«Интурист» объяснил, с чем связаны проблемы с заселением туристов в Турции

Слухи о банкротстве туроператора не подтвердились.

В субботу, 23 ноября, в туроператоре «Интурист» прояснили ситуацию с незаселением клиентов в ряд турецких отелей. По словам топ-менеджера компании, всему виной – технический сбой, связанный с обновлением принимающей компании.

По словам турагентов, проблемы начались в пятницу. В редакцию Profi.Travel пришло письмо от тюменского дистрибьютора «Интуриста»: их клиентов, прилетевших в Анталью в 9 утра 22 ноября, не оказалось в списках на трансфер. В отели, однако, всех развезли согласно ваучерам. Но в Labranda Alantur и Crystal Deluxe туристам сообщили, что броней на них нет. После звонка туроператору вопросы отдыхающих во втором отеле быстро решились. А вот в Labranda Alantur гостям пришлось весь день просидеть на ресепшн — только вечером их удалось переселить в Doganay.

В соцсетях эта информация немедленно начала обрастать слухами — в том числе появились предположения о банкротстве туроператора. Чтобы выяснить детали, корреспондент Profi.Travel обратился за комментарием к туроператору. Как сообщил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, причина — в обновлении принимающей компании и переходе на новую производственную систему, которая в том числе отвечает за отправку броней в отели: «Переход должен был состояться чуть позже, но в процессе старая система перестала работать устойчиво и пришлось переносить все в срочном порядке. Из-за этого некоторые отели не видят брони. Стабильная работа наладится в течение ближайших нескольких дней. А всем туристам, которым пришлось оплатить часть проживания повторно, средства, разумеется, будут возвращены. Остальные получат предложения компенсации за неудобства». 

По предположению источников Profi.Travel, вероятнее всего, ситуация связана в том числе со сменой акционера туроператора, в результате чего поменялась и принимающая компания. Как сообщает турецкая Turizmgazetesi, после того, как на связь перестал выходить Sarpedon, который годами занимался приемом клиентов «Интуриста», путаница с бронями произошла и в таких отелях, как Maxx Royal Belek, Trendy и Limak. На выходных руководство туроператора прилетело в Анталью и ведет переговоры с отелями.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

11 комментариев

Смит Wesson
26 ноября, 11:49
Ооо Музенидис туда же??? Как только вижу "радостные" распродажи, "черные пятницы", скидки и прочий сыр - ноги сами разворачиваются противоположно. Нее голова конечно тупит и в направлении сыра слюни таки пускает, а вот ноги в противоположность делают ноги. Не пугайте нас своими акциями, которые только что не кричат - денег сейчас край как надо, что пусть даже 40% останется.
Сергей
26 ноября, 11:37
Грустно все это. Интересно какое количество туристов они не могут проплатить? В принципе все ясно что и когда последует дальше. Агенты сейчас сквозанут окончательно. А что хотели, так засветиться и ничего не исправить - не с проста все это. Выручить смогут только кредитные вливания и то на время, только кто их даст, не анекс же. Пиар акция анекса прям накануне взрыва нарыва - понравилась. Видимо томас реально тянул, но надорвался.
Чем закончилось???
26 ноября, 05:10
Вадим, напишите итог вчерашнего дня. Клиентов заселили? Или увезли в другой?
Вадим
26 ноября, 17:15
В отеле до последнего говорили,что заселят, только при ПОЛНОЙ оплате,предлагали оплатить самим.что мы в принципе уже и собирались делать.эта ситуация длилась10 часов и время заселения уже тоже давно прошло.4 женщин с 3 малолетними детьми на лавках! Сегодня представитель отеля сказал,что бы отдыхали спокойно,что они сами разберутся с Интуристом.вот на хрена нам всё это знать и отслеживать?привезли детей с Урала подышать морским воздухом,поднять иммунитет,выбрали хорошую пятерку...вряд-ли кто из нас ( и всех родственников-все подпрыгивали от этой ситуации)выберет ИНТУРИСТ
Увидела ниже
26 ноября, 05:17
Вадим, зачем было так истерить??? (Извините) Шум надо было поднимать значительно позже времени заселения, а не с утра , да, скорее всего Вас клиенты «накрутили» негативом - но держите себя в руках - и желать банкротства Интуристу - крайне непрофессионально и глупо. Надеюсь Ваши клиенты останутся довольны.
Вадим
26 ноября, 17:54
А что ещё думать о огромной компании,которая не может найти пару тысяч долларов? Чтобы быстро решить вопрос ,без ущерба для репутации???при этом зная,что наш случай не единственный???предбанкротное состояние- вот диагноз этой ситуации,а про технические проблемы и тд,,это просто словоблудие,которое уже много раз слышали перед крахом банков ,туроператоров,фондов
продолжение будет?
27 ноября, 11:22
итог какой??? - туристы отдыхают!!!, заселили в 16-00. (на 2 часа позже положенного времени), да голосили они с 6 утра (как прилетели) и похоже на то что принимающая Сарпедон - действительно "слилась" (с млн долгом) но ведь это НЕ Интурист. Интурист то именно и ДОГОВОРИЛСЯ, чтоб мамашек заселили без оплаты. а оплат то должна была быть от Сарпедона. Ну а туристы? - им - фиолетово, "онижематери" с 3 малолетними детьми, их должны были утром в 6 поселить.
Вашим
26 ноября, 17:00
Я не агент,у меня там семья
Вадим
26 ноября, 16:59
Заселили в16 00 часов.в отеле четко сказали:ОПЛАТА так и не поступила.чем закончится не знаю.а вы бы спокойно себя вели в такой ситуации? Если да,то вы наверное и в МММ верите,там тоже говорили,что всё будет хорошо.а мы думали , сколько денег отправить,чтобы дети наконец то зашли в номер,после бессонной ночи и что с обратным вылетом будет.я с утра на горячей линии ,,Интуриста,,висел,думаете там,что за весь день внятное сказали?наш случай не единственный и это явный признак плохой финансовой ситуации.
25 ноября, 15:54
Наших туристов заселили в отель Doganay, вместо Alantur и отказываются переселять в забронированный и оплаченный отель. Причем туристов со всеми претензиями представитель Интуриста отправил к нам и говорит, что мы турагенты должны решать эту проблему. Это возмутительно!!!
Такие ситуации сильно бьют по репутации тур.агентсва. Мы работаем с туристами днем и ночью. Чтобы турист забронировал тур проделывается огромная работа, а туроператор вот так вот и с туристами и с тур.агентами не порядочно поступает!
Гость
25 ноября, 16:34
А Вы напишите в новости на Турдоме. У них заголовок статьи о том, что туристов Интуриста заселили из эконома в делюкс
Светлана Галавтина
25 ноября, 19:03
Спасибо! Напишем обязательно!
Гость
25 ноября, 14:29
А на Турдоме в новостях Интурист рассказывает, что все в порядке, заселяют даже классом вышн
Мария
25 ноября, 14:27
С шести утра сидим ждём заселения с тремя детьми!!! 8 месяцев, 3 и 4 года. Обещали заселить в 14:00 и опять не заселяют!!! Вторые сутки без сна. Никакой информации... Все молчат. В отеле не видят проплаты от Интурист.
Вадим
25 ноября, 14:20
14 15 не селят ,оплаты НЕТ. что и требовалось подтвердить,все эти отмазки- просто оттяжка времени,в надежде на чудо.будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЕ у оператора ИНТУРИСТ кризис неплатежей!!!!!
Виталий
25 ноября, 12:38
Обожаю Интурист!
Из любой ситуации выпутаются, всегда найдут себе оправдание!!!
Светлана Галавтина
25 ноября, 12:04
Находимся сейчас в отеле Doganay, хотя оплачивали отель в Сиде SeaSell ( разница в цене туров почти в 2 раза). Вторые сутки на нервах, прилетели в субботу в 5 утра, до 4 х дня сидели в лобби SeaSell ждали отельного гида. Отель предлагал оплатить им напрямую 600 евро за 6 ночей, а потом мол Интурист Вам вернёт эту сумму. Уточнили у турагентства, там сказали никому платить не надо, Вас и так должны заселить. Но вместо хорошей пятерки мы попали в «пятёрку» на уровень ниже, а то и два. Мы специально выбирали отель хорошего уровня, тк прилётном с грудным ребёнком. Нам нужны были концепция круглосуточного питания, чистота отеля и номеров, стабильный интернет для работы удаленно.
Сергей
25 ноября, 11:55
Опять пресловутый "сбой в системе". Я когда слышу о "сбой в системе", мне так хочется глянуть в 'эти лживые желтые глаза той "системы" и на чистом русском спросить с нее. Я не хочу ванговать, но жизненные наблюдения говорят, что всЕ когда либо попавшие под сомнения или под игнор агентств то рано или поздно заканчивали закрытием сколько бы не пыжились. Стоило интуристу попасть в историю с куком даже пусть боком, все трынденц броней им не видать. Вот и пытаются крышей анекса прикрыться. Не знаю поможет это им или нет?
Vadim
25 ноября, 10:59
Похоже пипец компании,у меня семья уже 5часов не может заселиться.прилетели в понедельник IC Santai
гость
25 ноября, 14:07
"Похоже пипец компании,у меня семья уже 5часов не может заселиться.прилетели в понедельник IC Santai" - интересно, Вадим отпишется как все закончилось?
Вадим
25 ноября, 15:16
Как-то договорились,что-то пообещали,в общем заселяют.чем это закончится непонятно,тк оплаты всё равно нет.куда заселят и какие будут условия -напишу завтра.сегодня уже не кого нет сил вникать насколько все это соответствует обещаниям.все просто мечтают добраться до кровати и душа
Вадим
25 ноября, 14:43
Время заселения вышло.оплаты нет,отель не селит.семь человек , женщины и трое малолетних детей,спят на лавках.туроператор с 6 30обещает,что все будет ок.только что сказали всё руководство занимается нашей проблемой.ищем деньги,чтобы оплатить проживание.надеюсь,что за эту неделю они объявят о банкротстве ,что бы как можно меньше людей попали в такую ситуацию
а с какой стати их должны были заселить в 6 утра? вот если после 14 ситуация не изменится, тогда уже и поднимайте панику
Вадим
25 ноября, 13:25
А вы к этой ситуации похоже имеете отношение?раз в курсе проблемы? Может свяжемся через 40минут? После 14 00 ,если не заселят.дадите умный совет,поможете решить проблемы?в ассоциации ,,Турпрмощь,, отвечают,что пока оператор не банкрот,то не наше дело,решайте сами,а потом шагайте в суд
Вадим
25 ноября, 13:12
Если через 50мин заселят,то напишу и извинюсь,но мне кажется,что оператор сдувается.просто никто никогда не говорит,что жопа,ТК боятся паники.в хороших отелях,при свободных номерам всегда идут навстречу ,при ранних прилетах,а здесь ничего не предлагают: доплатить за ранний заезд и тд. Просто говорят,нет оплаты от туроператора
Вадим
25 ноября, 13:07
В отели очень понятно говорят, ЧТО ОПЛАТЫ НЕТ
Гость
25 ноября, 12:36
Есть два варианта:
-на вас нет брони,
-положите вещи в камеру хранения и идите загорать. Номер будет к... часам.
Вы думаете, что человеку предложили второй вариант? Очень оптимистично

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Новости по теме