В Мексике 80 российских туристов не смогли попасть в забронированный отель

В консульстве пояснили: их брони изначально не были подтверждены туроператору.

В Мексике 80 российских туристов не смогли попасть в забронированный отель

Два автобуса с туристами из России, забронировавшими отели комплекса Iberostar в Ривьере Майя, привезли в гостиницу Grand Paladium в другом регионе — Коста Мухерес. Большинство не устраивает предоставленная альтернатива, уже сутки они не могут добиться решения от туроператора.

20 ноября с редакцией Profi.Travel связалась Надежда Трофимова, которая приобрела тур у Coral Travel. «Вчера мы прилетели в Канкун и были уверены, что нас везут в забронированный отель Iberostar. Но уже в автобусе гид сообщил нам, что туроператор решил сделать клиентам „сюрприз“: заселить нас в гостиницу категорией выше. Однако когда мы вышли из трансфера, выяснилось, что от Grand Paladium Costa Mujeres до моря — не меньше километра, на пляже здесь колючки, вокруг идет стройка. Все были против такой замены, ее ни в коем случае нельзя назвать даже равноценной. Сначала нам пообещали встречу с представителем туроператора, но позже заявили, что в Москве уже вечер и помочь нам никто не сможет». По ее словам, туристам пришлось остаться в отеле, так как другого выбора у них не было. Четыре человека отказались заселяться — в итоге им не предоставили питание, а ночь они провели на ресепшн.

В среду, в 9 утра по местному времени, к клиентам вышел представитель туроператора, который объяснил сложившуюся ситуацию овербукингом. И предложил написать претензию или остаться в Grand Paladium на весь срок отдыха. Информации о том, куда переселят тех, кто не хочет проводить в этой гостинице свой отпуск, у него не было. Новую встречу назначили на 11:30. Однако и к этому времени у сотрудника компании не появилось ответа на вопрос, смогут ли туристов разместить в оплаченном ими Iberostar, и какие еще альтернативные варианты доступны. «В 12:00 мы должны или освободить номер, или проживание автоматически продлевается еще на сутки. Большинство не хочет здесь оставаться, но никакого понимания, куда нас переселят, нет. Такое впечатление, что представители оператора специально тянут время», — говорит Надежда Трофимова.

Корреспондент Profi.Travel связался с консульством России в Канкуне. Там сообщили, что в курсе ситуации и уже запросили объяснение от Iberostar: отель предоставил дипведомству переписку с Coral Travel, из которой следует, что эти брони не были подтверждены туроператору. Более того, это уже второй случай с клиентами компании: полторы недели назад в комплекс привезли несколько десятков ее туристов, по броням которых отель также заранее отказал Coral Travel. Тогда в гостиничном комплексе пошли навстречу отдыхающим и нашли для них номера. Но сейчас разместить еще одну группу в Iberostar просто нет возможности.

«Обычно консульство не занимается подобными ситуациями, поскольку это коммерческие отношения частных компаний. Однако сейчас масштаб проблемы таков, что нам пришлось подключиться: мы находимся на связи с туристами и с Coral Travel — ведем диалог с юридическим отделом туроператора, там обещали решить проблему и предоставить клиентам другие варианты отелей, которые их устроят», — рассказала Profi.Travel почетный консул РФ в штате Кинтана-Роо Армина Вольперт.

По словам юриста, основания для претензий у туристов в этом случае действительно есть: хотя им и предложили отель той же категории, но в другом регионе, а это уже относится к изменению существенного условия договора.

В Coral Travel получить оперативный комментарий не удалось. Редакция продолжает следить за развитием событий.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

11 комментариев

Ирина
13 декабря, 11:40
Лично была в первой группе туристов от 8.11.2019 нас аж три автобуса так же хотели кинуть. Это схема мошенничества в крупном масштабе!!! Ни о каких овер букингах и речи не шло. ТО продавали отель с моментальным подтверждением и изначально бронировали Палладиум! Нам все равно какой он категории, он не соответствовал нашим запросам и нашему выбору. Но именно я и весь наш автобус оказались в ситуации чуть лучше, нас не сразу увезли в палладиум. А завезли сначала в иберостар параисо, так как 4 человека из автобуса действительно там жили. Далее был день просто адский. Спасибо Coral travel и Sunmar - вы сделали всё, чтобы испортить нам свадебное путешествие!!! Дело дошло уже до консула в Мексике. Состояние было ужасное. С 10 утра и до 19 вечера мы стояли на своём и требовали заселить нас туда, куда мы оплатили путевку. Нам не давали чемоданы, мы не могли переодеться, было жутко жарко!!! Спасибо начальству иберостар и девушке Жанне - вы нас покормили и дали напитки. Короче этот кошмар мы никогда не забудем. По итогу нас на две ночи увезли в Канкун, потом привезли в иберостар параисо. Весь отпуск мы провели на чемоданах. Это отвратительно!!!! И видимо ситуация на нас не закончилась и эту схему обмана туроператоры активно практикуют.
23 ноября, 08:55
У коллег тоже были проблемы, только от Sunmar. Покупали пакет в Турцию для пожилой женщины, на 1 линии, вход - песок. Привезли в гальку , на 2 линию. Обещали, что это всего на день. Отпуск испортили полностью.
Артём
21 ноября, 20:44
Не несите чушь про Корал!Съездите на МИТ когда сами представители отелей не раз про оверы говори в отеле, тем более весной зачастую было, а проблем у данных ТО Sunmar и Coral нет, сам лично сталкивался с ответом и если давали замену, то достойную!!!
Гость
21 ноября, 22:00
Но отель говорит, что заранее сказал о стопе.. А туристы узнали по прилёту. Как Корал его подтверждал, на какой отель выписал ваучер?
Антон
21 ноября, 20:30
Палладиум отличается от Иберостара но это новейший отель настолько высокого уровня что даже не обсуждается. Про стройку - враньё.
Сергей
21 ноября, 21:43
При чем здесь уровень отеля.
Вход в море, растительность, животный мир, небо и земля. Если мы говорим именно про Палладиум, в который привезли туристов...
Я бы в этот отель не поехал, даже если бы он стоил в три раза дешевле Тукана или Кетцаля...
21 ноября, 17:03
Интересно то как... Отель на овербукинге, туда привозят несколько десятков туристов и ВНИМАНИЕ! - отель идет на встречу и находит для них номера! Фантастика!
22 ноября, 15:07
Отель пошел на встречу и разместил гостей в других отелях своей цепочки с повышением уровня! Некоторых даже в Канкун отвезли в новый корпус премиум левел!
21 ноября, 15:41
Что за бред по поводу километра до моря? была там год назад и он реально выше классом, чем Иберостар Мая ( в нем я тоже была) . Минус только один, то что Иберостар конечно очень зеленый и там есть животные. И конечно корал очень плохо начал сезон там. С заселениями сплошные проблемы.
Сергей
21 ноября, 17:39
Есть еще Иберостары Тукан и Кетцаль, которые на порядок лучше майевских...
И сравнивать вход в море, территорию, живность в прекрасных Кетцале и Тукане с майевскими Иберостарами, не говоря уж о том отеле куда привезли людей - ненормально.
Роман
21 ноября, 13:11
Похоже у Корала серьёзные проблемы! У самих в этом году куча оверов по Турции и откровенное хамство туроператора в виде игнорирования всех запросов, включая официальные претензии!
Коллеги, будьте бдительны!)
Сергей
21 ноября, 14:44
Роман не нагнетайте намеками на ПроБлемы. Вы на ТЕ проблемы намекаете то? На лицо манипуляции, а не проблемы. Короловцы (а зачастую это физ лица-управленцы-менеджеры) не хотели упускать туриста (его деньги) вот и подтверждают отели в STOPE на авось. На месте как нибудь разберемся, куда нибудь да засунем туристов. Репутацию подмочили но не более. Отхватят леща от собственника за инициативу - это факт. Так что не гоните волну с бдительностью.
Гость
21 ноября, 15:27
Подтвердили не один и не пять, а 80 человек?
Сергей
21 ноября, 16:40
Читается буквально туриста, а подразумевается туристов. Да хоть 800 ))
Гость
21 ноября, 17:45
Да, это был просто маркетинговый ход)) Предложили одно, а потом туристы поехали по Фортуне - жри, чё дали)) Непохоже, что лещи раздают раздают за сообразительность, пока только туристы получают
Не удивлена
21 ноября, 10:49
У Корала сталкивалась не раз с тем, что номер на мгновенном подтверждении, а в отеле номера в наличии нет , как нет и заявки от Корала.....
Галина
21 ноября, 11:32
Да, в этом сезоне по заявкам Санмара (тот же корал, только вид сбоку) часто были незаселения в гост. Турции по ваучеру, но потом всё исправляли. Первый звоночек........
Иванова
21 ноября, 10:17
Я вообще не понимаю как Овер букинг выяснился только когда Туристы уже приехали в страну путешествия, тем более у Корал , если овербукинг бывает то через несколько дней после подтверждения это выясняется . очередная лапша/ опять одно место перекрыть нужно
лариса
21 ноября, 10:14
Не ожиданно ! Что бы орал так работал.
Не удивлена
21 ноября, 10:51
Абсолютно никакой неожиданности. Представители отелей в Турции, сегмента VIP, мне постоянно говорят о том, что надо проверять есть ли заявка в отеле от данного оператора......
Надежда
22 ноября, 09:12
А если нет в отеле брони от Корала - то что??? Оператор же прислал подтверждение. И аннуляция подтаержденной брони будет со штрафами или космичнскими штрафами.
Как действовать ТА в таком случае?
Гость
21 ноября, 08:58
А в ваучерами что? Т.е. мошенничество, сведения заведомо ложные?
Дмитрий
21 ноября, 09:57
А прмчем тут ваучер? Его печатает туроператор, он что хочешь напечатает. Всегда удивляло желание туристов получить побыстрее документы. Мы же переживаем. Как будто что то изменится от этих бумажек.
Гость
21 ноября, 10:14
Да, это документ, который выдал туроператор.
Только цена, как оказалось та же, что на деньгах из банка приколов

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Авиакомпания Red Sea Airlines планирует запустить рейсы в четыре новых города

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Туроператоры наращивают перевозку в Египет: в этом году на направлении, спрос на которое и так растет, ожидается дополнительное увеличение турпотока из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как рассказала Profi.Travel представитель авиакомпании Red Sea Airlines, отвечающая за продажи, маркетинг и развитие бизнеса Галина Горелова, перевозчик в ближайшее время увеличит количество самолетов и расширит географию полетов в Россию еще на четыре города.

«Мы сейчас ждем поставку пятого самолета и надеемся, что он начнет летать в Россию. Базироваться борт будет в Шарм-эль-Шейхе, соответственно, полетная программа расширится по этому направлению», — рассказала представитель перевозчика.

Конкретных городов она не назвала, но уточнила, что речь не о регионах Сибири, так как в парке авиакомпании самолеты Boeing 737-800, которые без дозаправки не долетят до Новосибирска, Красноярска. Соответственно, рассматриваются города европейской части России.

Сейчас авиакомпания летает из Хургады и Шарм-эль-Шейха в Москву, Екатеринбург и Санкт-Петербург, полеты в который начались 2 марта. В апреле добавятся рейсы в Краснодар.

В туроператорских компаниях планы по расширению географии полетов подтвердили.

«В предстоящем сезоне мы работаем с Red Sea Airlines на условиях жестких блоков из Москвы, Краснодара и Екатеринбурга, причем из Екатеринбурга с апреля объем частот удваивается, а из Краснодара уже зимой полетел чартерный рейс целиком сформированный под наши туры. Еще одно направление обсуждается, но пока окончательного решения нет. Есть несколько вариантов», — рассказали в компании Space Travel.

В Coral Travel отметили, что планируют летать на Red Sea Airlines из Санкт-Петербурга: по два раза в неделю в Шарм-эль-Шейх и в Хургаду. Программа из Москвы продолжается на оба курорта по четыре и два раза в неделю соответственно. Однако, про перспективу вылетов из других городов в компании не сообщили.

«Мы смотрим несколько направлений сейчас, где наибольшая потребительская емкость, — отметила гендиректор One Click Travel Анара Уралова. — Пока не могу сказать, какие варианты мы рассматриваем, но, в любом случае, два новых российских города планируем включить в сеть полетов на Red Sea Airlines».

Она подчеркнула, что из-за конфликта на Ближнем Востоке часть клиентов переориентируются на Египет. Страна привлекает климатом — высокие температуры там легче переносятся, чем на курортах, где воздух более влажный, — есть хорошие видовые «пятерки», в том числе и с турецким менеджментом. Кроме того, цены в Египте ниже, чем на других направлениях. «Египетские отели работают круглый год, в отличие турецких, соответственно, у них другая модель ценообразования, им не нужно пытаться за полгода получить максимальную прибыль, чтобы существовать в остальные месяцы, поэтому и цены ниже», — подчеркнула эксперт.

Анара Уралова считает, что в августе в Египте можно даже ожидать дефицита мест в отелях. «Это было и в прошлом году, поэтому в этом — мы подготовились, провели работу над ошибками, взяли дополнительные блоки мест в тех отелях, которые особенно хорошо продавались», — рассказала она. Таким образом, ее словам, туристам не стоит рассчитывать на горящие туры. «Нужно сейчас уже бронировать, не ждать последнего момента», — подчеркнула руководитель туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме