«Интурист» объяснил, с чем связаны проблемы с заселением туристов в Турции

Слухи о банкротстве туроператора не подтвердились.

В субботу, 23 ноября, в туроператоре «Интурист» прояснили ситуацию с незаселением клиентов в ряд турецких отелей. По словам топ-менеджера компании, всему виной – технический сбой, связанный с обновлением принимающей компании.

По словам турагентов, проблемы начались в пятницу. В редакцию Profi.Travel пришло письмо от тюменского дистрибьютора «Интуриста»: их клиентов, прилетевших в Анталью в 9 утра 22 ноября, не оказалось в списках на трансфер. В отели, однако, всех развезли согласно ваучерам. Но в Labranda Alantur и Crystal Deluxe туристам сообщили, что броней на них нет. После звонка туроператору вопросы отдыхающих во втором отеле быстро решились. А вот в Labranda Alantur гостям пришлось весь день просидеть на ресепшн — только вечером их удалось переселить в Doganay.

В соцсетях эта информация немедленно начала обрастать слухами — в том числе появились предположения о банкротстве туроператора. Чтобы выяснить детали, корреспондент Profi.Travel обратился за комментарием к туроператору. Как сообщил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, причина — в обновлении принимающей компании и переходе на новую производственную систему, которая в том числе отвечает за отправку броней в отели: «Переход должен был состояться чуть позже, но в процессе старая система перестала работать устойчиво и пришлось переносить все в срочном порядке. Из-за этого некоторые отели не видят брони. Стабильная работа наладится в течение ближайших нескольких дней. А всем туристам, которым пришлось оплатить часть проживания повторно, средства, разумеется, будут возвращены. Остальные получат предложения компенсации за неудобства». 

По предположению источников Profi.Travel, вероятнее всего, ситуация связана в том числе со сменой акционера туроператора, в результате чего поменялась и принимающая компания. Как сообщает турецкая Turizmgazetesi, после того, как на связь перестал выходить Sarpedon, который годами занимался приемом клиентов «Интуриста», путаница с бронями произошла и в таких отелях, как Maxx Royal Belek, Trendy и Limak. На выходных руководство туроператора прилетело в Анталью и ведет переговоры с отелями.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

11 комментариев

Смит Wesson
26 ноября, 11:49
Ооо Музенидис туда же??? Как только вижу "радостные" распродажи, "черные пятницы", скидки и прочий сыр - ноги сами разворачиваются противоположно. Нее голова конечно тупит и в направлении сыра слюни таки пускает, а вот ноги в противоположность делают ноги. Не пугайте нас своими акциями, которые только что не кричат - денег сейчас край как надо, что пусть даже 40% останется.
Сергей
26 ноября, 11:37
Грустно все это. Интересно какое количество туристов они не могут проплатить? В принципе все ясно что и когда последует дальше. Агенты сейчас сквозанут окончательно. А что хотели, так засветиться и ничего не исправить - не с проста все это. Выручить смогут только кредитные вливания и то на время, только кто их даст, не анекс же. Пиар акция анекса прям накануне взрыва нарыва - понравилась. Видимо томас реально тянул, но надорвался.
Чем закончилось???
26 ноября, 05:10
Вадим, напишите итог вчерашнего дня. Клиентов заселили? Или увезли в другой?
Вадим
26 ноября, 17:15
В отеле до последнего говорили,что заселят, только при ПОЛНОЙ оплате,предлагали оплатить самим.что мы в принципе уже и собирались делать.эта ситуация длилась10 часов и время заселения уже тоже давно прошло.4 женщин с 3 малолетними детьми на лавках! Сегодня представитель отеля сказал,что бы отдыхали спокойно,что они сами разберутся с Интуристом.вот на хрена нам всё это знать и отслеживать?привезли детей с Урала подышать морским воздухом,поднять иммунитет,выбрали хорошую пятерку...вряд-ли кто из нас ( и всех родственников-все подпрыгивали от этой ситуации)выберет ИНТУРИСТ
Увидела ниже
26 ноября, 05:17
Вадим, зачем было так истерить??? (Извините) Шум надо было поднимать значительно позже времени заселения, а не с утра , да, скорее всего Вас клиенты «накрутили» негативом - но держите себя в руках - и желать банкротства Интуристу - крайне непрофессионально и глупо. Надеюсь Ваши клиенты останутся довольны.
Вадим
26 ноября, 17:54
А что ещё думать о огромной компании,которая не может найти пару тысяч долларов? Чтобы быстро решить вопрос ,без ущерба для репутации???при этом зная,что наш случай не единственный???предбанкротное состояние- вот диагноз этой ситуации,а про технические проблемы и тд,,это просто словоблудие,которое уже много раз слышали перед крахом банков ,туроператоров,фондов
продолжение будет?
27 ноября, 11:22
итог какой??? - туристы отдыхают!!!, заселили в 16-00. (на 2 часа позже положенного времени), да голосили они с 6 утра (как прилетели) и похоже на то что принимающая Сарпедон - действительно "слилась" (с млн долгом) но ведь это НЕ Интурист. Интурист то именно и ДОГОВОРИЛСЯ, чтоб мамашек заселили без оплаты. а оплат то должна была быть от Сарпедона. Ну а туристы? - им - фиолетово, "онижематери" с 3 малолетними детьми, их должны были утром в 6 поселить.
Вашим
26 ноября, 17:00
Я не агент,у меня там семья
Вадим
26 ноября, 16:59
Заселили в16 00 часов.в отеле четко сказали:ОПЛАТА так и не поступила.чем закончится не знаю.а вы бы спокойно себя вели в такой ситуации? Если да,то вы наверное и в МММ верите,там тоже говорили,что всё будет хорошо.а мы думали , сколько денег отправить,чтобы дети наконец то зашли в номер,после бессонной ночи и что с обратным вылетом будет.я с утра на горячей линии ,,Интуриста,,висел,думаете там,что за весь день внятное сказали?наш случай не единственный и это явный признак плохой финансовой ситуации.
25 ноября, 15:54
Наших туристов заселили в отель Doganay, вместо Alantur и отказываются переселять в забронированный и оплаченный отель. Причем туристов со всеми претензиями представитель Интуриста отправил к нам и говорит, что мы турагенты должны решать эту проблему. Это возмутительно!!!
Такие ситуации сильно бьют по репутации тур.агентсва. Мы работаем с туристами днем и ночью. Чтобы турист забронировал тур проделывается огромная работа, а туроператор вот так вот и с туристами и с тур.агентами не порядочно поступает!
Гость
25 ноября, 16:34
А Вы напишите в новости на Турдоме. У них заголовок статьи о том, что туристов Интуриста заселили из эконома в делюкс
Светлана Галавтина
25 ноября, 19:03
Спасибо! Напишем обязательно!
Гость
25 ноября, 14:29
А на Турдоме в новостях Интурист рассказывает, что все в порядке, заселяют даже классом вышн
Мария
25 ноября, 14:27
С шести утра сидим ждём заселения с тремя детьми!!! 8 месяцев, 3 и 4 года. Обещали заселить в 14:00 и опять не заселяют!!! Вторые сутки без сна. Никакой информации... Все молчат. В отеле не видят проплаты от Интурист.
Вадим
25 ноября, 14:20
14 15 не селят ,оплаты НЕТ. что и требовалось подтвердить,все эти отмазки- просто оттяжка времени,в надежде на чудо.будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЕ у оператора ИНТУРИСТ кризис неплатежей!!!!!
Виталий
25 ноября, 12:38
Обожаю Интурист!
Из любой ситуации выпутаются, всегда найдут себе оправдание!!!
Светлана Галавтина
25 ноября, 12:04
Находимся сейчас в отеле Doganay, хотя оплачивали отель в Сиде SeaSell ( разница в цене туров почти в 2 раза). Вторые сутки на нервах, прилетели в субботу в 5 утра, до 4 х дня сидели в лобби SeaSell ждали отельного гида. Отель предлагал оплатить им напрямую 600 евро за 6 ночей, а потом мол Интурист Вам вернёт эту сумму. Уточнили у турагентства, там сказали никому платить не надо, Вас и так должны заселить. Но вместо хорошей пятерки мы попали в «пятёрку» на уровень ниже, а то и два. Мы специально выбирали отель хорошего уровня, тк прилётном с грудным ребёнком. Нам нужны были концепция круглосуточного питания, чистота отеля и номеров, стабильный интернет для работы удаленно.
Сергей
25 ноября, 11:55
Опять пресловутый "сбой в системе". Я когда слышу о "сбой в системе", мне так хочется глянуть в 'эти лживые желтые глаза той "системы" и на чистом русском спросить с нее. Я не хочу ванговать, но жизненные наблюдения говорят, что всЕ когда либо попавшие под сомнения или под игнор агентств то рано или поздно заканчивали закрытием сколько бы не пыжились. Стоило интуристу попасть в историю с куком даже пусть боком, все трынденц броней им не видать. Вот и пытаются крышей анекса прикрыться. Не знаю поможет это им или нет?
Vadim
25 ноября, 10:59
Похоже пипец компании,у меня семья уже 5часов не может заселиться.прилетели в понедельник IC Santai
гость
25 ноября, 14:07
"Похоже пипец компании,у меня семья уже 5часов не может заселиться.прилетели в понедельник IC Santai" - интересно, Вадим отпишется как все закончилось?
Вадим
25 ноября, 15:16
Как-то договорились,что-то пообещали,в общем заселяют.чем это закончится непонятно,тк оплаты всё равно нет.куда заселят и какие будут условия -напишу завтра.сегодня уже не кого нет сил вникать насколько все это соответствует обещаниям.все просто мечтают добраться до кровати и душа
Вадим
25 ноября, 14:43
Время заселения вышло.оплаты нет,отель не селит.семь человек , женщины и трое малолетних детей,спят на лавках.туроператор с 6 30обещает,что все будет ок.только что сказали всё руководство занимается нашей проблемой.ищем деньги,чтобы оплатить проживание.надеюсь,что за эту неделю они объявят о банкротстве ,что бы как можно меньше людей попали в такую ситуацию
а с какой стати их должны были заселить в 6 утра? вот если после 14 ситуация не изменится, тогда уже и поднимайте панику
Вадим
25 ноября, 13:25
А вы к этой ситуации похоже имеете отношение?раз в курсе проблемы? Может свяжемся через 40минут? После 14 00 ,если не заселят.дадите умный совет,поможете решить проблемы?в ассоциации ,,Турпрмощь,, отвечают,что пока оператор не банкрот,то не наше дело,решайте сами,а потом шагайте в суд
Вадим
25 ноября, 13:12
Если через 50мин заселят,то напишу и извинюсь,но мне кажется,что оператор сдувается.просто никто никогда не говорит,что жопа,ТК боятся паники.в хороших отелях,при свободных номерам всегда идут навстречу ,при ранних прилетах,а здесь ничего не предлагают: доплатить за ранний заезд и тд. Просто говорят,нет оплаты от туроператора
Вадим
25 ноября, 13:07
В отели очень понятно говорят, ЧТО ОПЛАТЫ НЕТ
Гость
25 ноября, 12:36
Есть два варианта:
-на вас нет брони,
-положите вещи в камеру хранения и идите загорать. Номер будет к... часам.
Вы думаете, что человеку предложили второй вариант? Очень оптимистично

Туроператоры взяли блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Полетная программа стартует 23 июля

Туроператоры взяли блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Туроператоры Anex и «Интурист» взяли блоки мест на рейсах Air Tanzania на Занзибар. Другие участники рынка, по их словам, находятся в процессе переговоров, которые могут завершиться в ближайшие дни. Ситуация уже повлияла на стоимость авиабилетов в Танзанию на рейсах нацперевозчика — она увеличилась в разы, зато туры предлагаются по еще более привлекательной цене, чем на старте вылетов.

«Теперь забронировать тур в Танзанию на остров Занзибар можно на гарантированных блоках мест на рейсе Air Tanzania. Цены из Москвы до Дар-эс-Салама уже посчитаны на сайте. Полетная программа на гарантированных блоках будет осуществляться с 23 июля 3 раза в неделю. Туры рассчитаны до 17 апреля 2027 года, поэтому уже сейчас можно забронировать в том числе и на новогодние праздники», — рассказали в компании Anex.

Информацию подтвердили и в «Интуристе». «Спрос на направление заметно вырос с появлением прямой перевозки. Россияне направление полюбили и скучали по прямым рейсам после окончания пандемии», — добавили в компании.

В Anex тоже уточнили, что Танзания хорошо продавалась и на стыковочных перелетах. «Теперь, когда логистика стала еще удобнее, направление будет активно расти, что мы прямо сейчас и наблюдаем», — отметили эксперты туроператора.

Стоимость туров на Занзибар начинается от 200 тыс. рублей за двоих на 9 ночей с размещением в гест-хаусе и от 288 тыс. рублей в отель 5* на 8 ночей. «Многие отели в Танзании работают по системе «все включено», что особенно удобно для семей», — сказали в компании.

Как рассказали Profi.Travel в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс», которые ранее сообщали о намерениях взять блоки, они сейчас находятся в процессе переговоров с Air Tanzania. Возможно, информация появится в ближайшие дни.

Напомним, ранее агенты обратили внимание на очень привлекательные цены на туры в Танзанию. Например, стоимость поездки в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

При этом даже с двумя участниками программы уже возникли сложности с авиабилетами в свободной продаже. Например, билеты на завтрашний вылет предлагаются по цене от 41 тыс. руб., а на первый день блочных рейсов (23 июля) — уже по 319 тыс. На сайте Air Tanzania на эту дату остался только бизнес-класс. В оба конца с шагом в неделю цена в первом случае составляет от 77,8 тыс., а во втором случае вариантов перелета только Air Tanzania сходу не нашлось.

Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Сочи за два дня отменены или задержаны более 200 рейсов

При этом из аэропорта планируют поставить автобусы до других южных курортов

В Сочи за два дня отменены или задержаны более 200 рейсов

С 7 июля по настоящее время в аэропорту Сочи уже около 10 раз вводились временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов. Сейчас аэропорт принимает и отправляет самолеты по согласованию. Многие вчерашние рейсы вылетают сегодня, а сегодняшние — перенесены на завтра.

«Частые ограничения не позволили осуществить выполнение суточного плана полетов в полном объеме (в настоящее время задержано 144 рейса на прилет и на вылет (по данным на середину дня — прим. ред.). Однако в моменты снятия ограничений аэропорт Сочи оперативно обслуживал и готовил воздушные суда к вылетам, благодаря чему мы смогли за эти дни отправить 70 самолетов в города назначения, а также принять 67 бортов», — сообщается в телеграм-канале аэропорта.

В сообщении добавили, что ожидание в таких условиях может вызывать вопросы и дискомфорт. «Просим сохранять уважение к друг другу: уступать места пожилым, пассажирам с детьми, а также не занимать кресла сумками», — уточнили в пресс-службе, добавив, что «обстановка в аэропорту Сочи контролируемая».

После этого в аэропорту были снова введены ограничения, сейчас аэропорт принимает и отправляет рейсы по согласованию.

Сегодня, по данным на 16:45, было обслужено на прилет 8 рейсов, на вылет — 20 рейсов и порядка 5 тысяч пассажиров. На запасных аэродромах остаются 12 бортов, 10 воздушных судов вылетели в Сочи.

«Совместно с авиаперевозчиками мы прилагаем все усилия для обеспечения скорейшего вылета задержанных рейсов, — уточнили в аэропорту. — Обращаем внимание, возможны вынужденные переносы, отмены или объединения некоторых рейсов, о чем авиакомпании своевременно информируют пассажиров».

Ограничения в аэропорту Сочи с начала года вводятся часто, что порой приводит к авиаколлапсам. Как рассказывала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко, в течение последних шести месяцев до Сочи не долетает примерно 30% клиентов. Компании начинают даже менять города прилета. Недавно, стало известно, что туроператор «Пегас Туристик» объявил о новых программах в Сухум на рейсах Nordwind из семи российских городов. При этом были сняты рейсы перевозчика в Сочи из 5 российских городов.

Интересно, что при этом авиакомпания Nordwind объявила, что планирует предложить туристам мультимодальные перевозки (самолет + автобус) через аэропорт Сочи в Геленджик, Анапу, Новороссийск, Краснодар, Ростов-на-Дону, Симферополь, Севастополь и другие города юга России. Предполагается, что пассажиры будут прибывать на рейсах авиакомпании в аэропорт Сочи, там пересаживаться на автобус, чтобы доехать до своего пункта назначения.

Правда, судя по ситуации, сейчас сложнее добраться до аэропорта Сочи по воздуху, чем куда-либо из него доехать. Кроме того, непонятно, будут ли автобусы ждать авиапассажиров, если внезапно объявлен план «Ковер» и самолет оказался, например, на запасном аэродроме. Как и то — предусмотрены ли задержки автобусных рейсов для тех, кому нужно уехать с курорта, а самолет ожидается с серьезным опозданием.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме