За последнее десятилетие соцсети стали играть важную роль в индустрии путешествий. Согласно исследованию Statista, 36,5% пользователей ищут в социальных сетях новые идеи для отдыха, а 60% делятся фотографиями, сделанными во время поездок, сообщает Travel Pulse.

Каждую неделю в соцсетях собирают информацию по более чем миллиону хэштегов, связанных с путешествиями. Там можно получить актуальные сведения о погоде, состоянии отелей, обслуживании в том месте, куда собирается турист, посмотреть обзоры и фотографии, сделанные секунду назад. Passport Online, компания, которая занимается контентом турагентов для социальных сетей, обнаружила, что в 2018 г. активность в них выросла более чем на 100%.

Интернет стал чуть ли не главным местом работы для многих турагентов. Генеральный директор Elite Travel и основатель TASK Тэмми Левент отмечает: «Социальные сети помогли [турагентам] развить индустрию». Однако, по его мнению, не следует безоглядно полагаться на Facebook и Instagram: «Бренд, маркетинговые компании, персональный веб-сайт должны работать вместе. Клиентам по-прежнему нужна уверенность в том, что они имеют дело с легальной, официальной компанией».

Таргетированная реклама, основанная на данных пользователей соцсетей, экономит туристическим брендам значительное время и деньги, предоставляя клиентам контент, который наиболее соответствует их потребностям, говорит Аллисон Фочелла, старший специалист по цифровым технологиям в TURNER (агентство по связям с общественностью и социальным сетям, работающее, например, с Управлением по туризму Бермудских островов).

Социальные сети лучше всего работают, когда их используют не только как канал продаж, но и как площадку для общения и взаимодействия с клиентами. «Разработка правильной социальной стратегии, основанной на бизнес-целях и поведении пользователей, является ключевой для продвижения компании», — считает Фочелла.

Что же касается российского тревел-рынка, то здесь ситуация заметно отличается. Практически все внимание потребителей в сети получают те ОТА, которые активно используют все доступные сегодня онлайн-инструменты. При этом у многих офлайн-турагентств не только нет развитых страниц в соцсетях, но даже и сайта, или же он находится в зачаточном состоянии и не приносит никакой отдачи владельцу. По словам экспертов, большинство российских агентств не владеет необходимыми знаниями в области продвижения в соцсетях и не особенно стремятся их получить. Между тем, чтобы удержаться на стагнирующем рынке, недостаточно использовать те каналы продаж, что были успешны 5-10 лет назад. Разумеется, соцсети не заменят все прочие инструменты, однако социологи уверены, что без современных технологий диалог с новым поколением покупателей невозможен.