер букинг выяснился только когда Туристы уже приехали в страну путешествия, тем более у Корал , если овербукинг бывает то через несколько дней после подтверждения это выясняется . очередная лапша/ опять одно место перекрыть нужно
лариса
21 ноября, 10:14
Не ожиданно ! Что бы орал так работал.
Не удивлена
21 ноября, 10:51
Абсолютно никакой неожиданности. Представители отелей в Турции, сегмента VIP, мне постоянно говорят о том, что надо проверять есть ли заявка в отеле от данного оператора......
Надежда
22 ноября, 09:12
А если нет в отеле брони от Корала - то что??? Оператор же прислал подтверждение. И аннуляция подтаержденной брони будет со штрафами или космичнскими штрафами.
Как действовать ТА в таком случае?
Гость
21 ноября, 08:58
А в ваучерами что? Т.е. мошенничество, сведения заведомо ложные?
Дмитрий
21 ноября, 09:57
А прмчем тут ваучер? Его печатает туроператор, он что хочешь напечатает. Всегда удивляло желание туристов получить побыстрее документы. Мы же переживаем. Как будто что то изменится от этих бумажек.
Гость
21 ноября, 10:14
Да, это документ, который выдал туроператор.
Только цена, как оказалось та же, что на деньгах из банка приколов

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме