«Интурист» объяснил, с чем связаны проблемы с заселением туристов в Турции

Слухи о банкротстве туроператора не подтвердились.

В субботу, 23 ноября, в туроператоре «Интурист» прояснили ситуацию с незаселением клиентов в ряд турецких отелей. По словам топ-менеджера компании, всему виной – технический сбой, связанный с обновлением принимающей компании.

По словам турагентов, проблемы начались в пятницу. В редакцию Profi.Travel пришло письмо от тюменского дистрибьютора «Интуриста»: их клиентов, прилетевших в Анталью в 9 утра 22 ноября, не оказалось в списках на трансфер. В отели, однако, всех развезли согласно ваучерам. Но в Labranda Alantur и Crystal Deluxe туристам сообщили, что броней на них нет. После звонка туроператору вопросы отдыхающих во втором отеле быстро решились. А вот в Labranda Alantur гостям пришлось весь день просидеть на ресепшн — только вечером их удалось переселить в Doganay.

В соцсетях эта информация немедленно начала обрастать слухами — в том числе появились предположения о банкротстве туроператора. Чтобы выяснить детали, корреспондент Profi.Travel обратился за комментарием к туроператору. Как сообщил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, причина — в обновлении принимающей компании и переходе на новую производственную систему, которая в том числе отвечает за отправку броней в отели: «Переход должен был состояться чуть позже, но в процессе старая система перестала работать устойчиво и пришлось переносить все в срочном порядке. Из-за этого некоторые отели не видят брони. Стабильная работа наладится в течение ближайших нескольких дней. А всем туристам, которым пришлось оплатить часть проживания повторно, средства, разумеется, будут возвращены. Остальные получат предложения компенсации за неудобства». 

По предположению источников Profi.Travel, вероятнее всего, ситуация связана в том числе со сменой акционера туроператора, в результате чего поменялась и принимающая компания. Как сообщает турецкая Turizmgazetesi, после того, как на связь перестал выходить Sarpedon, который годами занимался приемом клиентов «Интуриста», путаница с бронями произошла и в таких отелях, как Maxx Royal Belek, Trendy и Limak. На выходных руководство туроператора прилетело в Анталью и ведет переговоры с отелями.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

11 комментариев

Смит Wesson
26 ноября, 11:49
Ооо Музенидис туда же??? Как только вижу "радостные" распродажи, "черные пятницы", скидки и прочий сыр - ноги сами разворачиваются противоположно. Нее голова конечно тупит и в направлении сыра слюни таки пускает, а вот ноги в противоположность делают ноги. Не пугайте нас своими акциями, которые только что не кричат - денег сейчас край как надо, что пусть даже 40% останется.
Сергей
26 ноября, 11:37
Грустно все это. Интересно какое количество туристов они не могут проплатить? В принципе все ясно что и когда последует дальше. Агенты сейчас сквозанут окончательно. А что хотели, так засветиться и ничего не исправить - не с проста все это. Выручить смогут только кредитные вливания и то на время, только кто их даст, не анекс же. Пиар акция анекса прям накануне взрыва нарыва - понравилась. Видимо томас реально тянул, но надорвался.
Чем закончилось???
26 ноября, 05:10
Вадим, напишите итог вчерашнего дня. Клиентов заселили? Или увезли в другой?
Вадим
26 ноября, 17:15
В отеле до последнего говорили,что заселят, только при ПОЛНОЙ оплате,предлагали оплатить самим.что мы в принципе уже и собирались делать.эта ситуация длилась10 часов и время заселения уже тоже давно прошло.4 женщин с 3 малолетними детьми на лавках! Сегодня представитель отеля сказал,что бы отдыхали спокойно,что они сами разберутся с Интуристом.вот на хрена нам всё это знать и отслеживать?привезли детей с Урала подышать морским воздухом,поднять иммунитет,выбрали хорошую пятерку...вряд-ли кто из нас ( и всех родственников-все подпрыгивали от этой ситуации)выберет ИНТУРИСТ
Увидела ниже
26 ноября, 05:17
Вадим, зачем было так истерить??? (Извините) Шум надо было поднимать значительно позже времени заселения, а не с утра , да, скорее всего Вас клиенты «накрутили» негативом - но держите себя в руках - и желать банкротства Интуристу - крайне непрофессионально и глупо. Надеюсь Ваши клиенты останутся довольны.
Вадим
26 ноября, 17:54
А что ещё думать о огромной компании,которая не может найти пару тысяч долларов? Чтобы быстро решить вопрос ,без ущерба для репутации???при этом зная,что наш случай не единственный???предбанкротное состояние- вот диагноз этой ситуации,а про технические проблемы и тд,,это просто словоблудие,которое уже много раз слышали перед крахом банков ,туроператоров,фондов
продолжение будет?
27 ноября, 11:22
итог какой??? - туристы отдыхают!!!, заселили в 16-00. (на 2 часа позже положенного времени), да голосили они с 6 утра (как прилетели) и похоже на то что принимающая Сарпедон - действительно "слилась" (с млн долгом) но ведь это НЕ Интурист. Интурист то именно и ДОГОВОРИЛСЯ, чтоб мамашек заселили без оплаты. а оплат то должна была быть от Сарпедона. Ну а туристы? - им - фиолетово, "онижематери" с 3 малолетними детьми, их должны были утром в 6 поселить.
Вашим
26 ноября, 17:00
Я не агент,у меня там семья
Вадим
26 ноября, 16:59
Заселили в16 00 часов.в отеле четко сказали:ОПЛАТА так и не поступила.чем закончится не знаю.а вы бы спокойно себя вели в такой ситуации? Если да,то вы наверное и в МММ верите,там тоже говорили,что всё будет хорошо.а мы думали , сколько денег отправить,чтобы дети наконец то зашли в номер,после бессонной ночи и что с обратным вылетом будет.я с утра на горячей линии ,,Интуриста,,висел,думаете там,что за весь день внятное сказали?наш случай не единственный и это явный признак плохой финансовой ситуации.
25 ноября, 15:54
Наших туристов заселили в отель Doganay, вместо Alantur и отказываются переселять в забронированный и оплаченный отель. Причем туристов со всеми претензиями представитель Интуриста отправил к нам и говорит, что мы турагенты должны решать эту проблему. Это возмутительно!!!
Такие ситуации сильно бьют по репутации тур.агентсва. Мы работаем с туристами днем и ночью. Чтобы турист забронировал тур проделывается огромная работа, а туроператор вот так вот и с туристами и с тур.агентами не порядочно поступает!
Гость
25 ноября, 16:34
А Вы напишите в новости на Турдоме. У них заголовок статьи о том, что туристов Интуриста заселили из эконома в делюкс
Светлана Галавтина
25 ноября, 19:03
Спасибо! Напишем обязательно!
Гость
25 ноября, 14:29
А на Турдоме в новостях Интурист рассказывает, что все в порядке, заселяют даже классом вышн
Мария
25 ноября, 14:27
С шести утра сидим ждём заселения с тремя детьми!!! 8 месяцев, 3 и 4 года. Обещали заселить в 14:00 и опять не заселяют!!! Вторые сутки без сна. Никакой информации... Все молчат. В отеле не видят проплаты от Интурист.
Вадим
25 ноября, 14:20
14 15 не селят ,оплаты НЕТ. что и требовалось подтвердить,все эти отмазки- просто оттяжка времени,в надежде на чудо.будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЕ у оператора ИНТУРИСТ кризис неплатежей!!!!!
Виталий
25 ноября, 12:38
Обожаю Интурист!
Из любой ситуации выпутаются, всегда найдут себе оправдание!!!
Светлана Галавтина
25 ноября, 12:04
Находимся сейчас в отеле Doganay, хотя оплачивали отель в Сиде SeaSell ( разница в цене туров почти в 2 раза). Вторые сутки на нервах, прилетели в субботу в 5 утра, до 4 х дня сидели в лобби SeaSell ждали отельного гида. Отель предлагал оплатить им напрямую 600 евро за 6 ночей, а потом мол Интурист Вам вернёт эту сумму. Уточнили у турагентства, там сказали никому платить не надо, Вас и так должны заселить. Но вместо хорошей пятерки мы попали в «пятёрку» на уровень ниже, а то и два. Мы специально выбирали отель хорошего уровня, тк прилётном с грудным ребёнком. Нам нужны были концепция круглосуточного питания, чистота отеля и номеров, стабильный интернет для работы удаленно.
Сергей
25 ноября, 11:55
Опять пресловутый "сбой в системе". Я когда слышу о "сбой в системе", мне так хочется глянуть в 'эти лживые желтые глаза той "системы" и на чистом русском спросить с нее. Я не хочу ванговать, но жизненные наблюдения говорят, что всЕ когда либо попавшие под сомнения или под игнор агентств то рано или поздно заканчивали закрытием сколько бы не пыжились. Стоило интуристу попасть в историю с куком даже пусть боком, все трынденц броней им не видать. Вот и пытаются крышей анекса прикрыться. Не знаю поможет это им или нет?
Vadim
25 ноября, 10:59
Похоже пипец компании,у меня семья уже 5часов не может заселиться.прилетели в понедельник IC Santai
гость
25 ноября, 14:07
"Похоже пипец компании,у меня семья уже 5часов не может заселиться.прилетели в понедельник IC Santai" - интересно, Вадим отпишется как все закончилось?
Вадим
25 ноября, 15:16
Как-то договорились,что-то пообещали,в общем заселяют.чем это закончится непонятно,тк оплаты всё равно нет.куда заселят и какие будут условия -напишу завтра.сегодня уже не кого нет сил вникать насколько все это соответствует обещаниям.все просто мечтают добраться до кровати и душа
Вадим
25 ноября, 14:43
Время заселения вышло.оплаты нет,отель не селит.семь человек , женщины и трое малолетних детей,спят на лавках.туроператор с 6 30обещает,что все будет ок.только что сказали всё руководство занимается нашей проблемой.ищем деньги,чтобы оплатить проживание.надеюсь,что за эту неделю они объявят о банкротстве ,что бы как можно меньше людей попали в такую ситуацию
а с какой стати их должны были заселить в 6 утра? вот если после 14 ситуация не изменится, тогда уже и поднимайте панику
Вадим
25 ноября, 13:25
А вы к этой ситуации похоже имеете отношение?раз в курсе проблемы? Может свяжемся через 40минут? После 14 00 ,если не заселят.дадите умный совет,поможете решить проблемы?в ассоциации ,,Турпрмощь,, отвечают,что пока оператор не банкрот,то не наше дело,решайте сами,а потом шагайте в суд
Вадим
25 ноября, 13:12
Если через 50мин заселят,то напишу и извинюсь,но мне кажется,что оператор сдувается.просто никто никогда не говорит,что жопа,ТК боятся паники.в хороших отелях,при свободных номерам всегда идут навстречу ,при ранних прилетах,а здесь ничего не предлагают: доплатить за ранний заезд и тд. Просто говорят,нет оплаты от туроператора
Вадим
25 ноября, 13:07
В отели очень понятно говорят, ЧТО ОПЛАТЫ НЕТ
Гость
25 ноября, 12:36
Есть два варианта:
-на вас нет брони,
-положите вещи в камеру хранения и идите загорать. Номер будет к... часам.
Вы думаете, что человеку предложили второй вариант? Очень оптимистично

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме