В Мексике 80 российских туристов не смогли попасть в забронированный отель

В консульстве пояснили: их брони изначально не были подтверждены туроператору.

В Мексике 80 российских туристов не смогли попасть в забронированный отель

Два автобуса с туристами из России, забронировавшими отели комплекса Iberostar в Ривьере Майя, привезли в гостиницу Grand Paladium в другом регионе — Коста Мухерес. Большинство не устраивает предоставленная альтернатива, уже сутки они не могут добиться решения от туроператора.

20 ноября с редакцией Profi.Travel связалась Надежда Трофимова, которая приобрела тур у Coral Travel. «Вчера мы прилетели в Канкун и были уверены, что нас везут в забронированный отель Iberostar. Но уже в автобусе гид сообщил нам, что туроператор решил сделать клиентам „сюрприз“: заселить нас в гостиницу категорией выше. Однако когда мы вышли из трансфера, выяснилось, что от Grand Paladium Costa Mujeres до моря — не меньше километра, на пляже здесь колючки, вокруг идет стройка. Все были против такой замены, ее ни в коем случае нельзя назвать даже равноценной. Сначала нам пообещали встречу с представителем туроператора, но позже заявили, что в Москве уже вечер и помочь нам никто не сможет». По ее словам, туристам пришлось остаться в отеле, так как другого выбора у них не было. Четыре человека отказались заселяться — в итоге им не предоставили питание, а ночь они провели на ресепшн.

В среду, в 9 утра по местному времени, к клиентам вышел представитель туроператора, который объяснил сложившуюся ситуацию овербукингом. И предложил написать претензию или остаться в Grand Paladium на весь срок отдыха. Информации о том, куда переселят тех, кто не хочет проводить в этой гостинице свой отпуск, у него не было. Новую встречу назначили на 11:30. Однако и к этому времени у сотрудника компании не появилось ответа на вопрос, смогут ли туристов разместить в оплаченном ими Iberostar, и какие еще альтернативные варианты доступны. «В 12:00 мы должны или освободить номер, или проживание автоматически продлевается еще на сутки. Большинство не хочет здесь оставаться, но никакого понимания, куда нас переселят, нет. Такое впечатление, что представители оператора специально тянут время», — говорит Надежда Трофимова.

Корреспондент Profi.Travel связался с консульством России в Канкуне. Там сообщили, что в курсе ситуации и уже запросили объяснение от Iberostar: отель предоставил дипведомству переписку с Coral Travel, из которой следует, что эти брони не были подтверждены туроператору. Более того, это уже второй случай с клиентами компании: полторы недели назад в комплекс привезли несколько десятков ее туристов, по броням которых отель также заранее отказал Coral Travel. Тогда в гостиничном комплексе пошли навстречу отдыхающим и нашли для них номера. Но сейчас разместить еще одну группу в Iberostar просто нет возможности.

«Обычно консульство не занимается подобными ситуациями, поскольку это коммерческие отношения частных компаний. Однако сейчас масштаб проблемы таков, что нам пришлось подключиться: мы находимся на связи с туристами и с Coral Travel — ведем диалог с юридическим отделом туроператора, там обещали решить проблему и предоставить клиентам другие варианты отелей, которые их устроят», — рассказала Profi.Travel почетный консул РФ в штате Кинтана-Роо Армина Вольперт.

По словам юриста, основания для претензий у туристов в этом случае действительно есть: хотя им и предложили отель той же категории, но в другом регионе, а это уже относится к изменению существенного условия договора.

В Coral Travel получить оперативный комментарий не удалось. Редакция продолжает следить за развитием событий.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

11 комментариев

Ирина
13 декабря, 11:40
Лично была в первой группе туристов от 8.11.2019 нас аж три автобуса так же хотели кинуть. Это схема мошенничества в крупном масштабе!!! Ни о каких овер букингах и речи не шло. ТО продавали отель с моментальным подтверждением и изначально бронировали Палладиум! Нам все равно какой он категории, он не соответствовал нашим запросам и нашему выбору. Но именно я и весь наш автобус оказались в ситуации чуть лучше, нас не сразу увезли в палладиум. А завезли сначала в иберостар параисо, так как 4 человека из автобуса действительно там жили. Далее был день просто адский. Спасибо Coral travel и Sunmar - вы сделали всё, чтобы испортить нам свадебное путешествие!!! Дело дошло уже до консула в Мексике. Состояние было ужасное. С 10 утра и до 19 вечера мы стояли на своём и требовали заселить нас туда, куда мы оплатили путевку. Нам не давали чемоданы, мы не могли переодеться, было жутко жарко!!! Спасибо начальству иберостар и девушке Жанне - вы нас покормили и дали напитки. Короче этот кошмар мы никогда не забудем. По итогу нас на две ночи увезли в Канкун, потом привезли в иберостар параисо. Весь отпуск мы провели на чемоданах. Это отвратительно!!!! И видимо ситуация на нас не закончилась и эту схему обмана туроператоры активно практикуют.
23 ноября, 08:55
У коллег тоже были проблемы, только от Sunmar. Покупали пакет в Турцию для пожилой женщины, на 1 линии, вход - песок. Привезли в гальку , на 2 линию. Обещали, что это всего на день. Отпуск испортили полностью.
Артём
21 ноября, 20:44
Не несите чушь про Корал!Съездите на МИТ когда сами представители отелей не раз про оверы говори в отеле, тем более весной зачастую было, а проблем у данных ТО Sunmar и Coral нет, сам лично сталкивался с ответом и если давали замену, то достойную!!!
Гость
21 ноября, 22:00
Но отель говорит, что заранее сказал о стопе.. А туристы узнали по прилёту. Как Корал его подтверждал, на какой отель выписал ваучер?
Антон
21 ноября, 20:30
Палладиум отличается от Иберостара но это новейший отель настолько высокого уровня что даже не обсуждается. Про стройку - враньё.
Сергей
21 ноября, 21:43
При чем здесь уровень отеля.
Вход в море, растительность, животный мир, небо и земля. Если мы говорим именно про Палладиум, в который привезли туристов...
Я бы в этот отель не поехал, даже если бы он стоил в три раза дешевле Тукана или Кетцаля...
21 ноября, 17:03
Интересно то как... Отель на овербукинге, туда привозят несколько десятков туристов и ВНИМАНИЕ! - отель идет на встречу и находит для них номера! Фантастика!
22 ноября, 15:07
Отель пошел на встречу и разместил гостей в других отелях своей цепочки с повышением уровня! Некоторых даже в Канкун отвезли в новый корпус премиум левел!
21 ноября, 15:41
Что за бред по поводу километра до моря? была там год назад и он реально выше классом, чем Иберостар Мая ( в нем я тоже была) . Минус только один, то что Иберостар конечно очень зеленый и там есть животные. И конечно корал очень плохо начал сезон там. С заселениями сплошные проблемы.
Сергей
21 ноября, 17:39
Есть еще Иберостары Тукан и Кетцаль, которые на порядок лучше майевских...
И сравнивать вход в море, территорию, живность в прекрасных Кетцале и Тукане с майевскими Иберостарами, не говоря уж о том отеле куда привезли людей - ненормально.
Роман
21 ноября, 13:11
Похоже у Корала серьёзные проблемы! У самих в этом году куча оверов по Турции и откровенное хамство туроператора в виде игнорирования всех запросов, включая официальные претензии!
Коллеги, будьте бдительны!)
Сергей
21 ноября, 14:44
Роман не нагнетайте намеками на ПроБлемы. Вы на ТЕ проблемы намекаете то? На лицо манипуляции, а не проблемы. Короловцы (а зачастую это физ лица-управленцы-менеджеры) не хотели упускать туриста (его деньги) вот и подтверждают отели в STOPE на авось. На месте как нибудь разберемся, куда нибудь да засунем туристов. Репутацию подмочили но не более. Отхватят леща от собственника за инициативу - это факт. Так что не гоните волну с бдительностью.
Гость
21 ноября, 15:27
Подтвердили не один и не пять, а 80 человек?
Сергей
21 ноября, 16:40
Читается буквально туриста, а подразумевается туристов. Да хоть 800 ))
Гость
21 ноября, 17:45
Да, это был просто маркетинговый ход)) Предложили одно, а потом туристы поехали по Фортуне - жри, чё дали)) Непохоже, что лещи раздают раздают за сообразительность, пока только туристы получают
Не удивлена
21 ноября, 10:49
У Корала сталкивалась не раз с тем, что номер на мгновенном подтверждении, а в отеле номера в наличии нет , как нет и заявки от Корала.....
Галина
21 ноября, 11:32
Да, в этом сезоне по заявкам Санмара (тот же корал, только вид сбоку) часто были незаселения в гост. Турции по ваучеру, но потом всё исправляли. Первый звоночек........
Иванова
21 ноября, 10:17
Я вообще не понимаю как Овер букинг выяснился только когда Туристы уже приехали в страну путешествия, тем более у Корал , если овербукинг бывает то через несколько дней после подтверждения это выясняется . очередная лапша/ опять одно место перекрыть нужно
лариса
21 ноября, 10:14
Не ожиданно ! Что бы орал так работал.
Не удивлена
21 ноября, 10:51
Абсолютно никакой неожиданности. Представители отелей в Турции, сегмента VIP, мне постоянно говорят о том, что надо проверять есть ли заявка в отеле от данного оператора......
Надежда
22 ноября, 09:12
А если нет в отеле брони от Корала - то что??? Оператор же прислал подтверждение. И аннуляция подтаержденной брони будет со штрафами или космичнскими штрафами.
Как действовать ТА в таком случае?
Гость
21 ноября, 08:58
А в ваучерами что? Т.е. мошенничество, сведения заведомо ложные?
Дмитрий
21 ноября, 09:57
А прмчем тут ваучер? Его печатает туроператор, он что хочешь напечатает. Всегда удивляло желание туристов получить побыстрее документы. Мы же переживаем. Как будто что то изменится от этих бумажек.
Гость
21 ноября, 10:14
Да, это документ, который выдал туроператор.
Только цена, как оказалось та же, что на деньгах из банка приколов

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: